Assistenza di Steam
Come posso diagnosticare e segnalare i problemi di rete?
Questo articolo spiega alcuni passaggi di base utili per diagnosticare problemi relativi alla rete e quali informazioni condividere durante le comunicazioni con l'Assistenza o quando invii messaggi sui forum.

Diversi tipi di problemi di rete

La prima cosa da fare è classificare il tipo di problema. Fai attenzione a cosa succede al tuo schermo e ai valori di ping o FPS per comprendere al meglio la natura del problema.
  • Problemi di frame rate sul lato client

    Non si tratta di problemi di rete, ma spesso gli utenti li confondono e usano termini come "lag" o "hitching" per descrivere entrambi i tipi di problema. Quando riscontri un problema di frame rate sul lato client, l'intera schermata si bloccherà ("freeze") o l'animazione della schermata non sarà fluida come dovrebbe essere. Per contro, se il frame rate è costante ma i personaggi camminano a scatti nel paesaggio, se alcuni elementi a schermo continuano a muoversi normalmente mentre altri si muovono a scatti o se il tuo indicatore di FPS non rileva alcun crollo del frame rate, probabilmente significa che hai un problema di rete.
  • Alta latenza

    Questo avviene quando i pacchetti richiedono costantemente un lungo periodo di tempo per raggiungere il server di gioco e tornare. Questo tempo in genere viene chiamato "ping". Quando il "ping" è alto, il problema può manifestarsi in vari modi, a seconda del gioco. Ci potrebbe essere un ritardo notevole tra il momento in cui si esegue un qualche input, come cliccare per emettere un ordine o fare fuoco con un'arma, e il momento in cui si vede la risposta appropriata sullo schermo. Un altro sintomo di ping elevato, comune negli sparatutto in prima persona, si verifica quando i proiettili sembrano mancare il bersaglio anche se sembrava che l'avessero colpito, oppure quando si viene colpiti "da dietro un angolo." Oppure se si corre vicino a un ostacolo e sembra di scivolarci attorno dopo un piccolo ritardo, anche se sullo schermo l'ostacolo non è stato colpito. Questo succede perché il computer sta cercando di prevedere ciò che succederà sul server, ma ciò che è successo sul server è diverso da tale previsione e il computer cerca di correggere la situazione dopo aver ricevuto l'aggiornamento dal server su ciò che è "realmente" successo.
  • Perdita di pacchetti

    Questo succede quando i pacchetti vengono inviati dal tuo client o dal server di gioco, ma non vengono ricevuti dall'altra parte. Quasi ovunque nel mondo, la perdita di pacchetti al di sopra dell'1% è relativamente rara e una piccola quantità di perdita di pacchetti su questa scala di solito non è evidente. A seconda del gioco, una perdita di pacchetti del 10% o superiore può rovinare gravemente l'esperienza. La perdita di pacchetti può avere gli stessi sintomi della latenza elevata, quindi se non hai un indicatore in gioco, può essere difficile riconoscere la differenza tra i due problemi. In generale, la perdita di pacchetti tende a essere un po' più irregolare e "discontinua".

    In genere la perdita di pacchetti è simmetrica, il che significa che i pacchetti inviati al server di gioco vengono persi altrettanto spesso dei pacchetti inviati dal server di gioco al tuo client. Tuttavia, a volte una direzione è soggetta a più perdite rispetto all'altra. Questa situazione potrebbe impedire la diagnosi del problema da parte degli indicatori di perdita dei pacchetti, a seconda del metodo utilizzato per misurare tale perdita. Ad esempio, se il gioco misura la perdita dei pacchetti in base alle lacune nei numeri di sequenza allegati ai pacchetti in entrata, non sarà in grado di rilevare la perdita dei pacchetti in uscita. Il test di ping descritto di seguito si basa sulla perdita di pacchetti di andata e ritorno, in modo da poter rilevare la perdita di pacchetti anche quando è asimmetrica.
  • Problemi del NAT

    Può impedire al computer di accedere a più di un numero limitato di host remoti in rapida successione. Per esempio, se il gioco ha bisogno di effettuare il ping su più server o regioni per scoprire quello con la connessione migliore. L'individuazione dei server in giochi come Counter-Strike e TF2 effettua il ping su migliaia di server. Se il tuo computer mostra solo alcuni server quando dovrebbero essercene centinaia o migliaia, oppure se si verificano problemi di rete immediatamente dopo aver utilizzato il browser dei server in questi giochi, allora è probabile si sia verificato un problema del NAT.

    I problemi del NAT sono quasi sempre causati da vecchi router domestici e la soluzione consiste nell'acquistarne uno più nuovo.


Questi problemi non si escludono a vicenda. Prima di segnalare un problema, prenditi del tempo per cercare di identificare il tipo di problemi che si stanno verificando. Quando segnali un problema, se possibile fornisci questi dati dati: i sintomi che si stanno verificando, la tua configurazione di rete, il tuo ISP, quali test di connettività hai provato, ecc. Per noi è molto difficile aiutarti a risolvere problemi segnalati senza alcun dato.


Esecuzione di un test di ping

Ecco uno strumento diagnostico semplice ma molto utile che puoi eseguire per testare la connettività di rete. In primo luogo, è necessario scegliere l'host con cui si desidera misurare la connettività. Di solito questa sarà una opzione tra le tre seguenti:
  • Un server di gioco

    Dovrai trovare l'indirizzo IP del server con cui ti stai connettendo. Non dare per scontato di poter effettuare il ping su un nome di dominio come "valvesoftware.com" o "dota2.com": questi sono server web che non hanno niente a che fare con il gameplay. Il metodo esatto per trovare l'indirizzo IP sul quale stai giocando è diverso gioco per gioco. Nella maggior parte dei giochi Valve, è possibile aprire una console, che indicherà da qualche parte l'indirizzo IP del server.

    Instruzioni per Dota 2:
    1. Imposta l'opzione di avvio per il gioco su -console
    2. Usa il tasto ` per accedere alla console dopo aver avviato il gioco
    3. Digita il comando status per visualizzare il ping e altre informazioni di stato

    Instruzioni per Counter-Strike: Global Offensive:
    1. Avvia il gioco e vai al menu Impostazioni
    2. Imposta Abilita console da sviluppatore su
    3. Usa il tasto ` per accedere alla console
    4. Digita il comando netgraph 1 per visualizzare il ping e altre informazioni sulle prestazioni di rete

    In alcune situazioni puoi eseguire un test su un indirizzo IP che credi abbia le stesse caratteristiche di rete, se non conosci l'indirizzo IP che stai cercando di contattare. Ad esempio, se conosci l'indirizzo di uno dei server di gioco della costa est degli Stati Uniti di un determinato gioco, potresti usare quell'indirizzo IP per un test generico di tutti i server di gioco della costa est. Esegui questa operazione solo se non puoi ottenere l'indirizzo IP esatto e condividi quell'informazione in tutti i rapporti, in modo che non renda nulle le altre informazioni che raccogli.
  • Il tuo router domestico

    I problemi di comunicazione dei router domestici sono estremamente comuni, soprattutto sulle reti wireless. Per trovare l'indirizzo del router: apri il prompt dei comandi e scrivi "ipconfig" su Windows. L'indirizzo del tuo router è il "gateway predefinito." Un indirizzo molto comune per i ruoter è "192.168.0.x" o "10.0.0.x".
  • Altri siti web importanti

    Confermare la connettività con un altro sito può aiutare a escludere i problemi generali di connettività a internet. Per questi siti non serve un indirizzo IP numerico, puoi utilizzare un nome di dominio,come "amazon.com", "google.com", "facebook.com", "netflix.com", ecc.


Una volta deciso il computer con il quale testare la connettività:

  1. Apri un prompt dei comandi.
  2. Su Windows, esegui il comando: "ping -t address", sostituendo address con l'indirizzo IP o il nome di dominio che vuoi testare.
  3. Il computer eseguirà ripetutamente il ping del server indicato fino a quando non interrompi il processo con Ctrl+C.
  4. Presta attenzione al numero di volte in cui il ping fallisce e ai tempi di ping.


Alcuni host bloccheranno le richieste di ping e non risponderanno mai. In questo casi, potresti vedere un messaggio "Timeout della richista" al posto di una risposta al ping. In questi casi, potrebbe essere necessario provare un altro host.

Puoi mantenere uno o più test del genere in esecuzione in background mentre giochi. Ciò è particolarmente utile se il problema è intermittente. Quando il problema si verifica in gioco, passa ai test di ping e controlla cosa sta succedendo.

Se il ping sta segnalando la perdita di pacchetti, potresti riuscire a restringere il problema eseguendo un altro strumento:
  1. Apri un prompt dei comandi.
  2. Su Windows, esegui il comando "pathping address", sostituendo address con l'indirizzo IP o il nome di dominio che vuoi testare.
    Su Linux, puoi usare il comando simile "<code>mtr</code>" (potrebbe essere necessario installare il pacchetto "mtr" per utilizzarlo). Ad esempio: "<code>mtr -n -c 100 --report --report-wide address</code>"
  3. Attendi la fine del test, che può richiedere alcuni minuti.


Pathping/MTR indicherà la latenza per ogni hop attraversato dai pacchetti, nonché la perdita presso ogni hop. Se un hop segnala una perdita di pacchetti del 100% ma gli altri hop non la segnalano, potrebbe bloccare le richieste di ping e non rappresenta un problema di rete. Se il primo hop segnala perdite, c'è un problema tra il tuo computer e il tuo router (spesso la causa sono le connessioni wireless).


Problemi di MTU

Se il test di ping non rileva alcun problema, ma sei soggetto a problemi di connettività con un gioco, la causa potrebbe essere una differenza tra il modo in cui vengono gestiti i pacchetti ICMP (usati dal ping) rispetto al tipo di pacchetti (probabilmente UDP) usati dal gioco. Uno dei problemi più comuni è che i pacchetti del gioco sono più grandi della tua unità di trasmissione massima (MTU). La MUT è una misura delle dimensioni del pacchetto consentite dalla tua rete prima di frammentarlo (il che aumenta le probabilità di perdita del pacchetto) o di perderlo del tutto. La tua rete locale potrebbe essere soggetta a limitazioni della MTU, oppure le limitazioni potrebbero riguardare l'ISP.

Su Windows, puoi aggiungere "-l 1300" per forzare il test di ping a usare pacchetti più grandi. Se questi ping smettono di funzionare, il tuo router domestico o ISP potrebbe forzare una MTU più piccola di quella attesa dal gioco.


Quali informazioni condividere quando segnali un problema di rete

Quando comunichi con l'Assistenza di Steam o un dipendente di Valve, oppure semplicemente se pubblichi su un forum per chiedere aiuto, le tue probabilità di ottenere risposte aumentano drasticamente se condividi i dettagli appropriati. Ecco le cose più importanti da condividere:
  • Una descrizione dettagliata del problema. Se hai un rapporto di ping o di perdita di pacchetti, condividilo. Hai ricevuto qualche messaggio di errore o un output della console? Condividili. Inoltre, assicurati sempre di condividere ciò che vedi realmente sullo schermo, non cercare di indovinare quale sia il problema.
  • Il problema è intermittente o abastanza costante? Se si verifica solo in determinate circostanze, di che circostanze si tratta?
  • Se conosci l'IP, un test "trace route" è estremamente utile; dedica sempre tempo sufficiente per raccogliere e condividere questa informazione. È molto facile: su Windows, esegui "tracert indirizzo" da un prompt dei comandi. Su Linux, esegui "<code>traceroute indirizzo</code>". Condividi l'output completo.
  • In che Paese ti trovi? A quale server stai tentando di connetterti? Se conosci l'IP, condividilo. Come hai deciso che si trattasse del IP corretto da usare? Se conosci solo la regione geografica, condividila. I problemi di rete sono ESTREMAMENTE localizzati; se non descrivi dove ti trovi, è improbabile che tu possa ottenere aiuto.
  • Descrivi il tuo ambiente di rete domestico. Giochi su una rete wireless o cablata? Vivi in un dormitorio? Una casa? Chi altri usa la tua rete?
  • Chi è il tuo ISP?
  • Se hai eseguito dei test di ping o di pathping, condividili. Non limitarti a condividere i riepiloghi dei risultati, se possibile condividi l'intero output del test.
  • Quali passi hai intrapreso per confermare che il problema non risiede nella tua rete locale o nell'ISP? Hai eseguito il test di ping con il tuo router e con un altro sito web importante? Sei sempre in grado di accedere ad altri siti web?

    Tieni presente che, benché l'impossibilità di accedere a questi siti web sia una dimostrazione piuttosto chiara della presenza di un problema locale, in genere la mancanza di tali problemi non è necessariamente una prova conclusiva che tutto funzioni come deve. Allo stesso modo, i risultati del test di velocità di internet, le metriche della larghezza di banda o l'uso di una connessione su fibra non sono generalmente rilevanti. Il traffico di gioco è notevolmente diverso dal traffico sul web e viene gestito in modo diverso dal router e dall'ISP.
  • Se stai pubblicando su un forum che potrebbe essere letto da un dipendente di Valve, assicurati di condividere un link al tuo profilo della Comunità di Steam. Questo ci aiuta a trovare il tuo account, ad accedere alle partite recenti, alle connessioni di rete, ecc.

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