Steam Support
Hvordan finder jeg årsagerne til netværksproblemer – og hvordan rapporterer jeg dem?
Denne artikel forklarer nogle grundlæggende trin til, hvordan du kan diagnosticere netværksrelaterede problemer, og hvilke informationer du skal dele, når du kommunikerer med support eller poster på fora.

Forskellige typer af netværksproblemer

Det første, du skal gøre, er, at kategorisere typen af problemet. Vær opmærksom på, hvad der sker på din skærm, og se efter eventuelle FPS- eller pingudlæsninger for at forstå problemets kerne.
  • Framerate-problemer på klientsiden

    Dette er ikke netværksproblemer, men folk forveksler ofte disse to og bruger ord som "lagging" eller "hitching" til at beskrive begge problemer. Når du har et framerate-problem på klientsiden, vil hele skærmen fryse ("frame rate hitching"), eller animationen af hele skærmen vil stoppe med at være flydende. Modsat hvis din framerate er flydende, men karaktererne går på stedet eller forskydes, eller nogle skærmelementer fortsætter med at animere, mens andre er hakkende, eller hvis du har en FPS-indikator, og den ikke falder, så har du nok et netværksproblem.
  • Høj latenstid

    Dette er, når pakker konsekvent er lang tid om at nå til spilserveren og tilbage. (Denne tid tur-retur kaldes normalt for "ping"). Dette kan komme til udtryk på et par forskellige måder afhængigt af spillet. Der kan være mærkbare forsinkelser mellem tidspunktet, hvor du udfører nogle input, såsom at klikke for at give en ordre eller affyre et våben, og til du ser den passende respons på din skærm. Et andet tegn på en høj ping, almindelig i førstepersons skydespil, er, når en kugle lader til at glippe deres mål, selvom det så ud, som om, at kuglen skulle have ramt målet, eller når du bliver skudt "fra rundt om et hjørne". Eller hvis du løber i nærheden af en forhindring, og du ser ud til at glide rundt efter en lille forsinkelse, selvom du ikke ramte forhindringen på din skærm. Dette sker, fordi din computer prøver på at forudse, hvad der vil ske på serveren, men det, der skete på serveren, passede ikke med forudsigelsen, og din computer prøver på at rette situationen, efter den bliver opdateret fra serveren om, hvad det "i virkeligheden" skete.
  • Pakketab

    Dette sker, når pakker bliver sendt af din klient eller af spilserveren, men de ikke modtages på den anden side. I størstedelen af verden er pakketab over 1% relativt sjældne, og et lille antal af pakketab på denne skala bemærkes normalt slet ikke. Afhængigt af spillet kan pakketab på 10% eller højere forringe oplevelsen betydeligt. Pakketab kan også have mange af de samme symptomer som høj latens, så hvis du ikke har en udlæsning fra spillet, kan det være svært at skelne mellem de to problemer. Generelt lader pakketab til at være en smule mere uregelmæssigt og "sporadisk".

    Typisk er pakketab symmetrisk, hvilket betyder, at pakker, som sendes til spilserveren, tabes nogenlunde lige så ofte som pakker, der sendes af spilserveren til din klient. Nogle gange har en retning dog et større tab end den anden. Når dette sker, kan det muligvis forhindre pakketabsudlæsninger, når problemet diagnosticeres, afhængigt af hvilken metode der bruges til at måle pakketab. For eksempel hvis spillet måler pakketab baseret på huller i en sekvens af numre, som er vedhæftet indkommende pakker, vil det ikke være i stand til at spore det udgående pakketab. Pingtesten beskrevet nedenfor er baseret på tab af pakker begge veje, så den kan spore pakketab, selv hvis de er asymmetriske.
  • NAT-problemer

    Dette kan forhindre din computer i at få adgang til mere end et lille antal fjernværter i hurtig rækkefølge. For eksempel hvis spillet har brug for at sende pings til flere servere eller regioner for at finde ud af, hvilken har den bedste forbindelse. Serverbrowsing i spil som Counter-Strike eller TF2 sender pings til tusindvis af servere. Hvis din computer kun viser et par servere, hvor der burde være hundredvis eller tusindvis, eller hvis du oplever netværksproblemer direkte efter, at du har brugt serverbrowseren i disse spil, er det sandsynligt, at du har et NAT-problem.

    NAT-problemer er næsten altid forårsaget af gamle routere i hjemmet, og løsningen er at købe en ny.


Disse problemer udelukker ikke hinanden. Før du rapporterer et problem, bedes du bruge lidt tid på at prøve at identificere, hvilken slags problem(er) du har. Når du rapporterer et problem, skal du give så mange oplysninger som muligt: De symptomer, du oplever, hvordan din netværkskonfiguration ser ud, din ISP, hvilke forbindelsestest du har prøvet osv. Problemer, som bliver rapporteret uden oplysninger, er meget svære for os at hjælpe med.


Kørsel af pingtest

Her er et simpelt, men meget nyttigt værktøj til at teste netværksforbindelsen. Først skal du vælge værten, som du gerne vil måle forbindelsen med. Normalt er der tre muligheder:
  • En spilserver

    Du skal finde IP-adressen på serveren, som du rent faktisk taler til. Du kan ikke antage, at du kan pinge et domænenavn såsom "valvesoftware.com" eller "dota2.com". Disse er webservere og har intet at gøre med gameplayet. Den præcise metode til at finde IP-adresser, som du spiller på, er forskellig alt efter, hvilket spil det drejer sig om. I de fleste Valve-spil kan du åbne en konsol, og serverens IP-adresse vil være der et eller andet sted.

    Instruktioner til Dota 2:
    1. Sæt startparametrene for spillet til -console
    2. Brug `-tasten til at åbne konsollen, når spillet er startet
    3. Indtast kommandoen: status for at få ping og anden statusinformation

    Instruktioner til Counter-Strike: Global Offensive:
    1. Start spillet, og gå til menuen "Indstillinger"
    2. Sæt Slå udviklerkonsol til til Ja
    3. Brug `-tasten til at åbne konsollen
    4. Indtast kommandoen: netgraph 1 for at slå visning af ping og anden information om netværksydeevne til

    I nogle situationer kan du køre en test på en IP-adresse, som du har god grund til at tro har lignende netværkskarakteristika, hvis du ikke kender IP-adressen, som du prøver på at tale til. For eksempel hvis du kender adressen på en af spilserverne i USA's østregion for et bestemt spil, kan du muligvis bruge den IP-adresse til en generel test til alle spilservere i det østlige USA. Men gør kun dette, hvis du ikke kan få den præcise IP-adresse, og del altid disse oplysninger i alle rapporter for at sikre dig, at det ikke invaliderer nogen af de oplysninger, du indsamler.
  • Din hjemmerouter

    Kommunikationsproblemer til routere i hjemmet er ekstremt almindelige, især på trådløse netværk. For at finde adressen på din router skal du indtaste "ipconfig" på Windows. Routerens adresse er "standardgateway". Det er almindeligt for routere at have en adresse såsom "192.168.0.x" eller "10.0.0.x".
  • Visse andre store websider

    Bekræftelse af forbindelsen med en anden side kan hjælpe med at udelukke generelle internetproblemer. For disse sider behøver du ikke en numerisk IP-adresse. Du kan bruge et domænenavn såsom "amazon.com", "google.com", "facebook.com", "netflix.com" osv.


Når du har besluttet, hvilken computer du vil teste forbindelse til:

  1. Åbn en kommandoprompt.
  2. I Windows skal du køre kommandoen: "ping -t adresse", hvor du erstatter adresse med den IP-adresse eller det domænenavn, som du vil teste.
  3. Din computer vil pinge den givne server gentagne gange, indtil du stopper den med Ctrl+C.
  4. Vær opmærksom på, hvor ofte pings fejler, og hvad pingtiderne er.


Nogle værter vil blokere pinganmodninger og aldrig svare på dem. Når dette sker, kan det være, at du ser beskeden "Request timed out" i stedet for et pingsvar. Hvis du oplever dette, kan du være nødt til at prøve en anden vært.

Du kan lade en eller flere af disse tests køre i baggrunden, mens du spiller spillet. Dette er især nyttigt, hvis problemet optræder sporadisk. Hvis problemet sker i spillet, skal du skifte og undersøge, hvad der sker med pingtesten.

Hvis ping rapporterer tabte pakker, kan du muligvis indsnævre, hvor problemet er ved at køre et andet værktøj:
  1. Åbn en kommandoprompt.
  2. På Windows skal du køre kommandoen: "pathping adresse", hvor du erstatter adresse med den IP-adresse eller det domænenavn, som du vil teste.
    På Linux kan du bruge en lignende "<code>mtr</code>"-kommando (du skal muligvis installere "mtr"-pakken for at bruge den). For eksempel: "<code>mtr -n -c 100 --report --report-wide adresse</code>"
  3. Vent, indtil testen er færdig. Det kan tage op til flere minutter.


Pathping/MTR rapporterer latensen for hvert hop, dine pakker gik igennem, såvel som tabet i hvert hop. Hvis et hop rapporterer 100% pakketab, men andre hop ikke gør, så blokerer værten på det pågældende hop muligvis pinganmodninger, og det er ikke et netværksproblem. Hvis dit første hop rapporterer tab, så er der et problem mellem din computer og din router (trådløse forbindelser er ofte årsagen).


MTU-problemer

Hvis pingtesten ikke viser nogen problemer, men du har forbindelsesproblemer med et spil, kan det også være, fordi der er en forskel mellem, hvordan ICMP-pakker (brugt af ping) bliver håndteret sammenlignet med typen af pakker (højst sandsynligt UDP), som bruges af spillet. Et af de mest almindelige problemer er, at spillets pakker er større end din maksimale transmissionsenhed (MTU). MTU er et mål for størrelsen af pakker, som dit netværk tillader, før det enten fragmenterer det (hvilket øger risikoen for pakketab), eller dropper det helt. Der kan også være MTU-begrænsninger på dit lokale netværk eller muligvis et eller andet sted længere væk hos din internetudbyder.

På Windows kan du tilføje "-l 1300" for at tvinge pingtesten til at bruge større pakker. Hvis disse pings stopper med at virke, betyder det, at din hjemmerouter eller ISP måske håndhæver en mindre MTU, end spillet forventer.


Hvilke oplysninger skal jeg dele, når jeg rapporterer et netværksproblem?

Når du kommunikerer med Steam support eller en medarbejder fra Valve eller bare slår et oplæg op på et forum for at få hjælp, øges dine chancer for at få hjælp markant, hvis du deler relevante oplysninger. Her er de vigtigste ting at dele:
  • En detaljeret beskrivelse af problemet. Hvis du har en ping- eller pakketabsudlæsning, skal du dele det. Er der nogen form for fejlmeddelelser eller konsoloutput? Del det. Sørg også altid for, at du deler, hvad du rent faktisk ser på skærmen, ikke kun dit gæt om, hvad problemet er.
  • Er problemet sporadisk eller rimelig konstant? Hvad er omstændighederne, hvis det kun sker under visse omstændigheder?
  • Hvis du kender IP-adressen, er en "trace route" ekstremt nyttig. Brug altid tid på at indsamle og dele disse oplysninger. Det er rigtig nemt. På Windows skal du køre "tracert adresse" fra en kommandoprompt. På Linux skal du køre "<code>traceroute adresse</code>". Del det fuldstændige output.
  • Hvor er du i verden? Hvilken server forsøger du at oprette forbindelse til? Del IP-adressen, hvis du har den. Hvordan besluttede du, at det var den korrekte IP-adresse at bruge? Hvis du kun kender den geografiske region, skal du dele det. Netværksproblemer er EKSTREMT afhængige af geografisk placering, og hvis du ikke beskriver, hvor du er, er det usandsynligt, at du får hjælp.
  • Beskriv dit hjemmenetværksmiljø. Spiller du over trådløst eller kablet? Er du på et kollegieværelse? I et hus? Hvem andre bruger dit netværk?
  • Hvem er din internetudbyder?
  • Hvis du har kørt en ping- eller pathping-test, så del disse. Del ikke kun resumeer af resultaterne. Del hele testen, hvis det er muligt.
  • Hvilke trin har du taget for at bekræfte, at problemet ikke er med dit lokale netværk eller din internetudbyder? Har du udført pingtesten med din router og med en anden stor webside? Kan du konsekvent få adgang til andre websider?

    Bemærk, at hvis du ikke kan få adgang til disse websteder, er det et stærkt bevis for, at der er et lokalt problem. Hvis du ikke har disse problemer, er det normalt IKKE automatisk ensbetydende med, at alt fungerer korrekt. Ligeledes er testresultater for internethastighed, båndbreddedata eller det faktum, at du er på en fiberforbindelse typisk bare ikke relevante. Spiltrafik er væsentligt anderledes end webtrafik og håndteres anderledes af din router og din internetudbyder.
  • Hvis du poster på et forum, hvor en medarbejder fra Valve muligvis læser det, skal du sørge for at dele et link til din Steam-fællesskabsprofil. Dette hjælper os med at finde din konto og tilgå de seneste kampe, serverforbindelser osv.

Brug for hjælp med Steam?
Brug Steams hjælpeguide til at afgrænse emnet og få den hjælp, du har brug for.
Fællesskabshjælp
Slå en meddelelse op eller søg i Steam-diskussionerne for at få svar på dit spørgsmål.