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Se o utilizador não ficar satisfeito com a aquisição do seu Hardware da Valve ("Hardware"), pode pedir o reembolso ou serviço de reparação. Para o fazer de uma forma simples, basta seguir o processo de "RMA" (Returned Materials Authorization - Autorização de devolução de materiais). Este processo pode ser iniciado ao contactar o Suporte Steam.

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Reparação ou substituição em garantia

Se o utilizador quiser pedir a reparação ou substituição incluída na Garantia limitada da Valve (a "Garantia"), deverá comunicar à Valve a sua reclamação da garantia através do site de Ajuda e satisfazer todos os restantes termos e restrições aplicáveis definidos nos termos da Garantia.

O Hardware deve ser transportado ou enviado para um centro de suporte designado pela Valve na embalagem original ou numa embalagem com igual nível de proteção. Desde que o Hardware necessite de reparação ou substituição, e tal reparação ou substituição esteja abrangida pela Garantia ou pelos direitos estatutários do utilizador previstos na lei, a Valve será responsável pelos custos de envio do Hardware reparado ou substituído ao utilizador. Se o Hardware não necessitar de reparação ou substituição, o utilizador poderá ser responsável pelos custos de envio do Hardware. Se enviar o seu Hardware, mas não incluir todos os componentes ou informações solicitados, tal facto pode atrasar a reparação ou substituição e custar-lhe despesas de envio adicionais para enviar os componentes e informações adicionais para que os requisitos da Valve sejam cumpridos.

Se o Hardware necessitar de reparação ou substituição, mas a Garantia ou os direitos estatutários para reparação ou substituição não forem aplicáveis (por exemplo, devido a uma má utilização), a Valve irá entrar em contacto consigo relativamente às suas opções, aos custos associados e às opções de pagamento, que podem incluir os custos de envio do Hardware ao utilizador. A Valve não devolverá o Hardware que seja enviado à Valve sem autorização prévia nem devolverá qualquer peça ou Hardware que seja substituído em conformidade com a Garantia.

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Requerer reparação ou substituição

Se a sua unidade tiver sofrido uma falha de hardware ou ou outro problema abrangido pela Garantia ou pelos direitos estatutários, poderá solicitar uma reparação ou um dispositivo de substituição. Se o seu problema não for abrangido pela Garantia ou pelos seus direitos estatutários, ainda poderemos oferecer um serviço de reparação pago.

Se está a ter problemas com o Hardware, siga os passos abaixo para obter ajuda:

1. Aceda ao site do Suporte Steam.
   
2. Selecione o seu dispositivo de Hardware da Valve.
   
3. Selecione o seu problema para encontrar passos de resolução de problemas e entre em contacto com o Suporte Steam, caso necessário.
   

Receberá instruções sobre como realizar a devolução assim que o processo de substituição ou reparação for iniciado.

É da sua responsabilidade fazer uma cópia de segurança dos seus dados armazenados antes de devolver o seu hardware. A Valve não é responsável por qualquer perda de dados resultante do processo de substituição ou reparação.

Se iniciarmos o serviço de reparação para o seu Hardware, poderá, em alguns casos, receber uma unidade diferente daquela que enviou. Faça uma cópia de segurança de quaisquer dados que quiser manter antes de devolver o seu Hardware.

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Peças de substituição

Alguns acessórios e peças de substituição de Hardware podem estar disponíveis através da Loja Steam e outros revendedores com quem temos parceria. Não consegue encontrar o que precisa? Não hesite em entrar em contacto com o Suporte Steam.

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Reembolsos

Se o utilizador não ficar satisfeito com a sua compra e gostaria de devolver o Hardware, pode solicitar um reembolso através do site de Ajuda. Para que o reembolso possa ser processado, a sua solicitação deve, geralmente, ser enviada dentro dos períodos mencionados na Política de Reembolso de Hardware, exceto se outra situação se puder verificar de acordo com leis aplicáveis. Recomendamos a todos os utilizadores que entrem em contacto com o Suporte Steam caso tenham problemas técnicos com produtos antes de solicitar um reembolso.

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Compras por revendedores (fora do Steam)

Embora deva contactar o Suporte Steam para resolução de problemas do seu Hardware, terá de comunicar com o revendedor para lhe fornecer um substituto, reparação ou reembolso.

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Informações adicionais:

Garantia limitada

Política de Reembolso de Hardware da Valve

Direito de rescisão da UE

Perguntas frequentes sobre o envio de Hardware da Valve