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如果您對購入的 Valve 硬體（下稱「硬體產品」）不滿意，可以提出退款申請或是要求相關產品服務。 為了盡量簡化流程，請依照「退貨授權」（RMA）流程進行。 您可以在此處聯絡 Steam 客服以開始此流程。

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保固維修或換貨

If you are seeking repairs or replacement under Valve's Limited Warranty (the “Warranty”), you must notify Valve of your warranty claim via the Help Site and satisfy all other applicable terms and restrictions set forth in the Warranty terms.

硬體產品必須以原包裝，或具有同等保護效果的包裝退還至 Valve 指定的服務中心。 如果硬體產品需要維修或更換，並且在保固範圍內或適用法律的法定權範圍內，Valve 將承擔將修理或更換完成的硬體產品寄還給您的郵費。 如果硬體產品無需維修或更換，您可能需要承擔將硬體產品寄還給您的郵費。 如果您寄出了硬體產品，但沒有附上所有組件或必要資訊，則可能導致產品服務時間延遲，同時可能需要支付郵資以寄送滿足 Valve 要求的維修硬體產品所需組件或資訊。

如果硬體產品需要維修或更換，但不在保固範圍或可接受維修或換貨的法定權規定範圍內（例如不當使用造成的故障），Valve 將連絡告知您可選擇的方案及相關費用與支付方式，其中可能包括將硬體產品寄還給您的郵費。 如果在沒有預授權的情況下將硬體產品寄送給 Valve，則 Valve 不會退還硬體產品，也不會退回保固中規定應更換的零件或硬體產品。

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要求維修或換貨

若您的裝置硬體發生錯誤，或遇到其它保固範圍或法定權規定範圍內的問題，您將可接受維修服務或替換裝置。 若您遇到的問題不在保固範圍或法定權規定範圍內，我們仍可為您提供有價維修服務。

若您的硬體產品發生問題，請依照下列步驟以獲得協助：

1. 前往 Steam 客服網站
   
2. 選擇您的 Steam 硬體產品
   
3. 選擇您的問題，以檢視疑難排解相關資訊；如有必要，請聯絡 Steam 客服
   

You will receive instructions about how to conduct your return once the replacement or repair process has been initiated.

您有責任在寄回您的硬體產品前，備份儲存在裝置上的資料。 Valve 將不會為維修或換貨流程期間內的資料損失負責。

若我們為您的硬體產品開始維修服務，在某些情況下，您可能會收到與當初寄回裝置不同的裝置。 請於寄回您的硬體產品前，備份任何您想保留的資料。

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更換零件

部分硬體的配件或替換零件或配件可於 Steam 商店或其它合作夥伴店家購買。 解決不了您的問題？ 歡迎聯絡 Steam 客服。

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退款

如果您對購入的硬體產品不滿意並希望退款，可以透過客服網站申請退款。一般請於硬體退款政策中規定的時間內提出申請，以符合退款資格，除非適用法律另有說明。 如果您的硬體出現技術性問題，我們建議在申請退款前先連絡 Steam 客服。

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向非 Steam 零售商購買

雖然在硬體產品的疑難排解方面，您應該聯絡 Steam 客服以獲得協助，但在換貨、維修或退款方面，您將需要直接連絡您的零售商以安排相關事宜。

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其它資訊：

有限保固

Valve 硬體退款政策

歐盟撤銷權（Right of Withdrawal）

Valve 硬體配送常見問答