A Valve irá efetuar reembolsos, desde que o pedido para tal seja feito através do site help.steampowered.com dentro de um prazo de 14 dias após a compra do jogo e o mesmo tenha sido jogado durante menos de duas horas. Mesmo que a sua situação não corresponda a estas regras, pode enviar um pedido de reembolso e iremos analisá-lo na mesma.

Informações adicionais e instruções de resolução de problemas sobre pedidos de reembolsos existentes podem ser encontradas neste artigo.

Instruções passo a passo

• Aceda ao site de Ajuda Steam (help.steampowered.com) e inicie sessão com a sua conta Steam.
  
• Depois de iniciar sessão, clique em Compras.
  
  
• Clique na compra pela qual gostaria de obter um reembolso. Se a compra não estiver na lista, é porque já não é possível obter um reembolso por essa compra.
  
  
• Selecione o problema que está a ter com o produto.
  
  
• Depois, clique em Gostaria de pedir um reembolso.
  

• Preencha e envie o formulário.
  
  Clique no menu pendente para selecionar a Carteira Steam ou o método de pagamento original.
  
  
• Deverá receber um e-mail a confirmar que o seu pedido foi enviado com sucesso. Atenção: também receberá um e‑mail assim que o reembolso tiver sido processado.