Steams kundestøtte
Hvordan diagnostiserer jeg og rapporterer nettverksproblemer?
Artikkelen forklarer grunnleggende steg du kan ta for å diagnostisere nettverksproblemer og hvilke opplysninger å dele når du kommuniserer med kundestøtte eller legger ut på forumer.

Forskjellige typer nettverksproblemer

Det første du må gjøre er å kategorisere problemet. Følg nøye med på hva som skjer på skjermen din og eventuelle avlesninger av bildefrekvens eller ping, for å få klarhet rundt problemet.
  • Problemer med bildefrekvens i klienten

    Disse er ikke nettverksproblemer, men personer forveksler dem ofte og bruker ord som «forsinkelse» eller «hakking» for å beskrive begge deler. Når du har et problem med bildefrekvens i klienten, så fryser hele skjermen («hakk i bildefrekvens»), eller så slutter animasjonen i hele skjermen å være flytende. Hvis bildefrekvensen er glatt, men karakterer står fast mens de går eller teleporteres rundt, eller enkelte skjermelementer fortsetter å animere mens andre er rykkete, eller hvis du har en avlesning av bildefrekvens som ikke går ned, så har du sannsynligvis et nettverksproblem.
  • Høy forsinkelse

    Dette er når pakker konsekvent bruker lang tid på å nå spilltjeneren og vende tilbake. (Tiden dette tar kalles vanligvis «ping».) Dette kan vise seg på forskjellige måter, avhengig av spillet. Det kan oppstå en merkbar forsinkelse mellom tiden du trykker for å avfyre et våpen og når du ser dette skje på skjermen. Et annet tegn på høy ping som er vanlig i førstepersonsskytespill, er når det ser ut som at kuler bommer på målet selv når det ser ut som de burde ha truffet, eller når du blir skutt «fra rundt et hjørne». Eller hvis du er nær et hinder og det ser ut som du glir rundt etter en liten forsinkelse, selv om du ikke traff hinderet på skjermen din. Dette er fordi datamaskinen din prøver å forutse det som kommer til å skje på tjeneren, men det som skjedde på tjeneren samsvarte ikke med forutsigelsen, og datamaskinen din prøver å rette opp situasjonen etter at den mottar oppdateringen fra tjeneren om hva som «faktisk» skjedde.
  • Pakketap

    Dette skjer når pakker sendes av klienten eller tjeneren, men de mottas ikke på den andre siden. I mesteparten av verden er pakketap på over 1 % heller uvanlig, og et lite pakketap i denne skalaen er vanligvis ikke merkbart. Avhengig av spillet kan pakketap på 10 % eller høyere ha sterkt negativ innvirkning på opplevelsen. Pakketap kan ha mange av de samme symptomene som høy forsinkelse, så hvis du ikke har en avlesning i spillet så kan det være vanskelig å se forskjellen mellom disse to problemene. Generelt sett pleier pakketap å være mer uberegnelig og sporadisk.

    Vanligvis er pakketap symmetrisk. Dette betyr at pakker sendt til spilltjeneren går tapt omtrent like ofte som pakker som sendes av spilltjeneren til klienten. Men av og til har én retning større tap enn den andre. Når dette skjer så forhindrer det at avlesning av pakketap kan diagnostisere problemet, avhengig av metoden som ble brukt for å måle pakketapet. For eksempel: hvis spillet måler pakketap basert på hull i tallrekkefølgen som knyttes til innkommende pakker, så kommer det ikke til å kunne oppdage tap av utgående pakker. Pingtesten som beskrives nedenfor er basert på tap av pakker i begge retninger, så den kan oppdage pakketap selv om det ikke er symmetrisk.
  • Problemer med NAT

    Dette kan hindre datamaskinen din fra å få tilgang til mer enn et lite antall eksterne verter i rask rekkefølge. For eksempel hvis spillet må pinge flere tjenere eller regioner for å finne ut hvilken av dem som har best tilkobling. Å bla gjennom tjenere i spill som Counter-Strike og TF2 pinger tusenvis av tjenere. Hvis datamaskinen din kun viser noen få tjenere når det skal finnes hundrevis eller tusenvis, eller hvis du opplever nettverksproblemer umiddelbart etter at du bruker tjenerleseren i disse spillene, så er det sannsynlig at du har et problem med NAT.

    Problemer med NAT forårsakes nesten alltid av gamle rutere, og løsningen er å kjøpe en nyere modell.


Disse problemene kan ikke utelukkes gjensidig. Før du rapporterer et problem, bruk tid på å prøve å identifisere typen problem(er) du opplever. Når du rapporterer et problem, oppgi data når dette er mulig: symptomene du opplever, hvordan nettverkskonfigurasjonen ser ut, internettleverandør, hvilke tilkoblingstester du har prøvd osv. Det er vanskelig for oss å hjelpe med problemer som rapporteres uten data.


Kjøre en pingtest

Her er et enkelt, men veldig nyttig diagnoseverktøy som du kan kjøre for å teste nettverkstilkoblingen. Først må du velge verten du vil måle tilkoblingen til. Vanligvis er dette et av tre alternativ:
  • En spilltjener

    Du må finne IP-adressen til tjeneren du faktisk prater med. Ikke gå ut fra at du bare kan pinge et domenenavn som «valvesoftware.com» eller «dota2.com». Disse er nettjenester som ikke har noe å gjøre med spilling. Den nøyaktige metoden for å finne IP-adressen er forskjellig fra spill til spill. I de fleste Valve-spill kan du åpne en konsoll, og så kommer IP-adressen til tjeneren til å vises der et sted.

    Instrukser for Dota 2:
    1. Angi startinnstillingene til spillet til -console.
    2. Bruk tasten ` for å få tilgang til konsollen etter at du starter spillet.
    3. Skriv inn kommandoen: status for å få informasjon om ping og annen status.

    Instrukser for Counter-Strike: Global Offensive:
    1. Start spillet og gå til innstillingsmenyen.
    2. Angi Aktiver utviklerkonsoll til Ja.
    3. Bruk tasten ` for å få tilgang til konsollen.
    4. Skriv inn kommandoen: netgraph 1 for å aktivere visning av ping og annen informasjon on nettverksytelse.

    I noen tilfeller kan du kjøre en test på en IP-adresse som du mistenker har lignende nettverkskarakteristikker, hvis du ikke vet IP-adressen du prøver å prate med. For eksempel, hvis du vet adressen til en av spilltjenerne på den amerikanske østkysten for et gitt spill, så kan du kanskje bruke den IP-adressen som en generellt test for alle spilltjenere på den amerikanske østkysten. Men gjør dette kun hvis du ikke klarer å få tak i den nøyaktige IP-adressen, og del alltid denne opplysningen i rapporter, for å sørge for at den ikke gjør annen informasjon du samler ugyldig.
  • Hjemmeruteren

    Kommunikasjonsproblemer med hjemmerutere er ekstremt vanlige, særlig over trådløse nettverk. For å finne adressen til ruteren: Åpne ledetekst og skriv inn «ipconfig» på Windows. Ruterens adresse er «default gateway». Det er veldig vanlig at rutere har en adresse som «192.168.0.x» eller «10.0.0.x».
  • En annen større nettside

    Å bekrefte at du kan koble deg til en annen nettside kan hjelpe med å utelukke generelle problemer med tilkobling til internett. For disse sidene trenger du ikke en numerisk IP-adresse. Du kan bruke domenenavnet, som f.eks. «amazon.com», «google.com», «facebook.com», «netflix.com» osv.


Når du har bestemt deg for hvilken datamaskin du vil teste tilkoblingen til:

  1. Åpne en kommandolinje (ledetekst).
  2. På Windows, kjør kommandoen «ping -t adresse», der du bytter ut adresse med IP-adressen eller domenenavnet du vil teste.
  3. Dataen din kommer nå til å pinge tjeneren gjentatte ganger inntil du stopper den med Ctrl+C.
  4. Hold øye med hvor ofte pingene mislykkes, og hva pingtidene er.


Enkelte verter blokkerer pingforespørsler og svarer aldri på dem. Når dette skjer ser du «Request timed out» istedenfor et pingsvar. Hvis du opplever dette så må du kanskje prøve en annen vert.

Du kan la én eller flere av disse testene kjøre i bakgrunnen mens du spiller spillet. Dette er særlig nyttig hvis problemet ikke er vedvarende. Når problemet skjer i spillet, bytt og og ta en titt på hva som skjer med pingtesten(e).

Hvis pingen rapporterer tapte pakker, så kan du prøve å finne ut hva problemet skyldes ved å kjøre et annet verktøy:
  1. Åpne en kommandolinje (ledetekst).
  2. På Windows: Kjør kommandoen «pathping adresse» der du bytter ut adresse med IP-adressen eller domenenavnet du vil teste.
    På Linux kan du bruke den lignende kommandoen «<code>mtr</code>» (du må kanskje installere pakken «mtr» for å bruke denne). For eksempel: «<code>mtr -n -c 100 --report --report-wide adresse</code>»
  3. Vent til testen er ferdig. Den kan ta flere minutter før den er ferdig.


Pathping/MTR rapporterer forsinkelsen for hvert hopp pakkene går gjennom, samt tap ved hvert hopp. Hvis et hopp rapporterer 100 % pakketap, men etterfølgende hopp ikke gjør det, så kan det hende at verten på det hoppet blokkerer pingforespørsler og ikke er et nettverksproblem. Hvis det første hoppet rapporterer et tap, så finnes det et problem mellom datamaskinen og ruteren din (trådløse tilkoblinger er ofte årsaken til dette).


Problemer med MTU

Hvis pingtesten ikke vises problemer, men du har tilkoblingsproblemer i et spill, så kan de forårsakes av en forskjell mellom hvordan ICMP-pakker (brukt av ping) håndteres sammenlignet med typen pakker (sannsynligvis UDP) som spillet bruker. En av de vanligste problemene er at spillpakkene er større enn den maskimale overføringsenheten (MTU) din. MTU er et mål på pakkestørrelsen som nettverket ditt tillater før det enten fragmenterer den (som øker sannsynligheten for pakketap) eller forkaster den fullstendig. Begrensninger på MTU kan finnes på det lokale nettverket ditt, eller muligens lenger borte hos internettleverandøren din.

På Windows kan du legge til «-l 1300» for å tvinge pingtesten til å bruke større pakker. Hvis pingene slutter å fungere, så kan det hende at hjemmeruteren eller internettleverandøren tvinger en lavere MTU enn spillet forventer.


Informasjonen som må deles når du rapporterer et nettverksproblem

Når du kommuniserer med Steams kundestøtte eller en ansatt hos Valve eller bare skriver et innlegg på et forum med forespørsel om hjelp, så er sannsynligheten for at du få hjelp mye høyere hvis du deler nyttige detaljer. Her de viktigste tingene å dele:
  • En detaljert beskrivelse av problemet. Hvis du har avlesninger som viser pakketap, del dem. Får du feilmeldinger eller utdata fra konsollen? Del dette. Sørg også alltid for at du deler det du faktisk ser på skjermen og ikke bare en gjetning om hva problemet er.
  • Dukker problemet opp bare av og til, eller er det vedvarende? Hvis det kun skjer under visse forhold, hva er disse forholdene?
  • Hvis du vet IP-en så er en «søkerute» ekstremt nyttig. Alltid bruk litt tid på å samle og dele disse opplysningene. Det er veldig enkelt. På Windows: Kjør «tracert adresse» fra ledetekst. På Linux: kjør «traceroute adresse</code>». Del alle utdataene.
  • Hvor i verden befinner du deg? Hvilken tjener prøver du å koble til? Hvis du har IP-en, del den. Hvordan avgjorde du at dette var riktig IP å bruke? Hvis du kun vet det geografiske området, del dette. Nettverksproblemer er EKSTREMT lokale. Hvis du ikke beskriver hvor du er, så er det usannsynlig at du får hjelp.
  • Beskriv hjemmenettverket. Spiller du over kablet eller trådløst nettverk? Er du på et internat? I et hus? Hvem andre bruker nettverket ditt?
  • Hvem er internettleverandøren?
  • Hvis du har utført ping- eller pathpingtestene, del dem. Ikke bare del oppsummeringen av resultatet. Hvis mulig, del alle utdataene fra testen.
  • Hvilke steg har du tatt for å bekrefte at problemet ikke er med det lokale nettverket eller internettleverandøren din? Har du utført pingtesten med ruteren og med en annen større nettside? Klarer du konsekvent å få tilgang til andre nettsider?

    Merk at manglende evne til å få tilgang til disse nettsidene peker sterkt mot at problemet er lokalt, men en mangel på slike problemer er IKKE bevis på at alt fungerer ordentlig. På samme måte er resultater fra hastighetstest, statistikk for båndvredde eller det faktum at du har fiberoptikk, vanligvis ikke relevant. Spilltrafikk er veldig forskjellig fra nett-trafikk, og håndteres annerledes av ruteren og internettleverandøren.
  • Hvis du skriver innlegg på et forum der en ansatt hos Valve kan lese det, sørg for å dele en lenke til samfunnsprofilen din på Steam. Dette hjelper oss med å finne kontoen din, få tilgang til nylige kamper, tjenertilkoblinger osv.

Trenger du hjelp med Steam?
Bruk Steams hjelpeveiviser for å begrense emnet og få hjelpen du trenger.
Hjelp fra samfunnet
Skriv et innlegg eller søk i Steam-diskusjonene for å få svar på spørsmålet.