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구매하신 Valve 하드웨어(이하 "하드웨어")가 만족스럽지 않았을 경우, 환불 또는 제품 서비스를 요청할 수 있습니다. 해당 요청을 진행할 수 있는 가장 편리한 방법은 '상품 반송 승인'(RMA) 절차를 이용하는 것입니다. 여기를 통해 Steam 고객지원에 문의하시면 이 절차를 시작하실 수 있습니다.

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보증 수리 또는 교체

If you are seeking repairs or replacement under Valve's Limited Warranty (the “Warranty”), you must notify Valve of your warranty claim via the Help Site and satisfy all other applicable terms and restrictions set forth in the Warranty terms.

하드웨어는 반드시 기존 제품 상자 또는 그와 동일한 수준으로 제품을 보호할 수 있는 상자에 포장되어 Valve에서 지정한 서비스 센터로 운송 또는 배송되어야 합니다. 하드웨어에 수리 또는 교체가 필요하며 해당 수리 또는 교체에 보증이 적용되는 경우, 수리 또는 교체된 하드웨어를 귀하에게 다시 보내기 위해 발생하는 비용은 Valve에서 부담합니다. 하드웨어에 수리 또는 교체가 필요하지 않을 경우, 귀하에게 하드웨어를 반송하기 위해 발생하는 비용은 귀하가 부담하게 될 수도 있습니다. 귀하가 하드웨어를 보냈지만, 모든 부품이나 요구되는 정보를 하드웨어와 함께 보내지 않은 경우, 제품 서비스 기간이 지연될 수 있으며 Valve의 요구 사항을 충족하기 위해 요구되는 추가 부품 및 정보를 보내는 데 발생하는 비용이 귀하에게 부과될 수 있습니다.

하드웨어에 수리 또는 교체가 필요하지만, 수리 및 교체를 받을 수 있는 보증 또는 법적 권리가 적용되지 않는 경우(예: 오용으로 인한 경우), Valve에서 귀하가 선택할 수 있는 옵션, 관련 비용 및 결제 옵션과 관련하여 귀하에게 연락을 드리며, 하드웨어를 다시 귀하에게 보낼 때 발생하는 비용도 이에 포함될 수 있습니다. Valve는 사전 승인 없이 Valve로 배송된 하드웨어를 반송해드리거나 보증에 따라 교체된 부품이나 하드웨어를 반환해드리지 않습니다.

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수리 또는 교체 요청

귀하의 제품에 하드웨어 오류 또는 보증 또는 법적 권리에 포함되지 않은 다른 문제가 발생했을 경우, 수리 서비스 또는 교체품을 받으실 수 있습니다. 겪고 계시는 문제가 보증 또는 법적 권리에 포함되지 않는 경우, 유료 수리 서비스를 제공해 드릴 수도 있습니다.

하드웨어와 관련된 문제를 겪고 계신다면, 아래 제시된 단계를 따라 도움을 받으시기 바랍니다.

1. Steam 고객지원 사이트로 이동합니다.
   
2. Steam 하드웨어 기기를 선택합니다.
   
3. 겪고 계시는 문제를 선택하여 문제 해결 방법을 확인하시고, 필요하신 경우 Steam 고객지원에 문의해 주시기 바랍니다.
   

You will receive instructions about how to conduct your return once the replacement or repair process has been initiated.

하드웨어를 반송하기 전에 저장된 데이터를 백업하는 것은 귀하의 책임입니다. Valve는 수리 또는 교체 과정에서 손실되는 데이터에 대해 책임을 지지 않습니다.

귀하의 하드웨어를 위한 수리를 시작하면, 일부의 경우에는 기존에 반송하신 하드웨어와 다른 기기를 받으실 수도 있습니다. 하드웨어를 반송하기 전에 보관할 데이터를 백업하시기 바랍니다.

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부품 교체

일부 하드웨어 액세서리 및 교체 부품은 Steam 상점 또는 다른 파트너 판매자를 통해 구매하실 수도 있습니다. 필요하신 부품을 찾지 못하셨나요? 언제든지 Steam 고객지원으로 문의해 주세요.

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환불

구매하신 제품이 만족스럽지 않아서 하드웨어를 반품하려는 경우, 지원 사이트를 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 환불을 받으려면, 관련 법률에 따로 규정되어 있지 않는 한, 일반적으로 하드웨어 환불 정책에 명시된 기간 내에 요청을 제출해야 합니다. 하드웨어에 기술적인 문제가 있는 경우, 환불을 요청하기 전에 Steam 고객지원에 문의하여 문제 해결 단계를 따르시기를 권장합니다.

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비 Steam 소매점에서 구매한 경우

하드웨어 문제 해결을 위한 지원을 받으려면 Steam 고객지원에 문의하셔야 하지만, 수리 또는 환불에 관한 사항은 소매업체에 직접 문의하셔서 해결해야 합니다.

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추가 정보:

제한 보증

Valve 하드웨어 환불 정책

EU 지역의 취소 권리

Steam 하드웨어 배송 관련 자주 묻는 질문