---

Якщо ви не задоволені покупкою обладнання Valve (далі по тексту — «Обладнання»), ви можете подати заявку на повернення коштів або гарантійне обслуговування. Щоб цей процес був максимально простий для вас, розпочніть процес повернення товару (RMA). Для цього зверніться до служби підтримки Steam.

---

Гарантійний ремонт або заміна

Якщо ви бажаєте відремонтувати або повернути товар відповідно до умов Обмеженої гарантії Valve (далі — «Гарантія»), ви повинні сповістити Valve про подання заявки на гарантійне обслуговування через сайт служби підтримки Steam, а також задовольнити всі інші умови та обмеження, встановлені цією Гарантією.

Обладнання потрібно доставити або відправити до вказаного Valve сервісного центру в оригінальному або аналогічному за рівнем захисту пакуванні. Якщо Обладнання потребує ремонту чи заміни й такі дії покриті Гарантією або відповідними нормами законодавства, Valve оплатить вартість відправлення відремонтованого або заміненого Обладнання до вас. Якщо ж ремонт або заміна не потрібні, оплатити вартість відправлення Обладнання назад до вас, імовірно, доведеться вам самим. Якщо ви відправите Обладнання без усіх необхідних компонентів або відомостей, це може спричинити затримку ремонту, а вам, імовірно, доведеться сплатити вартість відправлення додаткових компонентів або відомостей для задоволення вимог Valve.

Якщо Обладнання потребує ремонту чи заміни, але Гарантія чи відповідні норми законодавства не покривають такі дії (наприклад, через неправильне використання), Valve зв’яжеться з вами щодо доступних варіантів вирішення вашого питання, їхньої вартості та способів оплати, зокрема вартості відправлення Обладнання до вас. Valve не повертатиме Обладнання, надіслане до Valve без попереднього узгодження, а також будь-яке Обладнання чи запчастини, замінені за умовами Гарантії.

---

Запит на гарантійний ремонт або заміну

Якщо ваш пристрій вийшов з ладу або сталася інша проблема, покрита Гарантією чи відповідними нормами законодавства, ви можете отримати гарантійний ремонт або заміну. Якщо ваша проблема не покрита Гарантією чи відповідними нормами законодавства, ми можемо запропонувати вам платний ремонт.

Якщо ви маєте проблеми з Обладнанням, виконайте наведені нижче інструкції:

1. Перейдіть на сайт служби підтримки Steam.
   
2. Виберіть свій пристрій Steam.
   
3. Виберіть наявну проблему, щоб переглянути інструкції з її вирішення, і за потреби зв’яжіться зі службою підтримки Steam.
   

Ви отримаєте інструкції щодо повернення після початку процедури заміни чи ремонту.

Збереження даних із пристрою на іншому носії перед відправленням є вашим обов’язком. Valve не несе відповідальності за втрату даних у процесі ремонту чи заміни.

У деяких випадках, якщо ми ініціюємо ремонт Обладнання, ви можете отримати інший пристрій замість того, що ви надіслали нам. Збережіть усі потрібні вам дані з пристрою перед його відправленням.

---

Запасні частини

Деякі запасні частини й аксесуари до Обладнання можуть бути доступні в крамниці Steam та інших продавців-партнерів. Не знаходите те, що шукаєте? Зв’яжіться зі службою підтримки Steam.

---

Повернення коштів

Якщо ви не задоволені покупкою Обладнання та бажаєте повернути його, можете надіслати запит на повернення коштів через сайт служби підтримки Steam. Щоб мати змогу повернути кошти, запит зазвичай слід надіслати у термін, визначений Політикою повернення коштів за обладнання, якщо інше не встановлено відповідними нормами законодавства. Якщо у вас виникли технічні проблеми з Обладнанням, рекомендуємо спершу звернутися по допомогу до служби підтримки Steam, а вже потім надсилати запит на повернення коштів.

---

Придбання в сторонніх продавців

Якщо ви маєте проблеми з Обладнанням, ми заохочуємо вас зв’язатися зі службою підтримки Steam, але з питань заміни, ремонту чи повернення коштів слід звертатися безпосередньо до продавця.

---

Додаткова інформація:

Обмежена гарантія

Політика повернення коштів за обладнання Valve

Право на скасування покупки (ЄС та Велика Британія)

ЧаПи щодо доставки обладнання Valve