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Wenn Sie mit der erworbenen Valve-Hardware („Hardware“) nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen oder Produktunterstützung anfordern. Um dies für Sie so einfach wie möglich zu gestaltetn, verwenden Sie bitte den „Return Merchandise Authorization“ (RMA)-Prozess. Wenden Sie sich einfach hier an den Steam-Support.

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Reparatur oder Ersatz unter Garantie

Wenn Sie während des Gewährleistungszeitraums unter Valves GARANTIEBESCHRÄNKUNG UND -VEREINBARUNG FÜR HARDWARE (die „Garantie“) eine Reparatur oder einen Ersatz wünschen, wenden Sie sich bitte über die Steam-Hilfeseite an unser Team. Bitte beachten Sie, dass Sie außerdem alle in dieser Garantie festgelegten Bedingungen und Einschränkungen erfüllen müssen.

Die Hardware muss entweder in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen Schutzverpackung an ein von Valve autorisiertes Servicezentrum transportiert oder versandt werden. Sofern die Hardware repariert oder ersetzt werden muss und Reparatur oder Ersatz laut legaler (natürlicher) Verbraucherrechte innerhalb anwendbarer nationaler Gesetze unter diese Garantie fallen, übernimmt Valve die Kosten für den Versand der reparierten oder Ersatz-Hardware an Kunden. Wenn die Hardware nicht repariert oder ersetzt werden muss, tragen Sie ggf. die Kosten für die Rücksendung der Hardware an Sie. Wenn Sie die Hardware zurücksenden, jedoch nicht alle Komponenten oder angeforderten Informationen beilegen, kann dies die Reparatur oder andere Produktdienste verzögern. Außerdem können dadurch für Sie Kosten für den Versand der angeforderten Komponenten oder Informationen anfallen, um die Bedingungen für diesen Service zu erfüllen.

Wenn die Hardware repariert oder ersetzt werden muss, die Garantie unter den legalen (natürlichen) Verbraucherrechten innerhalb anwendbarer nationaler Gesetze jedoch nicht anwendbar ist (z. B. aufgrund von missbräuchlicher Nutzung), kontaktiert Valve Sie bezüglich der Ersatzoptionen und der damit verbundenen Kosten und Zahlungsoptionen, einschließlich der Kosten für die Rücksendung der Hardware an Sie. Hardware, die ohne vorherige Genehmigung an Valve gesendet wurde, und Teile oder Hardware, die ersetzt wurden, werden von Valve gemäß der Garantie nicht zurückgesendet.

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Reparatur oder Ersatz anfordern

Wenn Ihre Einheit einen Hardware-Fehler oder andere Probleme aufweist, die durch die Garantie oder Ihre legalen (natürlichen) Verbraucherrechte abgedeckt sind, steht Ihnen eine Reparatur oder ein Ersatzgerät zu. Wenn Ihr Problem nicht von der Garantie oder Ihren legalen (natürlichen) Verbraucherrechten abgedeckt ist, können wir Ihnen ggf. dennoch eine Reparatur gegen Bezahlung anbieten.

Bei Problemen mit Ihrer Hardware folgen Sie bitte den folgenden Schritten, um Unterstützung zu erhalten:

1. Rufen Sie die Steam-Hilfeseite auf.
   
2. Wählen Sie Ihr Steam-Hardware-Gerät aus.
   
3. Wählen Sie das zutreffende Problem aus, um Informationen zur Fehlerbehebung zu überprüfen, und wenden Sie sich bei Bedarf an den Steam-Support.
   

Sobald der Prozess zum Ersatz oder zur Reparatur eingeleitet wurde, erhalten Sie Anweisungen für die Rückgabe.

Es obliegt Ihnen, gespeicherte Daten vor Rücksendung Ihrer Hardware zu sichern. Valve übernimmt keine Verantwortung für Daten, die infolge einer Reparatur oder eines Ersatzes verloren gehen.

Wenn wir eine Reparatur für Ihre Hardware einleiten, erhalten Sie u. U. ein anderes Gerät als das, das Sie zurückgesendet haben. Sichern Sie alle Daten, die Sie behalten möchten, bevor Sie Ihre Hardware zurückgeben.

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Ersatzteile

Einige Hardware-Komponenten und Ersatzteile erhalten Sie im Steam-Shop und bei unseren Verkaufspartnern. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie den Steam-Support.

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Rückerstattungen

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und die Hardware zurücksenden möchten, können Sie über die Hilfeseite eine Rückerstattung beantragen. Damit eine Rückerstattung infrage kommt, muss Ihre Anfrage gemäß den in den Hardware-Rückerstattungsrichtlinien angegebenen Fristen eingereicht werden, sofern durch geltendes Recht nicht anders geregelt. Bei technischen Problemen empfehlen wir, sich zunächst an den Steam-Support zu wenden, bevor Sie eine Rückerstattung anfordern.

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Käufe bei Händlern außerhalb Steams

Für einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung müssen Sie sich an den Händler wenden, bei dem Sie die Hardware erworben haben.

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Weitere Informationen:

Eingeschränkte Gewährleistung

Rückerstattungsrichtlinien für Steam Hardware

EU-Widerrufsrecht

Häufig gestellte Fragen zum Hardwareversand von Valve