O que é o Autenticador Móvel do Steam Guard?

• Porque é que deveria adicionar um n.º de telemóvel à minha conta Steam?
• Como é que adiciono um n.º de telemóvel à minha conta Steam?
• Como é que ativo um Autenticador Móvel do Steam Guard?
• Como é que inicio sessão e uso o autenticador?
• Como é que inicio sessão por código QR?
• Onde está o meu código do autenticador?
• Não tenho um smartphone. Posso mesmo assim usar o autenticador móvel?
• Qual é a melhor maneira de usar a autenticação de dois fatores?
• Como é que desativo o Autenticador Móvel do Steam Guard?
• Em que dispositivos funciona o Autenticador Móvel do Steam Guard?
  

Resolução de problemas

• Porque é que os meus itens foram retidos?
• Preciso de ajuda! Vendi ou perdi o meu telemóvel e não consigo mais iniciar a sessão. O que devo fazer?
• Os meus códigos do autenticador não estão a funcionar!
• Posso transferir o meu autenticador para um telemóvel novo?
• Vou ter um telemóvel novo brevemente. O que preciso de fazer?
• Como é que removo o n.º de telemóvel da minha conta?
• Existe alguma forma de obter códigos de emergência caso eu perca o meu telemóvel?
• Não guardei o meu código de recuperação, onde é que o posso encontrar?
• Não estou a receber mensagens SMS!
• Porque é que o meu n.º de telemóvel não está a funcionar?
  

Perguntas frequentes

• Porque é que o meu número está a ser bloqueado por ser considerado VoIP?
• Posso autenticar a minha conta Steam com mais de um dispositivo?
• Posso autenticar várias contas Steam com o meu dispositivo?
• Posso partilhar o meu n.º de telemóvel entre várias contas?
• As mensagens SMS que me enviam vão custar-me alguma coisa?
• Porque é que não me é pedida confirmação quando guardo as credenciais da minha conta no Steam?
• Os banimentos em jogos e pelo VAC aplicam-se a todas as contas associadas a um n.º de telemóvel?
  

O que é o Autenticador Móvel do Steam Guard?

O Autenticador Móvel do Steam Guard é uma funcionalidade da app móvel do Steam (Steam Mobile) que fornece um nível adicional de segurança à sua conta Steam. O autenticador gera um código que tem de introduzir sempre que iniciar sessão na sua conta Steam. O código muda a cada 30 segundos, só pode ser usado uma vez e é impossível de adivinhar.

Este sistema (normalmente referido como autenticação de dois fatores) é mais robusto do que usar só o nome de conta e palavra-passe.

A app móvel do Steam também permite iniciar sessão no Steam por código QR, sem precisar de introduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe. O processo depende das credenciais da autenticação de dois fatores armazenadas na app, identificando o utilizador com segurança através do seu dispositivo móvel ao Steam.

A Valve recomenda que adicione um n.º de telemóvel à sua conta para que, no caso de perder o acesso à mesma, seja mais fácil de a recuperar.

Não é necessário que o seu telemóvel esteja ligado à internet para que o autenticador gere um código (contudo, é necessário que o telemóvel tenha as horas certas).

Porque é que deveria adicionar um n.º de telemóvel à minha conta Steam?

Adicionar um n.º de telemóvel à sua conta Steam dá-lhe mais opções para recuperar a sua conta, caso se esqueça da palavra-passe, ou caso a sua conta seja roubada. Pode usar uma SMS para redefinir a sua palavra-passe ou para transferir o seu Autenticador Móvel do Steam Guard de um telemóvel para outro.

Como é que adiciono um n.º de telemóvel à minha conta Steam?

Para adicionar um n.º de telemóvel à sua conta ou fazer a gestão de um n.º de telemóvel adicionado anteriormente:

• Inicie sessão no Steam (usando a aplicação ou um browser da web) e clique na sua alcunha situada no canto superior direito.
• Selecione "Detalhes da conta" no menu.
• Em "Informações de contacto", selecione "Adicionar n.º de telemóvel". Se um n.º de telemóvel já foi adicionado à conta, o texto apresentado será "Gerir n.º de telemóvel".
• Introduza o seu n.º de telemóvel e selecione "Seguinte". De seguida, enviar-lhe-emos uma SMS que contém o seu código de confirmação - Introduza este código para confirmar que temos as informações corretas.
• Depois disto, o processo estará concluído.

Agora poderá redefinir a sua palavra-passe ou transferir o seu Autenticador Móvel do Steam Guard de um telemóvel para outro.

Tenha em atenção que apenas um n.º de telemóvel pode ser associado a uma conta Steam de cada vez.

Como é que ativo um Autenticador Móvel do Steam Guard?

Veja o guia de configuração passo a passo aqui

Como é que inicio sessão e uso o autenticador?

Depois de ativar o autenticador móvel na app móvel do Steam, terá três opções de confirmação dos seus inícios de sessão na aplicação Steam para computadores ou no site do Steam.

• Quando iniciar sessão na aplicação Steam para computadores ou no site do Steam, use a app móvel para ler o código QR apresentado na interface de início de sessão.
  
• Em vez disso, pode introduzir o nome e a palavra-passe da sua conta. O Steam irá enviar uma notificação para o seu telemóvel, pedindo-lhe para confirmar o início de sessão.
  
• Alternativamente, também pode introduzir o nome e a palavra-passe da sua conta e depois introduzir o código do Steam Guard fornecido pela app móvel (na página do Steam Guard, selecione "Mostrar código do Steam Guard").
  

Como é que inicio sessão por código QR?

A app móvel do Steam pode ler um código QR para que inicie sessão no Steam no seu PC ou num browser da web. Em vez de introduzir o seu nome, palavra-passe e um código do Steam, pode usar a app móvel para ler o código QR apresentado no painel de início de sessão.

• Abra a app móvel do Steam (Steam Mobile). Se tiver a sessão iniciada no seu telemóvel, aceda ao menu do Steam Guard (o ícone do "escudo" no centro da barra de navegação) para encontrar a opção "Ler código QR".
• Aponte a câmara do seu telemóvel ao painel de início de sessão do Steam e use a app móvel para ler o código QR.
• Depois de ler o código QR, a app irá mostrar-lhe uma página de confirmação com detalhes sobre a tentativa de início de sessão, incluindo um mapa e a geolocalização aproximada do dispositivo que está a usar para iniciar sessão. Se estas informações estiverem corretas, aprove o pedido para iniciar sessão com êxito.
  

Onde está o meu código do autenticador?

Depois de ativar o autenticador móvel na app móvel do Steam, poderá encontrar o código do autenticador na página do Steam Guard ao selecionar "Mostrar código do Steam Guard".

Não tenho um smartphone. Posso mesmo assim usar o autenticador móvel?

De momento, não. É necessário um smartphone compatível.

Qual é a melhor maneira de usar a autenticação de dois fatores?

Primeiro, lembre-se que embora tenha ativado uma melhor proteção para a sua conta, isto não significa que tenha super-poderes.

• Nunca partilhe a sua palavra-passe ou códigos do autenticador com ninguém.
• Não introduza o nome, palavra-passe ou código do autenticador da sua conta num site que não seja da Valve. Tome atenção aos endereços dos sites. Utilizadores maliciosos muitas vezes criam páginas semelhantes às da Valve onde a única diferença está numa letra no endereço do site. Se tiver dúvidas, não clique.
• O Suporte Steam e os empregados da Valve nunca lhe irão pedir a sua palavra-passe nem o código do seu autenticador.
• Nunca transfira nem execute programas sugeridos por alguém via e-mail ou por chat. Estes programas muito provavelmente serão burlas ou malware.
• Nunca transfira nem execute qualquer programa que alegue "limpar", "otimizar" ou "reparar" o Steam (o programa pode ser malware com o intuito de roubar a sua conta).
• Nunca dê um código de recuperação por SMS ou de remoção a ninguém. Estes códigos são usados apenas para adicionar ou remover dispositivos do autenticador. Dar um código a alguém é extremamente arriscado.
  

É uma boa ideia imprimir alguns códigos de emergência que pode usar em casos urgentes.

Como é que desativo o Autenticador Móvel do Steam Guard?

Para remover a autenticação de dois fatores da sua conta, abra a página do Steam Guard na app móvel do Steam, toque no ícone da engrenagem e selecione "Remover autenticador". Isto irá abrir uma página de confirmação, onde poderá confirmar a sua escolha.

Remover a proteção oferecida pelo seu autenticador fará com que as suas trocas e anúncios no Mercado da Comunidade sejam retidos durante um certo período, para que tenha tempo de os verificar.

Em que dispositivos funciona o Autenticador Móvel do Steam Guard?

O Autenticador Móvel do Steam Guard funciona em dispositivos com o sistema operativo iOS da Apple (a partir da versão 13.0) e em dispositivos Android (a partir da versão 5.0).

Resolução de problemas

Porque é que os meus itens foram retidos?

Todas as trocas ou anúncios no Mercado criados antes de um Autenticador Móvel ser adicionado, ou durante os primeiros 7 dias após este ser adicionado, serão retidos durante 15 dias. Trocas ou anúncios no Mercado criados 7 ou mais dias depois de um Autenticador Móvel ser adicionado não serão retidos pelo Steam. Adicionar um Autenticador Móvel não irá reduzir a duração de retenções de itens existentes. Itens que normalmente são vendidos por menos de 1 $ não requerem confirmação se o preço do anúncio estiver dentro do preço mediano.

Fique a saber mais sobre retenções de trocas e de anúncios do Mercado, assim como o motivo destas retenções pelo Steam.

Fique a saber mais sobre restrições de trocas e do Mercado, assim como o motivo para não poder trocar ou usar o Mercado.

Preciso de ajuda! Vendi ou perdi o meu telemóvel e não consigo mais iniciar a sessão! O que devo fazer?

Se possível, contacte a sua operadora para obter um telemóvel de substituição com o mesmo n.º de telemóvel. O Steam poderá então enviar mensagens para o telemóvel de substituição e conseguirá recuperar a sua conta como está descrito abaixo.

Se já não tem acesso ao seu telemóvel e não possui o seu código de recuperação, vai precisar da ajuda do Suporte Steam. Use o botão "Preciso de ajuda" no canto superior direito desta página para obter ajuda com a remoção do seu autenticador. Se não tiver acesso ao endereço de e-mail atualmente associado à sua conta Steam, inclua um comprovativo de posse da conta com o seu pedido de ajuda.

Os meus códigos do autenticador não estão a funcionar!

Caso esteja a introduzir um código do autenticador e lhe esteja a aparecer um erro, confirme se a hora do seu telemóvel está certa. Os códigos do autenticador são gerados usando a hora do telemóvel e, se a hora não estiver certa, os códigos estarão incorretos.

Se tiver mais de uma conta com um autenticador, certifique-se de que está a introduzir os códigos da conta certa.

Posso transferir o meu autenticador para o meu telemóvel novo?

Sim, é possível fazê-lo.

Para transferir o seu autenticador para um dispositivo novo, pode usar o autenticador atual ou um código enviado por SMS para o seu número de telemóvel. Comece por instalar a app móvel do Steam no seu novo dispositivo e inicie sessão na sua conta.

Se tiver acesso ao autenticador existente, selecione a opção "Mover autenticador" no separador do Steam Guard na app móvel do Steam instalada no novo dispositivo assim que tiver iniciado sessão.

Se não tiver acesso ao autenticador existente, selecione a opção "Já não tenho acesso ao meu autenticador" quando lhe for pedido que confirme a tentativa de acesso. Siga os passos indicados pela app para transferir o seu autenticador para o novo dispositivo usando um código por SMS para o seu número de telemóvel.

Após transferir o autenticador, a sua conta não poderá trocar nem usar o Mercado durante dois dias de forma a proteger os seus itens.

Vou ter um telemóvel novo brevemente. O que preciso de fazer?

Se continuar com o mesmo n.º de telemóvel, não é necessário fazer nada de especial com antecedência. Assim que obtiver o seu telemóvel novo, pode transferir para este o seu autenticador seguindo as instruções acima, na resposta da pergunta anterior.

Caso tenha a autenticação de dois fatores ativa e perca o acesso ao seu n.º de telemóvel antigo, deve:

• Desativar o autenticador (aceda à página do Steam Guard na app, toque no ícone da engrenagem e selecione "Remover autenticador"). Tenha em atenção que, ao fazer isto, deixará de poder trocar ou usar o Mercado da Comunidade durante 15 dias. É preferível em vez disto transferir o autenticador sempre que possível.
• Termine a sessão na sua conta. Toque no seu avatar no canto superior direito da app e selecione "Terminar sessão".
  

Antes de vender ou oferecer o seu telemóvel, recomendamos que reponha as definições de fábrica e que remova quaisquer informações pessoais.

Como é que removo o n.º de telemóvel da minha conta?

Inicie sessão no Steam e aceda à página de detalhes da conta.
Na aplicação Steam e no site do Steam: no canto superior direito da janela, selecione Detalhes da conta no menu pendente que aparece ao clicar no seu nome de perfil. Na secção "Informações de contacto", selecione Gerir n.º de telemóvel.
Selecione Remover número. Siga as instruções para confirmar a remoção do número de telemóvel.

Existe alguma forma de obter códigos de emergência caso eu perca o meu telemóvel?

Sim, pode gerar códigos de emergência para usar em casos urgentes. É fácil:

• Inicie sessão no Steam.
• Aceda à página de Detalhes da conta (pode encontrá-la ao clicar no seu nome de perfil no canto superior direito da página).
• Selecione Gerir Steam Guard.
• Selecione a opção Obter códigos de emergência.
• Terá de introduzir o código que será enviado para o seu n.º de telemóvel por SMS.
• Ser-lhe-á apresentada uma página com alguns códigos que pode introduzir em vez dos códigos gerados no seu telemóvel. O Steam irá enviar-lhe um e-mail sempre que novos códigos forem gerados e sempre que um destes códigos for usado.
  

É uma boa ideia imprimir estes códigos em vez de os guardar no seu computador. Não guarde uma captura de ecrã onde estejam visíveis.

Não guardei o meu código de recuperação, onde é que o posso encontrar?

Na app móvel do Steam, aceda à página do Steam Guard, toque no ícone da engrenagem e toque na opção "Código de recuperação".

Não estou a receber mensagens SMS!

Se não consegue receber mensagens SMS do Steam, confirme com a sua operadora que a sua conta as pode receber. As nossas mensagens de texto podem vir de um número de 6 dígitos, portanto certifique-se de que a sua operadora permite isto. O Steam também irá parar de enviar mensagens se já tiverem sido enviadas várias em pouco tempo, por isso talvez seja boa ideia esperar alguns minutos ou uma hora para que mais mensagens possam ser enviadas. Também deve certificar-se de que a caixa de entrada de mensagens do seu telemóvel não está cheia.

Porque é que o meu n.º de telemóvel não está a funcionar?

Primeiro, certifique-se de que está a introduzir o seu n.º de telemóvel no formato internacional (com "+" seguido do código do seu país antes do número).

Certifique-se de que o código do país está correto (o Steam tenta adivinhar onde se situa, mas pode escolher manualmente o seu local abaixo do n.º de telemóvel).

A Valve não permite certos números, como números VoIP e números que não podem receber mensagens de texto. Se o seu n.º de telemóvel estiver a ser rejeitado e acredita que é um erro, contacte o Suporte Steam ao clicar no botão "Preciso de ajuda".

Perguntas frequentes

Porque é que o meu número está a ser bloqueado por ser considerado VoIP?

Não podemos aceitar números VoIP no Steam porque estes não cumprem os nossos requisitos de segurança. Se o seu n.º de telemóvel estiver bloqueado por ser considerado VoIP, terá de adquirir um número de telemóvel ou de um cartão pré-pago e registá-lo no Steam. Certas operadoras usam tecnologia VoIP nos seus serviços, o que não podemos suportar. Receberá uma notificação nossa quando introduzir um n.º de telemóvel que considerarmos ser um número VoIP.

Posso autenticar a minha conta Steam com mais de um dispositivo?

Não, a sua conta só pode estar num autenticador (a app móvel do Steam, Steam Mobile) de cada vez.

Posso autenticar várias contas Steam com o meu dispositivo?

Sim, é possível autenticar várias contas com a app. Na página do Steam Guard, toque na barra azul superior, selecione "Adicionar conta" e siga as instruções. Receberá notificações para confirmar os inícios de sessão de todas as contas que adicionou a este autenticador.

Posso partilhar o meu n.º de telemóvel entre várias contas?

Sim. Pode usar o mesmo n.º de telemóvel em várias contas. As contas com o mesmo n.º de telemóvel podem ser tratadas como a mesma identidade com respeito ao Acordo de Subscrição Steam, políticas ou restrições.

As mensagens SMS que me enviam vão custar-me alguma coisa?

Podem ser aplicados custos relativos a tarifas de mensagens e de tráfego de dados. Consulte o plano da sua operadora para confirmar.

Porque é que não me é pedida confirmação quando guardo as credenciais da minha conta no Steam?

Se acredita que ninguém poderá aceder ao seu PC sem a sua permissão, selecione "Lembrar-me" quando iniciar sessão no Steam. Ao ativar esta opção, o Steam só irá pedir a sua palavra-passe de vez em quando.

Pode optar por não deixar o Steam memorizar as suas credenciais e preferir que lhe seja pedida a palavra-passe (e possível confirmação) sempre que iniciar sessão. Para tal, aceda à secção "Segurança" das definições do Steam e ative a opção "Não guardar credenciais de conta neste computador".

Os banimentos em jogos e pelo VAC aplicam-se a todas as contas associadas a um n.º de telemóvel?

Se uma conta que tem um n.º de telemóvel registado for banida num jogo ou pelo VAC, todas as outras contas que usarem esse mesmo n.º de telemóvel também serão banidas. Se as outras contas não possuírem o jogo, também serão banidas e não poderão comprar o jogo nessa conta.

Esta penalização não se aplica a todos os jogos e será usada a critério do developer.