¿Qué es el autenticador móvil de Steam Guard?

• ¿Por qué debería añadir un teléfono a mi cuenta de Steam?
• ¿Cómo añado un número de teléfono a mi cuenta de Steam?
• ¿Cómo configuro el autenticador móvil de Steam Guard?
• ¿Cómo inicio sesión con el autenticador?
• ¿Cómo inicio sesión con un código QR?
• ¿Dónde está mi código de autenticación móvil?
• No tengo teléfono. ¿Puedo aun así utilizar el autenticador móvil?
• ¿Cuál es la mejor forma de utilizar la autenticación de doble factor?
• ¿Cómo desactivo el autenticador móvil de Steam Guard?
• ¿En qué dispositivos funciona el autenticador móvil de Steam Guard?
  

Solución de problemas

• ¿Por qué mis artículos están en espera?
• ¡Ayuda! ¡He vendido o perdido mi teléfono y ahora me es imposible iniciar sesión! ¿Qué debo hacer?
• ¡Mis códigos de autenticación no funcionan!
• ¿Puedo transferir el autenticador a un teléfono nuevo?
• Voy a cambiar de teléfono. ¿Qué tengo que hacer?
• ¿Cómo elimino el número de teléfono de mi cuenta?
• ¿Existe algún método para obtener códigos de emergencia en caso de que pierda mi teléfono?
• No guardé mi código de recuperación. ¿Dónde lo puedo encontrar?
• ¡No recibo mensajes SMS!
• ¿Por qué mi número de teléfono no funciona?
  

Dudas generales

• ¿Por qué se rechaza mi número por considerarse VoIP?
• ¿Puedo autenticar mi cuenta de Steam con más de un dispositivo?
• ¿Puedo autenticar varias cuentas de Steam con mi dispositivo?
• ¿Puedo usar mi número de teléfono en varias cuentas?
• ¿Me cuestan dinero los mensajes SMS que enviáis?
• ¿Por qué no necesito confirmar la acción cuando guardo mis credenciales de inicio de sesión en Steam?
• ¿Se aplican los bloqueos de VAC y del desarrollador a todas las cuentas con el mismo número de teléfono?
  

¿Qué es el autenticador móvil de Steam Guard?

El autenticador móvil de Steam Guard es una característica de la aplicación Steam Mobile que proporciona un nivel de seguridad adicional a tu cuenta de Steam. El autenticador genera un código que necesitas introducir cada vez que te conectas a tu cuenta de Steam. Éste cambia cada 30 segundos, se puede utilizar una sola vez y es imposible de adivinar.

Este sistema (llamado comúnmente autenticación de doble factor) es mucho más seguro que simplemente introducir tu nombre de usuario y contraseña.

En la aplicación Steam Mobile también se puede usar un código QR para iniciar sesión, un método de inicio de sesión en Steam en el que no es necesario escribir tu nombre de usuario y contraseña. El proceso se basa en las credenciales de autenticación de doble factor almacenadas en la aplicación de tu teléfono y te identifica de forma segura para entrar en Steam usando tu dispositivo móvil.

Valve también recomienda encarecidamente que añadas un número de teléfono a tu cuenta, lo que facilita su recuperación en caso de que sea necesario.

No hace falta que tu teléfono esté conectado a Internet para que el autenticador genere un código, pero la hora que tenga configurada debe ser correcta.

¿Por qué debería añadir un teléfono a mi cuenta de Steam?

Añadir un teléfono a tu cuenta te proporciona más opciones para recuperar tu cuenta en caso de que olvides tu contraseña o te roben la cuenta. Puedes utilizar los mensajes por SMS para restablecer tu contraseña o transferir tu autenticador móvil de Steam Guard de un teléfono a otro.

¿Cómo añado un número de teléfono a mi cuenta de Steam?

Para añadir un número de teléfono a tu cuenta o gestionar uno añadido anteriormente:

• Inicia sesión en Steam (mediante la aplicación o el navegador web) y haz clic en el nombre de tu perfil que se encuentra en la esquina superior derecha.
• Selecciona «Detalles de la cuenta» en el menú desplegable.
• Bajo «Información de contacto», selecciona «Añadir un número de teléfono». Si ya añadiste un número a tu cuenta en el pasado, en su lugar te aparecerá la opción «Gestionar tu número de teléfono».
• Introduce tu número de teléfono y haz clic en «Siguiente». Te enviaremos un mensaje por SMS que incluirá tu código de confirmación. Introduce este código para verificar que tenemos la información correcta.
• ¡Eso es todo!

Ahora podrás restablecer tu contraseña o transferir tu autenticador móvil de Steam Guard de un teléfono a otro a través de SMS.

Por favor, recuerda que solo se permite asociar a la cuenta de Steam un número de teléfono a la vez.

¿Cómo configuro el autenticador móvil de Steam Guard?

Consulta aquí los pasos para configurarlo

¿Cómo inicio sesión con el autenticador?

Una vez que hayas instalado el autenticador móvil en la aplicación Steam Mobile, tendrás tres opciones para confirmar tus inicios de sesión en el sitio web y en el cliente de Steam.

• Cuando inicies sesión en el cliente de Steam o en el sitio web de Steam, usa la aplicación móvil para escanear el código QR que se muestra en el formulario de inicio de sesión.
  
• O introduce tu nombre de usuario y contraseña si prefieres. A continuación, Steam te enviará una notificación a tu teléfono, pidiéndote que confirmes el inicio de sesión.
  
• Como alternativa, puedes escribir tu nombre de usuario y contraseña, y luego escribir el código de Steam Guard que presenta la aplicación móvil. Para ello, elige «Mostrar código de Steam Guard» en la página de Steam Guard.
  

¿Cómo inicio sesión con un código QR?

La aplicación Steam Mobile te permite escanear un código QR para iniciar sesión en Steam desde un ordenador o en un navegador. En lugar de introducir el nombre de tu cuenta, la contraseña y un código de Steam, puedes utilizar la aplicación móvil para escanear el código QR que aparece en el panel de inicio de sesión.

• Abre la aplicación Steam Mobile. Si has iniciado sesión en tu teléfono, dirígete al menú de Steam Guard (el icono del escudo en el medio que se encuentra en la parte inferior de la barra de navegación) para encontrar «Escanear código QR».
• Sujeta el teléfono delante del panel de inicio de sesión de Steam y utiliza la aplicación móvil para escanear el código QR.
• Después de escanear el código QR, la aplicación te mostrará una página de confirmación con los detalles del intento de inicio de sesión, incluyendo un mapa con la ubicación geográfica aproximada del dispositivo en el que estás iniciando sesión. Si esa información es correcta, aprueba la solicitud para completar el inicio de sesión.
  

¿Dónde está mi código de autenticación móvil?

Una vez que hayas configurado el autenticador en la aplicación Steam Mobile, puedes seleccionar «Mostrar el código de Steam Guard» para ver el código de autenticación en la página de Steam Guard.

No tengo teléfono. ¿Aun así puedo utilizar el autenticador móvil?

No es posible en este momento. Es necesario un teléfono compatible.

¿Cuál es la mejor forma de utilizar la autenticación de doble factor?

En primer lugar, debes tener en cuenta que, a pesar de que hayas activado una protección mejor para tu cuenta, esto no significa que ahora seas invulnerable.

• Nunca compartas tu contraseña o código de autenticación móvil con nadie.
• No introduzcas tu nombre de usuario, contraseña o código de autenticación en un sitio web que no forme parte de Valve. Comprueba los enlaces cuidadosamente. Los delincuentes a menudo tratan de emplear enlaces con cambios sutiles en el texto para dar la impresión de que el enlace es de Valve. Si tienes dudas, no hagas clic en ellos.
• El Soporte de Steam nunca te pedirá tu contraseña o código de autenticación móvil (ni tampoco los empleados de Valve).
• Nunca descargues ni ejecutes ningún programa sugerido por alguien en un correo electrónico o chat; la mayoría de las veces se trata de estafas o malware.
• Nunca descargues y ejecutes ningún programa que asegure «limpiar» u «optimizar», o incluso «reparar» Steam (el programa podría ser malware que busca robarte la cuenta).
• Nunca proporciones un código SMS de recuperación o eliminación a nadie. Esos códigos solo se utilizan para añadir o eliminar dispositivos de autenticación. Proporcionar un código a otra persona es muy arriesgado.
  

Es buena idea imprimir una serie de códigos de emergencia que puedes utilizar en caso necesario.

¿Cómo desactivo el autenticador móvil de Steam Guard?

Para eliminar la autenticación de doble factor de tu cuenta, abre la aplicación Steam Mobile, ve a la página de Steam Guard, toca el icono del engranaje y selecciona «Eliminar autenticador». Aparecerá una página de confirmación en la que puedes confirmar los cambios.

Al eliminar la protección del autenticador, los intercambios y los anuncios del mercado de la comunidad se realizarán más lentamente para que tengas más tiempo para revisarlos.

¿En qué dispositivos funciona el autenticador móvil de Steam Guard?

El autenticador móvil de Steam Guard funciona en dispositivos Apple con iOS 13.0 o posterior, así como en dispositivos Android con la versión 5.0 o posterior.

Solución de problemas

¿Por qué están retenidos mis artículos?

Los intercambios y los anuncios del mercado creados antes de añadir el autenticador móvil —o durante los primeros siete días después de haberlo añadido— se retienen durante quince días. Steam no retendrá los intercambios ni los anuncios del mercado creados más de siete días después de añadir el autenticador móvil. Los artículos ya retenidos no se retienen menos tiempo al añadir un autenticador móvil. Los artículos que suelen venderse por menos de 1,00 USD no requieren confirmación cuando el precio al que se anuncian está razonablemente cerca de la mediana.

Consigue más información sobre las retenciones de intercambios y anuncios del mercado, o por qué Steam retiene artículos.

Consigue más información sobre las restricciones de los intercambios y el mercado, o sobre las razones que pueden impedirte realizar intercambios o utilizar el mercado.

¡Ayuda! ¡He vendido o perdido mi teléfono y ahora me es imposible iniciar sesión! ¿Qué hago?

Si es posible, ponte en contacto con tu proveedor de servicios móviles para conseguir un teléfono de repuesto con el mismo número. Steam podrá enviar mensajes SMS al teléfono de repuesto, y podrás recuperar tu cuenta como se describe más abajo.

Si ya no tienes acceso a tu teléfono y no recuerdas tu código de recuperación, necesitarás la ayuda del equipo de Soporte de Steam. Utiliza el botón «Ayúdame con mi problema» en la parte superior derecha de esta página para recibir ayuda sobre cómo eliminar el autenticador. Si no tienes acceso a la dirección de correo electrónico que está asociada a tu cuenta de Steam, debes proporcionar una prueba de propiedad de la cuenta en tu ticket.

¡Mis códigos de autenticación no funcionan!

Si recibes un error al intentar introducir un código de autenticación, revisa la hora de tu teléfono y asegúrate de que es la correcta. Los códigos de autenticación se generan a partir de la hora del teléfono y, si la hora está mal, los códigos también serán incorrectos.

Si tienes más de una cuenta con autenticador, asegúrate de que introduces los códigos para la cuenta correcta.

¿Puedo transferir el autenticador a un teléfono nuevo?

Sí.

Para transferir tu autenticador a un nuevo dispositivo, puedes usar el autenticador actual o un código SMS enviado a tu número de teléfono. Empieza por instalar la aplicación Steam Mobile en tu nuevo dispositivo e iniciar sesión en tu cuenta.

Si tienes acceso al autenticador existente, selecciona la opción «Trasladar autenticador» en Steam Guard de Steam Mobile en el nuevo dispositivo una vez que hayas iniciado sesión.

Si no tienes acceso al autenticador existente, selecciona la opción «Ya no tengo acceso al autenticador» cuando se te pida confirmar el intento de inicio de sesión. Sigue los pasos que proporciona la aplicación para transferir tu autenticador al nuevo dispositivo utilizando un código SMS enviado a tu número de teléfono.

Después de transferir el autenticador, se impondrá una restricción en el intercambio y en el mercado de 2 días en tu cuenta para proteger tus artículos.

Voy a cambiar de teléfono. ¿Qué tengo que hacer?

Si vas a conservar tu número de teléfono, no necesitas hacer nada para prepararte. Una vez que tengas el nuevo teléfono, puedes transferir tu autenticador a él siguiendo los pasos descritos en la respuesta a la pregunta anterior.

Si tienes activada la autenticación de doble factor y no vas a tener acceso al número de teléfono viejo, deberías:

• Desactivar el autenticador (ve a la página de Steam Guard, toca el icono del engranaje y selecciona «Eliminar autenticador»). Ten cuenta que, al hacer esto, no podrás intercambiar artículos ni usar el mercado de la comunidad durante 15 días. Si puedes, es preferible que transfieras el autenticador.
• Cierra la sesión en la cuenta. Toca tu avatar en la parte superior derecha de la aplicación y selecciona «Cerrar sesión».
  

Antes de vender o regalar tu teléfono, te recomendamos que restaures la configuración de fábrica en el dispositivo y elimines tu información personal.

¿Cómo elimino el número de teléfono de mi cuenta?

Inicia sesión en Steam y ve a la página «Detalles de la cuenta».
En el cliente de Steam y en el sitio web de Steam, en la parte superior derecha de la ventana, selecciona Detalles de la cuenta en el menú desplegable del nombre de tu perfil. En la sección «Información de contacto», selecciona Gestionar tu número de teléfono.
Selecciona Eliminar número. Sigue las instrucciones proporcionadas para confirmar la eliminación del número de teléfono.

¿Existe algún método para obtener códigos de emergencia en caso de que pierda mi teléfono?

Sí, puedes generar códigos de emergencia para utilizarlos en una situación así. Es fácil:

• Inicia sesión en Steam.
• En el menú desplegable del nombre de tu perfil, en la parte superior derecha de la página, selecciona Detalles de la cuenta.
• Selecciona Administrar Steam Guard.
• Selecciona la opción Obtener códigos de emergencia.
• Tendrás que introducir el código SMS que enviaremos a tu teléfono.
• Verás una página con una serie de códigos que podrás utilizar en lugar del generado por tu teléfono. Steam también enviará un correo electrónico a tu cuenta cada vez que se generen nuevos códigos y cada vez que uno de ellos se utilice.
  

Es una buena idea imprimir dichos códigos en lugar de guardarlos en tu equipo. No realices una captura de pantalla.

No guardé mi código de recuperación. ¿Dónde lo puedo encontrar?

En la aplicación Steam Mobile, ve a la página de Steam Guard, toca el icono del engranaje y selecciona «Código de recuperación».

¡No recibo mensajes SMS!

Si no puedes recibir mensajes SMS de parte de Steam, consulta a tu proveedor de telefonía móvil si tu cuenta tiene autorización para recibirlos. Nuestros mensajes de texto pueden venir de un número de teléfono con 6 dígitos. Por favor, asegúrate de que tu proveedor permite este tipo de números. Steam también dejará de mandar mensajes SMS si se te han enviado demasiados en un breve periodo de tiempo. Espera un momento, desde unos minutos hasta una hora, para que los mensajes puedan empezar a llegarte otra vez. Asegúrate también de que la bandeja de entrada de mensajes SMS de tu teléfono no esté llena.

¿Por qué no funciona mi número de teléfono?

Primero, asegúrate de que introduces tu número de teléfono en formato internacional (con '+' y el código de tu país delante del número).

Asegúrate también de que el código de país es el correcto (Steam intenta averiguar dónde estás de forma automática, pero también puedes seleccionar tu ubicación en el menú debajo de tu número de teléfono).

Valve no permite usar ciertos números de teléfono, tales como números VoIP y números que no pueden recibir mensajes de texto. Si tu número de teléfono se rechaza y crees que se trata de un error, por favor, contacta con el Soporte de Steam haciendo clic en el botón «Ayúdame con mi problema».

Dudas generales

¿Por qué se rechaza mi número por considerarse VoIP?

No podemos aceptar nuevos números telefónicos VoIP en Steam porque no cumplen nuestros requisitos de seguridad. Si tu número de teléfono se rechaza por considerarse VoIP, necesitarás un número de teléfono móvil o de prepago para usarlo en Steam. Algunas operadoras de teléfonos utilizan tecnología VoIP en sus planes para móviles y no podemos operar con ellas. Cuando introduzcas tu número de teléfono, nuestro sistema te enviará una notificación si se considera un número VoIP.

¿Puedo autenticar mi cuenta de Steam con más de un dispositivo?

No, tu cuenta solo puede estar en un autenticador (aplicación Steam Mobile) a la vez.

¿Puedo autenticar varias cuentas de Steam con mi dispositivo?

Sí, puedes autenticar varias cuentas con la aplicación. En la página de Steam Guard, toca el menú desplegable azul, selecciona «Añadir una cuenta» y sigue las instrucciones. Recibirás notificaciones para confirmar los inicios de sesión en todas las cuentas que hayas añadido a este autenticador.

¿Puedo usar mi número de teléfono en varias cuentas?

Sí. Puedes usar el mismo número de teléfono en múltiples cuentas. Las cuentas con el mismo número de teléfono pueden tratarse como una misma identidad respecto al Acuerdo de Suscriptor a Steam, las políticas o las restricciones.

¿Me cuestan dinero los mensajes SMS que enviáis?

Es posible que se apliquen cargos de mensajería estándar; consulta tu plan de telefonía móvil para confirmarlo.

¿Por qué no necesito confirmar la acción cuando guardo mis credenciales de inicio de sesión en Steam?

Si tienes la certeza de que nadie puede acceder a tu ordenador sin permiso, puedes seleccionar la opción «Recordarme» al iniciar sesión en Steam. Al seleccionar esta opción, Steam solo te pedirá la contraseña de vez en cuando.

También puedes elegir que Steam no recuerde tus credenciales y te exija la contraseña —y una confirmación en ciertos casos— cada vez que inicies sesión. Puedes cambiar esto en cualquier momento dentro del cliente yendo a «Steam» > «Parámetros» > «Seguridad» y activando la opción de arriba que dice: «No guardar credenciales de la cuenta en este equipo».

¿Se aplican los bloqueos de VAC y del desarrollador a todas las cuentas con el mismo número de teléfono?

Sí. Si una cuenta tiene registrado un número de teléfono que recibe un bloqueo por VAC o por el desarrollador, todas las cuentas vinculadas al mismo número recibirán el bloqueo. Si las otras cuentas no tienen ese juego, también recibirán el bloqueo y no se podrá comprar el título en ellas.

Esta característica no está activada para todos los juegos y se utilizará a discreción del desarrollador.