Steam Támogatás
Hogyan tudok hálózati problémákat diagnosztizálni és jelenteni?
Ez a cikk elmagyaráz néhány alapvető lépést, melyekkel hálózattal kapcsolatos problémákat diagnosztizálhatsz, és hogy milyen információkat ossz meg, amikor támogatást kérsz vagy a fórumokba írsz.

A hálózati problémák különböző típusai

Az első teendő a probléma típusának kategorizálása. Alaposan figyeld meg, hogy mi történik a képernyődön, valamint az FPS és ping kijelzőket is, hogy tisztán lásd a probléma természetét.
  • Kliensoldali képkockaszám-problémák

    Ezek nem hálózati hibák, de az emberek gyakran összekeverik a kettőt, és mindkét probléma leírására olyan kifejezéseket használnak, mint „lagolás” vagy „döcögés”. Amikor kliensoldali képkockaszám-problémád van, az egész képernyő megdermed („képkockaszám-döcögés”), vagy a képernyő egészén nem folyamatos az animáció. Ezzel szemben, ha a képkockaszám egyenletes, de a karakterek egy helyben járnak vagy ide-oda ugrálnak, illetve egyes képi elemek animációja folyamatos, miközben mások szaggatottak, vagy van FPS-számlálód, és az érték nem esik vissza, akkor valószínűleg hálózati problémád van.
  • Nagy válaszidő

    Nagy válaszidőről akkor beszélhetünk, amikor a csomagok következetesen hosszú idő alatt érnek a játékszerverhez és vissza. (Ezt az oda-vissza megtett útidőt nevezik általában „pingnek”.) Ez a játéktól függően különböző módokon nyilvánulhat meg. Lehet észrevehető késés valamilyen bevitel, mondjuk egy utasítás kiadására kattintás vagy egy fegyver elsütése között, és aközött, amikor meglátod a megfelelő választ a képernyődön. A magas ping egy másik jele, ami gyakori az első személyű lövöldözős játékoknál, amikor a lövedékek annak ellenére elvétik a célpontjukat, hogy úgy tűnt, el kellett volna találniuk azt, vagy amikor meglőnek a „sarkon túlról”. Vagy ha elfutsz egy akadály mellett, és kis késéssel mintha megcsúsznál, annak ellenére, hogy a képernyődön nem mentél neki az akadálynak. Ez azért van, mert a számítógéped próbálja előre jelezni, mi fog történni a szerveren, de az, ami a szerveren történt, nem egyezett meg ezzel az előrejelzéssel, és a számítógéped igyekszik korrigálni a helyzetet, miután megkapta a frissítést a szervertől arról, mi történt „ténylegesen”.
  • Csomagvesztés

    Ez akkor történik, amikor kliensed vagy a játékszerver csomagokat küld, de azok nem érkeznek meg a másik oldalhoz. A világ legtöbb részén viszonylag ritka az 1% fölötti csomagvesztés, és egy ilyen kis mennyiségű csomagvesztés általában nem észrevehető. Játéktól függően a 10%-os vagy afölötti csomagvesztés ronthatja le súlyosan az élményt. A csomagvesztés számos tünete hasonlíthat a nagy válaszidőéhez, így ha nincs játékon belüli kijelződ, nehéz lehet megkülönböztetni a két problémát. Általánosságban a csomagvesztés kissé rendszertelenebb és „lökésszerűbb”.

    A csomagvesztés jellemzően szimmetrikus, ami azt jelenti, hogy a játékszervernek küldött csomagok körülbelül ugyanolyan gyakran vesznek el, mint a játékszerver által a kliensednek küldött csomagok. Azonban néha az egyik irányban nagyobb a veszteség, mint a másikban. Amikor ilyen történik, az megakadályozhatja a csomagvesztés-figyelőket a probléma diagnosztizálásában, a csomagvesztés méréséhez használt módszertől függően. Például, ha a játék a bejövő csomagokhoz kapcsolt sorozatszámok közti hézagok alapján méri a csomagvesztést, nem fogja tudni észlelni a kimenő csomagvesztést. A lentebb elmagyarázott ping-teszt az oda-vissza küldött csomagok elvesztésén alapul, tehát akkor is észleli a csomagvesztést, ha az aszimmetrikus.
  • NAT problémák

    Ez megakadályozhatja, hogy a számítógéped néhány távoli gazdagépnél többet érjen el gyors egymásutánban. Például, ha a játéknak több szervert vagy régiót is meg kell pingelnie, hogy kiderítse, melyiknek van a legjobb kapcsolata. A szerverböngésző az olyan játékokban, mint a Counter-Strike és a TF2, több ezer szervert pingel meg. Ha a számítógéped csak néhány szervert mutat, amikor több száznak vagy ezernek kellene lennie, vagy ha hálózati problémákat tapasztalsz közvetlenül a szerverböngésző használata után ezekben a játékokban, akkor valószínű, hogy NAT problémád van.

    A NAT problémákat szinte mindig régi otthoni routerek okozzák, a megoldás pedig egy újabb beszerzése.


Ezek a problémák nem zárják ki egymást. Mielőtt jelentenél egy problémát, kérjük, szánj rá időt, hogy megpróbáld beazonosítani, milyen problémá(i)d van(nak). Probléma jelentésekor adj meg adatokat, amikor csak lehet: a tapasztalt tünetek, milyen a hálózatod felépítése, mi az internetszolgáltatód, milyen kapcsolódási teszteket végeztél el stb. Az adatok nélkül jelentett problémák kapcsán nagyon nehéz segítséget nyújtanunk.


Ping-teszt futtatása

Itt egy egyszerű, de nagyon hasznos diagnosztikai eszköz, amit lefuttathatsz a hálózati kapcsolat tesztelésére. Először ki kell választanod a gazdagépet, amivel mérni szeretnéd a kapcsolatot. Ez általában az alábbi három lehetőség egyike:
  • Egy játékszerver

    Meg kell találnod annak a szervernek az IP-címét, amivel ténylegesen kommunikálsz. Ne feltételezd, hogy csak megpingelhetsz egy tartománynevet, mint a „valvesoftware.com” vagy a „dota2.com”; ezek webszerverek, amiknek semmi közük a játékmenethez. A pontos módszer az IP-cím megtalálására, amin játszol, a játéktól függ. A legtöbb Valve játékban megnyithatod a konzolt és a szerver IP-címe ott lesz valahol.

    Útmutatás Dota 2-höz:
    1. Állítsd be a játéknál a -console indítási opciót.
    2. Használd az ` billentyűt a konzolhoz való játékindítás utáni hozzáféréshez.
    3. Írd be a status parancsot, hogy pinget és más állapotinformációkat kapj.

    Útmutatás Counter-Strike: Global Offensive-hez:
    1. Indítsd el a játékot, és menj a Beállítások menübe.
    2. Állítsd a Fejlesztői konzol engedélyezését Igenre.
    3. Használd az ` billentyűt a konzolhoz való hozzáféréshez.
    4. Írd be a netgraph 1 parancsot, a ping és más hálózati teljesítményinformációk megjelenítésének bekapcsolásához.

    Egyes helyzetekben, ha nem tudod az IP-címet, amivel kommunikálni próbálsz, futtathatod a tesztet egy olyan IP-címen, amiről jó okkal feltételezed, hogy egyenértékűek a hálózati jellemzői. Például, ha tudod a címét egy bizonyos játék egyik játékszerverének az USA keleti régiójában, esetleg használhatod azt az IP-címet az USA keleti régiójában levő összes játékszerver általános tesztjeként. De ezt csak akkor csináld, ha nem tudod megszerezni a pontos IP-címet, és mindig oszd meg ezt az információt bármely jelentésben annak biztosítására, hogy ez a tény ne tegye semmissé az általad gyűjtött információkat.
  • Az otthoni routered

    Rendkívül gyakori az otthoni routerrel való kommunikáció problémája, főleg vezeték nélküli hálózatokon. Routered címének megtalálásához Windowson gépeld be a Parancssorba az „ipconfig” parancsot. Routered címe az „Alapértelmezett átjáró”. Elég gyakori, hogy a routereknek olyan címük van, mint „192.168.0.x” vagy „10.0.0.x”.
  • Valamilyen másik nagyobb weboldal

    Egy másik oldal elérhetőségének megerősítése segíthet kizárni az általános internetkapcsolati problémákat. Ezekhez az oldalakhoz nincs szükséged számszerű IP-címre, használhatsz tartománynevet, mint például „amazon.com”, „google.com”, „facebook.com”, „netflix.com” stb.


Miután eldöntötted, hogy melyik számítógép felé szeretnéd tesztelni a kapcsolatot:

  1. Nyisd meg a Parancssort.
  2. Windowson futtasd ezt a parancsot: „ping -t cím”, a címet lecserélve arra az IP-címre, vagy tartománynévre, amit tesztelni szeretnél.
  3. A számítógéped ismétlődően pingelni fogja az adott szervert, amíg le nem állítod a Ctrl+C megnyomásával.
  4. Figyeld meg, milyen gyakran hiúsul meg a pingelés, és mik a ping-idők.


Némely gazdagép blokkolja a ping-kéréseket és sosem válaszol azokra. Amikor ez történik, a ping-válasz helyett ezt láthatod: „A kérésre nem érkezett válasz a határidőn belül”. Ha ezt tapasztalod, egy másik gazdagépet kell kipróbálnod.

Hagyhatsz egy vagy több ilyen tesztet futni a háttérben, miközben a játékkal játszol. Ez akkor különösen hasznos, ha a probléma időszakos. Amikor a probléma felbukkan játék közben, válts át a ping-teszt(ek)re, és vizsgáld meg, mi történik.

Ha a pingelés csomagvesztést jelez, leszűkítheted a probléma helyét egy másik eszköz futtatásával:
  1. Nyisd meg a Parancssort.
  2. Windowson futtasd ezt a parancsot: „pathping cím”, a címet lecserélve arra az IP-címre, vagy tartománynévre, amit tesztelni szeretnél.
    Linuxon használhatod a hasonló „<code>mtr</code>” parancsot (lehet, hogy a használatához telepítened kell az „mtr” csomagot). Például: „<code>mtr -n -c 100 --report --report-wide cím</code>”.
  3. Várj, amíg a teszt lefut. Ez akár több percig is eltarthat.


A „pathping” és az „mtr” parancsok jelenteni fogják minden útszakasz válaszidejét, amelyen csomagjaid áthaladtak, valamint a csomagvesztést ezeken az útszakaszokon. Ha egy útszakasz 100%-os csomagvesztést mutat, de az utána levő útszakaszok nem, akkor azon az útszakaszon levő gazdagép blokkolhatja a ping-kéréseket, és ez nem jelent hálózati hibát. Ha az első útszakasz jelent csomagvesztést, akkor probléma van a számítógéped és a routered között (a vezeték nélküli hálózatok gyakorta felelősek ezért).


MTU-problémák

Ha a ping-teszt nem mutat problémát, de kapcsolati hibáid vannak egy játéknál, azt okozhatja az ICMP csomagok (amiket a ping használ) és a játék által használt csomagok (valószínűleg UDP) kezelési módjának különbözősége. Az egyik leggyakoribb probléma, hogy a játékcsomagok nagyobbak, mint az MTU-értéked, vagyis a „maximális átviteli egységed”. Az MTU azt a legnagyobb csomagméretet jelenti, amit a hálózatod átenged, mielőtt szétdarabolná (ami növeli a csomagvesztés esélyét) vagy teljesen eldobná azt. MTU-korlátozás lehet a helyi hálózatodon, vagy esetlegesen valahol messzebb, az internetszolgáltatódnál.

Windows alatt hozzáadhatod a „-l 1300” paramétert, hogy nagyobb csomagok használatára kényszerítsd a ping-tesztet. Ha a ping így nem működik, akkor lehet, hogy az otthoni routered vagy az internetszolgáltatód kisebb MTU-t kényszerít ki, mint amit a játék elvárna.


Milyen információkat ossz meg hálózati problémák jelentésekor

Amikor a Steam Támogatással vagy egy Valve alkalmazottal kommunikálsz, vagy csak egy fórumbejegyzésben kérsz segítséget, drámaian nőnek az esélyeid a sikerre, ha megosztod a megfelelő részleteket. Itt vannak a legfontosabb megosztandó dolgok:
  • A probléma részletes leírása. Ha van ping- vagy csomagvesztés értéked, oszd meg. Van bármilyen hiba- vagy konzolüzenet? Oszd meg. Ezenkívül, mindig gondoskodj annak megosztásáról, amit ténylegesen a képernyődön látsz, nem csak a tippedet, hogy mi lehet a probléma.
  • Időszakos vagy eléggé állandó a probléma? Ha csak bizonyos körülmények közt történik, mik ezek a körülmények?
  • Ha tudod az IP-címet, egy „trace route” rendkívül hasznos lehet; mindig fordítsd időt ezen információ begyűjtésére és megosztására. Nagyon könnyű. Windowsban futtasd a „tracert cím” parancsot a Parancssorban. Linuxon pedig futtasd a „<code>traceroute cím</code>” parancsot. Oszd meg a teljes eredményt.
  • Hol vagy a világban? Melyik szerverhez próbálsz csatlakozni? Ha megvan az IP-cím, oszd meg. Hogyan döntötted el, hogy azt az IP-címet kell használnod? Ha csak a földrajzi régiót ismered, oszd meg azt. A hálózati problémák RENDKÍVÜL lokalizáltak; ha nem írod le, hogy hol vagy, valószínűtlen, hogy segítséget kapj.
  • Írd le az otthoni hálózati környezetedet. Vezeték nélküli vagy vezetékes kapcsolaton keresztül játszol? Kollégiumi szobában vagy? Házban? Ki használja még a hálózatodat?
  • Mi az internetszolgáltatód?
  • Ha végeztél ping- vagy pathping-teszteket, oszd meg őket. Ne csak az eredményösszegzést oszd meg. Ha lehetséges, oszd meg a teszt teljes kimenetét.
  • Milyen lépéseket tettél annak megerősítésére, hogy a problémát nem a helyi hálózatod vagy az internetszolgáltatód okozza? Elvégezted a ping-tesztet a routereddel és egy másik nagyobb weboldallal is? Más weboldalakat el tudsz érni folyamatosan?

    Kérjük, vedd figyelembe, hogy míg e weboldalak elérésének sikertelensége erős bizonyítéka annak, hogy helyi problémáról van szó, az ilyen problémák hiánya általában NEM egyértelmű bizonyítéka annak, hogy minden megfelelően működik. Hasonlóképpen, az internetsebesség-teszteredmények, a sávszélesség-mérések vagy a tény, hogy optikai kapcsolatod van, általában egyáltalán nem relevánsak. A játékforgalom jelentősen eltér a webforgalomtól, és másképp kezeli a routered és az internetszolgáltatód is.
  • Ha olyan fórumon teszel közzé bejegyzést, ahol egy Valve alkalmazott is olvashatja, mindenképpen ossz meg hivatkozást a Steam közösségi profilodhoz. Ez segít megtalálnunk a fiókodat, és hozzáférni korábbi meccseidhez, szerverkapcsolataidhoz stb.

Segítség kell a Steamhez?
Használd a Steam segítő varázslót a téma leszűkítéséhez, hogy megkapd a szükséges segítséget.
Közösségi segítség
Bejegyzés közzététele vagy keresés a Steam Témákban válaszhoz a kérdésedre.