Steam 客服
社群市集常見問答

一般問題

限制

手續費

販賣物品上限 200 件與稅務問題

訂購單

信用卡驗證



一般問題




如何販賣物品？

您可以在社群市集首頁或自己的物品庫中挑選可販賣的物品出售。



如何購買物品？

點擊任何一件上架物品的「購買」按鈕，即可進入購買程序。 請注意交易一旦完成，系統即不受理退換貨。



如何移除販賣中的物品？

所有您的上架物品皆列於社群市集首頁上方。 在任何一項物品售出前，您可以點擊「移除」按鈕將其取消或移除。



如何新增資金至 Steam 錢包？

請參閱錢包資金常見問答。 您可以在 Steam 商店中的帳戶詳細資料頁面新增資金至 Steam 錢包。



如何回溯、取消已完成的社群市集交易，和 / 或申請退款？

交易一旦完成，系統即不受理退換貨，使用者亦無權要求退款或回溯任何社群市集交易。



誰符合資格使用社群市集？

該帳戶必須要有滿 7 天，但未超過 1 年的成功購買紀錄才能使用社群市集。 此外，Steam Guard 也必須啟用滿 15 天。 請注意，兌換 Steam 禮物並無法開通社群市集使用權限。

完整的市集限制種類與使用社群市集的條件請見 市集與交易限制常見問答及受限制的使用者帳戶常見問答等文章。



為什麼我想出售物品時，無法看見所有物品？

在選擇要在社群市集出售的物品時，系統只會呈現可販賣的物品。 Steam 客服無法修改您物品庫內的物品，以讓其可以在社群市集中出售。



在社群市集中，不同貨幣間的交易是如何進行的？

賣家只能依其 Steam 錢包的幣種上架出售物品，而買家也只會看到已轉換成自己的 Steam 錢包幣種的價錢。 如果物品售價的幣種與買家的 Steam 錢包幣種不同，系統會使用當日的匯率予以轉換。 您必須登入 Steam 帳戶方能看到以正確貨幣顯示的價格。 如果您的社群市集無法以本地貨幣顯示價格，有可能是因為您從未儲值 Steam 錢包。 為 Steam 錢包加值的步驟請參考 Steam 錢包常見問答一文。



哪裡可以查看我的社群市集交易？

您的社群市集歷史記錄顯示於社群市集首頁上方，亦可從 Steam 商店中的帳戶詳細資料頁面前往檢視。 每筆交易的收據都會發送至您的電子信箱。


限制




Steam 錢包與上架物品有哪些限制？

目前 Steam 錢包的餘額上限為 $2000 美元。 其它貨幣的餘額上限亦設為約 $2000 美元的等值。 單一物品的售價上限為 $1800 美元（或其它貨幣之約略等值）。 如果您的 Steam 錢包餘額加上欲出售的物品售價總額會超過 $2000 美元，則您將無法將該物品上架。 未來我們可能會調整 Steam 錢包的餘額上限，或改變此限制。 請注意，如果您持有多個 Steam 帳戶，系統會將您所有相關帳戶的 Steam 錢包餘額加總以判定是否超過餘額上限。



社群市集中的物品有最高或最低售價的限制嗎？

目前社群市集沒有最低售價的限制，但往後可能會施加最低售價的限制。 單一物品的最高售價目前限制為 $1800 美元。



為什麼規定需要啟用 Steam Guard？

為了避免您物品與 Steam 錢包資金被透過非法管道獲得帳戶的人盜用，您的帳戶必須啟用 Steam Guard 滿 15 天方能使用社群市集。



我可以轉移或提領從社群市集的銷售 / 交易中獲得的款項嗎？

不可以。 所有的社群市集中的銷售及購買交易皆使用 Steam 錢包完成。 資金無法被提領，亦無法轉移至其它 Steam 帳戶、銀行帳戶或第三方帳戶。 您可以使用資金購買 Steam 禮物給其他使用者。



為什麼有些物品不能出售？

新購入的 Dota 2 寶藏在經過其物品詳情頁面標示的一定時間之後才能出售， 隨遊戲時間掉落的物品則永遠無法出售。 部分第三方遊戲的物品在購買後也可能無法出售。 請在您的 Steam 物品庫中點選該物品並閱讀其說明，以便了解何時可以出售。



為什麼有些遊戲不在社群市集中？

是否參與社群市集由遊戲開發者自行決定。



我可以在哪裡查看所有會讓我無法使用社群市集的限制種類？

請參閱交易與市集限制常見問答一文了解限制詳情。


手續費




何謂「Steam 交易手續費」？

Steam 交易手續費由 Steam 收取，用作防治一般詐騙以及支援目前以及未來 Steam 經濟體系功能的開發。 目前為交易金額的 5%（最低為 $0.01 美元）， 未來可能會增加或減少。



「Steam 交易手續費」將由誰來支付？

Steam 交易手續費將由買家支付。 Steam 交易手續費是依據物品金額計算，且會在購買進行前顯示在確認頁面上。



何謂「《絕地要塞 2》手續費」？

《絕地要塞 2》手續費是由遊戲發行商決定並收取的費用， 目前為交易金額的 10%。



何謂「《Dota 2》手續費」？

《Dota 2》手續費是由遊戲發行商決定並收取的費用， 目前為交易金額的 10%。



何謂「《絕對武力 2》手續費」？

《絕對武力：全球攻勢》手續費是由遊戲發行商決定並收取的費用， 目前為交易金額的 10%。



何謂「《Artifact》手續費」？

《Artifact》手續費是由遊戲發行商決定並收取的費用， 目前為交易金額的 10%。



販賣物品上限 200 件與稅務問題



我會需要提供稅務資訊給你們嗎？你們會根據我在社群市集中的交易提供 1099 表格給我嗎？

不需要。 我們先前曾要求具有美國公民或美國居民身分的使用者在一個日曆年的販賣物品數量達到 200 件以前提供姓名、 住址和社會安全號碼等資料給我們。 經評估後，此資訊並非必要，因此我們不會再以參與社群市集為由向您索取這些資訊。 我們也將停止根據您在社群市集中的銷售活動提供美國國稅局的 1099 表格給您。



我需要為我在社群市集中的收益支付所得稅嗎？

全球各國 / 地區的稅賦法規對數位交易皆有不同的規定。 最終，您應自行查明所得稅責任是否落於您身上。 如有任何關於報稅的疑問，請向您的稅務顧問諮詢。



我有責任針對我在社群市集中的交易收取或支付營業稅、增值稅或其它稅賦嗎？

全球各國 / 地區的稅賦法規對數位交易皆有不同的規定。 大多數的公家機關並不要求非其認定為「專業」賣家之個人為非常態的交易申報、支付或收取營業稅、增值稅或其它稅賦。 然而，容我們提醒您，您應自行查明社群市集所得是否應該納稅。 如有任何關於報稅的疑問，請向您的稅務顧問諮詢。 請留意，我們收取手續費產生的營業稅、增值稅或其它稅賦將由我們負擔。


訂購單




何謂大宗商品？

大宗商品為無個體差異且可完全互換的物品。 大宗商品在社群市集上不能個別上架，如欲購買此類物品只能下單購買，然後系統會為您選擇一件物品。 這對於購入交易頻繁或快速上下架的物品來說極為便利。



何謂訂購單？

購買大宗商品時，您可以指定價格下單，當商品以該價格出售時便可完成購買。 如果架上目前沒有與您出價相符的物品，此購買請求會保存在系統中，直到價格相符的物品出現。 此購買請求即稱為訂購單。 訂購單上的出價會是您將須支付的最大金額，如果出現價格低於出價的物品，您只需支付較低的金額。



我可以同時持有多少份訂購單？

您的訂購單總出價額最高為目前 Steam 錢包餘額的十倍， 讓您可以同時低價下訂多項您感興趣的物品。 若您的 Steam 錢包餘額於任何時間點不足以支付訂購單中的金額，系統將會自動取消該訂購單。



我可以在哪裡看到我的訂購單？

您可以在 Steam 社群市集首頁：https://steamcommunity.com/market/ 檢視您所有有效的訂購單， 或取消任何訂購單。



訂購單的有效期限到什麼時候？

系統可能隨時取消您的訂購單，包含但不限於以下情況：

  • 物品發生變更
  • 您的錢包餘額發生問題
  • 購買過程發生錯誤
  • 您的 Steam 帳戶發生變更
  • 您成功買到商品


您可以隨時在 https://steamcommunity.com/market/ 檢視您的訂購單狀態。



使用訂購單有哪些好處？

訂購單可以使購物變得比以往更輕鬆愜意，使用者可事先指定每筆交易的物品價位與數量，省去逐項購買的麻煩。

賣家則可利用訂購單觀察使用者的出價情形，並依市場走勢選擇是否要降低價位快速拋售，或提高價位等人光顧。



訂購單系統如何選擇購買哪一件上架物品？

當您下單購買時，系統會查詢所有能滿足您的訂單的最低價物品， 然後自動購入上架時間最早的物品（等候最久的賣方）。 若物品以多種貨幣列出，則購買前會先轉換成您的貨幣（意即標為 0.03 盧布的物品不會優先於 0.03 美元的物品）。



如果多份訂購單符合一個新上架的物品，哪份訂單會優先被處理？

我們在 2017 年 3 月份與 7 月份先後對上架與下單方式做了一些調整，讓訂購單系統對不同貨幣的使用者更公平。

下單時間最早的訂購單會優先被選擇。 之前系統會優先選擇幣值轉換後出價最高的訂購單，但我們發現這樣對某些貨幣的使用者不公平，因為不同幣種能出價的最高金額可能不同。 所以從現在開始，如果多份訂購單適用一個新上架的物品，系統會優先選擇下單時間最早的訂購單。


信用卡驗證




何謂信用卡驗證？

信用卡驗證可以讓您移除使用新信用卡付款時遭受的市集限制。 驗證成功後，您即可再度使用市集中的各項功能。



如何驗證最近使用過的信用卡？

使用新信用卡新增資金至 Steam 錢包後，請至信用卡驗證頁面選擇欲驗證的信用卡。 我們會對您的銀行帳戶提出兩筆待處理的小額驗證款項， 驗證款項在一到兩天內就會出現在您的信用卡對帳單中。 接著您必須將這兩筆款項在轉換貨幣前的準確金額填入信用卡驗證頁面中對應的空格。 請注意您只有三次機會於驗證頁面中填入正確的兩筆金額。



如果我驗證信用卡失敗達三次，該怎麼辦？

如果您驗證信用卡三次了卻仍未通過，則須按一般程序等候三天才能使用市集。 Steam 客服無法推翻或免除此項限制。



驗證用款項要多久才會從我的信用卡對帳單中移除？

不論驗證通過與否，驗證用款項均會於 5 至 10 個工作天內從您的信用卡對帳單中移除。



輸入的金額需為哪種貨幣單位？ 該去哪裡找轉換前的金額？

驗證用款項會以您的 Steam 錢包中的幣種傳送至您的銀行。 如果驗證用款項被銀行轉換成當地貨幣，則您必須向銀行詢問不含手續費、匯率轉換前的原始金額。 大部分的銀行都會將聯絡電話印在信用卡背面。



支援虛擬信用卡嗎？

我們的驗證機制目前不支援虛擬信用卡。 每當您在 Steam 上使用虛擬信用卡消費，皆須等候三天才能使用市集功能。



如果我是使用 PayPal 新增資金至錢包該怎麼辦？ 可以驗證 PayPal 嗎？

我們採用的系統無法驗證 PayPal 帳戶。 如果您的資金來源為 PayPal，則須等候三天才能在市集中使用這些資金。



我只看到一筆驗證用款項，該怎麼辦？

您看到的款項很有可能只是儲值 Steam 錢包的金額， 並非驗證用款項。 其它可能性包括您的銀行不支援我們的驗證方式，或者驗證用款項尚未顯示於您的帳戶中。



如果我的銀行無法轉換或提供驗證用款項的金額，該怎麼辦？ 可以幫我找出金額嗎？

如果您的銀行無法提供或協助您找尋正確的金額，則您必須等候三天才能使用市集功能。 Steam 客服無法協助您驗證金額正確與否，或提供您驗證用款項的金額。



我使用驗證工具成功驗證信用卡後，未來還有可能觸發此項限制嗎？

除非您使用全新、未經驗證的付款方式或 PayPal 帳戶新增資金至您的 Steam 錢包，否則透過我們的工具成功驗證信用卡後，您的帳戶便不會再觸發此項限制。



哪些付款方式會觸發這三天的付款限制？

目前只有信用卡與 PayPal 會觸發此項限制。 如果您不希望觸發此項限制，或一直無法成功驗證信用卡，我們建議您使用其它付款方式替錢包儲值。



為什麼我新增資金至錢包時，老是會觸發這三天的付款限制？

如果您尚未在帳戶上驗證信用卡，便有可能觸發此項限制。 如果您一直無法成功驗證信用卡，我們建議您使用其它付款方式替 Steam 錢包儲值，例如 Steam 禮物卡或錢包儲值碼。 請參閱 Steam 錢包一文了解更多資訊。



三天的限制期過後，我的信用卡或 PayPal 帳戶狀態會變為「已驗證」嗎？

不會。您只能透過我們的驗證工具驗證信用卡。 如果您的信用卡尚未驗證成功，您有可能會在未來再次觸發相同的限制。



如何驗證餘額有限的禮物卡？

卡片帳戶中需有 $3 到 $4 美元的可用餘額，驗證程序方能順利進行。 驗證用款項將於 5 至 10 個工作天內返回您的帳戶。 如果您無法自行完成驗證程序，則須等候三天限制自動移除後才能使用市集功能。

仍有疑問嗎？

您可以前往社群市集群組查看其他使用者的討論與官方公告。

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