Vad är Steam Guard-mobilautentiseraren?

• Varför bör jag lägga till ett mobilnummer på mitt Steam-konto?
• Hur lägger jag till ett telefonnummer till mitt Steam-konto?
• Hur konfigurerar jag Steam Guard-mobilautentiseraren?
• Hur loggar jag in med autentiseraren?
• Hur loggar jag in med en QR-kod?
• Var är min mobilautentiseringskod?
• Jag har ingen mobil. Kan jag ändå använda mobilautentiseraren?
• Vad är det bästa sättet att använda tvåstegsverifiering på?
• Hur inaktiverar jag Steam Guard-mobilautentiseraren?
• Vilka enheter fungerar inte Steam Guard-mobilautentiseraren på?
  

Felsökning

• Varför har mina artiklar bytesuppehåll?
• Hjälp! Jag har sålt eller tappat bort min telefon och kan inte logga in! Vad gör jag nu?
• Autentiseringskoderna fungerar inte!
• Kan jag föra över min autentiserare till en ny mobil?
• Jag får snart en ny mobiltelefon. Vad behöver jag göra?
• Hur tar jag bort ett mobilnummer från mitt konto?
• Finns det ett sätt att få reservkoder ifall jag blir av med min mobil?
• Jag sparade inte återställningskoden. Var hittar jag den?
• Jag får inga sms!
• Varför fungerar inte mitt telefonnummer?
  

Allmänna frågor

• Varför blockeras mitt nummer för att det anses vara VoIP?
• Kan jag använda flera enheter för att verifiera mitt Steam-konto?
• Kan jag verifiera flera Steam-konton med min enhet?
• Kan jag använda samma telefonnummer på flera konton?
• Kostar det mig något när ni skickar sms till mig?
• Varför blir jag inte ombedd att bekräfta när jag sparar mina inloggningsuppgifter på Steam?
• Tillämpas VAC- och spelavstängningar på alla konton som är kopplade till ett mobilnummer?
  

Vad är Steam Guard-mobilautentiseraren?

Steam Guard-mobilautentiseraren är en funktion i Steams mobilapp som hjälper till att skydda ditt Steam-konto med en ytterligare säkerhetsnivå. Autentiseraren genererar en kod som du anger varje gång du loggar in på ditt Steam-konto. En ny kod genereras var 30:e sekund, kan endast användas en gång och går inte att gissa sig till.

Systemet, som vanligen kallas för tvåfaktorsautentisering, är starkare än endast användarnamn och lösenord.

Steams mobilapp har även inloggning med QR-kod, en inloggningsmetod som låter dig hoppa över att ange användarnamn och lösenord. Processen bygger på uppgifter från tvåfaktorsautentisering som lagras i mobilappen och identifierar dig på Steam via din mobila enhet.

Valve rekommenderar även att du lägger till ett telefonnummer på ditt konto, vilket gör det mycket enklare att återställa kontot ifall du skulle förlora tillgången till det.

Mobilen behöver inte vara ansluten till internet för att autentiseraren ska kunna generera en kod (dock måste den visa korrekt tid).

Varför bör jag lägga till ett telefonnummer på mitt Steam-konto?

Att lägga till en mobil på ditt konto ger dig fler alternativ för att återställa kontot ifall du skulle glömma ditt lösenord eller om kontot blir stulet. Du kan använda sms för att återställa ditt lösenord eller överföra mobilautentiseraren från en mobil till en annan.

Hur lägger jag till ett telefonnummer på mitt Steam-konto?

För att lägga till ett telefonnummer på ditt konto eller hantera ett nummer som du har lagt till tidigare, gör följande:

• Logga in på Steam (med appen eller via en webbläsare) och klicka på ditt profilnamn i det övre högra hörnet.
• Välj Kontodetaljer i rullgardinsmenyn.
• Under Kontaktinformation, välj Lägg till ett mobilnummer. Om ett nummer redan har lagts till på kontot ser du istället Hantera ditt mobilnummer.
• Ange ditt mobilnummer och klicka på Nästa. Vi skickar ett sms som innehåller verifieringskoden. Ange koden för att bekräfta att vi har rätt information.
• Klart!

Du kommer nu att kunna återställa ditt lösenord eller överföra mobilautentiseraren från en mobil till en annan via sms.

Observera att flera mobilnummer inte kan vara kopplade till ett Steam-konto samtidigt.

Hur konfigurerar jag Steam Guard-mobilautentiseraren?

Läs konfigurationsinstruktionerna här

Hur loggar jag in med autentiseraren?

När du har konfigurerat mobilautentiseraren i Steam-mobilappen, har du tre alternativ för att bekräfta dina inloggningar till Steam-klienten eller webbplatsen.

• När du loggar in på Steam-klienten eller Steam-webbplatsen kan du använda mobilappen för att skanna QR-koden som visas på inloggningssidan.
  
• Eller så kan du ange ditt namn och lösenord. Steam skickar sedan ett meddelande till din mobil och ber dig bekräfta inloggningen.
  
• Eller så kan du ange ditt kontonamn och lösenord och sedan välja att ange Steam Guard-koden från mobilappen (välj Visa Steam Guard-kod på sidan Steam Guard).
  

Hur loggar jag in med en QR-kod?

Med Steams mobilapp kan du skanna en QR-kod för att logga in på Steam på datorn eller i en webbläsare. Istället för att ange kontonamn, lösenord och en Steam-kod kan du använda mobilappen för att skanna QR-koden som visas i inloggningspanelen.

• Öppna Steams mobilapp. Om du är inloggad på mobilen, gå till Steam Guard-menyn (den mellersta sköldikonen i det nedre navigationsfältet) för att hitta prompten Skanna en QR-kod.
• Håll upp mobilen mot inloggningspanelen i Steam och använd mobilappen för att skanna QR-koden.
• Efter att QR-koden har skannats visar appen en bekräftelsesida med information om inloggningsförsöket, inklusive en karta och ungefärlig geoplats för enheten som du loggar in på. Om informationen är korrekt, bekräfta begäran för att slutföra inloggningen.
  

Var är min mobilautentiseringskod?

När du har konfigurerat autentiseraren i Steams mobilapp, hittar du autentiseringskoden på Steam Guard-sidan genom att välja Visa Steam Guard-kod.

Jag har ingen mobil. Kan jag ändå använda autentiseraren?

Inte i nuläget. En mobil är nödvändig.

Vilket är det bästa sättet att använda tvåfaktorsautentisering på?

Bara för att du har bättre skydd för ditt konto, betyder det inte att du har några superkrafter.

• Dela aldrig ditt lösenord eller dina autentiseringskoder med någon.
• Skriv inte in användarnamn, lösenord eller autentiseringskod på en webbplats som inte drivs av Valve. Kontrollera alla länkar noggrant. Illasinnade personer använder ofta smarta felstavningar för att få länkar att se ut som om de kommer från Valve. Klicka inte på dem om du är osäker.
• Steam Support eller anställda hos Valve kommer aldrig att be dig om ditt lösenord eller din autentiseringskod.
• Ladda aldrig ned och kör program från ett mejl eller en chatt. De är med stor sannolikhet bedrägerier eller skadliga program (malware).
• Ladda aldrig ned och kör program som påstår sig "städa" eller "optimera" eller på annat vis "fixa" Steam (det kan vara ett skadligt program som kan kapa ditt konto).
• Ge aldrig ut en återställnings- eller raderingskod som du mottagit via sms. Koderna används endast för att lägga till eller ta bort autentiseringsenheter. Ditt konto utsätts för hög risk om du delar koden med någon.
  

Det är alltid en bra idé är att skriva ut en uppsättning reservkoder som du kan använda i nödfall.

Hur inaktiverar jag Steam Guard-mobilautentiseraren?

Du kan ta bort tvåstegsautentisering från ditt konto genom att öppna Steams mobilapp, gå till Steam Guard-sidan, klicka på kugghjulsikonen och välja Ta bort autentiserare. Du tas då till bekräftelsesidan där du kan bekräfta ditt val.

Om du tar bort autentiseraren fördröjs byteshandel och försäljning på gemenskapsmarknaden för att ge dig mer tid till granskning.

Vilka enheter fungerar inte Steam Guard-mobilautentiseraren på?

Mobilautentiseraren fungerar på Apple iOS-enheter som kör iOS 13.0 eller senare och Android-enheter som kör 5.0 eller nyare.

Felsökning

Varför har mina artiklar bytes-/marknadsuppehåll?

Alla byten och marknadsannonser som skapades innan en autentiserare lades till, eller under de första sju dagarna efter den lades till, kommer att ha bytes-/marknadsuppehåll i 15 dagar. Byten eller marknadsannonser som skapades efter mer än sju dagar efter att en autentiserare lades till får inte bytes-/marknadsuppehåll av Steam. Att lägga till en mobilautentiserare reducerar inte varaktigheten på befintliga uppehåll. Föremål som normalt säljs för mindre än 1,00 USD kräver ingen bekräftelse när priset som de läggs ut för ligger någorlunda inom medianpriset.

Läs mer om bytes- och marknadsuppehåll och varför artiklar får sådana på Steam.

Läs mer om bytes- och marknadsrestriktioner och om anledningar till varför du eventuellt inte kan utföra byten eller använda marknaden.

Hjälp! Jag har sålt eller tappat bort min telefon och kan inte logga in! Vad gör jag nu?

Om det är möjligt bör du kontakta din mobiloperatör och skaffa en ersättningsmobil med samma telefonnummer. Steam kan då skicka sms till din nya mobil så att du kan återställa ditt konto på det vis som beskrivs nedan.

Om du inte längre har tillgång till din mobil och inte har återställningskoden måste du ta kontakt med Steam Support. Använd knappen Hjälp mig med mitt problem, som finns uppe till höger på denna sida, för att få hjälp med att ta bort autentiseraren. Om du inte längre har tillgång till mejladressen som är kopplad till ditt Steam-konto, bifoga bevis på äganderätt med ditt supportärende.

Mina autentiseringskoder fungerar inte!

Kontrollera att tiden på mobilen stämmer om du försöker ange en autentiseringskod men får ett felmeddelande. Autentiseringskoder genereras med hjälp av mobilens klocka, och koderna blir felaktiga om tiden inte stämmer.

Om du har mer än ett konto med en autentiserare, se till att du anger koder för rätt konto.

Kan jag föra över autentiseraren till en ny mobil?

Ja, det kan du.

För att överföra autentiseraren till en ny enhet kan du använda antingen den aktuella autentiseraren eller en sms-kod som skickas till ditt telefonnummer. Börja med att installera Steams mobilapp på din nya enhet och logga in på ditt konto.

Om du har tillgång till den befintliga autentiseraren väljer du alternativet Flytta autentiserare i Steam Guard på den nya enheten när du är inloggad.

Om du inte har tillgång till den befintliga autentiseraren, välj alternativet Jag har inte längre tillgång till min autentiserare när du ombeds att bekräfta inloggningsförsöket. Följ stegen som appen ger för att överföra autentiseraren till den nya enheten med hjälp av en sms-kod som skickas till ditt telefonnummer.

Efter att autentiseraren har överförts läggs en bytes- och marknadsrestriktion på två dagar till på ditt konto för att skydda dina artiklar.

Jag får snart en ny mobiltelefon. Vad behöver jag göra?

Om du behåller ditt mobilnummer behöver du inte göra något i förväg. När du väl har fått din nya mobil kan du föra över autentiseraren till den med hjälp av stegen i svaret ovan.

Gör följande om du har tvåfaktorsautentisering aktiverat och kommer att förlora åtkomsten till ditt gamla mobilnummer:

• Inaktivera autentiseraren (gå till Steam Guard-sidan, tryck på kugghjulsikonen och välj Ta bort autentiserare). Observera att detta kommer att hindra dig från att byta föremål eller använda gemenskapsmarknaden i 15 dagar. Det rekommenderas att du istället överför autentiseraren om det är möjligt.
• Logga ut från ditt konto. Tryck på din avatar högst upp till höger i appen och välj Logga ut.
  

Innan du säljer eller ger bort din mobil rekommenderar vi att du gör en fabriksåterställning och raderar all personlig information.

Hur tar jag bort ett mobilnummer från mitt konto?

Logga in på Steam och gå till kontodetaljsidan.
I Steam-klienten och på Steam-webbplatsen: Välj Kontodetaljer i rullgardinsmenyn under ditt profilnamn högst upp till höger i fönstret. Gå till sektionen Kontaktinformation och välj Hantera ditt telefonnummer.
Välj Ta bort nummer. Följ anvisningarna för att bekräfta borttagningen av telefonnumret.

Finns det ett sätt att få reservkoder ifall jag blir av med min mobil?

Ja, du kan generera reservkoder som du kan använda vid nödfall. Så här gör du:

• Logga in på Steam.
• Klicka på ditt kontonamn uppe till höger på sidan och välj Kontodetaljer.
• Klicka på Hantera Steam Guard.
• Välj alternativet Få reservkoder.
• Du måste ange sms-koden som skickas till ditt telefonnummer.
• Du ser där en sida med ett antal koder som du kan ange istället för den som genereras av din mobil. Steam skickar dessutom ett mejl till ditt konto varje gång nya koder genereras och varje gång en av koderna används.
  

Det rekommenderas att du skriver ut koderna istället för att spara dem på datorn. Ta inte en skärmbild på koderna.

Jag sparade inte återställningskoden. Var hittar jag den?

Gå till Steam Guard-sidan i Steams mobilapp. Tryck på kugghjulsikonen och sedan på Återställningskod.

Jag får inga sms!

Om du inte får sms från Steam, kolla med din mobiloperatör om ditt mobilkonto får ta emot dem. Våra sms kan komma från ett sexsiffrigt telefonnummer. Kontrollera att din mobiloperatör stöder det. Steam slutar att skicka sms om för många har skickats till dig, så ibland kan det hjälpa att vänta ett par minuter till en timme för att de ska börja komma igen. Du bör även kontrollera att mobilens inkorg inte är full.

Varför fungerar inte mitt telefonnummer?

Se först till att du anger mobilnumret i internationellt format, vilket innebär att det ska börja med + följt av utlandsprefixet (+46 för svenska nummer).

Se till att landskoden stämmer (Steam försöker gissa var du befinner dig i världen, men du kan även välja en plats i menyn under ditt mobilnummer).

Valve tillåter inte vissa telefonnummer, t.ex. VoIP-nummer och nummer som inte kan ta emot textmeddelanden. Om ditt telefonnummer inte godkänns och du tror att det är av misstag, kontakta Steam Support genom att klicka på knappen Hjälp mig med mitt problem.

Allmänna frågor

Varför blockeras mitt nummer för att det anses vara VoIP?

Vi kan inte acceptera nya VoIP-nummer på Steam då de inte uppfyller våra säkerhetskrav. Om ditt telefonnummer blockeras för att det anses vara VoIP måste du hitta ett annat mobilnummer att använda på Steam. Vissa operatörer använder VoIP-teknik i sina mobilabonnemang, vilket Steam inte har stöd för. Vårt system talar om för dig om du anger ett telefonnummer som vi anser vara ett VoIP-nummer.

Kan jag använda flera enheter för att verifiera mitt Steam-konto?

Nej, endast en autentiserare (Steams mobilapp) kan användas med samma konto åt gången.

Kan jag verifiera flera Steam-konton med min enhet?

Ja, du kan autentisera flera konton med appen. Tryck på den blå rullgardinsmenyn på Steam Guard-sidan, välj Lägg till ett konto och följ anvisningarna. Du får aviseringar för att bekräfta inloggningarna för alla konton som du har lagt till i autentiseraren.

Kan jag använda samma telefonnummer på flera konton?

Ja. Du kan använda samma nummer på flera konton. Konton med samma telefonnummer behandlas som en identitet med hänsyn till Steams abonnentavtal, policyer eller restriktioner.

Kostar det mig något när ni skickar sms till mig?

Standardavgifter för sms kan tillämpas. Kontrollera ditt mobilabonnemang för att bekräfta om detta gäller.

Varför blir jag inte ombedd att bekräfta när jag sparar mina inloggningsuppgifter på Steam?

Om du litar på att åtkomsten till din dator är säker, kan du markera Kom ihåg mig när du loggar in på Steam. Om du gör det kommer Steam bara be dig om ditt lösenord då och då.

Du kan välja att inte låta Steam komma ihåg dina uppgifter och kräva ditt lösenord (och potentiellt bekräftelse) vid varje inloggning. Du kan när som helst ändra detta i under fliken Säkerhet i Steams klientinställningar genom att slå på alternativet Spara inte kontoinformation på den här datorn.

Tillämpas VAC- och spelavstängningar på alla konton som är kopplade till ett mobilnummer?

Om ett konto som har ett registrerat mobilnummer får en VAC- eller spelavstängning, kommer alla andra konton som använder samma mobilnummer också få en avstängning. Även om de andra kontona inte äger spelet får de fortfarande en avstängning och kan inte köpa spelet i framtiden.

Funktionen är inte aktiverad för alla spel, och utvecklare väljer själva om de vill att den används.