Υποστήριξη Steam
Πώς μπορώ να διαγνώσω και να αναφέρω προβλήματα δικτύου;
Αυτό το άρθρο εξηγεί μερικά βασικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να διαγνώσετε προβλήματα που σχετίζονται με το δίκτυο και τι πληροφορίες να μοιραστείτε κατά την επικοινωνία με την Υποστήριξη ή τη δημοσίευση σε φόρουμ.

Διαφορετικοί τύποι προβλημάτων δικτύου

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να κατηγοριοποιήσετε τον τύπο του προβλήματος. Δώστε προσοχή στο τι συμβαίνει στην οθόνη σας και σε τυχόν στατιστικά καρέ ανά δευτερόλεπτο ή ping, για να μην έχετε αμφιβολίες για τη φύση του προβλήματός σας.
  • Προβλήματα ρυθμού καρέ στον υπολογιστή-πελάτη

    Αυτά δεν αποτελούν προβλήματα δικτύου, αλλά συχνά προκαλούν σύγχυση στους χρήστες οι οποίοι χρησιμοποιούν λέξεις όπως «καθυστέρηση» ή «στιγμιαία παγώματα» για να περιγράψουν και τα δύο προβλήματα. Όταν αντιμετωπίζετε προβλήματα ρυθμού καρέ από την πλευρά του υπολογιστή-πελάτη, θα παγώνει ολόκληρη η οθόνη («στιγμιαία παγώματα ρυθμού καρέ») ή η κίνηση ολόκληρης της οθόνης δεν θα ρέει ομαλά. Αντιθέτως, εάν ο ρυθμός καρέ σας είναι ομαλός, αλλά οι χαρακτήρες περπατούν χωρίς να κινούνται ή παραμορφώνονται ή ορισμένα στοιχεία της οθόνης συνεχίζουν να κινούνται ενώ άλλα είναι σπασμωδικά ή αν έχετε έναν δείκτη καρέ ανά δευτερόλεπτο και δεν μειώνεται, τότε μάλλον έχετε πρόβλημα δικτύου.
  • Υψηλή υστέρηση

    Υψηλή υστέρηση είναι όταν τα πακέτα συνεχώς χρειάζονται μεγάλο χρονικό διάστημα για να φτάσουν στον διακομιστή του παιχνιδιού και να γυρίσουν πίσω. (Αυτός ο χρόνος επιστροφής είναι αυτό που συνήθως ονομάζεται «ping».) Αυτό μπορεί να εκδηλωθεί με μερικούς διαφορετικούς τρόπους, αναλόγως του παιχνιδιού. Μπορεί να υπάρχει αισθητή καθυστέρηση μεταξύ του χρόνου στον οποίο πραγματοποιείτε κάποια είσοδο, όπως κλικ για να δώσετε μία εντολή ή για να πυροβολήσετε, και του πότε βλέπετε την κατάλληλη απόκριση στην οθόνη σας. Μία άλλη ένδειξη υψηλού ping, συνηθισμένη σε παιχνίδια βολών πρώτου προσώπου, είναι όταν φαίνεται πως οι σφαίρες αστοχούν ακόμη και αν φαινόταν πως θα πετύχαιναν τον στόχο ή όταν σας πυροβολούν «από κάποια γωνία». Ή αν τρέχετε κοντά σε κάποιο εμπόδιο και φαίνεται ότι γλιστράτε γύρω του μετά από κάποια καθυστέρηση, ακόμη και αν στην οθόνη σας δεν χτυπήσατε το εμπόδιο. Αυτό συμβαίνει επειδή ο υπολογιστής σας προσπαθεί να προβλέψει τι θα συμβεί στον διακομιστή, αλλά αυτό που συμβαίνει δεν ταιριάζει με την πρόβλεψη και ο υπολογιστής σας προσπαθεί να διορθώσει την κατάσταση αφού λάβει την ενημέρωση από τον διακομιστή του τι «πραγματικά» συνέβη.
  • Απώλεια πακέτων

    Η απώλεια πακέτων πραγματοποιείται όταν στέλνονται πακέτα από τον υπολογιστή-πελάτη ή τον διακομιστή παιχνιδιού, αλλά δεν λαμβάνονται από την άλλη πλευρά. Στα περισσότερα μέρη του κόσμου, η απώλεια πακέτων πάνω από 1% είναι σχετικά σπάνια και ένα μικρό ποσοστό απώλειας πακέτων σε αυτήν την κλίμακα συνήθως περνάει απαρατήρητο. Αναλόγως του παιχνιδιού, η απώλεια πακέτων 10% ή παραπάνω μπορεί να υποβαθμίσει σημαντικά την εμπειρία. Η απώλεια πακέτων μπορεί να έχει πολλά κοινά συμπτώματα με την υψηλή υστέρηση, έτσι εάν δεν έχετε στατιστικά εντός παιχνιδιού, μπορεί να είναι δύσκολο να διαφοροποιήσετε μεταξύ των δύο προβλημάτων. Γενικά, η απώλεια πακέτων τείνει να είναι λίγο πιο απρόβλεπτη και «εκρηκτική».

    Συνήθως η απώλεια πακέτων είναι συμμετρική, δηλαδή τα πακέτα που στέλνονται στον διακομιστή παιχνιδιού απορρίπτονται τόσο συχνά όσο τα πακέτα που στέλνονται από τον διακομιστή παιχνιδιού στον υπολογιστή-πελάτη. Ωστόσο, ορισμένες φορές η μία κατεύθυνση έχει μεγαλύτερη απώλεια από την άλλη. Όταν συμβαίνει αυτό, μπορεί να αποτρέπει τα στατιστικά απώλειας πακέτων από το να διαγνώσουν το πρόβλημα, αναλόγως της μεθόδου που χρησιμοποιείται για να μετρηθεί η απώλεια πακέτων. Για παράδειγμα, εάν το παιχνίδι μετράει την απώλεια πακέτων με βάση τα κενά στους αριθμούς ακολουθίας που είναι προσαρτημένοι στα εισερχόμενα πακέτα, δεν θα μπορεί να ανιχνεύσει εξερχόμενη απώλεια πακέτων. Η δοκιμή ping που περιγράφεται παρακάτω βασίζεται σε απώλεια πακέτων επιστροφής, έτσι μπορεί να ανιχνεύσει απώλεια πακέτων, ακόμη και αν είναι ασύμμετρη.
  • Προβλήματα NAT

    Τα προβλήματα NAT μπορούν να αποτρέψουν την πρόσβαση του υπολογιστή σας σε παραπάνω από έναν μικρό αριθμό απομακρυσμένων κεντρικών υπολογιστών με γρήγορη διαδοχή. Για παράδειγμα, εάν το παιχνίδι χρειάζεται να κάνει ping σε πολλούς διακομιστές ή περιοχές για να βρει ποιος έχει την καλύτερη σύνδεση. Η περιήγηση διακομιστών σε παιχνίδια όπως το Counter Strike και το TF2 κάνει ping σε χιλιάδες διακομιστές. Εάν ο υπολογιστής σας εμφανίζει μόνο λίγους διακομιστές όταν θα πρέπει να υπάρχουν εκατοντάδες ή χιλιάδες ή εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα δικτύου αμέσως μετά τη χρήση του διακομιστή περιήγησης σε αυτά τα παιχνίδια, τότε είναι πιθανό ότι έχετε πρόβλημα NAT.

    Τα προβλήματα NAT προκαλούνται σχεδόν πάντα από παλιούς οικιακούς δρομολογητές και η λύση είναι να αγοράσετε έναν νεότερο.


Αυτά τα προβλήματα δεν είναι αλληλοαποκλειόμενα. Πριν αναφέρετε ένα πρόβλημα, αφιερώστε χρόνο και προσπαθήστε να ταυτοποιήσετε τι είδους πρόβλημα/προβλήματα έχετε. Όταν αναφέρετε ένα πρόβλημα, δώστε δεδομένα όπου είναι δυνατό: τα συμπτώματα που αντιμετωπίζετε, πώς είναι η διαμόρφωση δικτύου σας, το ISP σας, τι δοκιμές συνδεσιμότητας δοκιμάσατε κλπ. Είναι πολύ δύσκολο για εμάς να σας βοηθήσουμε με προβλήματα που αναφέρονται χωρίς δεδομένα.


Εκτέλεση δοκιμής ping

Αυτό είναι ένα απλό αλλά πολύ χρήσιμο διαγνωστικό εργαλείο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δοκιμάσετε τη συνδεσιμότητα δικτύου. Πρώτα, πρέπει να διαλέξετε τον κεντρικό υπολογιστή με τον οποίο θα μετρήσετε τη συνδεσιμότητα. Συνήθως θα είναι μία από τρεις επιλογές:
  • Ένας διακομιστής παιχνιδιού

    Θα χρειαστεί να βρείτε τη διεύθυνση IP του διακομιστή στον οποίο «μιλάτε». Μην υποθέτετε ότι μπορείτε απλά να κάνετε ping σε ένα όνομα τομέα όπως «valve.com» ή «dota2.com»· αυτοί είναι διακομιστές ιστού που δεν σχετίζονται με το παιχνίδι. Η ακριβής μέθοδος εύρεσης της διεύθυνσης IP στην οποία παίζετε διαφέρει ανά παιχνίδι. Στα περισσότερα παιχνίδια Valve, μπορείτε να ανοίξετε μία κονσόλα και η διεύθυνση IP του διακομιστή θα είναι κάπου εκεί.

    Οδηγίες για Dota 2:
    1. Ορίστε τις επιλογές εκκίνησης για το παιχνίδι σε -console
    2. Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο ` για να προσπελάσετε την κονσόλα αφού εκκινήσετε το παιχνίδι
    3. Πληκτρολογήστε και εισάγετε την εντολή: status για να λάβετε το ping και άλλες πληροφορίες κατάστασης

    Οδηγίες για Counter-Strike: Global Offensive:
    1. Εκκινήστε το παιχνίδι και μεταβείτε το μενού Ρυθμίσεις
    2. Ορίστε το Ενεργοποίηση κονσόλας σε Ναι
    3. Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο ` για να προσπελάσετε την κονσόλα
    4. Πληκτρολογήστε και εισαγάγετε την εντολή: netgraph 1 για να ενεργοποιήσετε την προβολή του ping και άλλων πληροφοριών επιδόσεων δικτύου

    Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να κάνετε μία δοκιμή σε μία διεύθυνση IP για την οποία πιστεύετε ότι έχει ισοδύναμα χαρακτηριστικά δικτύου, εάν δεν γνωρίζετε τη διεύθυνση IP στην οποία προσπαθείτε να «μιλήσετε». Για παράδειγμα, εάν γνωρίζετε τη διεύθυνση ενός από τους διακομιστές δικτύου στην περιοχή των Ανατολικών ΗΠΑ για ένα συγκεκριμένο παιχνίδι, ίσως μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη διεύθυνση IP για μία γενική δοκιμή για όλους τους διακομιστές παιχνιδιού στις Ανατολικές ΗΠΑ. Αλλά κάντε το αυτό μόνο εάν δεν μπορείτε να βρείτε την ακριβή διεύθυνση IP και να κοινοποιείτε πάντα αυτές τις πληροφορίες σε οποιαδήποτε αναφορά για να βεβαιωθείτε ότι δεν ακυρώνει τυχόν πληροφορίες που έχετε συλλέξει.
  • Ο οικιακός δρομολογητής σας

    Προβλήματα επικοινωνίας σε οικιακούς δρομολογητές είναι εξαιρετικά συχνά, ιδιαίτερα σε ασύρματα δίκτυα. Για να βρείτε τη διεύθυνση του δρομολογητή σας, πληκτρολογήστε «ipconfig» σε Windows. Η διεύθυνση του δρομολογητή σας είναι το «default gateway». Είναι πολύ συχνό οι δρομολογητές να έχουν μία διεύθυνση όπως «192.168.0.x» ή «10.0.0.x».
  • Κάποιος άλλος μεγάλος ιστότοπος

    Η επιβεβαίωση συνδεσιμότητας με έναν άλλο ιστότοπο μπορεί να βοηθήσει να αποκλείσετε γενικά προβλήματα συνδεσιμότητας στο διαδίκτυο. Για αυτούς τους ιστοτόπους, δεν χρειάζεστε αριθμητική διεύθυνση IP, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα όνομα τομέα, όπως «amazon.com», «google.com», «facebook.com», «netflix.com» κλπ.


Μόλις αποφασίσετε σε ποιον υπολογιστή θέλετε να πραγματοποιήσετε δοκιμή της συνδεσιμότητας:

  1. Ανοίξτε μία γραμμή εντολών.
  2. Σε Windows, εκτελέστε την εντολή: «ping -t διεύθυνση», αντικαθιστώντας τη διεύθυνση με τη διεύθυνση IP ή το όνομα τομέα που θέλετε να δοκιμάσετε.
  3. Ο υπολογιστής σας θα κάνει ping στον δεδομένο διακομιστή επανειλημμένα μέχρι να τον σταματήσετε με Ctrl+C.
  4. Δώστε προσοχή στην συχνότητα με την οποία αποτυγχάνουν τα ping και ποιοι είναι οι χρόνοι ping.


Σημειώστε ότι μερικοί κεντρικοί υπολογιστές θα αποκλείουν τα αιτήματα και δεν θα απαντούν ποτέ σε αυτά. Όταν συμβαίνει αυτό, μπορεί να δείτε «Request timed out» αντί για μία απάντηση ping. Εάν συμβεί αυτό, ίσως χρειαστεί να δοκιμάσετε άλλον κεντρικό υπολογιστή.

Μπορείτε να κρατήσετε μία ή περισσότερες από αυτές τις δοκιμές να εκτελούνται στο παρασκήνιο ενώ παίζετε το παιχνίδι. Αυτό είναι ιδιαίτερα βοηθητικό εάν το πρόβλημα παρουσιάζεται ανά διαστήματα. Όταν το πρόβλημα παρουσιάζεται εντός παιχνιδιού, κάντε εναλλαγή και εξετάστε τι συμβαίνει στις δοκιμές ping.

Εάν το ping αναφέρει απώλειες πακέτων, ίσως μπορέσετε να εντοπίσετε πού βρίσκεται το πρόβλημα εκτελώντας ένα άλλο εργαλείο:
  1. Ανοίξτε μία γραμμή εντολών.
  2. Σε Windows, εκτελέστε την εντολή: «pathping address», αντικαθιστώντας το address με τη διεύθυνση IP ή το όνομα τομέα που θέλετε να δοκιμάσετε.
    Σε Linux, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την παρόμοια εντολή «<code>mtr</code>» (ίσως χρειαστεί να εγκαταστήσετε το πακέτο «mtr» για να την χρησιμοποιήσετε). Για παράδειγμα: «<code>mtr -n -c 100 --report --report-wide address</code>"
  3. Περιμένετε ώσπου να ολοκληρωθεί η δοκιμή. Μπορεί να χρειαστεί αρκετά λεπτά για να ολοκληρωθεί.


Τα pathping/MTR θα αναφέρουν την υστέρηση για κάθε μεταπήδηση των πακέτων, καθώς και την απώλεια για κάθε πακέτο. Εάν μια μεταπήδηση αναφέρει 100% απώλεια πακέτων αλλά διαφορετικές μεταπηδήσεις όχι, τότε ίσως ο κεντρικός υπολογιστής αποκλείει αιτήματα ping και δεν αποτελεί πρόβλημα δικτύου. Εάν η πρώτη μεταπήδησή σας αναφέρει απώλειες, τότε υπάρχει ένα πρόβλημα μεταξύ του υπολογιστή σας και του δρομολογητή (οι ασύρματες συνδέσεις είναι συχνά υπεύθυνες για αυτό).


Προβλήματα MTU

Εάν η δοκιμή ping δεν εμφανίσει καθόλου προβλήματα, αλλά έχετε προβλήματα συνδεσιμότητας με ένα παιχνίδι, μπορεί να οφείλεται σε διαφορά μεταξύ του πώς διαχειρίζονται τα πακέτα ICMP (που χρησιμοποιούνται από ping) σε σύγκριση με τον τύπο πακέτων (πιθανώς UDP) που χρησιμοποιούνται στο παιχνίδι. Ένα από τα πιο κοινά προβλήματα είναι ότι τα πακέτα παιχνιδιών είναι μεγαλύτερα από την μέγιστη μονάδα μετάδοσής σας (MTU). Η MTU είναι μονάδα μέτρησης του μεγέθους του πακέτου το οποίο επιτρέπει το δίκτυό σας πριν το κατατμήσει (κάτι που αυξάνει τις πιθανότητες απώλειας πακέτων) ή πριν το απορρίψει τελείως. Οι περιορισμοί MTU θα μπορούσαν να υφίστανται στο τοπικό δίκτυο σας, ή πιθανώς κάπου πιο μακριά, με το ISP σας.

Σε Windows, μπορείτε να προσθέσετε «-l 1300» για να εξαναγκάσετε τη δοκιμή ping να χρησιμοποιήσει μεγαλύτερα πακέτα. Εάν αυτά τα ping σταματήσουν να δουλεύουν, τότε ο οικιακός δρομολογητής σας ή το ISP μπορεί να εξαναγκάζουν μία μικρότερη MTU από ό,τι περιμένει το παιχνίδι.


Ποιες πληροφορίες να κοινοποιείτε όταν κάνετε αναφορά ενός προβλήματος δικτύου

Όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη Steam ή με έναν υπάλληλο της Valve ή απλά αναρτάτε σε ένα φόρουμ ζητώντας βοήθεια, οι πιθανότητές σας να λάβετε βοήθεια αυξάνονται σημαντικά εάν κοινοποιήσετε τις κατάλληλες πληροφορίες. Αυτά είναι τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να κοινοποιήσετε:
  • Μία λεπτομερής περιγραφή του προβλήματος. Εάν έχετε στατιστικά ping ή απώλειας πακέτων, κοινοποιήστε τα. Υπάρχουν κάποια μηνύματα σφαλμάτων ή έξοδος κονσόλας; Κοινοποιήστε το. Επίσης, βεβαιωθείτε πάντα ότι κοινοποιείτε αυτό που πραγματικά βλέπετε στην οθόνη σας, όχι αυτό που υποθέτετε ότι είναι το πρόβλημα.
  • Το πρόβλημα παρουσιάζεται ανά διαστήματα ή είναι μόνιμο; Εάν συμβαίνει μόνο σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, ποιες είναι αυτές;
  • Εάν γνωρίζετε την IP, ένα «trace route» είναι εξαιρετικά χρήσιμο· πάντα να αφιερώνετε χρόνο στη συλλογή και κοινοποίηση αυτών των πληροφοριών. Είναι πολύ εύκολο. Σε Windows, εκτελέστε «tracert address» από μία γραμμή εντολής. Σε Linux, εκτελέστε «<code>traceroute address</code>» Κοινοποιήστε ολόκληρη την έξοδο.
  • Πού βρίσκεστε στον κόσμο; Σε ποιον διακομιστή προσπαθείτε να συνδεθείτε; Εάν έχετε την IP, κοινοποιήστε την. Πώς αποφασίσατε ότι αυτή ήταν η σωστή IP για να χρησιμοποιήσετε; Εάν γνωρίζετε μόνο τη γεωγραφική περιοχή, κοινοποιήστε το. Τα προβλήματα δικτύου είναι ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ σχετικά με την τοποθεσία σας, εάν δεν περιγράψετε πού βρίσκεστε, δεν έχετε πολλές πιθανότητες να λάβετε βοήθεια.
  • Περιγράψτε το περιβάλλον του οικιακού δικτύου σας. Παίζετε με ενσύρματο ή ασύρματο δίκτυο; Είστε σε δωμάτιο φοιτητικής εστίας; Σε σπίτι; Ποιος άλλος χρησιμοποιεί το δίκτυό σας;
  • Ποιο είναι το ISP σας;
  • Εάν έχετε πραγματοποιήσει δοκιμές ping ή pathping, κοινοποιήστε τις. Μην κοινοποιείτε απλά τις περιλήψεις των αποτελεσμάτων. Εάν είναι δυνατό, κοινοποιείστε ολόκληρη την έξοδο της δοκιμής.
  • Τι κάνετε για να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα δεν σχετίζεται με το τοπικό σας δίκτυο ή το ISP σας; Πραγματοποιήσατε τη δοκιμή ping με τον δρομολογητή σας και με κάποιον μεγάλο ιστότοπο; Έχετε συνεχή δυνατότητα πρόσβασης σε άλλους ιστότοπους;

    Σημειώστε ότι ενώ η αδυναμία πρόσβασης σε αυτούς τους ιστότοπους αποδεικνύει ότι υπάρχει τοπικό πρόβλημα, η έλλειψη τέτοιων προβλημάτων συνήθως ΔΕΝ είναι απόδειξη ότι όλα δουλεύουν σωστά. Παρομοίως, αποτελέσματα δοκιμών ταχύτητας διαδικτύου, μετρικά εύρους ζώνης ή το γεγονός ότι βρίσκεστε σε σύνδεση οπτικών ινών συνήθως δεν είναι σχετικά. Η κίνηση παιχνιδιού είναι σημαντικά διαφορετική από την κίνηση ιστού και τη διαχειρίζεται διαφορετικά ο δρομολογητής και το ISP σας.
  • Εάν αναρτάτε σε φόρουμ όπου ένας υπάλληλος Valve μπορεί να το διαβάσει, βεβαιωθείτε ότι κοινοποιείτε έναν σύνδεσμο για το προφίλ Κοινότητας Steam σας. Αυτό μας βοηθάει να εντοπίσουμε τον λογαριασμό σας, να αποκτήσουμε πρόσβαση σε πρόσφατα αποτελέσματα αναζήτησης, συνδέσεις διακομιστή κλπ.

Χρειάζεστε βοήθεια με το Steam;
Χρησιμοποιήστε τον οδηγό βοήθειας Steam για να κάνετε το θέμα σας πιο συγκεκριμένο και να λάβετε τη βοήθεια που χρειάζεστε.
Βοήθεια Κοινότητας
Αναρτήστε ή αναζητήστε στις Συζητήσεις Steam για μια απάντηση στην ερώτησή σας.