Valve sẽ, theo yêu cầu qua help.steampowered.com, hoàn tiền cho bất kỳ tựa sản phẩm nào có nhu cầu trong vòng 14 ngày từ khi mua và được chơi không quá 2 giờ. Tuy nhiên, nếu không đáp ứng một trong hai điều kiện này, bạn vẫn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền và chúng tôi sẽ xem xét.

Thông tin thêm và hướng dẫn xử lý lỗi liên quan có thể được tìm thấy trong Hỏi đáp thường gặp về việc hoàn tiền.

Hướng dẫn từng bước

• Tới trang hỗ trợ Steam (help.steampowered.com) và đăng nhập vào tài khoản Steam.
  
• Sau khi đăng nhập, hãy nhấp vào Về việc mua hàng.
  
  
• Tìm và nhấp vào đơn hàng bạn muốn yêu cầu hoàn tiền. Nếu không được liệt kê tại đây, đơn hàng đã vượt quá khung thời gian hoàn tiền và không còn hợp lệ.
  
  
• Chọn vấn đề bạn đang gặp phải với sản phẩm.
  
  
• Sau đó, nhấp vào Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền.
  

• Điền thông tin và gửi phiếu yêu cầu.
  
  Nhấp vào menu thả xuống để chọn ví Steam hoặc phương thức thanh toán gốc.
  
  
• Bạn sẽ nhận một email xác nhận yêu cầu đã gửi thành công. Lưu ý: Bạn cũng sẽ nhận được email khi việc hoàn tiền được xử lý.