---

Jika Anda tidak puas dengan pembelian Hardware Valve ("Hardware") Anda, Anda dapat meminta pengembalian dana atau layanan produk. Untuk mempermudah Anda, silakan gunakan proses "Otorisasi Pengembalian Merchandise" (RMA). Anda bisa memulai proses ini dengan menghubungi Bantuan Steam di sini.

---

Garansi Perbaikan atau Penggantian

Jika Anda meminta perbaikan atau penggantian mengikuti Garansi Terbatas Valve ("Garansi"), silakan beri tahu Valve klaim garansi Anda melalui Situs Bantuan dan penuhi semua persyaratan dan batasan yang sesuai yang disebutkan dalam persyaratan Garansi.

Hardware harus dikirim ke pusat layanan khusus produk Valve dalam bungkus orisinil atau bungkus pelindung yang setara. Garansi mencakup perbaikan dan penggantian jika diperlukan Hardware yang dilindungi oleh Garansi atau oleh hak-hak hukum Anda berdasarkan undang-undang yang berlaku. Valve akan menanggung biaya pengiriman perbaikan atau penggantian Hardware kembali kepada Anda. Jika Hardware tidak memerlukan perbaikan atau penggantian, maka Anda yang harus menanggung biaya pengembalian Hardware kembali kepada Anda. Jika Anda mengirim Hardware, tetapi tidak menyertakan semua komponen atau informasi yang diminta, maka waktu perbaikan akan tertunda. Selain itu, Anda akan dibebankan biaya pengiriman komponen atau informasi yang diminta agar persyaratan Valve terpenuhi.

Jika Hardware tersebut membutuhkan perbaikan atau penggantian, tetapi Garansi atau hak berdasarkan undang-undang untuk mendapatkan perbaikan atau penggantian tidak berlaku (cth. karena penyalahgunaan), Valve akan menghubungi Anda terkait opsi dan biayanya, opsi pembayaran, dan biaya pengiriman Hardware kembali kepada Anda. Valve tidak akan mengembalikan Hardware yang dikirim ke Valve tanpa persetujuan terlebih dahulu atau tanpa bagian atau Hardware yang harus diganti untuk mengeklaim Garansinya.

---

Meminta Perbaikan atau Penggantian

Jika unit yang Anda miliki mengalami kegagalan hardware atau kendala lainnya yang disebutkan dalam Garansi atau hak berdasarkan undang-undang, Anda berhak untuk menerima layanan perbaikan atau penggantian perangkat. Jika masalah tidak disebutkan dalam Garansi atau hak berdasarkan undang-undang, kami menawarkan layanan perbaikan berbayar.

Jika Anda mengalami kendala dengan Hardware, silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk bantuan:

1. Buka Situs Bantuan Steam.
   
2. Pilih Perangkat Hardware Steam milikmu.
   
3. Pilih kendala untuk meninjau informasi troubleshoot dan hubungi Bantuan Steam jika diperlukan.
   

Anda akan menerima petunjuk tentang cara melakukan pengembalian setelah proses penggantian atau perbaikan telah dimulai.

Merupakan tanggung jawab Anda untuk melakukan backup data sebelum mengembalikan Hardware Anda. Valve tidak bertanggung jawab atas kehilangan data karena proses perbaikan atau penggantian.

Jika kami memulai layanan perbaikan untuk Hardware Anda, Anda mungkin akan menerima unit yang berbeda dengan yang dikirimkan sebelumnya. Backup data yang Anda inginkan untuk disimpan sebelum mengembalikan Hardware Anda.

---

Suku Cadang Pengganti

Beberapa aksesoris Hardware dan suku cadang pengganti dapat tersedia melalui Toko Steam dan mitra penjual lainnya. Tidak dapat menemukan yang Anda butuhkan? Jangan ragu untuk hubungi Bantuan Steam.

---

Pengembalian Dana

Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda dan ingin mengembalikan Hardware, silakan untuk meminta pengembalian dana melalui Situs Bantuan. Untuk memenuhi syarat pengembalian dana, permintaan Anda harus dikirim mengikuti periode waktu yang disebutkan di Kebijakan Pengembalian Dana Hardware, kecuali ada ketentuan lain dari hukum yang berlaku. Kami menyarankan untuk melakukan troubleshoot dengan Bantuan Steam sebelum meminta pengembalian dana jika Anda mengalami kendala teknis dengan Hardware Anda.

---

Pengembalian dari Penjual Ritel Non-Steam

Selain disarankan untuk menghubungi Bantuan Steam untuk bantuan troubleshoot dengan Hardware Anda, Anda perlu meminta untuk penggantian, perbaikan, atau pengembalian dana langsung dengan penjual ritel.

---

Informasi Tambahan:

Garansi Terbatas

Kebijakan Pengembalian Dana Hardware Valve

Hak Penarikan dan Pengembalian Dana di Uni Eropa

FAQ Pengiriman Hardware Valve