---

Nếu không hài lòng với đơn hàng phần cứng Valve ("Phần cứng"), bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc hỗ trợ dịch vụ sản phẩm. Để quá trình này dễ dàng nhất có thể đối với bạn, vui lòng sử dụng quy trình "Ủy quyền hoàn trả hàng hóa" (RMA). Bạn có thể tiến hành quy trình này bằng cách liên hệ đội hỗ trợ Steam tại đây.

---

Sửa chữa hoặc thay thế theo chế độ bảo hành

Nếu bạn có nhu cầu sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách bảo hành giới hạn (“Limited Warranty”) của Valve, bạn phải thông báo với Valve về yêu cầu bảo hành thông qua trang trợ giúp và thỏa mãn tất cả điều khoản lẫn giới hạn áp dụng khác được nêu trong điều khoản bảo hành.

Phần cứng phải được giao trả hoặc vận chuyển tới một trung tâm dịch vụ do Valve chỉ định, được đặt trong bao bì gốc hoặc đóng gói kĩ càng cẩn thận. Trong trường hợp phần cứng cần được sửa chữa hay thay thế, và nằm trong phạm vi bảo hành hoặc quyền lợi của bạn theo luật pháp hiện hành, Valve sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển phần cứng đã sửa chữa hoặc thay thế đó về cho bạn. Nếu phần cứng không cần sữa chữa hay thay thế, bạn có thể sẽ phải chi trả phí vận chuyển phần cứng đó. Nếu bạn gửi thiết bị phần cứng nhưng không đầy đủ tất cả bộ phận hoặc thông tin theo yêu cầu, quá trình cung cấp dịch vụ sản phẩm có thể bị trì hoãn và sẽ phát sinh phụ phí để gửi thêm các bộ phận hay thông tin khác cho tới khi thỏa mãn tất cả yêu cầu của Valve.

Nếu thiết bị phần cứng cần phải sửa chửa hoặc thay thế, nhưng phạm vi bảo hành hoặc quyền lợi pháp lý để nhận sửa chữa hoặc thay thế không áp dụng (vd: vì dùng sai cách), Valve sẽ liên hệ với bạn để trao đổi các lựa chọn thay thế kèm theo chi phí liên quan và phương thức thanh toán, có thể bao gồm phí vận chuyển thiết bị về cho bạn. Valve sẽ không hoàn trả phần cứng gửi cho Valve mà không được ủy quyền trước, hay hoàn trả bất kỳ bộ phận hay phần cứng được thay thế theo chế độ bảo hành.

---

Yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế

Nếu sản phẩm bị hỏng phần cứng hoặc gặp các vấn đề khác trong phạm vi bảo hành hoặc quyền lợi pháp lý của bạn, bạn sẽ đủ điều kiện nhận dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế thiết bị. Nếu vấn đề của bạn không nằm trong phạm vi chế độ bảo hành hoặc quyền lợi pháp lý, chúng tôi vẫn có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí.

Nếu bạn gặp vấn đề với thiết bị phần cứng, vui lòng thực hiện các bước dưới đây để được trợ giúp:

1. Truy cập trang hỗ trợ Steam.
   
2. Chọn Phụ kiện phần cứng Steam.
   
3. Chọn vấn đề bạn gặp phải, để xem thông tin xử lý sự cố và liên hệ đội hỗ trợ Steam nếu cần thiết.
   

Bạn sẽ nhận được hướng dẫn về cách thực hiện việc trả hàng sau khi quá trình thay thế hoặc sửa chữa bắt đầu.

Bạn có trách nhiệm sao lưu dự phòng dữ liệu bên trong trước khi gửi trả thiết bị phần cứng. Valve không chịu trách nhiệm về bất cứ mất mát dữ liệu nào do khâu vận chuyển hoặc thay thế.

Nếu chúng tôi tiến hành dịch vụ sửa chữa cho thiết bị của bạn, trong một số trường hợp bạn có thể sẽ nhận sản phẩm khác với thiết bị bạn đã gửi. Vì thế hãy sao lưu dữ liệu muốn giữ trước khi gửi trả thiết bị.

---

Bộ phận thay thế

Bạn có thể mua một vài linh phụ kiện phần cứng thay thế qua cửa hàng Steam và các đối tác kinh doanh khác. Không tìm thấy bộ phận bạn muốn? Đừng ngại liên hệ với đội hỗ trợ Steam nhé

---

Hoàn tiền

Nếu không hài lòng về đơn hàng và muốn trả lại thiết bị phần cứng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền thông qua trang trợ giúp. Để thỏa mãn điều kiện hoàn tiền, yêu cầu phải được gửi trong khung thời gian nêu trong chính sách hoàn tiền phần cứng, trừ khi có quy định khác tuân thủ luật pháp hiện hành. Chúng tôi khuyên bạn nên xử lí sự cố với trang hỗ trợ Steam trước khi yêu cầu hoàn tiền nếu bạn đang gặp các vấn đề kỹ thuật với phần cứng.

---

Đơn hàng từ nhà bán lẻ không phải Steam

Cho dù bạn vẫn nên liên hệ đội hỗ trợ Steam để trợ giúp xử lí vấn đề về phần cứng, bạn vẫn sẽ phải làm việc trực tiếp với nhà bán lẻ để thu xếp thay thế, sửa chữa, hoặc hoàn tiền.

---

Thông tin thêm:

Bảo hành có giới hạn

Chính sách hoàn tiền phần cứng Valve

Quyền rút khỏi giao dịch của EU

Hỏi đáp về vận chuyển phần cứng Valve