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Si le matériel Valve (le « Matériel ») que vous avez acheté ne vous satisfait pas, vous pouvez faire une demande de remplacement ou de remboursement. Pour vous simplifier la tâche, veuillez recourir à la procédure de retour de matériel. Pour ce faire, veuillez contacter le Support Steam.

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Remplacement ou réparation sous garantie

Si vous souhaitez bénéficier d'une réparation ou d'un remplacement au titre de la Garantie limitée de Valve (la « Garantie »), vous devez informer Valve de votre réclamation au titre de la garantie depuis le site d'assistance et satisfaire à toutes les autres conditions et restrictions applicables énoncées dans les conditions de la Garantie.

Le Matériel doit être transporté ou expédié vers un centre de réparation désigné par Valve soit dans l'emballage d'origine, soit dans un emballage fournissant une protection équivalente. Si le Matériel nécessite d'être réparé ou remplacé, et si une telle réparation ou un tel remplacement est couvert par la présente Garantie ou par vos droits légaux en vertu des lois applicables, Valve prendra en charge les frais d'expédition du Matériel réparé ou de remplacement. Si le Matériel n'a pas besoin d'être réparé ni remplacé, nous pourrons vous demander de prendre en charge les frais de réexpédition du Matériel. Si vous envoyez votre Matériel sans inclure l'ensemble des informations ou composants requis, le traitement de votre produit risque d'être retardé, et des frais d'expédition supplémentaires, des informations ou des composants nécessaires à son traitement pourraient vous incomber, de façon à répondre aux exigences de Valve.

Si le Matériel nécessite d'être réparé ou remplacé, mais que la Garantie ou le droit légal à recevoir une réparation ou un remplacement ne s'appliquent pas (par exemple, en raison d'une utilisation inappropriée), Valve vous contactera pour discuter de vos options et frais associés, ainsi que des options de paiement, y compris les frais de réexpédition du Matériel. Valve ne renverra pas le Matériel retourné sans autorisation préalable et ne renverra aucune pièce ni aucun composant matériel remplacé au titre de la Garantie.

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Demande de réparation ou de remplacement

Si votre appareil a rencontré une panne matérielle ou un autre problème couvert par la Garantie ou le droit légal, vous pouvez demander à bénéficier d'un service de réparation ou à recevoir un appareil de remplacement. Si votre problème n'est pas couvert par la Garantie ou le droit légal, il est possible que nous puissions vous offrir un service de réparation payant.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre Matériel, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour obtenir de l'aide.

1. Rendez-vous sur le site d'assistance Steam.
   
2. Sélectionnez votre produit matériel Steam.
   
3. Sélectionnez votre problème pour consulter les informations de dépannage et contactez le Support Steam si nécessaire.
   

Vous recevrez des instructions pour renvoyer votre produit une fois le processus de remplacement ou de réparation commencé.

La sauvegarde de vos données stockées avant le retour du Matériel relève de votre entière responsabilité. Valve n'est pas responsable de la perte de données découlant du processus de réparation ou de remplacement.

Si nous entamons un service de réparation pour votre Matériel, il est possible que, dans certains cas, vous receviez un appareil différent de celui que vous aviez envoyé. Sauvegardez toutes les données que vous souhaitez conserver avant de retourner votre Matériel.

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Pièces de rechange

Certains accessoires et pièces de rechange du Matériel peuvent être proposés à la vente sur le magasin Steam et par d'autres organismes revendeurs partenaires. Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ? N'hésitez pas à contacter le Support Steam.

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Remboursements

Si votre achat ne vous satisfait pas et que vous souhaitez retourner le Matériel, vous pouvez demander un remboursement sur le site d'assistance. Pour vous donner droit à un remboursement, votre demande doit généralement être déposée dans les délais identifiés dans la Politique de remboursement du Matériel, sauf disposition contraire de la loi applicable. Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre Matériel, nous vous recommandons de contacter le Support Steam avant de demander un remboursement.

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Achats auprès de magasins autres que Steam

Bien que vous deviez contacter le Support Steam pour une assistance dans le dépannage de votre Matériel, vous devrez vous adresser au magasin auquel vous avez acheté le Matériel pour demander un remplacement, une réparation ou un remboursement.

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Informations complémentaires

Garantie limitée

Politique de remboursement du matériel Valve

Droit de rétractation dans l'UE

FAQ sur la livraison du matériel Valve