Dentro de um prazo de 14 dias, se o jogo tiver sido jogado por até 2 horas, a Valve atenderá solicitações de reembolsos feitas pela página help.steampowered.com. Mesmo que você não atenda às regras mencionadas, a sua solicitação será analisada.

Informações adicionais e soluções de problemas com solicitações de reembolso existentes podem ser encontradas no artigo Dúvidas comuns sobre reembolsos.

Instruções passo a passo

• Acesse o site da Ajuda Steam (help.steampowered.com) e inicie a sessão com a sua conta Steam.
  
• Após iniciar a sessão, clique em Compras.
  
  
  
• Encontre a compra que deseja reembolsar e clique nela. Caso a compra não esteja listada, então já se passou muito tempo desde que ela foi realizada, portanto não será possível reembolsá-la.
  
  
• Selecione o problema que está enfrentando com o produto.
  
  
• Depois, clique em Desejo solicitar um reembolso.
  

• Preencha e envie o formulário de solicitação de reembolso.
  
  Clique no menu para selecionar como deseja receber o valor do reembolso na Carteira Steam ou (se disponível) na forma de pagamento original.
  
  
• Você receberá uma mensagem de confirmação de envio da solicitação de reembolso por e-mail. Você receberá um e-mail quando a sua solicitação for processada.