Mobilenhet for Steam Guard-autentisering

Hvis du har problemer med å logge inn med Steam Guards mobilautentisering, gå til hjelpesiden vår (help.steampowered.com) for å gjenopprette kontoen din.

Hva er mobilenhet for Steam Guard-autentisering?

Mobilenhet for Steam Guard-autentisering er en funksjon i Steam-appen på mobil som gir et ytterligere sikkerhetsnivå til Steam-kontoen din. Autentiseringsenheten genererer en kode som du må skrive inn hver gang du logger inn på Steam-kontoen din. Koden endres hvert 30. sekund, kan kun brukes én gang, og kan ikke gjettes.

Dette systemet (som vanligvis kalles tofaktorautentisering) er sterkere enn kun brukernavn og passord.

Steam-appen på mobil inkluderer også innlogging med QR-kode, en metode Steam bruker slik at du slipper å skrive inn brukernavn og passord. Prosessen er avhengig av tofaktorautentisering i mobilappen, som identifiserer deg sikkert via mobilenheten til Steam.

Valve anbefaler også på det sterkeste at du legger til et telefonnummer til kontoen din, som gjør gjenoppretting av kontoen mye enklere i tilfelle du mister tilgang.

Telefonen din trenger ikke å være koblet til internett for at autentiseringsenheten skal kunne generere en kode (men telefonen din må ha riktig klokkeslett).

Hvorfor bør jeg legge til et telefonnummer på Steam-kontoen min?

Å legge til en telefon på kontoen din gir deg flere alternativ for gjenoppretting i tilfelle du glemmer passordet ditt, eller hvis kontoen din blir stjålet. Du kan bruke SMS til å tilbakestille passordet ditt, eller overføre mobilenhet for Steam Guard-autentisering fra én telefon til en annen.

Hvordan legger jeg til telefonnummeret mitt på Steam-kontoen min?

For å legge til et telefonnummer til kontoen din eller behandle et tidligere lagt til telefonnummer:

Logg inn på Steam (i klienten eller i en nettleser) og trykk på profilnavnet ditt øverst til høyre.
Velg «Kontodetaljer» fra menyen.
Under «Kontaktinformasjon», velg «Legg til telefonnummer». Hvis et telefonnummer allerede er blitt lagt til på kontoen, vil det stå «Behandle telefonnummeret» i stedet.
Skriv inn telefonnummeret ditt og trykk «Neste». Vi sender en SMS med bekreftelseskode. Skriv inn denne koden for å bekrefte at vi har riktige opplysninger.
Ferdig!

Du kan nå tilbakestille passordet ditt og overføre mobilenhet for Steam Guard-autentisering fra én telefon til en annen via SMS.

Merk at kun ett telefonnummer kan knyttes til en Steam-konto om gangen.

Hvordan setter jeg opp en mobilenhet for Steam Guard-autentisering?

Se veiledningen for oppsett her.

Hvordan logger jeg inn med autentiseringsenheten?

Etter at du har satt opp mobilautentisering i Steam-mobilappen, så får du tre alternativer for å bekrefte innlogging i Steam-klienten eller på nettsiden.

Når du logger inn på Steam-klienten eller på Steam-nettsiden, bruk mobilappen for å skanne QR-koden som vises på innloggingsskjemaet.
Eller så kan du skrive inn navn og passord. Steam sender deg så et varsel på telefon som ber deg om å bekrefte innloggingen.
Eller du kan skrive inn brukernavn og passord, og så skrive inn Steam Guard-koden fra mobilappen (på siden for Steam Guard, velg «Vis Steam Guard-kode»).

Aldri del autentiseringskodene dine med noen, og ikke skriv dem inn på nettsider som ikke drives av Valve. Steams kundestøtte kommer aldri til å be om kodene dine.

Hvordan logger jeg inn med en QR-kode?

Steam-mobilappen lar deg skanne en QR-kode for å logge inn på Steam på PC eller i en nettleser. Istedenfor å skrive inn brukernavn, passord og en Steam-kode kan du bruke mobilappen for å skanne QR-koden som vises i innloggingsvinduet.

Åpne Steam-mobilappen. Hvis du er logget inn på mobilen, går du til menyen for Steam Guard (det midterste skjoldikonet nederst i navigasjonsfeltet) når du blir bedt om «Skann en QR-kode».
Hold telefonen opp mot innloggingsvinduet og bruk mobilappen for å skanne QR-koden.
Etter at QR-koden er skannet, viser appen en bekreftelsesside med informasjon om innloggingsforsøket, samt et kart og den omtrentlige plasseringen til enheten du logger inn på. Hvis informasjonen er korrekt, godkjenn forespørselen for å fullføre innloggingen.

Hvor er autentiseringskoden min?

Når du har satt opp autentiseringsenheten i Steam-mobilappen, finner du autentiseringskoden på Steam Guard-siden ved å velge «Vis Steam Guard-kode».

Jeg har ikke telefon. Kan jeg fremdeles bruke autentisering på mobil?

Ikke på dette tidspunktet. En støttet telefon kreves.

Hva er den beste måten å bruke tofaktorautentisering på?

Først må du forstå at selv om du har aktivert bedre beskyttelse for kontoen din, så gir ikke dette deg superkrefter.

Aldri del passordet eller autentiseringskoden din med noen.
Ikke skriv inn brukernavn, passord eller autentiseringskode på en nettside som ikke drives av Valve. Kontroller lenker nøye. Skurker prøver seg ofte med lure feilstavinger for å få lenker til å se ut som om de kommer fra Valve. Hvis du er i tvil, ikke trykk på dem.
Steams kundestøtte kommer aldri til å be om passordet eller mobilautentiseringskoden din (ikke ansatte hos Valve heller).
Aldri last ned og kjør programmer som anbefales av noen på e-post eller i samtale. Disse er høyst sannsynlig svindel eller skadelig programvare.
Aldri last ned og kjør et program som hevder å «rydde opp» eller «optimere» eller på andre måter «fikse» Steam (det kan være skadelig programvare som forsøker å stjele kontoen din).
Aldri oppgi en gjenopprettings- eller fjerningskode fra SMS til noen. Disse kodene brukes kun for å legge til eller fjerne autentiseringsenheter. Å oppgi en kode til noen andre utsetter deg for høy risiko.

Det er lurt å skrive ut et sett med gjenopprettingskoder som du kan bruke i nødstilfeller.

Hvordan slår jeg av mobilenhet for Steam Guard-autentisering?

Du kan fjerne tofaktorautentisering fra kontoen ved å åpne Steam-mobilappen, gå til Steam Guard-siden, trykke på tannhjulikonet og så velge «Fjern autentiseringsenhet». Dette tar deg til en bekreftelsesside der du kan bekrefte valget.

Fjerning av beskyttelsen fra autentiseringsenheten gjør byttehandel og oppføringer på samfunnsmarkedet tregere for å gi deg bedre tid til å gjennomgå dem.

Hvilke enheter fungerer Steam Guard-autentisering på?

Mobilenhet for Steam Guard-autentisering fungerer på Apple iOS-enhet som kjører iOS 13.0 eller og Android-enheter som kjører 5.0 eller nyere.

Feilsøking

Hvis du har problemer med å logge inn med Steam Guards mobilautentisering, gå til hjelpesiden vår (help.steampowered.com) for å gjenopprette kontoen din.

Hvorfor er gjenstandene mine lagt til oppbevaring?

Eventuelle byttehandler eller markedsoppføringer som opprettes før en autentiseringsenhet legges til, eller de første 7 dagene etter at den legges til, oppbevares i 15 dager. Byttehandler eller markedsoppføringer som opprettes mer enn 7 dager etter at en autentiseringsenhet legges til, oppbevares ikke av Steam. Å legge til en autentiseringsenhet vil ikke redusere varigheten til gjeldende oppbevaringer. Gjenstander som vanligvis selges for under 1 USD, krever ikke bekreftelse når listeprisen er rimelig innenfor medianprisen.

Les mer om oppbevaring eller hvorfor gjenstander oppbevares av Steam.

Les mer om begrensninger på byttehandel og marked og mulige grunner til at du ikke kan bruke byttehandel eller markedet.

Hjelp! Jeg mistet eller solgte telefonen min og kan ikke lenger logge inn! Hva gjør jeg?

Hvis mulig, bør du ta kontakt med telefonileverandøren din og få en erstatningstelefon med samme telefonnummer. Steam vil kunne sende SMS-er til erstatningstelefonen, og du kan deretter gjenopprette kontoen din som beskrevet nedenfor.

Hvis du ikke lenger har tilgang til telefonen din, og du ikke har en gjenopprettingskode, så må Steams kundestøtte hjelpe deg. Bruk knappen «Hjelp meg med problemet» øverst til høyre på denne siden for hjelp med å fjerne autentiseringsenheten din. Hvis du ikke har tilgang til e-postadressen som er knyttet til Steam-kontoen, oppgi eierskapsbevis i saken din.

Autentiseringskodene mine fungerer ikke!

Hvis du prøver å skrive inn en autentiseringskode og får opp en feil, sjekk klokkeslettet på telefonen og sørg for at det er nøyaktig. Autentiseringskodene generes ved å bruke telefonens tid, og hvis tiden er feil, kommer kodene også til å være feil.

Hvis du har flere enn én konto med en autentiseringsenhet, sørg for at du skriver inn kodene til riktig konto.

Kan jeg overføre autentiseringsenheten til en ny telefon?

Ja.

For å overføre autentiseringen til en ny enhet kan du enten bruke den gjeldende autentiseringsenheten eller en SMS-kode som er sendt til telefonnummeret ditt. Du begynner ved å installere Steam-appen på mobil på den nye enheten og logge inn på kontoen.

Hvis du har tilgang til autentiseringsenheten som allerede er satt opp, velg alternativet «Flytt autentiseringsenhet» i Steam Guard på Steam-appen på den nye enheten når du er logget inn.

Hvis du ikke har tilgang til den eksisterende autentiseringsenheten, velg alternativet «Jeg har ikke lenger tilgang til autentiseringsenheten» når du blir bedt om å bekrefte innloggingsforsøket. Følg stegene i appen for å overføre autentiseringen til den nye enheten ved å bruke en SMS-kode som sendes til telefonnummeret.

Etter å ha overført autentiseringen, ilegges kontoen din en 2-dagers begrensning på byttehandel og bruk av samfunnsmarkedet for å beskytte gjenstandene dine.

Jeg får ny telefon snart. Hva må jeg gjøre?

Hvis du beholder telefonnummeret ditt, trenger du ikke å gjøre noe i forveien for å forberede deg. Når du får den nye telefonen din, kan du overføre autentiseringsenheten til denne ved å bruke stegene i svaret til forrige spørsmål ovenfor.

Hvis tofaktorautentisering er slått på og du kommer til å miste tilgang til det gamle telefonnummeret ditt, bør du:

Slå av autentiseringsenheten (gå til Steam Guard-siden, trykk på tannhjulikonet og velg «Fjern autentiseringsenhet»). Merk at når du gjør dette vil du ikke kunne byttehandle eller bruke samfunnsmarkedet i 15 dager. Det anbefales at du overfører autentisering når det er mulig.
Logg ut av kontoen. Trykk på profilbildet oppe til høyre i appen og velg «Logg ut».

Før du selger eller gir bort telefonen din, anbefaler vi at du tilbakestiller den til fabrikkinnstillinger og fjerner personopplysninger.

Hvordan fjerner jeg telefonnummeret fra kontoen min?

Logg inn på Steam og gå til kontodetaljene dine.
I Steam-klienten og nettsiden til Steam – oppe til høyre i vinduet, velg Kontodetaljer fra nedtrekksmenyen for profilnavnet ditt. Under kontaktinformasjon, velg Behandle telefonnummeret.
Velg Fjern nummer. Følg instruksjonene for å bekrefte fjerningen av telefonnummeret.

Finnes det en måte å få reservekoder i tilfeller jeg mister telefonen min?

Ja. Du kan generere reservekoder i tilfelle en nødssituasjon. Det er enkelt:

Logg inn på Steam
Gå til nedtrekksmenyen til profilnavnet oppe til høyre på siden og velg Kontodetaljer
Velg Behandle Steam Guard.
Velg Få reservekoder.
Du må skrive inn SMS-koden som sendes til telefonnummeret ditt.
Du vil se en side med en rekke koder som du kan angi i stedet for den som er generert av telefonen. Steam sender også en e-post til kontoen din hver gang nye koder genereres, og hver gang én av disse kodene brukes.

Det er lurt å skrive ut disse kodene istedenfor å lagre dem på datamaskinen din. Ikke ta et skjermbilde av dem.

Jeg lagret ikke gjenopprettingskoden min. Hvor finner jeg den?

I Steam-mobilappen, på siden til Steam Guard, trykk på tannhjulikonet og så på «Gjenopprettingskode».

Jeg mottar ikke SMS-er!

Hvis du ikke mottar SMS-er fra Steam, sjekk med mobilleverandøren din om kontoen din har tillatelse til å motta dem. Tekstmeldingene våre kommer fra sekssifrede telefonnummer. Sørg for at leverandøren din støtter disse. Steam stopper også å sende SMS-er hvis for mange er blitt sendt til deg. Så å vente i noen minutter til en time kan gjøre det mulig for meldinger å komme frem igjen. Du bør også sjekke at innboksen til telefonen din ikke er full.

Hvorfor fungerer ikke telefonnummeret mitt?

Det første du må gjøre er å sørge for at du skrive inn telefonnummeret ditt i internasjonalt format (med «+» og landsnummer først).

Sørg for at landskoden er riktig (Steam prøver å gjette hvor du er i verden, men du kan også velge plasseringen din fra menyen under telefonnummeret ditt).

Valve tillater ikke enkelte telefonnummer, slik som VoIP-nummer og nummer som ikke kan motta tekstmeldinger. Hvis telefonnummeret ditt avslås og du mener at dette er feil, ta kontakt med kundestøtte ved å trykke på knappen «Hjelp meg med problemet».

Generelle spørsmål

Hvorfor sperres nummeret mitt fordi det regnes som VoIP?

Vi er ikke i stand til å godta nye VoIP-nummer på Steam ettersom de ikke tilfredsstiller sikkerhetskravene våre. Hvis telefonnummeret ditt sperres fordi det regnes som VoIP, blir du nødt til å finne et annet mobilnummer du kan bruke på Steam. Enkelte leverandører bruker VoIP-teknologi i mobilabonnementene sine, og vi støtter ikke disse. Systemet vårt gir deg beskjed når du angir et telefonnummer som vi regner som et VoIP-nummer.

Kan jeg autentisere Steam-kontoen min med mer enn én enhet?

Nei. Kontoen kan kun være på en autentiseringsenhet (Steam-mobilapp) om gangen.

Kan jeg autentisere flere Steam-kontoer med enheten min?

Ja. Du kan autentisere flere kontoer med appen. Fra Steam Guard-siden, trykk på den blå nedtrekksmenyen, velg «Legg til en konto» og følg anvisningene. Du mottar varsel om å bekrefte innlogging for alle kontoene du har lagt til i autentiseringsenheten.

Kan jeg dele telefonnummeret mitt mellom flere kontoer?

Ja. Du kan bruke samme telefonnummer på flere kontoer. Kontoer med samme telefonnummer kan regnes som samme identitet i henhold til Steams abonnementsavtale, retningslinjer eller begrensninger.

Koster SMS-ene dere sender meg noe?

Standardsatser kan gjelde. Sjekk mobilabonnementet ditt for å bekrefte.

Hvorfor bli jeg ikke bedt om bekreftelse når jeg lagrer innloggingsopplysningene mine på Steam?

Hvis du har tillit til at PC-en din er sikker, kan du velge «Husk meg» når du logger inn på Steam. I så fall ber Steam deg kun om passordet av og til.

Du kan velge å ikke la Steam huske opplysningene dine og kreve passord (og potensiell bekreftelse) ved hver innlogging. Du kan endre dette når som helst i innstillingene til Steam-klienten i sikkerhetsfanen ved å slå på innstillingen øverst «Ikke lagre kontodetaljene på denne datamaskinen».

Gjelder VAC- og spillutestengelser for alle kontoer på ett telefonnummer?

Hvis en konto er registrert med et telefonnummer som får en VAC- eller spillutestengelse, får alle andre kontoer som bruker samme telefonnummer også en utestengelse. Hvis de andre kontoene ikke eier spillet, får de fortsatt en utestengelse og mister muligheten til å kjøpe spillet på den kontoen.

Denne funksjonen er ikke slått på for alle spill. Det er opp til utvikleren om de vil aktivere den eller ikke.

Trenger du hjelp med Steam?

Bruk Steams hjelpeveiviser for å begrense emnet og få hjelpen du trenger.

Hjelp meg med problemet

Hjelp fra samfunnet

Skriv et innlegg eller søk i Steam-diskusjonene for å få svar på spørsmålet.

Besøk Steam-diskusjonene