Valve realizará, mediante petición previa a través de help.steampowered.com, un reembolso para cualquier título siempre que se solicite durante los 14 días posteriores a la compra y cuyo tiempo de juego no supere las 2 horas. Incluso si no cumples las condiciones descritas del reembolso, puedes enviar una solicitud y analizaremos igualmente tu caso.

Puedes encontrar más información e instrucciones sobre solución de problemas para las solicitudes de reembolso existentes en nuestro artículo Preguntas frecuentes sobre los reembolsos.

Instrucciones paso a paso

• Dirígete a la Ayuda de Steam (help.steampowered.com) e inicia sesión en tu cuenta de Steam.
  
• Tras iniciar sesión, haz clic en Compras.
  
  
• Busca la compra de la que te gustaría recibir un reembolso y haz clic en ella. Si tu compra no aparece listada, está fuera del periodo de reembolso y ya no es elegible para un reembolso.
  
  
• Selecciona el problema que tienes con el producto.
  
  
• A continuación, haz clic en Me gustaría solicitar un reembolso.
  

• Rellena y envía el formulario de solicitud.
  
  Por favor, haz clic en el icono del menú desplegable para seleccionar la Cartera de Steam o el método de pago original.
  
  
• Deberías recibir un correo electrónico de confirmación en el que se te indicará que tu solicitud se ha enviado correctamente. Nota: También recibirás un correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.