Steams kundestøtte
Utestengt av spillutvikler (spillutestengelse)
Det skal være gøy å spille spill. For å sørge for best mulig flerspilleropplevelse på nett lar Valve utviklere bruke sine egne systemer som oppdager og permanent utestenger forstyrrende spillere, som f.eks. de som jukser.

Spillutviklere informerer Valve når en forstyrrende spiller er blitt oppdaget i spillet, og Valve utsteder så en spillutestengelse til kontoen. Spillutvikleren er selv ansvarlig for avgjørelsen om utestengelse fra spillet. Valve håndhever kun utestengelsen etter instruks fra spillutvikleren.

Ta kontakt med utvikleren av spillet for mer informasjon om spillutestengelse i et spesifikt spill.

Hvorfor ble dette introdusert?

Spillutestengelser ble opprinnelig introdusert for å gi tredjepartsutviklere evnen til å implementere sine egne antijuksesystemer til bruk sammen med Valves antijuksesystem (VAC). CS:GO bruker også spillutestengelser i Overwatch-systemet. Spillutestengelser lar utviklere bruke Valves infrastruktur for utestengelser heller enn å implementere et eget system for å spore utestengelser.

I nyere tid ble spillutestengelser lagt til på brukeres Steam-profil. Dette ble gjort av to grunner. Den første grunnen var for å hjelpe utestengte spillere med å forstå hvorfor de ikke kan bli med på en beskyttet tjener som bruker matchmaking. Mange brukere ble forvirret da de fikk en feil når de prøvde å koble til en tjener med matchmaking og ikke så utestengelser på kontoen sin. Den andre grunnen var for å la brukere se om kontoer de mistenkte at jukset, faktisk ble utestengt. Det kan være frustrerende å spille med en som jukser, og det er godt å få vite når en slik bruker fjernes fra matchmaking-systemet.

Hvis en utvikler ber Valve om å utestenge en spiller, blir spilleren da utestengt fra å starte spillet – eller fra å bruke Steam i sin helhet? Og i så fall, hvor lenge?

Effekten av en spillutestengelse bestemmes av utvikleren, og må samsvare med en VAC-utestengelse, som å forhindres fra å spille på nett med andre spillere og/eller byttehandle med gjenstander fra spillet. Den kan ikke forhindre brukeren fra å starte og spille spillet i frakoblet modus. Den kan ikke forhindre brukeren fra å bruke Steam.

Spillutestengelsens varighet bestemmes av utvikleren. Kun permanente spillutestengelser vises på en brukers profil. Midlertidige spillutestengelser eller suspenderinger vises ikke.

Betyr dette at utviklere kan ta spillene mine fra meg?

Nei. Utvikleren kan kun ilegge begrensninger som samsvarer med VAC, som å forhindre spilling på nett og/eller forhindre byttehandel med gjenstander fra spillet.

Går Valve gjennom utvikleres utestengelsesforespørsler på noen måte?

Valve forbeholder seg retten til å tilbakekalle tilgang til systemet hvis utvikleren misbruker det.

Gjelder dette for alle spillene mine? Er utestengte spillere kun utestengt fra et spesifikt spill, eller er kontoen utestengt fra Steam i sin helhet?

Dette gjelder bare spill som har implementert funksjonen for spillutestengelse, og en spillutestengelse gjelder kun for det spesifikke spillet.

Gjelder systemet for «permanent utestengelse» kun for flerspillerspill på nett, eller for hvilken som helst type spill?

Utestengelsessystemet gjelder kun for flerspillerspill. Den nye funksjonen som viser utestengelser på Steam-profiler, gjelder derfor også kun for flerspillerspill.

Har spillere muligheten til å anke utestengelser?

Spillere bør ta kontakt med spillutvikleren hvis de vil anke en spillutestengelse, siden utvikleren har dataene som beskriver hvorfor utestengelsen skjedde.
Du finner kontaktinformasjonen til tredjepartspillets kundestøtte ved å velge spillet i Steam-biblioteket, og så trykke på «Støtte» blant fanene som er tilgjengelige over seksjonen «Aktivitet». Eller ved å trykke på «…», som muligens vises i stedet avhengig av Steam-klientens størrelse/oppløsning for øyeblikket.


Trenger du hjelp med Steam?
Bruk Steams hjelpeveiviser for å begrense emnet og få hjelpen du trenger.
Hjelp fra samfunnet
Skriv et innlegg eller søk i Steam-diskusjonene for å få svar på spørsmålet.