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ご購入いただいたValveハードウェア（以下「ハードウェア」）にご満足いただけない場合は、返品や製品サービスをリクエストできます。 このプロセスをできるだけ容易にするために、「返品保証」（RMA－Returned Materials Authorization）プロセスをご利用ください。 このプロセスを開始するには、こちらからSteamサポートにご連絡ください。

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保証対象の修理または交換

If you are seeking repairs or replacement under Valve's Limited Warranty (the “Warranty”), you must notify Valve of your warranty claim via the Help Site and satisfy all other applicable terms and restrictions set forth in the Warranty terms.

ハードウェアは、元の梱包材または同程度の保護が可能なその他の梱包材に入れて、Valveが指定するサービスセンターに送付してください。 ハードウェアの修理または交換が必要であり、当該修理または交換が、本保証や適用法に基づく法定権利の対象となる場合、修理または交換済みの本ハードウェアのユーザーへの返送費用は、Valveが負担します。 ハードウェアが修理または交換を必要としない場合、ハードウェアを返送する費用はユーザーの負担となる場合があります。 ユーザーがハードウェアを送付した際に、すべてのコンポーネントまたは要求された情報が含まれていなかった場合、製品サービスにかかる期間が長くなる場合があります。また、Valveの要件を満たすために追加コンポーネントまたは情報を送付する際には、追加の送料がかかる場合があります。

本ハードウェアの修理または交換が必要であるが、本限定保証または法廷権利が適用されない場合（誤用の場合など）、Valveは、交換オプション、関連費用および支払いオプション（本ハードウェアをユーザーに返送する際の費用を含む）をユーザーに連絡します。 Valveは、事前承認なしにValveに送付されたハードウェア、または本保証規定に従って交換されたパーツやハードウェアを返送することはありません。

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修理または交換の依頼

お使いのユニットで、保証または法定権利の対象となるハードウェア障害またはその他の問題が発生した場合、修理サービスまたは交換用デバイスの提供を受けることができます。 問題が保証または法定権利の対象でない場合、有料の修理サービスの提供が可能な場合があります。

ハードウェアに問題がある場合は、以下の手順に従ってください。

1. Steamサポートサイトにアクセスする
   
2. Steamハードウェアデバイスを選択する
   
3. 発生している問題を選んで、トラブルシューティングに関する情報を確認し、必要に応じてSteamサポートに連絡する
   

You will receive instructions about how to conduct your return once the replacement or repair process has been initiated.

保存データのバックアップは、ハードウェア返送前に、ユーザーの責任において行ってください。 Valveは、修理または交換プロセスの結果として失われたデータについては責任を負いかねます。

Valveがハードウェアの修理サービスを開始した場合、状況によっては、ユーザーが返送したユニットとは異なるユニットが送り返されることがあります。 ハードウェアを返送する前に、保存したいデータはバックアップしてください。

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交換部品

ハードウェアのアクセサリや交換部品は、Steamストアやその他のパートナー販売店から購入可能な場合があります。 必要なものが見つからない場合は、 お気軽にSteamサポートまでご連絡ください。

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返金

ご購入の製品にご満足いただけず、ハードウェアの返品を希望される場合は、ヘルプサイト を通じて返金をリクエストしてください。返金を受けるためには、適用法に別段の定めがある場合を除き、一般にハードウェア返金ポリシーに記載されている期間内にリクエストを提出する必要があります。 ハードウェアで技術的な問題が発生している場合は、返金をリクエストする前にSteamサポートでトラブルシューティングを行うことをお勧めします。

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Steam以外の販売店からの購入

ハードウェアのトラブルシューティングについては、Steamサポートにご連絡いただけますが、交換、修理、および返品については、販売店に直接ご相談ください。

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その他の情報：

限定保証

Valveハードウェア返金ポリシー

EUにおける撤回権

Valveハードウェアの配送に関するFAQ