Nach Beantragung einer Rückerstattung über https://help.steampowered.com/de/, erstattet Valve Ihnen den Preis innerhalb von 14 Tagen nach Kauf eines Titels mit einer Spielzeit von unter 2 Stunden zurück. Sie können auch dann einen Antrag stellen, wenn Sie die genannten Voraussetzungen nicht erfüllen; in solchen Fällen überprüfen wir Ihre Anfrage manuell.

Zusätzliche Informationen und eine Anleitung zur Problembehandlung von bestehenden Rückerstattungsanträgen finden Sie in unseren Häufig gestellten Fragen zu Rückerstattungen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

• Rufen Sie die Steam-Hilfe auf (help.steampowered.com/de/) und melden Sie sich bei Ihrem Steam-Account an.
  
• Klicken Sie danach auf Käufe.
  
  
• Suchen Sie nach dem Einkauf, für den Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, und klicken Sie darauf. Wenn Ihr Einkauf nicht aufgeführt wird, liegt er zu weit außerhalb des Rückerstattungszeitraums und kann nicht rückerstattet werden.
  
  
• Wählen Sie das Problem aus, das Sie mit dem Produkt haben.
  
  
• Als Nächstes, klicken Sie auf Ich möchte eine Rückerstattung beantragen.
  

• Füllen Sie das Antragsformular aus und reichen Sie es ein.
  
  Bitte wählen Sie im Auswahlmenü entweder das Steam-Guthaben oder die ursprüngliche Zahlungsmethode aus.
  
  
• Sie sollten nun eine E-Mail-Benachrichtigung zur Bestätigung Ihrer Anfrage erhalten. Sobald Ihre Rückerstattungsanfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail zur Bestätigung.