---

Jos et ole tyytyväinen ostamaasi Valve-laitteistoon ("laitteisto"), voit hakea hyvitystä tai pyytää tukea. Se hoituu helposti palautusprosessin avulla (Return Merchandise Authorization, RMA). Aloita prosessi ottamalla yhteyttä Steamin tukeen täällä.

---

Takuukorjaukset tai tuotteen vaihdot

Jos haet tuotteen korjausta tai vaihtoa Valven rajoitetun takuun (“takuu”) perusteella, sinun tulee ilmoittaa Valvelle takuuvaateesta tukisivuston kautta ja täyttää kaikki takuuehdoissa määritellyt säännöt ja rajoitukset.

Laitteisto tulee toimittaa tai lähettää Valven valtuuttamaan huoltokeskukseen joko alkuperäispakkauksessaan tai vastaavasti pakattuna. Jos laitteisto on korjattava tai vaihdettava ja huoltotoimenpide kuuluu takuun tai soveltuvien lakien määrittelemän lakisääteisen oikeuden piiriin, Valve kustantaa korjatun tai vaihdetun laitteiston takaisinlähetyksen. Jos todetaan, ettei laitteistoa tarvitse korjata tai vaihtaa, asiakas maksaa sen takaisinlähetyskulut. Jos lähetät laitteiston ilman Steamin tuen sivulla pyydettyjä osia tai tietoja, korjaus voi viivästyä sekä saatat joutua kustantamaan pyydettyjen osien tai tietojen toimituskulut.

Jos laitteisto on korjattava tai vaihdettava, mutta takuu ei kata sitä (esim. väärinkäytön takia), joku Valvelta ottaa sinuun yhteyttä vaihtomahdollisuuksiin, -kuluihin, maksuvaihtoehtoihin sekä laitteiston tuotepalautuskustannuksiin liittyen. Valve ei palauta laitteistoja, jotka toimitetaan Valvelle ilman etukäteen annettua valtuutusta, eikä takuun perusteella vaihdettua osaa tai laitteistoa.

---

Laitteiston korjaus- tai vaihtopyyntö

Jos kyse on laitteistovirheestä tai muusta takuun tai lakisääteisten oikeuksien kattamasta ongelmasta, sinulla on oikeus laitteiston korjaukseen tai vaihtoon. Jos takuu tai lakisääteinen oikeus ei kata ongelmaasi, voit silti saada korjauspalvelua maksua vastaan.

Jos sinulla on ongelmia laitteiston kanssa, toimi seuraavasti:

1. Mene Steamin tuen sivustolle.
   
2. Valitse laitteisto, jonka kanssa tarvitset apua.
   
3. Valitse ongelma, tutustu vianmääritysinformaatioon ja ota tarvittaessa yhteyttä Steamin tukeen.
   

Saat palautusohjeet, kun vaihto- tai korjausprosessi on aloitettu.

Sinun vastuullasi on varmuuskopioida tallennetut tiedot ennen laitteiston palauttamista. Valve ei ole vastuussa korjauksen tai vaihdon myötä kadonneista tiedoista.

Laitteiston korjaus voi johtaa siihen, että sinulle toimitetaan eri laite kuin se, jonka toimitit. Varmuuskopioi ennen laitteiston palautusta kaikki tiedot, jotka haluat säilyttää.

---

Varaosat

Joitain laitteistojen lisävarusteita ja varaosia voi olla saatavilla Steam-kaupasta tai jälleenmyyjäkumppaneilta. Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi? Ota yhteyttä Steamin tukeen.

---

Hyvitykset

Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, vaan haluat palauttaa laitteiston, voit hakea hyvitystä tukisivustolta. Jotta olet oikeutettu hyvitykseen, pyyntö on yleensä lähetettävä laitteiston hyvityskäytännön määrittämissä aikarajoissa, paitsi jos laki määrää toisin. Jos laitteiston kanssa on teknisiä ongelmia, vika kannattaa määrittää yhdessä Steamin tuen kanssa ennen hyvityksen hakemista.

---

Ostokset Steamin ulkopuolisilta jälleenmyyjiltä

Laitteiston vianmäärityksessä on oltava yhteydessä Steamin tukeen, mutta laitteiston vaihto-, korjaus- ja hyvitysasioissa on käännyttävä suoraan jälleenmyyjän puoleen.

---

Lisätietoja:

Valve-laitteiston takuu

Valve-laitteiston hyvityskäytäntö

Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajien kaupan peruutusoikeus ja Steamin hyvityskäytäntö

Laitteistotoimitusten usein kysytyt kysymykset