Steam Destek
Ağ sorunlarını nasıl tespit edebilirim ve bildirebilirim?
Bu makale, ağ ile ilgili sorunları teşhis etmede ve forumlarda yazarken veya destek ile iletişim kurarken hangi bilgileri paylaşmanız gerektiğini gösteren bazı temel adımları açıklar.

Farklı tür ağ sorunları

Yapılması gereken ilk şey sorunun türünü belirlemektir. Sorunun sebebiyle ilgili daha net bir bilgiye sahip olmak için ekranınızda neler olduğuna ve her türlü FPS (frames per second – saniye başına kare) veya ping değerlerine dikkat edin.
  • İstemci tarafında gerçekleşen kare hızı sorunları

    Bunlar ağ sorunu değildir; fakat insanlar genellikle bu ikisini birbirine karıştırmakla beraber, sorunlarını anlatmak için de "lag (gecikme)" veya "takılma" gibi sözcükleri kullanmaktadırlar. İstemci tarafında gerçekleşen bir kare sayısı sorunu yaşıyorsanız bu, bütün ekranın donmasına ("kare hızı takılması") veya ekrandaki animasyonun akıcılığını kaybetmesine neden olacaktır. Buna karşın, eğer kare hızınız akıcı ancak karakterleriniz oldukları yerde yürüyor, ışınlanıyor, ekrandaki bazı öğeler takılırken diğer öğeler animasyonlarına devam ediyorsa ve eğer bir FPS göstericiniz varsa ve bundaki oranda da bir düşüş gözlemlemiyorsanız muhtemelen bir ağ sorununuz vardır.
  • Yüksek gecikme süresi

    Bu, paketlerin oyun sunucusu ve sizin bilgisayarınız arasında sürekli olarak gecikmesidir. (Bu git gel süresine genellikle "ping" denilmektedir.) Bu durum oyuna bağlı olarak birkaç farklı şekilde kendini açığa çıkarabilir. Bu gecikme siz, bir eylemi gerçekleştirmek için bir girdi gönderdiğinizde daha belirgin olabilir. Örnek olarak, siz bir silahı ateşlemek veya emir vermek için tıkladıktan sonra bu eylemin ekranınızda hissedilir bir süre sonrasında görünmesi olabilir. Yüksek pingin özellikle FPS oyunlarında görülen başka bir işareti de, siz bir hedefi vurmuş gibi görünseniz de mermilerinizin hedefe isabet etmemesi veya "bir köşenin arkasından vurulmanızdır". Veya bir engelin yakınına koştuysanız ve ekranınızda engele çarpmamış olsanız bile kısa bir gecikme sonrasında engelin etrafında kaymaya başlarsanız, bu da bir belirtidir. Bunun nedeni, bilgisayarınızın sunucuda ne olacağını tahmin etmeye çalışıyorken, bu tahminin sunucuda gerçekleşen olayla eşleşmemesi ve ardından bilgisayarınızın sunucudan aldığı "aslında" olan olaya göre durumu tekrar düzeltmeye çalışmasıdır.
  • Paket kaybı

    Paket kaybı, paketler istemciniz veya oyun sunucusu tarafından gönderildiğinde, ancak diğer taraf tarafından alınmadığında meydana gelir. Dünyanın birçok yerinde %1 üzerinde gerçekleşen paket kaybı çok nadirdir ve bu ölçekte gerçekleşen küçük miktardaki paket kayıpları ise çoğunlukla fark edilebilir değildir. Oyuna bağlı olarak, %10 veya üzeri oranlarda gerçekleşen paket kayıpları alacağınız zevki ciddi derecede düşürebilir. Paket kaybının sergilediği semptomlar yüksek gecikme süresinin sergilediği birçok semptomla aynıdır ve bu sebeple eğer oyun içinde hiçbir parametre göstergeniz yoksa bu iki sorun arasında ayrım yapmak güç olabilir. Genellikle paket kayıpları oldukça düzensiz ve "ani" olma eğilimindedir.

    Çoğunlukla paket kaybı simetriktir yani oyun sunucusuna gönderilen paketlerin kaybı ile oyun sunucusundan istemcinize gönderilen paketlerin kayıp oranları aynıdır. Ancak bazen bir tarafın kaybı diğer tarafa göre daha yüksek olabilmektedir. Bu durum gerçekleştiğinde, paket kayıp oranını belirlemek için kullanılan yönteme bağlı olarak, yapılan paket kaybı göstergelerinin sorunu teşhis etmesini engelleyebilir. Örneğin eğer oyun paket kaybını gelen paketlerle ilişkilendirilmiş sekans numaraları arasındaki boşlukları kullanarak ölçüyorsa, giden paket kaybını ölçemeyecektir. Aşağıda bahsedilen ping testi git gel esnasındaki paketleri temel almaktadır ve bu sebeple de paket kaybı asimetrik olsa dahi bunu ölçebilir.
  • NAT sorunları

    Bu, bilgisayarınızın bazı uzak bağlantılara çabuk bir şekilde erişmesini engelleyebilir. Örnek verecek olursak, oyunun en iyi bağlantıyı tayin etmek için birden fazla bölge veya sunucuya ping atması gerekiyor olabilir. Counter Strike ve TF2’deki sunucu aramasında binlerce sunucuya ping atılır. Bilgisayarınız, yüzlerce veya binlerce sunucu olması gerektiği yerde sadece birkaç sunucu gösteriyorsa veya bu oyunlarda sunucu aramasını kullandıktan hemen sonra ağ sorunları yaşıyorsanız muhtemelen bir NAT sorununuz vardır.

    NAT sorunları genellikle her daim eski ev modemlerinden kaynaklanmaktadır ve bunun tek çözümü de bir yenisini almaktır.


Bu sorunlar her zaman tek olarak gerçekleşmezler. Bir sorunu bildirmeden önce lütfen ne tür sorun(lar) yaşadığınızı tespit edin. Bir sorunu bildirirken mümkün olan her konuda veri sağlayın: Yaşadığınız semptomlar, sahip olduğunuz ağ kurulumu çeşidi, internet servis sağlayıcınız (İSS), hangi bağlanabilirlik testlerini yaptığınız vb. Veri olmadan bildirilen sorunlarda size yardım edebilmemiz oldukça güçtür.


Ping testi yapmak

Aşağıda bağlanabilirliği test etmek için çalıştırabileceğiniz oldukça kullanışlı ve basit bir araç yer almaktadır. Ancak öncellikle bağlanabilirliği ölçmek istediğiniz sunucuyu seçmelisiniz. Bu genellikle şu üç seçenekten biridir:
  • Oyun sunucusu

    Konuştuğunuz sunucunun IP adresine ihtiyacınız olacak. "valvesoftware.com" veya "dota2.com"gibi internet sitelerine ping atabileceğinizi varsaymayın çünkü bunlar, oynanışla hiçbir ilgisi olmayan internet siteleridir. Oynadığınız adresin IP adresini bulmanın tam yöntemi oyundan oyuna değişiklik göstermektedir. Birçok Valve oyununda konsolu açıp, o açılan konsolun bir yerinde sunucunun IP adresini bulabilirsiniz.

    Dota 2 için talimatlar:
    1. Oyunun başlatma seçeneklerini -console olarak ayarlayın
    2. Oyunu başlattıktan sonra konsola erişmek için ` tuşunu kullanın
    3. Ping ve diğer durum bilgilerini almak için şu komutu yazıp enter'a basın: status

    Counter-Strike: Global Offensive için talimatlar:
    1. Oyunu başlatıp Ayarlar menüsüne gidin
    2. Geliştirici Konsolunu Etkinleştir seçeneğini Evet olarak ayarlayın
    3. Konsola erişmek için ` tuşunu kullanın
    4. Ping ve diğer ağ performansı bilgilerini almak için şu komutu yazıp enter'a basın: netgraph 1

    Konuşmaya çalıştığınız sunucunun IP adresini bilmiyorsanız, bazı durumlarda aynı karakteristik ağ özelliklerine sahip olduğuna inandığınız bir IP adresi üzerinde de test yapabilirsiniz. Örneğin eğer bir oyunun ABD Doğu bölgesindeki oyun sunucularından birinin adresini biliyorsanız, bu IP adresini ABD Doğu bölgesindeki bütün oyun sunucularına genel bir test yapmak için kullanabilirsiniz. Ancak bunu sadece tam bir IP adresi bulamıyorsanız yapın ve bu bilgiyi bildiriminizde paylaşın ki topladığınız diğer bilgileri geçersiz kılmasın.
  • Ev modeminiz

    Ev modemleriyle olan iletişim sorunları oldukça yaygındır, özellikle de kablosuz ağlarda. Modeminizin adresini bulmak için Windows’ta Komut İstemi'ni açıp "ipconfig" yazın. Modeminizin adresi "default gateway"dir. Modemlerin "192.168.0.x" veya "10.0.0.x" gibi adreslere sahip olmaları oldukça yaygındır.
  • Başka bir büyük internet sitesi

    Bir internet sitesini ziyaret etmeniz genel internet bağlanabilirlik sorunlarınızı elemenize yardımcı olabilir. Bu siteler için nümerik bir IP adresine ihtiyacınız yoktur, "amazon.com", "google.com", "facebook.com", "netflix.com", vb. alan adlarını kullanabilirsiniz.


Bağlanabilirliği test edeceğiniz bilgisayarı belirledikten sonra temel bir ping testi çalıştırmak için aşağıdaki adımları takip edin:

  1. Komut istemcisini açın.
  2. Windows’ta şu komutu çalıştırın: "ping -t adres", "adres"i test etmek istediğiniz IP adresi ile değiştirin.
  3. Bilgisayarınız, Ctrl+C ile siz bunu durdurana kadar belirtilen bilgisayara ping gönderecektir.
  4. Pinglerin ne sıklıkla başarısız olduğuna ve ping sürelerinin ne kadar olduğuna dikkat edin.


Bazı sunucuların ping isteklerine izin vermediğini ve bunlara cevap vermediğini de aklınızda bulundurun. Böyle bir şey olduğunda, ping yanıtı yerine "İstek zaman aşımına uğradı" ibaresini görebilirsiniz. Eğer bunu yaşıyorsanız, başka bir sunucu denemeniz gerekebilir.

Siz oyununuzu oynarken bu testlerden bir veya daha fazlasını arka planda çalışır vaziyette bırakabilirsiniz. Bu özellikle, eğer sorun aralıklı olarak gerçekleşiyorsa yardımcı olur. Sorun oyun içerisinde meydana geldiğinde teste geçin ve ping test(ler)inde neler olduğuna bakın.

Eğer ping kayıp paketler olduğunu bildiriyorsa, muhtemel seçenekleri daha da daraltmak için başka bir araç çalıştırmayı deneyebilirsiniz:
  1. Komut istemcisini açın.
  2. Windows’ta komut istemcisini çalıştırın: "pathping adres", "adres"i test etmek istediğiniz IP adresi ile değiştirin.
    Linux’ta, üsttekine benzer olan "<code>mtr</code>" komutunu kullanabilirsiniz (kullanmak için "mtr" paketini yüklemeniz gerekebilir). Örneğin: "<code>mtr -n -c 100 --report --report-wide adres</code>"
  3. Test bitene kadar bekleyin. Bu süre birkaç dakikayı bulabilir.


Pathping/MTR, paketlerinizin geçtiği yerleri ve buralarda yaşadığı kayıplardaki gecikme süresini bildirecektir. Eğer bir geçiş %100 paket kaybı bildiriyor ancak diğer geçişler bunu bildirmiyorsa, geçişteki sunucu sadece ping isteklerinizi reddediyordur ve bir ağ problemi teşkil etmiyordur. Eğer ilk geçiş bir kayıp bildiriyorsa, sorun bilgisayarınız ve modeminiz arasındadır (bunun suçlusu genellikle kablosuz bağlantıdır).


MTU SORUNLARI

Eğer ping testi herhangi bir sorun göstermiyor ancak bir oyunda bağlantı sorunları yaşıyorsanız bunun sebebi ICMP paketlerinin (ping tarafından kullanılır) oyun tarafından kullanılan paketlere göre (muhtemelen UDP) daha farklı bir biçimde ele alınması olabilir. En yaygın sorunlardan biri, oyun paketlerinin azami aktarım birimlerinizden (MTU) daha büyük olmasıdır. MTU, ağınızın paketleri parçalara bölmeden (bu paket kaybı şansını artırır) veya tamamen kaybetmeden önce gönderebildiği azami boyuttur. MTU sınırlamaları yerel ağınızda veya İSS’nizden daha uzak bir noktada mevcut olabilir.

Windows’ta ping testinin daha büyük paketler kullanması için "-l 1300" satırını ekleyebilirsiniz. Eğer bu pingler çalışmayı durdurursa, ya ev yönlendiriciniz ya da İSS’niz oyunun beklediğinden daha küçük MTU paketlerinin geçmesini zorunlu kılıyor olabilir.


Bir ağ problemini bildirirken paylaşılacak bilgiler

Steam Destek veya bir Valve çalışanıyla iletişim kurarken yahut yardım almak için forumlara mesaj gönderirken gerekli detayları paylaşırsanız destek alma ihtimaliniz de bir o kadar artacaktır. Paylaşmanız gereken en önemli detaylar şunlardır:
  • Problemi anlatan detaylı bir açıklama. Eğer ping veya paket kaybı değerleriniz varsa bunları da paylaşın. Ortada bir hata mesajı veya konsol çıktısı var mı? Bunu da paylaşın. Ayrıca mutlaka ekranınızda gördüğünüz şeyleri paylaşın, tahminlerinizi değil.
  • Sorun aralıklarla mı yoksa sürekli mi gerçekleşiyor? Eğer sorun sadece belirli durumlarda gerçekleşiyorsa, bu belirli durumlar nedir?
  • Eğer IP’yi biliyorsanız, "trace route" oldukça yardımcı olur; bu bilgiyi toplamak ve paylaşmak için mutlaka biraz zaman ayırın. Bunu yapmak gerçekten çok kolaydır. Windows’ta komut istemcisini çalıştırın ve "tracert adres" komutunu girin. Linux’ta "<code>traceroute adres</code>"i çalıştırın ve çıktının tamamını paylaşın.
  • Dünyanın neresindesiniz? Hangi sunucuya bağlanmaya çalışıyorsunuz? Eğer IP’yi biliyorsanız bunu bizimle paylaşın. Bunun kullanılacak doğru IP olduğu kanısına nasıl vardınız? Eğer sadece coğrafi konumu biliyorsanız, bu konumu paylaşın. Ağ sorunları OLDUKÇA bölgeseldir, yani eğer nerede olduğunuzu belirtmezseniz yardım alma şansınız oldukça düşecektir.
  • Ev ağı ortamınızı tanımlayın. Kablolu mu yoksa kablosuz bağlantıda mısınız? Bir yurt odasında mısınız? Yoksa bir evde misiniz? Ağınızı başka kimler kullanıyor?
  • İSS’niz kim?
  • Eğer ping veya pathping testlerini yaptıysanız, bunları paylaşın. Sadece sonuç özetlerini paylaşmayın. Eğer mümkünse testin tüm çıktısını paylaşın.
  • Sorunun İSS’niz veya ev ağınızla ilintili olmadığını doğrulamak için neler yaptınız? Modeminize ping testi yapıp başka büyük bir internet sitesine bağlanmayı denediniz mi? Diğer sitelere sürekli bir biçimde erişebiliyor musunuz?

    Bu internet sitelerine erişememenin yerel bir ağ sorununuz olduğuna dair kuvvetli bir kanıt olduğunu fakat bu tarz sorunların OLMAMASININ genellikle her şeyin doğru çalıştığının işaretçisi olmadığını lütfen aklınızda bulundurun. İnternet hızı, bant genişliği miktarı veya bir fiber bağlantının kullanılıyor olması da genellikle konuyla çok ilgili değildir. Oyun trafiği internet trafiğinden oldukça farklıdır bu nedenle de modeminiz ve İSS’niz tarafından oldukça farklı şekilde gerçekleştirilir.
  • Eğer sorununuzu bir Valve çalışanının okuyabileceği bir forumda paylaşıyorsanız, Steam profili bağlantınızı da paylaştığınızdan emin olun. Bu, hesabınızı bulmamıza ve son maçlar, sunucu bağlantıları gibi bilgilere erişebilmemize yardımcı olur.

Steam'le ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?
Konuları daraltmak ve istediğiniz bilgiye ulaşmak için Steam yardım sihirbazını kullanın.
Topluluktan Yardım Alın
Sorunuza yanıt aramak için Steam Tartışmalarında bir gönderi oluşturun veya arama yapın.