Suporte Steam
Perguntas frequentes sobre o Mercado da Comunidade

Dúvidas gerais

Restrições

Tarifas

Impostos e limite de 200 itens vendidos

Encomendas

Verificação de cartão de crédito



Ainda com dúvidas?




Como anuncio um item no Mercado da Comunidade?

Você pode anunciar itens comercializáveis a partir da página inicial do Mercado da Comunidade ou pelo seu inventário de itens.



Como compro um item?

Clicar no botão "Comprar agora" em qualquer anúncio iniciará o processo de compra. Todas as compras são definitivas.



Como removo um anúncio?

Todos os seus anúncios atuais são exibidos no topo da página inicial do Mercado da Comunidade. Você pode cancelar/remover qualquer anúncio ainda não vendido ao clicar no botão "Remover".



Como adiciono fundos à minha Carteira Steam?

Consulte o artigo sobre a Carteira Steam. Fundos da Carteira Steam podem ser adicionados pela página de detalhes da conta na Loja Steam.



Como posso reverter, cancelar ou solicitar um reembolso de uma transação realizada no Mercado da Comunidade?

Todas as compras são definitivas – não há a possibilidade de solicitar um reembolso ou reversão de qualquer transação no Mercado da Comunidade após a sua realização.



Quem pode participar do Mercado da Comunidade?

A conta precisa ter realizado uma compra com sucesso há mais de sete dias, mas há menos de um ano. Além disso, o Steam Guard precisa estar ativado há 15 dias. Esteja ciente de que a ativação de presentes Steam não concede acesso ao Mercado da Comunidade.

Para ver uma lista completa de restrições do Mercado e requisitos para usar o Mercado da Comunidade, consulte os artigos Restrições de trocas e Mercado e Contas de usuário limitadas.



Por que não vejo todos os meus itens ao criar um novo anúncio?

Quando estiver selecionando um item para venda no Mercado da Comunidade, apenas itens comercializáveis serão exibidos. O Suporte Steam não pode modificar itens no seu inventário para que possam ser anunciados no Mercado da Comunidade.



Como transações que envolvem moedas diferentes são processadas pelo Mercado da Comunidade?

Vendedores sempre anunciarão itens para venda na moeda da sua Carteira Steam e compradores sempre verão preços no Mercado da Comunidade na moeda da sua Carteira Steam. Quando um item for anunciado em uma moeda diferente da moeda da Carteira Steam do comprador, aplicamos uma taxa de câmbio atualizada diariamente. Você precisa iniciar a sessão com a sua conta Steam para ver a moeda correta. Caso não veja a sua moeda local no Mercado da Comunidade, pode ser que nunca tenha adicionado fundos à Carteira Steam. Saiba mais como adicionar fundos à Carteira Steam no artigo sobre o assunto.



Onde posso ver o meu histórico de transações no Mercado da Comunidade?

O seu histórico no Mercado da Comunidade pode ser acessado no topo da página inicial do Mercado da Comunidade ou pela página de detalhes da conta na Loja Steam. Você também receberá um recibo para cada transação por e-mail.


Restrições




Que tipos de restrições há na Carteira Steam e no anúncio de itens?

Atualmente, uma Carteira Steam não pode ter um saldo superior a US$ 2.000. Em outras moedas, o limite é definido próximo a US$ 2.000. Também limitamos o preço máximo de um anúncio no Mercado a US$ 1.800 (ou o equivalente na moeda local). Não será possível anunciar itens no Mercado da Comunidade caso o saldo atual da sua Carteira Steam somado ao preço de venda dos itens ultrapasse o limite de US$ 2.000. Reservamos o direito de alterar o limite da Carteira Steam no futuro. Observe que, caso possua mais de uma conta Steam, os saldos de todas as Carteiras Steam associadas às suas contas serão agregados para o cálculo do limite.



Há um preço mínimo ou máximo de venda no Mercado da Comunidade?

Atualmente não há preço mínimo, mas reservamos o direito de impor um preço mínimo no futuro. Atualmente o preço máximo de um item é de US$ 1.800 (ou equivalente na sua moeda local).



Por que o uso do Steam Guard é obrigatório?

Obrigamos que o Steam Guard esteja ativado há 15 dias para ajudar a proteger os seus itens e saldo da Carteira de uso por alguém que possa ter obtido acesso ilícito à sua conta.



Posso sacar ou transferir fundos das minhas vendas/transações no Mercado da Comunidade?

Não. Todas as vendas e compras no Mercado da Comunidade são realizadas com a Carteira Steam. Os fundos não podem ser sacados ou transferidos a outra conta Steam ou a uma conta bancária ou de outro serviço. É possível usar os fundos para comprar presentes no Steam para outros usuários.



Por que alguns itens não podem ser anunciados?

Tesouros do Dota 2 recém-comprados não podem ser anunciados no Mercado da Comunidade durante o período indicado na página de detalhes do item. Itens recebidos ao final de partidas não podem ser vendidos permanentemente. Alguns itens de jogos de terceiros podem não ser anunciados no Mercado após a compra. Selecione um item no seu Inventário Steam e leia a sua descrição para ver se pode ser comercializado.



Por que nem todos os jogos estão no Mercado da Comunidade?

O desenvolvedor do jogo é quem decide se este participará ou não do Mercado da Comunidade.



Onde posso ver todas as restrições que podem me impedir de usar o Mercado da Comunidade?

Consulte o artigo Perguntas frequentes sobre restrições de troca e Mercado para ver uma lista detalhada de restrições.


Tarifas




O que é a "tarifa de transação do Steam"?

A tarifa de transação do Steam é cobrada pelo Steam e usada para nos proteger de casos de fraude nominal e cobrir o custo de desenvolvimento e manutenção de recursos da economia do Steam. A tarifa atual é de 5% (com um mínimo de US$ 0,01 ou a denominação mínima na sua moeda, como R$ 0,01). Reservamos o direito de aumentar ou reduzir essa tarifa no futuro.



Quem paga a "tarifa de transação do Steam"?

O comprador paga a tarifa de transação do Steam. Esta é calculada sobre o valor do item e exibida na página de confirmação da compra.



O que é a "tarifa de Team Fortress 2"?

A tarifa de Team Fortress 2 é uma tarifa específica do jogo determinada e cobrada pela distribuidora do jogo — neste caso, a Valve. A tarifa atual é de 10%.



O que é a "tarifa de Dota 2"?

A tarifa de Dota 2 é uma tarifa específica do jogo determinada e cobrada pela distribuidora do jogo — neste caso, a Valve. A tarifa atual é de 10%.



O que é a "tarifa de Counter-Strike 2"?

A tarifa de CS:GO é uma tarifa específica do jogo determinada e cobrada pela distribuidora do jogo — neste caso, a Valve. A tarifa atual é de 10%.



O que é a "tarifa de Artifact"?

A tarifa de Artifact é uma tarifa específica do jogo determinada e cobrada pela distribuidora do jogo — neste caso, a Valve. A tarifa atual é de 10%.



Impostos e limite de 200 itens vendidos



Vocês solicitarão os meus dados tributários ou fornecerão formulários 1099 com base nas minhas transações no Mercado da Comunidade?

Não. No passado, exigíamos que cidadãos estadunidenses ou aqueles que moram nos EUA nos informassem certos dados, incluindo nome, endereço e número de inscrição no Programa de Seguridade Social do país (Social Security Number), antes de ultrapassarem 200 transações de venda distintas em um ano-calendário. Concluímos que tais dados não são obrigatórios, portanto, eles não serão mais solicitados para que possa continuar a participar do Mercado da Comunidade. Também não forneceremos formulários 1099 do Internal Revenue Service (órgão dos EUA equivalente à Receita Federal do Brasil) relativos à atividade de venda no Mercado da Comunidade.



Preciso pagar imposto de renda sobre o valor das vendas realizadas no Mercado da Comunidade?

Cada país tem as suas regras em relação à taxação de transações digitais. A responsabilidade de determinar quaisquer obrigações com o fisco que se aplicam às vendas que você realiza no Mercado da Comunidade é sua e, caso tenha dúvidas sobre o assunto, fale com o seu consultor tributarista.



Tenho a obrigação de coletar ou pagar impostos sobre venda, IVA ou outros impostos existentes com base nas transações das quais participo no Mercado da Comunidade?

Cada país tem as suas regras em relação à taxação de transações digitais. A grande maioria das jurisdições não requer que pessoas físicas se registrem, coletem ou paguem impostos sobre venda, uso ou IVA em vendas ocasionais que não se qualificam como vendedores "profissionais". Porém, a responsabilidade de determinar quaisquer obrigações com o fisco que se aplicam às vendas que você realiza no Mercado da Comunidade é sua e, caso tenha dúvidas sobre o assunto, fale com o seu consultor tributarista. Saiba que seremos responsáveis pelo pagamento de impostos de qualquer venda, IVA ou outros tributos existentes que incidirem na tarifa administrativa.


Encomendas




O que é uma commodity?

Uma commodity é um tipo de item em que todas as cópias são idênticas. Não há anúncios individuais de commodities no Mercado; você faz uma encomenda e uma cópia é selecionada para você. Isso é útil ao tentar comprar itens que são trocados com frequência e cujos anúncios podem aparecer e desaparecer em um piscar de olhos.



O que é uma encomenda?

Ao comprar uma commodity, você especifica o preço que deseja pagar e, quando um item é disponibilizado por esse preço, a compra é realizada. Caso não haja um item disponível no preço especificado imediatamente, a solicitação de compra fica ativa até que um item seja anunciado no preço desejado. Essa solicitação de compra é chamada de encomenda. O preço da encomenda é o valor máximo que será gasto; caso apareça um anúncio por um preço menor, você pagará esse valor.



Quantas encomendas posso ter ao mesmo tempo?

Você pode ter quantas encomendas desejar, contanto que o seu valor somado não ultrapasse o saldo atual da sua Carteira Steam multiplicado por 10. Isso permite que encomende vários itens de baixo valor do seu interesse. Caso não tenha dinheiro na sua Carteira Steam para pagar uma encomenda, ela será cancelada automaticamente.



Como vejo as minhas encomendas?

Você pode ver a lista de todas as encomendas ativas na página inicial do Mercado da Comunidade Steam: https://steamcommunity.com/market/. É possível cancelar qualquer encomenda ativa por lá.



Qual a duração de uma encomenda?

As encomendas podem ser canceladas pelo sistema a qualquer momento por alguns motivos, incluindo:

  • Certas alterações nas especificações do item.
  • Problemas com o saldo da sua Carteira.
  • Problemas no processamento da compra.
  • Alterações na sua conta Steam.
  • Encomenda resultando em uma compra.


Você pode verificar o estado das suas encomendas a qualquer momento no site https://steamcommunity.com/market/.



Como encomendas me ajudam?

As encomendas ajudam na compra de itens — como não é necessário escolher anúncios individuais, você pode escolher o preço que deseja pagar e especificar a quantidade de itens desejados em cada compra.

Elas também ajudam na venda de itens, já que é possível ver o que outros usuários desejam pagar por um item e escolher se prefere colocar um preço menor para vender imediatamente ou colocar um preço maior e esperar.



Como o Mercado escolhe qual anúncio será comprado no caso de encomendas?

Ao criar uma encomenda, o Mercado primeiro busca todos os anúncios mais baratos que atendem ao seu pedido. Então, o anúncio mais antigo (isto é, o vendedor que está esperando há mais tempo) é selecionado e comprado. Caso os itens estejam anunciados em moedas diferentes, os valores são antes convertidos na sua moeda antes da seleção (i.é., um anúncio de R$ 0,03 não tem prioridade sobre um anúncio de US$ 0,03).



Caso um novo anúncio no Mercado satisfaça múltiplas encomendas, qual será processada?

Realizamos algumas alterações no funcionamento em março de 2017 e, novamente em julho de 2017, para garantir uma maior igualdade entre os usuários de diferentes moedas.

A encomenda mais antiga será selecionada. Antes, a encomenda de maior valor, após a aplicação de câmbio, era a selecionada, mas esse formato era injusto com usuários de algumas moedas, pois o valor máximo é diferente dependendo da moeda. Agora, se mais de uma encomenda é compatível com um item recém-anunciado, a encomenda mais antiga será selecionada.


Verificação de cartão de crédito




O que é uma verificação de cartão de crédito?

A verificação de cartão de crédito permite que você remova as restrições do Mercado associadas ao uso de um cartão de crédito novo. Após uma verificação bem-sucedida, você poderá voltar a usar o Mercado.



Como verifico o meu cartão de crédito recém-usado?

Após usar um cartão de crédito no Steam para adicionar fundos à Carteira, acesse a página de verificação de cartão de crédito e escolha o cartão que deseja verificar. Duas autorizações pendentes serão enviadas para a sua conta bancária, que podem demorar de um a dois dias para aparecer na fatura. Assim que aparecerem, você precisará informar os valores exatos antes de qualquer conversão nos dois campos da página de verificação. Esteja ciente de que você tem três tentativas para informar os valores corretos na página de verificação.



Como proceder caso use as três tentativas de verificação do meu cartão de crédito?

Caso não consiga verificar o cartão após três tentativas, você precisa esperar o intervalo de três dias para usar o Mercado da Comunidade. O Suporte Steam não pode alterar nem remover tal restrição.



Quando as autorizações serão removidas da fatura do meu cartão de crédito?

As autorizações serão removidas da fatura do seu cartão de crédito em um prazo de cinco a dez dias úteis, independentemente de você ter verificado ou não o seu cartão de crédito.



Em qual moeda os valores precisam ser informados e como obtenho os valores não convertidos?

As autorizações de verificação são enviadas para o seu banco na moeda usada pela sua Carteira Steam. Caso o banco converta o valor para a sua moeda local (ou realize uma dupla conversão por ser uma transação internacional — comum em bancos brasileiros), você precisará entrar em contato para solicitar o valor original, sem qualquer tarifa, imposto ou conversão do banco. A maioria dos bancos coloca os seus números de telefone no verso dos seus cartões de crédito.



Posso usar cartões de crédito virtuais?

Atualmente não é possível verificar cartões de crédito virtuais. Você precisa esperar três dias para usar o Mercado da Comunidade sempre que usar um novo cartão virtual no Steam.



Como proceder caso tenha usado PayPal para adicionar fundos à minha Carteira? É possível verificar uma conta do PayPal?

Não é possível verificar contas do PayPal por esse sistema. Caso use uma conta do PayPal para adicionar fundos à Carteira, será necessário esperar três dias para usar os fundos no Mercado da Comunidade.



Como proceder caso haja apenas uma cobrança de verificação?

Você provavelmente está vendo a cobrança realizada para adicionar fundos à sua Carteira Steam. Esse não é o valor de verificação. O seu banco pode não ser compatível com o nosso sistema de verificação ou as cobranças ainda podem não ter aparecido.



Como proceder caso o meu banco não tenha como me ajudar a converter ou informar as cobranças de verificação? Vocês podem me ajudar?

Caso o seu banco não possa lhe fornecer ou lhe ajudar a encontrar os valores de verificação corretos, será necessário esperar três dias para usar o Mercado da Comunidade. O Suporte Steam não poderá ajudar você na verificação de fundos nem informar os valores de verificação.



Assim que verificar o meu cartão de crédito pela ferramenta de verificação, poderei encontrar essa restrição novamente?

Assim que verificar o seu cartão de crédito pela nossa ferramenta com sucesso, a sua conta não será restrita novamente a não ser que use uma forma de pagamento ou conta do PayPal não verificada para adicionar fundos à sua Carteira Steam.



Quais formas de pagamento causarão essa restrição de três dias?

Apenas o uso de cartões de crédito diretamente no Steam ou PayPal causam essa restrição. Recomendamos o uso de outra forma de pagamento (como as opções de cartões de crédito com "Brasil" no nome, caso esteja no Brasil) para comprar fundos para a Carteira caso não deseje ser restringido novamente, ainda mais se não conseguir verificar o seu cartão de crédito com sucesso.



Por que essa restrição sempre é aplicada ao adicionar fundos à minha Carteira?

Isso pode acontecer caso o cartão de crédito usado ainda não tenha sido verificado na sua conta. Caso não consiga verificar o seu cartão de crédito com sucesso, recomendamos usar outra forma de pagamento, como vales-presente Steam ou Códigos da Carteira Steam. Saiba mais no artigo sobre a Carteira Steam.



O meu cartão de crédito ou conta do PayPal se tornará "verificado" após o fim da restrição de três dias?

Não, a única forma de verificar o seu cartão de crédito é pela nossa ferramenta de verificação. Caso não consiga verificar o seu cartão de crédito por essa ferramenta, pode ser que a sua conta seja restringida novamente no futuro.



Como verifico um cartão pré-pago com saldo limitado?

Para realizar a verificação do cartão, será necessário ter de US$ 3 a US$ 4 de saldo ou limite. Em 5 a 10 dias úteis, o valor será devolvido ao cartão. Caso não consiga verificar o cartão, será necessário esperar três dias até que a restrição seja removida automaticamente.

Ainda com dúvidas?

Acesse o grupo do Mercado da Comunidade para ver discussões de usuários e anúncios oficiais.

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