---

Nejste spokojeni se svým hardwarem od společnosti Valve (dále jen „hardware“)? Zažádejte prostřednictvím reklamačního řízení (RMA) o vrácení peněz nebo servis. Tento proces zahájíte nejsnáze kontaktováním podpory služby Steam zde.

---

Záruční oprava nebo náhrada

Pokud chcete v souladu se Zárukou hardwaru od společnosti Valve (dále jen „záruka“) zažádat o opravu nebo náhradu, musíte o svém záměru informovat společnost Valve prostřednictvím stránek podpory a splnit veškeré podmínky uvedené v záruce, které se na Vás vztahují.

Hardware musí být doručen nebo odeslán na adresu určenou společností Valve buď v původním balení, nebo v jiném balení poskytujícím stejnou ochranu obsahu. Pokud hardware vyžaduje opravu nebo náhradu postiženou v záruce či zajištěnou Vašimi zákonnými právy podle platných právních předpisů, uhradí společnost Valve veškeré náklady na zaslání opraveného nebo nahrazeného hardwaru zpět k Vám. Pokud hardware nevyžaduje opravu nebo náhradu, může po Vás být vyžadováno uhrazení nákladů na zaslání zpět k Vám. Pokud pošlete hardware, avšak nepřiložíte všechny díly nebo požadované informace, může dojít ke zpoždění servisních úkonů a možné potřebě vynaložit další náklady na zaslání dodatečných dílů nebo informací vyžádaných společností Valve.

Pokud hardware vyžaduje opravu nebo náhradu, která však není postižena v záruce nebo zajištěna zákonnými právy (např. poškození z důvodu nesprávného používání), kontaktuje Vás společnost Valve ohledně možností náhrady a s nimi spojených nákladů, případně včetně těch pro zaslání zpět k Vám. Společnost Valve nevrátí hardware, který jí byl odeslán bez předchozího upozornění (viz výše), ani nevrátí žádný díl či hardware, který je podle záruky nahrazován.

---

Žádost o opravu nebo náhradu

Jestliže u Vaší jednotky dojde k selhání hardwaru nebo jiné chybě, na kterou se vztahuje záruka nebo Vaše zákonná práva, máte nárok na opravu nebo náhradu zařízení. Pokud Váš problém nepokryje záruka ani Vaše zákonná práva, stále je možné, že Vám budeme schopni nabídnout placenou opravu.

Máte-li tedy se svým hardwarem jakýkoli problém, postupujte podle níže uvedených kroků:

1. Přejděte na stránky podpory služby Steam.
   
2. Vyberte svůj hardware.
   
3. Zvolte problém, se kterým se potýkáte, aby Vám byla poskytnuta vhodná pomoc a případně umožněno kontaktovat podporu služby Steam.
   

Pokyny pro vrácení hardwaru obdržíte poté, co bude zahájen proces jeho opravy nebo náhrady.

Před vrácením hardwaru je Vaší povinností si zálohovat uložená data. Společnost Valve nenese odpovědnost za data ztracená v důsledku opravy nebo náhrady.

Pokud bude proveden servis Vašeho hardwaru, může se Vám v některých případech vrátit jiná jednotka. Před vrácením hardwaru si proto zálohujte veškerá data, o která nechcete přijít.

---

Náhradní díly

Některé příslušenství a náhradní díly hardwaru lze zakoupit v obchodu služby Steam nebo skrze naše partnery. Nedaří se Vám najít, co potřebujete? Kontaktujte podporu služby Steam.

---

Vrácení peněz

Pokud nejste se svým hardwarem spokojeni a chtěli byste za něj vrátit peníze, můžete o to požádat prostřednictvím stránek help.steampowered.com. Není-li v platných právních předpisech stanoveno jinak, o vrácení peněz však musí být zažádáno ve lhůtě určené v Podmínkách vrácení peněz za hardware. Jestli se potýkáte s technickými problémy, doporučujeme nejprve kontaktovat podporu služby Steam a teprve poté případně zažádat o vrácení peněz.

---

Hardware zakoupený mimo obchod služby Steam

Pokud jste si hardware zakoupili mimo obchod služby Steam, stále se ohledně technických problémů můžete obrátit na naši podporu, nicméně opravu, náhradu nebo vrácení peněz budete muset řešit se svým prodejcem.

---

Další informace

Záruka hardwaru a ujednání

Podmínky vrácení peněz za hardware

Právo zákazníků z EU a Velké Británie na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz ve službě Steam

Doručení hardwaru od společnosti Valve