---

Als je niet tevreden bent met je aankoop van Valve-hardware (‘hardware’), kun je een terugbetaling of een productservice aanvragen. Volg hiervoor het beleid voor het 'retourneren met autorisatie', ook wel het RMA-proces genoemd, om dit zo eenvoudig mogelijk te maken. Je kunt dit proces starten door hier contact op te nemen met Steam Support.

---

Reparatie of vervanging onder garantie

If you are seeking repairs or replacement under Valve's Limited Warranty (the “Warranty”), you must notify Valve of your warranty claim via the Help Site and satisfy all other applicable terms and restrictions set forth in the Warranty terms.

De hardware moet in de originele verpakking, of in een verpakking die gelijkwaardige bescherming biedt, worden vervoerd of verzonden naar een door Valve aangewezen servicecentrum. Indien de hardware moet worden gerepareerd of vervangen en een dergelijke reparatie of vervanging onder de garantie of onder de toepasselijke wettelijk voorgeschreven rechten valt, is Valve verantwoordelijk voor de kosten van het naar jou terugsturen van de gerepareerde of vervangende hardware. Als de hardware niet hoeft te worden gerepareerd of vervangen, ben je mogelijk verantwoordelijk voor de kosten van het naar jou terugsturen van de hardware. Als je de hardware verzendt maar hierbij niet alle onderdelen of gevraagde informatie bijsluit, kan dit het proces vertragen. Aanvullende verzendkosten om de betreffende onderdelen of informatie alsnog op te sturen zodat aan de eisen van Valve kan worden voldaan, zijn mogelijk voor jou.

Als de hardware moet worden gerepareerd of vervangen, maar de garantie of het wettelijk voorgeschreven recht niet van toepassing is (bijvoorbeeld vanwege verkeerd gebruik), neemt Valve contact met je op over je opties en de bijbehorende kosten en betalingsmogelijkheden, inclusief eventuele kosten voor het naar jou terugsturen van de hardware. Valve retourneert geen hardware die naar Valve is verzonden zonder voorafgaande toestemming, noch onderdelen of hardware die volgens de garantie zijn vervangen.

---

Reparatie of vervanging aanvragen

Als je apparaat een hardwareprobleem of ander probleem heeft dat onder de garantie of je wettelijk voorgeschreven rechten valt, heb je recht op een reparatie of een vervangend apparaat. Als je probleem niet wordt gedekt door de garantie of je wettelijk voorgeschreven rechten, kunnen we mogelijk wel een betaalde reparatieservice bieden.

Als je problemen hebt met je hardware, volg dan onderstaande stappen voor hulp:

1. Ga naar de website van Steam Support.
   
2. Selecteer je Steam-hardwareproduct.
   
3. Selecteer je probleem om informatie over probleemoplossing te lezen en neem contact op met Steam Support indien nodig.
   

You will receive instructions about how to conduct your return once the replacement or repair process has been initiated.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het opslaan van gegevens voordat je de hardware terugstuurt. Valve is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies als gevolg van het proces voor reparatie of vervanging.

Als we een reparatie starten voor je hardware, is het in sommige gevallen mogelijk dat je een ander apparaat krijgt dan het apparaat dat je hebt opgestuurd. Zorg ervoor dat je alle gegevens opslaat die je wilt bewaren. Doe dit voordat je de hardware terugstuurt.

---

Vervangende onderdelen

Sommige accessoires en vervangende onderdelen voor hardware zijn mogelijk verkrijgbaar via de Steam-winkel en andere verkooppartners. Kun je niet vinden wat je zoekt? Neem gerust contact op met Steam Support.

---

Terugbetalingen

Als je niet tevreden bent met je aankoop en je de hardware wilt retourneren, dan kun je een terugbetaling aanvragen via de hulpsite. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet je aanvraag over het algemeen worden ingediend binnen de termijnen die zijn vermeld in het terugbetalingsbeleid voor hardware, tenzij anderszins bepaald krachtens je lokale wetgeving. Als je technische problemen ondervindt met je hardware, raden we aan eerst te proberen het probleem op te lossen met hulp van Steam Support, voordat je een terugbetaling aanvraagt.

---

Aankopen van een niet aan Steam gelieerde winkel

Hoewel je bij Steam Support terecht kunt voor hulp bij probleemoplossing voor je hardware, moet je voor vervanging, reparatie of terugbetaling rechtstreeks contact opnemen met de verkoper.

---

Aanvullende informatie

Beperkte garantie en overeenkomst voor hardware

Terugbetalingsbeleid voor hardware

Herroepingsrecht EU/VK en Steam-terugbetalingen

Veelgestelde vragen over verzending van hardware van Valve