O que é o autenticador móvel do Steam Guard?

• Por que adicionar um número de telefone à minha conta Steam?
• Como adiciono um nº de telefone à minha conta Steam?
• Como ativo um autenticador móvel do Steam Guard?
• Como inicio a sessão com o autenticador?
• Como inicio a sessão com um código QR?
• Cadê o código do autenticador móvel?
• Eu não tenho um telefone. Posso usar o autenticador móvel?
• Qual é a melhor forma de usar a autenticação em duas etapas?
• Como desativo o autenticador móvel do Steam Guard?
• O autenticador móvel do Steam Guard está disponível em quais dispositivos?
  

Solução de problemas

• Por que os meus itens foram retidos?
• Socorro! Eu perdi (ou vendi) o meu telefone e não consigo iniciar a sessão! Como proceder?
• Os códigos do autenticador não estão funcionando!
• Posso transferir o meu autenticador para um aparelho novo?
• Vou trocar de aparelho em breve. O que preciso fazer?
• Como removo o número de telefone da minha conta?
• Há uma maneira de obter códigos de recuperação caso eu perca meu telefone?
• Não salvei o código de recuperação, onde posso achá-lo?
• Não estou recebendo mensagens SMS!
• Por que o meu número de telefone não está funcionando?
  

Dúvidas gerais

• O meu número de telefone está sendo bloqueado por ser de serviço VoIP. Como proceder?
• Posso usar mais de um dispositivo para autenticar a minha conta Steam?
• Posso autenticar mais de uma conta Steam com um único dispositivo?
• Posso usar o meu número de telefone em várias contas?
• Serei cobrado pelas mensagens SMS enviadas por vocês?
• Por que não preciso confirmar o início de sessão quando salvo as minhas credenciais no Steam?
• Banimentos VAC e de jogos são aplicados a todas as contas associadas ao mesmo número de telefone?
  

O que é o autenticador móvel do Steam Guard?

O autenticador móvel do Steam Guard é um recurso do aplicativo móvel do Steam que oferece um nível adicional de segurança à sua conta Steam. O autenticador gera um código que precisa ser informado toda vez que você iniciar a sessão no Steam. O código muda a cada 30 segundos, só pode ser usado uma vez e não pode ser adivinhado.

Esse sistema (geralmente chamado de autenticação em duas etapas) é melhor do que usar apenas o seu nome de usuário e senha.

O aplicativo móvel do Steam também permite que você leia um código QR para iniciar a sessão no Steam, dispensando a digitação do nome de usuário e senha. Esse processo usa as credenciais de duas etapas armazenadas no aplicativo móvel, identificando você de maneira segura ao Steam.

A Valve também recomenda que você adicione um número de telefone à sua conta. Caso perca o acesso à conta, isso pode facilitar a sua recuperação.

Não é necessário que o seu telefone esteja conectado à internet para que o autenticador gere um código (mas o telefone precisa estar com a hora certa).

Por que adicionar um número de telefone à minha conta Steam?

Adicionar um telefone à sua conta oferece mais opções de recuperação caso você esqueça a sua senha ou a sua conta seja roubada. Você pode usar uma mensagem SMS para redefinir a sua senha ou transferir o autenticador móvel do Steam Guard de um telefone para outro.

Como adiciono um número de telefone à minha conta Steam?

Para adicionar um número de telefone à sua conta ou gerenciar um adicionado anteriormente:

• Inicie a sessão no Steam (pelo cliente Steam ou por um navegador) e clique no seu nome de perfil no canto superior direito.
• Selecione "Detalhes da conta" no menu.
• Em "Dados de contato", selecione "Adicionar um número de telefone". Caso já tenha sido adicionado, a opção "Gerenciar número de telefone" será exibida no lugar.
• Insira o seu número de telefone e clique em "Avançar". Enviaremos uma mensagem SMS com o código de confirmação — informe-o para verificarmos se está tudo correto.
• Pronto!

Agora será possível redefinir a senha ou transferir o autenticador móvel do Steam Guard de um telefone para outro por SMS.

Observe que apenas um número de telefone pode estar associado a uma conta Steam de cada vez.

Como ativo um autenticador móvel do Steam Guard?

Veja o passo a passo aqui.

Como inicio a sessão com o autenticador?

Após ativar o autenticador móvel no aplicativo móvel do Steam, você terá três opções para confirmar um início de sessão no cliente Steam ou no site do Steam:

• Usar o aplicativo para ler o código QR apresentado pelo Steam na tela de início de sessão do cliente Steam ou do site do Steam.
  
• Informar o nome de usuário e senha. Depois, o Steam enviará uma notificação para o seu celular pedindo que confirme o início de sessão.
  
• Ou você pode informar o nome de usuário e senha, e depois escolher informar o código do Steam Guard gerado pelo aplicativo móvel (na aba do Steam Guard, selecione "Exibir código do Steam Guard").
  

Como inicio a sessão com um código QR?

O aplicativo móvel do Steam permite que você leia um código QR para iniciar a sessão no Steam, seja no cliente Steam ou em um navegador. Em vez de informar manualmente o nome de usuário, senha e o código do Steam Guard, você pode usar o aplicativo móvel para ler o código QR apresentado na tela de início de sessão.

• Abra o aplicativo móvel do Steam. Caso tenha iniciado a sessão no seu telefone, acesse a aba do Steam Guard (o ícone de "escudo" na barra de navegação inferior) para entrar no modo de leitura de código QR.
• Abra o aplicativo móvel e use o celular para ler o código QR na tela de início de sessão.
• Após a leitura, o aplicativo exibirá uma página de confirmação com detalhes sobre a tentativa de início de sessão, incluindo um mapa e a geolocalização aproximada do dispositivo. Caso os dados estejam corretos, aprove a solicitação para iniciar a sessão.
  

Onde está o código do autenticador móvel?

Após configurar o autenticador no aplicativo móvel do Steam, acesse a aba do Steam Guard e toque em "Exibir código do Steam Guard".

Eu não tenho um telefone. Posso usar o autenticador móvel mesmo assim?

Não no momento. É necessário um telefone compatível.

Qual é a melhor forma de usar a autenticação em duas etapas?

Você primeiro precisa saber que, mesmo com a sua conta estando mais protegida, isso não lhe dá superpoderes.

• Nunca compartilhe a sua senha ou código do autenticador móvel com ninguém.
• Não digite o seu nome de usuário, senha ou código do autenticador em um site que não seja da Valve. Verifique os links cuidadosamente. Pessoas mal intencionadas costumam usar grafias similares para fazer com que os links pareçam ser da Valve. Caso tenha dúvida, não clique.
• O Suporte Steam e os funcionários da Valve nunca solicitarão a sua senha ou o código do seu autenticador.
• Nunca baixe e execute programas sugeridos por alguém em um e-mail ou conversa; esses programas quase sempre são maliciosos.
• Nunca baixe e execute programas que alegam "limpar", "otimizar" ou, de alguma outra forma, "corrigir" o Steam (o programa pode ser um malware criado para roubar a sua conta).
• Nunca forneça um código de recuperação ou remoção de SMS a ninguém. Esses códigos são usados apenas para adicionar ou remover dispositivos do autenticador. Fornecer um código a outra pessoa é extremamente arriscado.
  

É uma boa ideia imprimir um conjunto de códigos de recuperação para usar em uma emergência.

Como desativo o autenticador móvel do Steam Guard?

Para remover a autenticação em duas etapas da sua conta, abra o aplicativo móvel do Steam, acesse a aba do Steam Guard, toque no ícone de engrenagem e selecione "Remover autenticador". Uma tela de confirmação será exibida; basta confirmar a sua escolha.

Remover a proteção oferecida pelo autenticador fará com que trocas e anúncios do Mercado da Comunidade Steam tenham um período de retenção para você poder verificá-las.

O autenticador móvel do Steam Guard está disponível em quais dispositivos?

O autenticador móvel do Steam Guard funciona em dispositivos iOS da Apple (versão 13.0 ou posterior) e em dispositivos Android (versão 5.0 ou posterior).

Solução de problemas

Por que os meus itens foram retidos?

Qualquer troca ou anúncio do Mercado criado antes da adição de um autenticador móvel, ou durante os 7 primeiros dias após a sua adição, serão retidos por 15 dias. Trocas ou anúncios do Mercado criados mais de 7 dias após a adição de um autenticador móvel não serão retidos pelo Steam. Adicionar um autenticador móvel não reduzirá a duração de itens já retidos. Itens que normalmente são vendidos por menos de US$ 1,00 não exigem confirmação quando o preço do anúncio está razoavelmente dentro do preço mediano.

Saiba mais sobre Retenções de troca e Mercado ou o motivo da retenção de itens pelo Steam.

Saiba mais sobre Restrições de troca e Mercado, ou o motivo de você não poder fazer trocas ou usar o Mercado.

Socorro! Eu perdi (ou vendi) o meu telefone e não consigo iniciar a sessão! Como proceder?

Entre em contato com a sua operadora e peça um novo SIM/chip (ou aparelho) com o mesmo número. O Steam poderá enviar mensagens SMS ao seu novo aparelho e você poderá recuperar a sua conta como descrito abaixo.

Caso não tenha mais acesso ao seu telefone e tenha perdido o seu código de recuperação, será necessário pedir a ajuda do Suporte Steam. Use o botão "Contatar Suporte Steam" no canto superior direito da página para obter ajuda com a remoção do autenticador. Caso não tenha acesso ao endereço de e-mail atualmente associado à sua conta Steam, acesse o artigo Fornecendo um comprovante de titularidade da conta com o seu chamado.

Os códigos do autenticador não estão funcionando!

Caso esteja tentando informar o código do autenticador e receba uma mensagem de erro, confira se a hora do seu telefone está correta. Os códigos do autenticador são gerados de acordo com a hora do seu telefone. Caso ela esteja errada, os códigos também estarão.

Caso tenha mais de uma conta com autenticador, confirme que está usando o código da conta correta.

Posso transferir o meu autenticador para um aparelho novo?

Sim.

Para transferir o seu autenticador para um novo dispositivo, você pode usar o autenticador atual ou um código enviado por SMS para o seu número de telefone. Primeiro, instale o aplicativo móvel do Steam no novo dispositivo e inicie a sessão com a sua conta.

Caso tenha acesso ao autenticador existente, selecione a opção "Mover autenticador" na seção "Steam Guard" do aplicativo móvel do Steam no novo dispositivo após iniciar a sessão.

Se não tiver acesso ao autenticador existente, selecione a opção "Não tenho mais acesso ao meu autenticador" quando o aplicativo solicitar a confirmação da tentativa de início de sessão. Siga os passos indicados pelo aplicativo para transferir o seu autenticador para o novo dispositivo usando um código SMS enviado para o seu número de telefone.

Após a transferência, uma restrição de troca e Mercado de dois dias será aplicada à sua conta para proteger os seus itens.

Vou trocar de aparelho em breve. O que preciso fazer?

Caso o número de telefone continue o mesmo (portabilidade), não é necessário fazer nada com antecedência. Assim que estiver com o aparelho novo, transfira o autenticador seguindo os passos acima.

Caso você tenha a autenticação em duas etapas ativada e perderá o acesso ao seu número de telefone antigo, você deve:

• Desativar o autenticador (acesse a aba do Steam Guard, toque no ícone de engrenagem e selecione "Remover autenticador"). Observe que isso proibirá trocas ou uso do Mercado da Comunidade Steam por 15 dias. É recomendada a transferência do autenticador sempre que possível.
• Finalize a sessão da sua conta Steam. Toque no seu avatar no canto superior direito do aplicativo e selecione "Finalizar sessão".
  

Antes de vender ou repassar o seu aparelho, recomendamos que o formate e remova dados pessoais.

Como removo o número de telefone da minha conta?

Inicie a sessão no Steam e acesse a página de detalhes da conta.
No cliente Steam e site do Steam: no canto superior direito da janela, clique (ou toque) no seu nome de perfil e então selecione Detalhes da conta no menu que aparecer. Na seção "Dados de contato", selecione Gerenciar nº de telefone.
Selecione Remover nº de telefone. Siga as instruções na página para confirmar a remoção.

Há uma maneira de obter códigos de recuperação caso eu perca o meu telefone?

Sim, é possível gerar códigos de recuperação para usar em uma emergência. É fácil:

• Inicie a sessão no Steam.
• Clique no seu nome de usuário no canto superior direito da página e selecione Detalhes da conta.
• Selecione o item Gerenciar Steam Guard.
• Selecione a opção Obter códigos de recuperação.
• Será necessário informar o código SMS que foi enviado ao seu número de telefone.
• A próxima página conterá vários códigos que podem ser informados no lugar do código gerado pelo aplicativo. Você também será notificado por e-mail sempre que novos códigos forem gerados e sempre que um desses códigos for usado.
  

É uma boa ideia imprimir esses códigos em vez de salvá-los no seu computador. Não salve uma imagem ou documento com os códigos.

Não salvei o código de recuperação, onde posso encontrá-lo?

Abra o aplicativo móvel do Steam, acesse a aba do Steam Guard, toque no ícone de engrenagem e então escolha a opção "Código de recuperação".

Não estou recebendo mensagens SMS!

Caso não consiga receber as mensagens SMS do Steam, verifique com a sua operadora se a sua conta tem permissão para recebê-las. As mensagens de texto para números do Brasil são enviadas a partir de números de cinco dígitos. Confirme que a sua operadora aceita SMS desses números. O Steam também interromperá o envio de mensagens SMS caso o limite de mensagens enviadas tenha sido excedido. Pode levar até uma hora para que as mensagens voltem a ser enviadas. Confirme também se a caixa de entrada do seu celular não está cheia.

Por que o meu número de telefone não está funcionando?

Primeiro, confirme que está informando o telefone em formato internacional (iniciando com "+" e o código do seu país).

Confirme que o código do seu país está correto (o Steam tenta adivinhar a sua localização, mas você pode selecioná-la a partir do menu abaixo do seu número de telefone).

A Valve não permite o uso de certos números de telefone, como números de serviços VoIP e números que não podem receber mensagens de texto. Caso o seu número de telefone esteja sendo rejeitado e você acredita que seja um erro, entre em contato com o Suporte Steam clicando no botão "Contatar Suporte Steam".

Dúvidas gerais

O meu número de telefone está sendo bloqueado por ser de serviço VoIP. Como proceder?

Não podemos aceitar novos números de telefone de serviços VoIP no Steam por não atenderem aos nossos requisitos de segurança. Caso o seu número de telefone seja bloqueado por ser considerado de serviço VoIP, você precisará adquirir um número de celular ou pré-pago para usar no Steam. Certas operadoras usam a tecnologia VoIP nos seus planos celulares para os quais não oferecemos suporte. O nosso sistema o notificará caso informe um número de telefone considerado de serviço VoIP.

Posso usar mais de um dispositivo para autenticar a minha conta Steam?

Não. O Steam Guard da sua conta só pode estar ativo em um autenticador (aplicativo móvel do Steam) por vez.

Posso autenticar mais de uma conta Steam com um único dispositivo?

Sim, é possível ativar o Steam Guard de mais de uma conta no mesmo aplicativo. Na aba do Steam Guard, toque no menu seletor azul, selecione "+ Adicionar conta" e siga as instruções. Você receberá notificações para confirmar o início de sessão de todas as contas associadas ao autenticador.

Posso usar o meu número de telefone em várias contas?

Sim. É possível usar o mesmo número de telefone em mais de uma conta. Contas com o mesmo número de telefone serão tratadas como a mesma identidade com respeito ao Acordo de Assinatura do Steam, políticas ou restrições.

Serei cobrado pelas mensagens SMS enviadas por vocês?

Tarifas de mensagens podem ser cobradas. Confira o seu plano de telefonia móvel para confirmar.

Por que não preciso confirmar o início de sessão quando salvo as minhas credenciais no Steam?

Caso confie que o acesso ao seu computador é seguro, ative a opção "Lembre-me" ao iniciar a sessão no Steam. Fazendo isso, o Steam pedirá que informe a sua senha apenas periodicamente.

Você pode escolher não salvar as suas credenciais, sendo necessário que informe a senha (e possivelmente que confirme o início de sessão) sempre que quiser usar o Steam. Para isso, acesse a aba "Segurança" das configurações do Steam e ative a opção "Não salvar as credenciais da conta neste computador".

Banimentos VAC e de jogos são aplicados a todas as contas associadas ao mesmo número de telefone?

Caso uma conta com um número de telefone associado receba um banimento VAC ou de jogo, todas as contas com o mesmo número de telefone associado também serão banidas. Caso as outras contas não possuam o jogo em questão, elas ainda serão banidas e não será possível comprar o título para a conta.

Esse recurso não está ativado em todos os jogos. É decisão dos desenvolvedores ativá-lo ou não.