¿Qué es el Autenticador Móvil de Steam Guard?

• ¿Por qué debería agregar un teléfono a mi cuenta de Steam?
• ¿Cómo agrego un número de teléfono a mi cuenta de Steam?
• ¿Cómo activo el Autenticador Móvil de Steam Guard?
• ¿Cómo puedo iniciar sesión con el autenticador?
• ¿Cómo inicio sesión usando el código QR?
• ¿Dónde está mi código de autenticación móvil?
• No tengo un teléfono. ¿Aun así puedo utilizar el Autenticador Móvil?
• ¿Cuál es la mejor forma de utilizar la autenticación de doble factor?
• ¿Cómo desactivo el Autenticador Móvil de Steam Guard?
• ¿En qué dispositivos funciona el Autenticador Móvil de Steam Guard?
  

Resolución de problemas

• ¿Por qué mis artículos están en espera?
• [url=#sold]¡Ayuda! ¡Ayuda! ¡He vendido o perdido mi teléfono y ahora me es imposible iniciar sesión! ¿Qué debo hacer?
• ¡Mis códigos de autenticación no funcionan!
• ¿Puedo transferir mi autenticador a un nuevo teléfono?
• Voy a cambiar de teléfono. ¿Qué debo hacer?
• ¿Cómo elimino el número de teléfono de mi cuenta?
• ¿Existe algún método para obtener códigos de emergencia en caso de que pierda mi teléfono?
• No guardé mi código de recuperación, ¿dónde lo puedo encontrar?
• ¡No recibo ningún mensaje de texto!
• ¿Por qué mi número de teléfono no funciona?
  
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Preguntas generales

• ¿Por qué mi número está siendo bloqueado por ser considerado VoIP?
• ¿Puedo autenticar mi cuenta de Steam con más de un dispositivo?
• ¿Puedo autenticar varias cuentas de Steam con mi dispositivo?
• ¿Puedo usar mi número de teléfono en varias cuentas?
• ¿Me cuestan dinero los mensajes que me envían por SMS?
• ¿Por qué no se me pide confirmación cuando guardo mis credenciales de inicio de sesión en Steam?
• ¿Se aplican los bloqueos de VAC y del desarrollador a todas las cuentas con el mismo número de teléfono?
  




¿Qué es el Autenticador Móvil de Steam Guard?

El Autenticador Móvil de Steam Guard es una característica de la aplicación Steam Mobile que proporciona un nivel de seguridad adicional a tu cuenta de Steam. El autenticador genera un código que necesitas introducir cada vez que te conectas a tu cuenta de Steam. Este cambia cada 30 segundos, se puede utilizar una sola vez y es imposible de adivinar.

Este sistema (llamado comúnmente autenticación de doble factor) es mucho más seguro que simplemente ingresar tu nombre de usuario y contraseña.

La aplicación Steam Mobile también te permite usar un código QR para iniciar sesión, un método de inicio de sesión en Steam en el que no es necesario escribir tu nombre de usuario y contraseña. El proceso se basa en las credenciales de autenticación de doble factor almacenadas en la aplicación de tu teléfono y te identifica de forma segura para entrar en Steam usando tu dispositivo móvil.

Valve también recomienda encarecidamente que agregues un número de teléfono a tu cuenta, lo que facilita su recuperación en caso de que sea necesario.

Tu teléfono no necesita estar conectado a Internet para que el autenticador genere un código (sin embargo, tu teléfono sí necesita saber la hora exacta).



¿Por qué debería agregar un teléfono a mi cuenta de Steam?

Agregar un teléfono a tu cuenta te proporciona más opciones para recuperar tu cuenta en caso de que olvides tu contraseña o te roben la cuenta. Puedes utilizar los mensajes de texto para restablecer tu contraseña o transferir tu autenticador móvil de Steam Guard de un teléfono a otro.



¿Cómo agrego un número de teléfono a mi cuenta de Steam?

Para agregar un número de teléfono a tu cuenta o administrar uno agregado anteriormente:

• Inicia sesión en Steam (mediante la aplicación o el navegador web) y haz clic en el nombre de tu cuenta que se encuentra en la esquina superior derecha.
• Selecciona "Detalles de la cuenta" en el menú desplegable.
• Bajo "Información de contacto", selecciona "Agregar un número de teléfono". Si ya agregaste un número a tu cuenta en el pasado, en su lugar te aparecerá la opción "Administrar tu número de teléfono".
• Ingresa tu número de teléfono y haz clic en "Siguiente". Te enviaremos un mensaje de texto que incluirá tu código de confirmación. Introduce este código para verificar que tenemos la información correcta.
• ¡Eso es todo!

Ahora podrás restablecer tu contraseña o transferir tu Autenticador Móvil de Steam Guard de un teléfono a otro a través de SMS.

Recuerda que solo se permite asociar a la cuenta de Steam un número de teléfono a la vez.



¿Cómo configuro el Autenticador Móvil de Steam Guard?

Consulta aquí los pasos para configurarlo



¿Cómo inicio sesión con el autenticador?

Después de configurar el Autenticador Móvil en la aplicación de Steam Mobile, tendrás tres opciones para confirmar tus inicios de sesión en el cliente de Steam o el sitio web.

• Cuando inicies sesión en el cliente o el sitio web de Steam, utiliza la aplicación móvil para escanear el código QR que se muestra en el formulario de inicio de sesión
  
• O puedes ingresar tu nombre y contraseña. Luego, Steam enviará una notificación a tu teléfono solicitándote que confirmes tu inicio de sesión
  
• O puedes ingresar tu nombre de usuario y contraseña, y luego escribir el código de Steam Guard que aparece en la aplicación móvil (en la página de Steam Guard, elige "Mostrar código de Steam Guard").
  


Nunca compartas los códigos de autenticación con nadie, y tampoco los ingreses en un sitio web que no forme parte de Valve. El equipo de Soporte de Steam nunca te solicitará ninguno de tus códigos.






¿Cómo inicio sesión con un código QR?

La aplicación de Steam Mobile te permite escanear un código QR para iniciar sesión en Steam en tu PC o en un navegador. En lugar de ingresar tu nombre de cuenta, contraseña y un código de Steam - puedes usar la aplicación móvil para escanear el código QR que aparece en el panel de inicio de sesión.

• Abre la aplicación Steam Mobile. Si has iniciado sesión en tu teléfono, dirígete al menú de Steam Guard (el ícono del "escudo" de en medio que se encuentra en la parte inferior de la barra de navegación) para encontrar "Escanear código QR".
• Acerca tu teléfono al panel de inicio de sesión de Steam y utiliza la aplicación móvil para escanear el código QR.
• Después de escanear el código QR, la aplicación te mostrará una página de confirmación con los detalles del intento de inicio de sesión, incluyendo un mapa con la ubicación geográfica aproximada del dispositivo en el que estás iniciando sesión. Si esa información es correcta, aprueba la solicitud para completar el inicio de sesión.
  



¿Dónde está mi código de autenticación móvil?

Una vez que hayas configurado tu autenticador en la aplicación Steam Mobile, puedes encontrar tu código de autenticador en la página de Steam Guard, seleccionando "Mostrar código de Steam Guard".


No tengo teléfono. ¿Aun así puedo utilizar el Autenticador Móvil?

No en este momento. Es necesario un teléfono compatible.



¿Cuál es la mejor forma de utilizar la autenticación de doble factor?

En primer lugar debes tener en cuenta que, a pesar de que hayas activado una mejor protección, esto no significa que ahora seas invulnerable.

• Nunca compartas tu contraseña o código de autenticación móvil con nadie.
• No ingreses tu nombre de usuario, contraseña o código de autenticación en un sitio web que no forme parte de Valve. Comprueba los enlaces cuidadosamente. Los delincuentes a menudo tratan de emplear enlaces con errores ortográficos que simulan que el enlace es de Valve. Si tienes dudas no hagas clic en ellos.
• El Soporte de Steam nunca te pedirá tu contraseña o código de autenticación móvil (ni tampoco los empleados de Valve).
• Nunca descargues ni ejecutes algún programa sugerido por alguien en un correo electrónico o chat; la mayoría de veces se trata de estafas o malware.
• Nunca descargues y ejecutes algún programa que asegure "limpiar" u "optimizar", o incluso "reparar" Steam (el programa podría ser malware que busca robarte la cuenta).
• Nunca proporciones un código SMS de recuperación o eliminación a nadie. Esos códigos solo se utilizan para agregar o eliminar dispositivos de autenticación. Proporcionar un código a otra persona es inmensamente arriesgado.
  

Es bastante recomendable imprimir una serie de códigos de emergencia que puedes utilizar en caso de una emergencia.



¿Cómo desactivo el Autenticador Móvil de Steam Guard?

Puedes eliminar la autenticación de doble factor de tu cuenta abriendo la aplicación Steam Mobile, dirigiéndote al menú Steam Guard y seleccionando "Quitar autenticador". Esto te llevará a una página de confirmación, donde puedes confirmar tu selección.

Eliminar la protección de tu autenticador retrasará tus listas de intercambios y del Mercado de la Comunidad, para darte tiempo adicional para revisarlas.



¿En qué dispositivos funciona el Autenticador Móvil de Steam Guard?

El Autenticador Móvil de Steam Guard funciona en dispositivos Apple con iOS 13.0 o posterior, así como en dispositivos Android con la versión 5.0 o posterior.



Solución de problemas

Si estás teniendo problemas para iniciar sesión con el Autenticador Móvil de Steam, visita nuestro sitio de ayuda (help.steampowered.com) para recuperar tu cuenta.




¿Por qué están retenidos mis artículos?

Los intercambios y los anuncios del Mercado creados antes de agregar el Autenticador Móvil, o durante los primeros siete días después de haberlo agregado, se retienen durante quince días. Steam no retiene los intercambios ni los anuncios del Mercado creados más de siete días después de agregar el Autenticador Móvil. Los artículos ya retenidos no se retienen menos tiempo al agregar un Autenticador Móvil. Los artículos que suelen venderse por menos de 1.00 USD no requieren confirmación cuando el precio en el que se anuncian está razonablemente cerca del promedio.

Más información sobre las retenciones de intercambio y del Mercado o por qué Steam retiene artículos.

Más información sobre las restricciones en el intercambio y en el Mercado de la Comunidad, o por qué no puedes intercambiar o usar el Mercado.



¡Ayuda! ¡Vendí o perdí mi teléfono y ahora me es imposible iniciar sesión! ¿Qué debo hacer?

Si es posible, deberías contactar a tu proveedor de servicios móviles y conseguir un teléfono de repuesto con el mismo número. Steam podrá enviar mensajes por SMS a tu teléfono de repuesto, y podrás recuperar tu cuenta de la forma que se indica a continuación.

Si ya no tienes acceso a tu teléfono y no recuerdas tu código de recuperación, necesitarás la ayuda del equipo de Soporte de Steam. Utiliza el botón "Ayuda con mi problema" en la parte superior derecha de esta página para recibir ayuda para quitar el autenticador. Si no tienes acceso a la dirección de correo electrónico que está asociada a tu cuenta de Steam, debes proporcionar una prueba de propiedad de la cuenta en tu ticket.



¡Mis códigos de autenticación no funcionan!

Si intentas ingresar un código de autenticación y recibes un error, comprueba la hora en tu teléfono y asegúrate de que es exacta. Los códigos de autenticación se generan a partir de la hora del teléfono, y si esta no es correcta los códigos también serán incorrectos.

Si tienes más de una cuenta con autenticador, asegúrate de que ingresas los códigos para la cuenta correcta.



¿Puedo transferir el autenticador a un teléfono nuevo?

Sí, lo puedes hacer.

Para transferir tu autenticador a un nuevo dispositivo, puedes usar el autenticador actual o un código SMS enviado a tu número de teléfono. Comienza instalando la aplicación Steam Mobile en tu dispositivo nuevo e iniciando sesión en tu cuenta.

Si tienes acceso al autenticador existente, selecciona la opción "Trasladar autenticador" en Steam Guard de Steam Mobile en el nuevo dispositivo una vez que hayas iniciado sesión.

Si no tienes acceso al autenticador existente, selecciona la opción "Ya no tengo acceso a mi autenticador" cuando se te pida confirmar el intento de inicio de sesión. Sigue los pasos que proporciona la aplicación para transferir tu autenticador al nuevo dispositivo mediante un código SMS enviado a tu número de teléfono.

Después de transferir el autenticador, se impondrá una restricción en el intercambio y en el Mercado de 2 días en tu cuenta para proteger tus artículos.



Voy a cambiar de teléfono. ¿Qué debo hacer?

Si tienes el mismo número de teléfono, no necesitas hacer nada antes del cambio. Una vez que tengas el teléfono nuevo, puedes transferir tu autenticador a ese teléfono siguiendo los pasos descritos en la respuesta a la pregunta anterior.

Si tienes el autenticador de doble factor habilitado y vas a perder acceso a tu número de teléfono anterior, entonces deberás hacer lo siguiente:

• Desactivar el autenticador (ve a la página de Steam Guard, toca el ícono de engranaje y selecciona "Quitar autenticador"). Ten cuenta que hacer esto te impedirá hacer intercambios o usar el Mercado de la Comunidad durante 15 días. Se recomienda que mejor transfieras el autenticador siempre que sea posible.
• Sal de tu cuenta. Toca tu avatar en la parte superior derecha de la aplicación y selecciona "Cerrar sesión".
  

Antes de vender o regalar tu teléfono, te recomendamos restaurarlo a los valores de fábrica y eliminar tu información personal.



¿Cómo elimino el número de teléfono de mi cuenta?

Inicia sesión en Steam y ve a la página de detalles de tu cuenta.
En el cliente de Steam y el sitio web de Steam - en la parte superior derecha de la ventana, selecciona Detalles de la cuenta de tu nombre de perfil desplegable. En la sección de información de contacto, selecciona Administrar tu número de teléfono.
Selecciona Eliminar número. Sigue las instrucciones proporcionadas para confirmar la eliminación del número de teléfono.



¿Existe algún método para obtener códigos de emergencia en caso de que pierda mi teléfono?

Sí, puedes generar una copia de seguridad de los códigos para usar en una emergencia. Es fácil:

• Inicia sesión en Steam.
• Haz clic en el menú desplegable con el nombre de tu cuenta que se encuentra en la parte superior derecha y selecciona Detalles de la cuenta
• Selecciona Administrar Steam Guard.
• Selecciona la opción para Obtener una copia de los códigos de seguridad.
• Deberás ingresar el código SMS que enviaremos a tu teléfono.
• Verás una página con una serie de códigos que podrás utilizar en lugar del generado por tu teléfono. Steam también enviará un correo electrónico a tu cuenta cada vez que se generen nuevos códigos y cada vez que uno de ellos se utilice.
  

Es una buena idea imprimir dichos códigos en lugar de guardarlos en tu equipo. No hagas una captura de pantalla.



No guardé mi código de recuperación, ¿dónde lo puedo encontrar?

En la aplicación Steam Mobile, ve a la página de Steam Guard, toca el ícono del engranaje y después haz clic en "Código de recuperación".



¡No recibo mensajes SMS!

Si no puedes recibir mensajes de Steam por SMS, consulta a tu proveedor si tu cuenta telefónica tiene autorización para recibirlos. Nuestros mensajes de texto pueden venir de un número de teléfono con 6 dígitos. Asegúrate de que tu proveedor permite este tipo de números. Steam también dejará de mandar mensajes por SMS si se te han enviado demasiados en un breve periodo de tiempo, así que esperar unos minutos o una hora puede permitir que los mensajes lleguen de nuevo. Asegúrate también de que la bandeja de entrada de mensajes de tu teléfono no esté llena.



¿Por qué mi número de teléfono no funciona?

Primero asegúrate de que ingresas tu número de teléfono en formato internacional (con '+' y el código de tu país delante del número).

Asegúrate también de que el código de país es el correcto (Steam intenta averiguar tu ubicación de forma automática, pero también puedes seleccionar tu ubicación en el menú debajo de tu número de teléfono).

Valve no permite usar ciertos números de teléfono, tales como números VoIP y números que no pueden recibir mensajes de texto. Si tu número de teléfono es rechazado y crees que se trata de un error, comunícate con el Soporte de Steam haciendo clic en el botón "Ayúdame con mi problema".



Preguntas generales

¿Por qué mi número está siendo bloqueado por ser considerado VoIP?

No podemos aceptar nuevos números telefónicos VoIP en Steam porque no cumplen con los requisitos de seguridad. Si tu número de teléfono está bloqueado por ser considerado VoIP, necesitarás un número telefónico móvil o de prepago para usarlo en Steam. Algunas operadoras de teléfonos utilizan tecnología VoIP en sus planes y no podemos operar con ellas. Nuestro sistema te enviará una notificación cuando ingreses tu número de teléfono si es considerado un número VoIP.



¿Puedo autenticar mi cuenta de Steam con más de un dispositivo?

No, tu cuenta solo puede usar un autenticador (aplicación Steam Mobile) a la vez.



¿Puedo autenticar varias cuentas de Steam con mi dispositivo?

Sí, puedes autenticar varias cuentas con la aplicación. En la página de Steam Guard, toca el menú desplegable azul, selecciona "Agregar una cuenta" y sigue las instrucciones. Recibirás notificaciones para confirmar los inicios de sesión en todas las cuentas que agregaste a este autenticador.



¿Puedo usar mi número de teléfono en varias cuentas?

Sí. Sí, puedes usar el mismo número de teléfono en varias cuentas. Las cuentas con el mismo número de teléfono pueden ser tratadas como una misma identidad respecto al Acuerdo de Suscriptor a Steam, las políticas o las restricciones.



¿Me cuestan dinero los mensajes SMS que me envían?

Es posible que se apliquen cargos regulares de mensajería; verifica la información en tu plan de telefonía móvil.



¿Por qué no necesito confirmar la acción cuando guardo mis credenciales de inicio de sesión en Steam?

Si tienes la certeza de que nadie puede acceder a tu equipo sin permiso, puedes seleccionar la opción "Recordarme" al iniciar sesión en Steam. Si lo haces, Steam solo te pedirá tu contraseña ocasionalmente.

Puedes elegir no dejar que Steam recuerde tus credenciales y que te pida tu contraseña (y potencialmente confirmación) en cada inicio de sesión. Puedes cambiar esto en la configuración del cliente de Steam bajo la pestaña "Seguridad" en cualquier momento, activando la opción en la parte superior que dice: "No guardar credenciales de la cuenta en este equipo".



¿Se aplican los bloqueos de VAC y del desarrollador a todas las cuentas con el mismo número de teléfono?

Si una cuenta tiene registrado un número de teléfono que recibe un bloqueo por VAC o por juego, todas las cuentas vinculadas al mismo número recibirán el bloqueo. Si alguna de las cuentas no tiene ese juego, de igual manera recibirán el bloqueo y no podrán comprar el título en esa cuenta.

Esta característica no está habilitada para todos los juegos y se utilizará a discreción del desarrollador.


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