Asistența Steam
Cum diagnostichez și raportez problemele de rețea?
Acest articol conține câțiva pași de bază pe care îi poți urma pentru a diagnostica problemele legate de rețea și a afla ce informații trebuie să specifici atunci când comunici cu asistența sau postezi pe forumuri.

Diferite tipuri de probleme de rețea

Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să identifici tipul de problemă. Urmărește cu atenție ce se întâmplă pe ecran, inclusiv informațiile despre CPS și ping, pentru a putea identifica exact natura problemei.
  • Probleme privind frecvența de CPS a clientului

    Acestea nu sunt probleme de rețea, dar deseori sunt confundate cu acestea. Utilizatorii folosesc cuvinte precum „sacadare” sau „blocaje” pentru a descrie ambele probleme. Atunci când de confrunți cu o problemă privind rata de CPS a clientului, întregul ecran va rămâne static („înghețat”) sau animația ecranului va înceta să mai fie fluidă. Spre deosebire de aceasta, dacă frecvența cadrelor este constantă, dar personajele bat pasul pe loc sau sar brusc dintr-un loc în altul, sau unele elemente continuă să fie animate în timp ce altele se mișcă sacadat sau dacă ai un indicator CPS ale cărui valori nu scad, atunci cel mai probabil este vorba despre o problemă de rețea.
  • Latență mare

    Aceasta se produce atunci când pachetele de date au nevoie în mod constant de mai mult timp pentru a ajunge la serverul de joc și înapoi. (Această călătorie dus-întors se numește „ping”.) Aceasta se poate manifesta în mai multe moduri, în funcție de joc. Poate fi vorba despre un decalaj sesizabil între momentul când execuți un input oarecare, cum ar fi să apeși clic pentru a executa o comandă sau să tragi cu o armă, și momentul când vezi pe ecran efectul corespunzător. Un alt semn de ping cu latență mare întâlnit frecvent la shooterele first person este acela când gloanțele își ratează ținta chiar dacă pare că ai lovit-o sau când ești împușcat „de după colț”. Sau dacă alergi pe lângă un obstacol și apoi aluneci după o mică întârziere, chiar dacă pe ecran nu pare să fi lovit obstacolul. Acest lucru se întâmplă deoarece calculatorul tău încearcă să anticipeze ce se va întâmpla pe server, dar ce s-a întâmplat de fapt nu se potrivește cu predicția respectivă, iar calculatorul tău încearcă să corecteze situația după ce primește de la server actualizarea cu ceea ce s-a petrecut „de fapt”.
  • Pierderea de pachete

    Acest lucru se întâmplă atunci când pachetele sunt trimise de client sau de serverul de joc, dar nu sunt recepționate de către destinatar. În general, o pierdere de pachete mai mare de 1% este relativ rară, iar o astfel de pierdere de pachete nu este, de regulă, sesizabilă. În funcție de joc, o pierdere de pachete de 10% sau mai mult poate afecta serios experiența de joc. Pierderile de pachete se pot manifesta asemenea unei latențe ridicate, astfel că, dacă nu ai un indicator în joc, poate fi dificil să faci diferența între cele două probleme. În general, pierderile de pachete au tendința de a fi mai neregulate și au loc „în rafale”.

    În mod normal, pierderile de pachete sunt simetrice. Mai exact, pachetele trimise către serverul de joc sunt pierdute în aceeași măsură ca și pachetele trimise de server către client. Cu toate acestea, uneori pierderile într-o direcție sunt mai mari decât pierderile în direcția opusă. Când se produce acest lucru, indicatorul de identificare a pierderilor de pachete poate întâmpina probleme în diagnosticarea problemei, în funcție de metoda utilizată pentru măsurarea pierderilor de pachete. De exemplu, dacă jocul măsoară pierderea de pachete prin lacunele din secvențele numerice atașate pachetelor care sosesc, nu va putea detecta pierderea în rândul pachetelor trimise. Testul ping descris mai jos se bazează pe pierderea pachetelor dus-întors, deci poate detecta pierderea de pachete chiar dacă se produce asimetric.
  • Probleme cu NAT

    Aceste probleme pot limita capacitatea calculatorului tău de a accesa un număr mare de adrese într-o succesiune rapidă. De exemplu, dacă jocul trebuie să efectueze un test de ping pentru mai multe servere sau regiuni pentru a-l identifica pe cel cu cea mai bună conexiune. În jocuri precum Counter-Strike sau TF2, pot fi trimise pinguri către mii de servere. În cazul în care calculatorul tău vede numai câteva servere în loc de sute sau chiar mii sau dacă întâmpini probleme de rețea imediat după ce ai utilizat browserul pentru servere în jocurile respective, atunci este vorba, cel mai probabil, de o problemă cu NAT.

    Problemele cu NAT sunt aproape întotdeauna cauzate de routerele rezidențiale vechi, iar soluția este cumpărarea unuia nou.


Aceste probleme nu se exclud reciproc. Înainte de a semnala o problemă, te rugăm să te asiguri că ai identificat corespunzător tipul de problemă (sau probleme) cu care te confrunți. Atunci când raportezi o problemă, furnizează în măsura posibilităților date cu privire la simptomele pe care le observi, care este configurația rețelei tale, furnizorul de servicii de internet, testele de conectivitate pe care le-ai încercat etc. Este foarte dificil să te ajutăm în lipsa unor astfel de date.


Efectuarea unui test ping

Iată un instrument de diagnosticare simplu, dar foarte util, pe care-l poți utiliza pentru a testa conectivitatea rețelei. În primul rând, este nevoie să alegi gazda în raport cu care dorești să măsori conectivitatea. De regulă, aceasta este una dintre următoarele trei opțiuni:
  • Un server de joc

    Va trebui să identifici adresa IP a serverului cu care comunici. Nu presupune că poți trimite un ping către un nume de domeniu cum ar fi „valvesoftware.com” sau „dota2.com”; acestea sunt niște servere web care nu au nimic de-a face cu serverele de joc propriu-zise. Metoda exactă prin care poți afla IP-ul serverului diferă în funcție de joc. În cazul celor mai multe jocuri Valve, poți deschide o consolă și adresa IP a serverului va fi afișată undeva în cadrul acesteia.

    Instrucțiuni pentru Dota 2:
    1. Introdu următoarea comandă în câmpul pentru opțiunile de lansare -console.
    2. Folosește tasta ` pentru a accesa consola după lansarea jocului.
    3. Tastează și introdu comanda: status pentru a obține pingul și alte informații despre starea serverului.

    Instrucțiuni pentru Counter-Strike: Global Offensive:
    1. Lansează jocul și accesează meniul „Setări”.
    2. Selectează Da pentru opțiunea Activează consola de dezvoltator.
    3. Folosește tasta ` pentru a accesa consola.
    4. Tastează și introdu comanda: netgraph 1 pentru a activa afișarea pingului și a altor informații despre performanța rețelei.

    În unele situații, poți rula un test pe o adresă IP despre care ai motive întemeiate să crezi că are caracteristici de rețea echivalente, dacă nu știi adresa IP cu care încerci să comunici. De exemplu, dacă știi adresa unuia dintre serverele de joc din regiunea de est a SUA pentru un anumit joc, ai putea folosi acea adresă IP pentru un test general al tuturor serverelor din estul SUA. Dar fă acest lucru doar dacă nu poți obține adresa IP exactă și comunică întotdeauna aceste informații în orice raport, pentru a te asigura că nu este invalidată nicio informație pe care o obții.
  • Routerul tău de acasă

    Problemele de comunicare cu routerele de acasă sunt extrem de frecvente, în special în cazul rețelelor fără fir. Pentru a găsi adresa routerului: deschide linia de comanda și tastează „ipconfig” pentru Windows. Adresa routerului este „default gateway”. În mod normal, routerele au adrese de genul „192.168.0.x” sau „10.0.0.x”.
  • Un alt site web important

    Verifică dacă poți accesa un alt site pentru a putea elimina problemele generale de conexiune la internet. Pentru aceste site-uri nu ai nevoie de o adresă IP în format numeric, întrucât poți utiliza numele de domeniu, cum ar fi „amazon.com”, „google.com”, „facebook.com”, „netflix.com” etc.


După ce alegi calculatorul de pe care dorești să testezi conexiunea, urmează acești pași:

  1. Deschide o linie de comandă.
  2. Pe Windows, rulează comanda: „ping -t adresă” înlocuind adresă cu adresa IP sau numele de domeniu pe care dorești să-l testezi.
  3. Calculatorul tău va trimite pinguri către serverul respectiv până când îl vei opri apăsând Ctrl+C.
  4. Urmărește cât de frecvent eșuează pingurile și care sunt timpii de răspuns la ping.


Unele gazde vor bloca cererile de ping și nu le vor răspunde niciodată. Când se întâmplă acest lucru, vei vedea afișat mesajul „Request timed out” (solicitarea a expirat) în loc de un răspuns ping. Dacă ți se întâmplă acest lucru, s-ar putea să trebuiască să încerci o altă gazdă.

Poți rula în fundal unul sau mai multe dintre testele acestea în timp ce joci titlul respectiv. Acest lucru este util în special dacă problema este intermitentă. Când problema se întâmplă în joc, revino la testele de ping și examinează ce se întâmplă.

În cazul în care testul de ping indică pierderi de pachete, este posibil să restrângi cauza problemei rulând un alt instrument:
  1. Deschide o linie de comandă.
  2. Pe Windows, rulează comanda: „pathping adresă” înlocuind adresă cu adresa IP sau numele de domeniu pe care dorești să-l testezi.
    Pe Linux, poți utiliza comanda similară „<code>mtr</code>” (este posibil să trebuiască instalat pachetul „mtr” pentru a o utiliza). De exemplu: „<code>mtr -n -c 100 --report --report-wide adresă</code>”.
  3. Așteaptă finalizarea testului. Este posibil să dureze câteva minute până la finalizare.


Pathping/MTR va raporta latența pentru fiecare segment prin care trec pachetele tale, precum și pierderile pentru fiecare segment. Dacă un segment raportează pierderi de 100% ale pachetelor, în timp ce alte segmente nu, atunci gazda acelui segment poate bloca solicitările de ping și nu reprezintă o problemă de rețea. Dacă primul segment raportează pierderi, atunci există o problemă între calculatorul tău și router (cel mai frecvent sunt de vină conexiunile wireless).


Probleme cu MTU

Dacă testul ping nu indică nicio problemă, dar întâmpini probleme de conectivitate cu un joc, poate fi din cauza diferenței dintre modul în care sunt manipulate pachetele ICMP (utilizate prin ping) în comparație cu tipul de pachete (probabil UDP) utilizate de joc. Una dintre cele mai frecvente probleme este că pachetele de joc sunt mai mari decât unitatea ta de transmisie maximă (MTU). MTU este o unitate de măsură a dimensiunii pachetului pe care rețeaua ta îl permite înainte fie de a-l fragmenta (ceea ce crește șansele de pierdere a pachetului), fie de a-l pierde complet. Limitările MTU ar putea fi prezente în rețeaua ta locală sau, eventual, undeva mai departe, la furnizorul tău de servicii de internet.

Pe Windows, poți adăuga„-l 1300” pentru a forța testul ping să folosească pachete mai mari. Dacă acele pinguri nu mai funcționează, atunci routerul tău de acasă sau furnizorul tău de internet ar putea forța un MTU mai mic decât cel folosit de joc.


Ce informații să comunici atunci când raportezi o problemă de rețea

Atunci când comunici cu asistența Steam sau cu un angajat Valve sau pur și simplu postezi pe un forum pentru a cere ajutor, șansele tale de a obține ajutor cresc spectaculos dacă împărtășești informații esențiale. Iată cele mai importante lucruri de comunicat:
  • O descriere detaliată a problemei. Dacă ai un raport ping sau despre o pierdere de pachete, comunică acest lucru. Există vreun output din partea consolei sau un mesaj de eroare? Comunică asta. De asemenea, asigură-te întotdeauna că transmiți ceea ce vezi de fapt pe ecran, nu doar ce presupui că ar fi problema.
  • Este problema intermitentă sau relativ constantă? Dacă se întâmplă doar în anumite circumstanțe, care sunt acele circumstanțe?
  • Dacă știi care este IP-ul, o „urmărire a rutei” este extrem de utilă. Fă-ți timp să obții și să transmiți aceste informații. E destul de simplu. Pe Windows, rulează „tracert adresă” dintr-o linie de comandă. Pe Linux, rulează „<code>traceroute adresă</code>”. Comunică rezultatul complet.
  • În ce parte a lumii te afli? La ce server încerci să te conectezi? Dacă ai IP-ul, comunică-l. Cum ai decis că acela era IP-ul potrivit? Dacă știi doar regiunea geografică, comunică acest aspect. Problemele de rețea depind EXTREM de locul în care te afli. Dacă nu precizezi unde te afli, este puțin probabil să primești ajutor.
  • Descrie mediul rețelei tale de acasă. Folosești o conexiune wireless sau una prin fir în timpul jocurilor? Ești într-o cameră de cămin? O casă? Cine mai folosește rețeaua ta?
  • Care este furnizorul tău de servicii de internet?
  • Dacă ai efectuat teste de ping sau pathping, comunică-le. Nu distribui doar rezumatele rezultatelor. Dacă este posibil, comunică toate rezultatele testului.
  • Ce măsuri ai luat pentru a confirma că problema nu are legătură cu rețeaua locală sau furnizorul de servicii de internet? Ai făcut testul de ping cu routerul tău și cu un alt site web important? Ești în măsură să accesezi în mod constant alte site-uri web?

    Te rugăm să reții faptul că, deși imposibilitatea de a accesa aceste site-uri web reprezintă o dovadă clară că există o problemă locală, lipsa unor astfel de probleme NU reprezintă, de obicei, o dovadă concludentă că totul funcționează corect. De asemenea, rezultatele testării vitezei de conexiune la internet, măsurătorile lățimii de bandă sau faptul că ai o conexiune prin fibră optică nu sunt relevante de obicei. Traficul jocurilor este semnificativ diferit de traficul web și este gestionat diferit de routerul tău și de furnizorul tău de servicii internet.
  • Dacă postezi pe un forum unde mesajul poate fi citit de un angajat Valve, nu uita să incluzi un link către profilul tău comunitar Steam. Acest lucru ne ajută să îți identificăm contul, să accesăm meciurile recente, conexiunile la servere etc.

Ai nevoie de asistență pentru Steam?
Folosește asistentul Steam pentru a restrânge subiectul și pentru a obține ajutorul de care ai nevoie.
Ajutor comunitar
Postează sau caută un răspuns la întrebarea ta în cadrul discuțiilor Steam.