Steam Cloud позволяет играм использовать облачное хранилище файлов. Игры могут хранить в Steam Cloud множество различных типов данных: настройки, сохранения, статистику профиля и другие пользовательские файлы. Многие настройки Steam также сохраняются в облаке: категории, псевдонимы друзей и любые настройки клиента. Так как сохранённые данные загружаются из облака при каждом входе в аккаунт, они будут с вами вне зависимости от того, каким компьютером вы пользуетесь.

• Как проверить, поддерживает ли игра Steam Cloud?
  
• Включение и отключение Steam Cloud
  
• Где на устройстве сохраняются файлы из облака?
  
• Сохраняется ли информация о работе Steam Cloud?
  

Проблемы и устранение неисправностей

Так как синхронизация проходит в автоматическом режиме, служба поддержки Steam может вам помочь разобраться лишь с некоторыми проблемами Steam Cloud. Если ваши сохранения или другие данные были утеряны, мы вряд ли сможем их вернуть. Чтобы избежать потери данных, мы просим пользователей убедиться в том, что они понимают, какие действия могут повлиять на файлы в облаке.

• Как разрешить конфликт синхронизации со Steam Cloud?
  
• Что делать, если Steam не может синхронизировать файлы с помощью Steam Cloud?
  
• Что делать, если игровые файлы или прогресс в игре исчезли при переходе на другой компьютер?
  
• Что делать, если не удаётся перенести данные между платформами?
• Устранение неполадок со Steam Cloud
  

Как проверить, поддерживает ли игра Steam Cloud?

Разработчики игры могут полностью настроить работу Steam Cloud в своих играх, включая то, какие именно файлы необходимо загружать с компьютера пользователя.

Если игра поддерживает Steam Cloud, в правой части её страницы в магазине будет находиться логотип Steam Cloud. Чтобы точно узнать, какие файлы и настройки сохраняются в облаке, вам, возможно, придётся обратиться к сообществу или разработчикам игры.

Включение и выключение Steam Cloud

Steam Cloud можно включить или выключить как для отдельной игры, так и для всех игр в библиотеке Steam. Если функция Steam Cloud отключена, весь игровой прогресс будет сохраняться не в облаке, а на устройстве, где он был проделан.

Для отдельных игр:

• В библиотеке Steam нажмите правой кнопкой мыши на любую игру и выберите «Свойства».
• Во вкладке «Общие» включите или отключите синхронизацию.

Для всех игр:

• Зайдите в настройки клиента Steam и выберите раздел «Облако».
• Синхронизацию можно включить или выключить переключателем рядом с опцией «Включить Steam Cloud».

Где на устройстве сохраняются файлы из облака?

По умолчанию файлы из облака сохраняются в следующих местах:

• Windows: C:\Program Files (x86)\Steam\userdata
  
• macOS: ~/Library/Application Support/Steam/userdata
  
• Linux: ~/.local/share/Steam/userdata
  

Облачные файлы игр:

В папке userdata находятся папки с уникальными идентификаторами аккаунтов Steam (SteamID), в которые входили с этого компьютера.

Внутри этих папок находятся данные игр с конкретного аккаунта. Каждая папка имеет в названии номер приложения (AppID), соответствующий игре в Steam. Вот пример для Dota 2 (её номер — 570):

• Steam\userdata\[steamID]\570\

Облачные файлы клиента Steam:

Изменения настроек клиента Steam хранятся как в облаке, так и в следующей папке на компьютере:

• Steam\userdata\[steamID]\7\

Сохраняется ли информация о работе Steam Cloud?

Steam создаёт новую запись в журнале каждый раз, когда файлы загружаются на облачные серверы или скачиваются оттуда.

Журнал можно найти в файле cloud_log.txt, который по умолчанию хранится здесь:

• Windows: C:\Program Files (x86)\Steam\logs
  
• macOS: ~/Library/Application Support/Steam/logs
  
• Linux: ~/.local/share/Steam/logs

Как разрешить конфликт синхронизации со Steam Cloud?

Сообщение о конфликте синхронизации со Steam Cloud появляется при запуске игры, если Steam замечает, что локальные файлы игры не совпадают с файлами на серверах.

Конфликт мог случиться на компьютере, где вам показали это сообщение, или на другом компьютере ранее. Так как файлы были изменены в двух разных местах и не синхронизированы, Steam не может автоматически выбрать одну из версий.

Скорее всего, лучше выбрать файлы, изменённые недавно. В этом случае вы сохраните игровой прогресс, достигнутый в последнем сеансе игры. Тем не менее, в случае конфликта с сохранёнными в облаке файлами лучше сравнить указанную дату и время с вашими успехами в игре. Так вы сможете сделать правильный выбор.

Учтите, что игра в автономном режиме не позволит синхронизировать файлы до тех пор, пока вы не вернётесь в сеть, а это наверняка вызовет конфликт синхронизации в будущем.

Что делать, если Steam не может синхронизировать файлы с помощью Steam Cloud?

Эта ошибка означает, что Steam не удалось синхронизировать локальные файлы с серверами Steam Cloud. Возможно, это временная проблема, но бывает и так, что неполадки возникли в сети и их нужно исправить.

Рекомендуем выяснить причину проблемы, прежде чем запускать игру.

Если вы проигнорируете это сообщение и нажмёте «Играть», в дальнейшем может возникнуть конфликт между файлами на серверах Cloud и локальными файлами. Из-за этого вы можете потерять игровые данные или прогресс в игре.

Что делать, если игровые файлы или прогресс в игре исчезли при переходе на другой компьютер?

Если вы заметили, что из игры исчез ваш недавний прогресс, и убедились на её странице в магазине, что она поддерживает Steam Cloud, то либо Steam не удалось синхронизировать файлы перед закрытием, либо из-за синхронизации на сервер была загружена старая версия ваших игровых данных.

Вероятно, новые файлы всё ещё находятся на предыдущем компьютере, но не были загружены на сервер. Возможно, вам стоит запустить Steam на предыдущем компьютере и проверить, синхронизируются ли игровые данные. Если это сработает, ваш игровой прогресс загрузится на новый компьютер при следующем запуске.

Многие игры не поддерживают Steam Cloud. Разработчики игры смогут помочь вам найти и перенести игровые файлы, если вы используете новый компьютер и у вас есть доступ к старому. Если у вас нет доступа к предыдущему компьютеру, игровые файлы, к сожалению, утеряны.

Служба поддержки Steam может подробнее разъяснить работу Steam Cloud, но не может восстановить утраченные данные или разрешить конфликт синхронизации.

Что делать, если не удаётся перенести данные между платформами?

Steam поддерживает кроссплатформенный перенос облачных данных между разными операционными системами.

Тем не менее, эта функция поддерживается не во всех играх. Информацию о переносе данных между платформами лучше уточнить у сообщества или разработчиков игры.

Устранение неполадок Steam Cloud

Если функция Steam Cloud долгое время работает со сбоями, возможно, что-то препятствует её работе или доступу к облачным серверам.

Следуйте инструкциям ниже и проверьте, может ли ваш компьютер успешно взаимодействовать с облачным сервисом.

Поскольку описанные ниже инструкции требуют серьёзного опыта работы с компьютером, рекомендуем обратиться за помощью к специалисту по компьютерной диагностике.

Обновите локальную сеть

Попробуйте перезапустить все модемы и роутеры в вашей локальной сети. Долгая непрерывная работа сетевого оборудования может привести к ошибкам в сети или падению скорости соединения. Из-за этого файлы могут синхронизироваться дольше обычного или совсем не синхронизироваться.

Если вы используете беспроводное соединение, попробуйте подключить сетевой кабель напрямую к компьютеру.

Проверьте подключение к сети

Некоторые интернет-провайдеры кэшируют или сжимают сетевые данные, чтобы сохранить пропускную способность (особенно это касается мобильных сетей). Из-за этого в работе Steam могут возникнуть неполадки. Рекомендуем проверить, сохранится ли проблема при подключении к другой сети, предпочтительно другого провайдера.

Проверьте работу брандмауэров

Некоторые брандмауэры могут блокировать подключение клиента Steam к серверам. Рекомендуем обратиться к специалисту техподдержки, чтобы удостовериться, что брандмауэр не мешает работе Steam. Возможно, брандмауэр придётся на время отключить. Также можно попробовать внести Steam в список исключений.

Проверьте работу антивирусов

Зачастую антивирусы влияют на ключевые дисковые и сетевые процессы системы, что может помешать работе Steam. Некоторые игры могут использовать особые технологии защиты от пиратства, которые антивирусы иногда принимают за вредоносное ПО, отчего и происходят ложные предупреждения.

Рекомендуем обратиться к специалисту техподдержки, чтобы удостовериться, что антивирус не мешает работе Steam. Возможно, для проверки понадобится временно отключить брандмауэр или внести Steam в список исключений (например, отключить сканирование в папках библиотеки Steam наподобие ...\Steam\userdata и папках установки игр Steam).

Проверьте настройки других программ и служб

Любая программа, которая отслеживает или изменяет деятельность системы или дисковую/сетевую активность, может затруднять загрузку или запуск игры. Подобные приложения и службы могут работать в фоновом режиме. Они ассоциируются, как правило, с антивирусами, блокировщиками рекламы, сетевыми оптимизаторами, брандмауэрами, а также программами для записи изображения экрана, очистки системы, повышения производительности и пр.

Рекомендуем обратиться к специалисту техподдержки, чтобы удостовериться, что вышеперечисленные службы и приложения не мешают работе Steam. Возможно, их придётся на время отключить для проверки.