---

Dacă nu ești mulțumit de produsele Hardware Valve („Hardware”) achiziționate, poți solicita rambursarea plății sau repararea produsului. Pentru a ușura lucrurile, te rugăm să utilizezi procesul pentru „Autorizația de returnare a produselor” (RMA). Poți demara acest proces contactând asistența Steam aici.

---

Reparații sau înlocuiri în baza garanției

Dacă dorești repararea sau înlocuirea produselor în baza Garanției limitate Valve (denumită „Garanție”), trebuie să notifici Valve cu privire la utilizarea garanției prin intermediul site-ului de asistență. Solicitarea trebuie să respecte toți ceilalți termeni și restricții aplicabile prevăzute în termenii Garanției.

Hardware-ul trebuie transportat sau expediat la un centru de service al companiei Valve fie în ambalajul original, fie într-un ambalaj care asigură același nivel de protecție. În cazul în care Hardware-ul necesită reparații sau înlocuire și o astfel de reparație sau înlocuire este acoperită de Garanție sau de drepturile tale legale în conformitate cu legislația, Valve va acoperi costurile de expediere către tine a Hardware-ului reparat sau înlocuit. Dacă Hardware-ul nu necesită repararea sau înlocuirea, este posibil să fii responsabil de acoperirea costurilor de expediere a Hardware-ului înapoi către tine. Dacă trimiți Hardware-ul fără a include toate componentele sau informațiile solicitate, acest lucru poate cauza întârzieri pentru perioada de service a produsului și poate impune acoperirea unor costuri de transport suplimentare pentru expedierea componentelor sau informațiilor suplimentare, astfel încât cerințele impuse de Valve să fie satisfăcute.

Dacă Hardware-ul necesită repararea sau înlocuirea, însă Garanția sau legislația cu privire la dreptul la reparație sau înlocuire nu se aplică (de exemplu, din cauza utilizării necorespunzătoare), Valve te va contacta cu privire la opțiunile disponibile, costurile asociate acestora și modalitățile de plată, care pot include costurile expedierii Hardware-ului înapoi către tine. Valve nu va returna Hardware-ul care este expediat către Valve fără autorizație prealabilă, nici nu va returna vreo piesă sau vreun produs Hardware care este înlocuit conform Garanției.

---

Solicitarea unei reparări sau înlocuiri

În cazul în care unitatea ta a suferit o defecțiune hardware sau orice altă problemă acoperită de Garanție sau drepturile tale legale, ești eligibil pentru a trimite produsul în service pentru reparație sau pentru a primi un dispozitiv de schimb. Dacă problema ta nu este acoperită de garanție sau de drepturile tale legale, este posibil să îți putem oferi contra cost servicii de reparații.

Dacă întâmpini probleme cu Hardware-ul, te rugăm să urmezi pașii de mai jos pentru asistență:

1. Accesează site-ul de asistență Steam.
   
2. Selectează dispozitivul tău hardware Steam.
   
3. Selectează problema cu care te confrunți pentru a consulta informațiile de depanare și a contacta asistența Steam, dacă este necesar.
   

Vei primi instrucțiuni despre cum să efectuezi returnarea odată ce procesul de înlocuire sau reparație a fost inițiat.

Îți revine responsabilitatea de a crea o copie de rezervă a datelor stocate pe dispozitiv înainte de a returna Hardware-ul. Valve nu-și asumă nicio responsabilitate pentru pierderea de date care poate rezulta în urma procesului de reparare sau înlocuire.

Dacă inițiem procesul de reparație pentru Hardware-ul tău, în unele cazuri, este posibil să primești o altă unitate decât cea pe care ne-ai trimis-o. Realizează o copie de rezervă cu toate datele pe care dorești să le păstrezi înainte de a returna Hardware-ul.

---

Piese de schimb

Anumite accesorii hardware și piese de schimb vor fi disponibile pentru achiziție prin intermediul magazinului Steam sau al comercianților parteneri. Nu găsești ceea ce cauți? Nu ezita să contactezi asistența Steam.

---

Rambursări

Dacă nu ești mulțumit de achiziția realizată și ai dori să returnezi Hardware-ul, poți solicita o rambursare prin intermediul site-ului de asistență. Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, solicitarea trebuie să fie în general trimisă în cadrul perioadele menționate în Politica de rambursare a produselor Hardware, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel. Îți recomandăm să realizezi o depanare a Hardware-ului cu ajutorul asistenței Steam înainte de a solicita o rambursare, în cazul în care întâmpini probleme tehnice cu Hardware-ul tău.

---

Achiziții de la retaileri non-Steam

Deși trebuie să contactezi asistența Steam pentru îndrumări cu privire la depanarea Hardware-ului tău, va trebui să contactezi retailerul de la care ai achiziționat produsul dacă dorești înlocuirea sau repararea acestuia, sau chiar o rambursare.

---

Informații suplimentare:

Garanție limitată

Politica de rambursare a produselor hardware Valve

Dreptul de retragere în UE

Întrebări frecvente despre expedierea produselor hardware Valve