Steam Support
Hur diagnostiserar jag och rapporterar nätverksproblem?
Denna artikel förklarar några grundläggande steg som du kan ta för att diagnostisera nätverksrelaterade problem, och vilken information som ska delas vid kontakt med kundtjänst eller forum.

Olika typer av nätverksproblem

Det första man ska göra är att kategorisera problemets typ. Uppmärksamma vad som händer på din skärm och avläs FPS- och ping-värden för att få en aning om vad problemet är.
  • Problem med bildfrekvens på klientsidan

    Detta är inte nätverksproblem, men vissa blandar ofta ihop de två och beskriver båda problemen som att det ”laggar” och ”hakar sig”. Om du har ett bildfrekvensproblem på klientsidan så fryser hela bilden på skärmen fast, eller all animation på skärmen slutar att vara flytande. Däremot, om din bildfrekvens är jämn, men karaktärer börjar gå på stället eller teleporterar omkring, eller somliga skärmelement fortsätter att animeras medan andra är ryckiga, eller värdet på FPS-indikatorn inte går ner, då har du förmodligen ett nätverksproblem.
  • Hög latens

    Detta är när paket konsekvent tar lång tid att nå spelservern och tillbaka. (Tiden för denna tur- och returresa kallas ofta för ”ping”.) Detta kan yttra sig på olika sätt, beroende på spelet. Det kan vara en kännbar försening mellan tiden du t.ex. klickar för att avfyra ditt vapen och när du ser ditt vapen avfyras på skärmen. Ett annat tecken på hög ping som är vanlig i skjutspel, är när kulor verkar missa sina mål även när det såg ut som att de skulle träffa, eller när du blir skjuten ”bakom ett hörn”. Eller om du springer nära ett hinder och du verkar glida runt efter en liten fördröjning, även om du på din skärm aldrig träffade hindret. Detta beror på att din dator försöker förutsäga vad som kommer hända på servern, men det som hände på servern stämmer inte överens med förutsägelsen, och din dator försöker korrigera situationen efter den får uppdateringen från servern på vad som ”verkligen” hände.
  • Paketförlust

    Detta händer när paket skickas av din klient eller spelservern, men inte tas emot på andra sidan. På de flesta ställen i världen är paketförluster större än 1 % relativt sällsynta, och en liten paketförlust på denna skala märks oftast inte. Beroende på spelet, så kan paketförluster på 10 % eller högre kraftigt påverka upplevelsen negativt. Paketförlust kan ha liknande symptom som hög latens, så om du inte har en avläsare i spelet så kan det vara svårt att se skillnad på dessa två problem. Generellt tenderar paketförluster att vara mer oregelbundna och "bursty".

    Typiskt sett är paketförluster symmetriska, vilket betyder att paket som skickats till spelservern tappas lika ofta som paket som skickas av spelservern till din klient. Ibland kan dock en riktning ha större förlust än den andra. När detta händer kan det förhindra paketförlust-avläsningar från att diagnostisera problemet, beroende på metoden som används för att mäta paketförlusten. Till exempel om spelet mäter paketförlust baserat på hålrum i sekvensnummer som bifogats till inkommande paket, så kommer det inte att upptäcka utgående paketförlust. Ping-testet som beskrivs nedan är baserat på tur- och returpaket, så det kan upptäcka paketförlust även om den är asymmetrisk.
  • NAT-problem

    Detta kan förhindra din dator från att få åtkomst till mer än ett litet antal fjärrstyrda värdar i snabb följd. Ett exempel är om spelet behöver pinga flera servrar eller regioner för att ta reda på vilken som har bäst anslutning. Serverbläddrande i spel som Counter-Strike och TF2 pingar tusentals servrar. Om din dator endast visar ett fåtal servrar när det borde vara hundratals eller tusentals, eller om du upplever nätverksproblem omedelbart efter användande av serverbläddraren i dessa spel, så är det troligt att du har ett NAT-problem.

    NAT-problem orsakas nästan alltid av gamla hemroutrar, och lösningen är att köpa en nyare.


Dessa problem utesluter inte varandra. Innan du rapporterar ett problem, lägg tid på att försöka identifiera vilka typer av problem du har. När du rapporterar ett problem, tillhandahåll data där det är möjligt: symptomen som du upplever, hur din nätverkskonfiguration ser ut, din internetleverantör, vilka anslutningstester du har prövat, och så vidare. Det är mycket svårt för oss att hjälpa dig med rapporterade problem utan data.


Köra ett ping-test

Här är ett enkelt men användbart diagnostikverktyg som du kan köra för att testa nätverksanslutningen. Först behöver du välja vilken värd som du vill mäta anslutningen med. Vanligtvis är det ett av dessa tre alternativ:
  • En spelserver

    Du kommer behöva serverns IP-adress. Förutsätt inte att du helt enkelt kan pinga ett domännamn såsom ”valve.com” eller ”dota2.com”; de är webbservrar som inte har något med själva spelandet att göra. Den exakta metoden för att hitta IP-adressen som du spelar på varierar beroende på spel. I de flesta Valve-spel så kan du öppna en utvecklarkonsol, och där någonstans finns serverns IP-adress.

    Instruktioner för Dota 2:
    1. Ställ in spelets startalernativ på -console
    2. Använd `-tangenten för att få åtkomst till konsolen efter att du startat spelet
    3. Skriv in kommandot: status för att få ping och annan statusinformation.

    Instruktioner för Counter-Strike: Global Offensive:
    1. Starta spelet och gå till menyn Inställningar
    2. Ändra Aktivera utvecklarkonsol till Ja
    3. Använd `-tangenten för att få åtkomst till konsolen
    4. Skriv in kommandot: netgraph 1 för att få ping och annan information om nätverksprestanda.

    I vissa situationer så kan du köra ett test på en IP-adress som du har god anledning till att tro ha ekvivalenta nätegenskaper, om du inte känner till IP-adressen som du försöker få kontakt med. Till exempel om du känner till adressen för en av spelservrarna i östra USA-regionen för ett visst spel, så kan det vara möjligt att du kan använda den IP-adressen för att göra ett övergripande test för alla spelservrar i östra USA. Men gör endast detta om du inte kan få tag i den exakta IP-adressen, och dela alltid informationen i alla rapporteringar, för att se till att den inte ogiltigförklarar annan information du samlar in.
  • Din hemrouter

    Kommunikationsproblem till hemroutrar är extremt vanligt, särskilt över trådlösa nätverk. För att hitta adressen till din router: Öppna kommandotolken och skriv ”ipconfig” i Windows. Din routers adress är ”standard gateway”. Det är väldigt vanligt att routrar har en adress som ”192.168.0.x” eller ”10.0.0.x”.

  • Vissa andra stora webbsidor

    Genom att bekräfta förbindelsen med en annan sida kan man utesluta allmänna problem med internetanslutningen. För dessa situationer behövs inte en numerisk IP-adress. Du kan använda ett domännamn, såsom amazon.com, google.com, facebook.com, netflix.com osv.


När du har beslutat dig för vilken dator du vill testa anslutningen till:

  1. Öppna kommandotolken.
  2. På Windows, kör kommandot: ping -t address ersätt address med IP-adressen eller domännamnet som du vill testa.
  3. Din dator kommer pinga den angivna servern upprepade gånger tills du stoppar med Ctrl+C.
  4. Var uppmärksam på hur ofta pings misslyckas, och vad ping-tiderna blir.


Vissa värdar blockerar ping-begäran och kommer aldrig att svara på dem. När detta sker så kan du se "Request timed out" istället för ett ping-svar. Om du upplever detta, så kan du behöva prova med en annan värd.

Ett eller flera tester kan köras i bakgrunden medan du spelar. Detta är särskilt hjälpsamt när problemet är oregelbundet. När problemet uppstår i spelet, ta fram ping-testet och se vad som händer med det.

Om ping rapporterar förlorade paket, så kan du avgränsa var problemet befinner sig genom att köra ett till verktyg:
  1. Öppna kommandotolken.
  2. På Windows, kör kommandot: "pathping address". Ersätt address med IP-adressen eller domännamnet du vill testa.
    På Linux kan du använda det liknande kommandot "<code>mtr</code>" (du kanske behöver installera "mtr"-paketet för att kunna använda det). Exempel: "<code>mtr -n -c 100 --report --report-wide address</code>"
  3. Vänta tills testet är klart. Det kan ta flera minuter att slutföras.


Pathping/MTR kommer rapportera latensen för varje hop dina paket gick igenom, såväl som förlusten vid varje hop. Om en hop rapporterar 100 % paketförlust medan påföljande värdar inte gör det, då kanske den blockerar ping-begäran och inte representerar ett nätverksproblem. Om din första hop rapporterar förlust så finns det ett problem mellan din dator och din router (trådlösa anslutningar är vanligtvis orsaken till detta).


MTU-problem

Om ping-testet inte visar några problem även om du har anslutningsproblem med ett spel, så kan det bero på en olikhet mellan hur ICMP-paketen (används av ping) hanteras jämfört med typen av paket (antagligen UDP) som används av spelet. Ett av de vanligaste problemen är att spelpaketen är större än din maximala transmissionsenhet (MTU). MTU är ett mått på storleken på paketet som ditt nätverk tillåter innan det antingen fragmenterar det (vilket ökar chansen för paketförlust) eller tappar det helt. MTU-begränsningar kan finnas på ditt lokala nätverk, eller möjligtvis längre bort, hos din internetleverantör.

På Windows kan du lägga till "-l 1300" för att tvinga ping-testet till att använda större paket. Om dessa pings slutar att fungera, då är det din hemrouter eller internetleverantör som kanske framtvingar mindre MTU än vad spelet behöver.


Vilken information som ska delas vid rapportering av ett nätverksproblem

När du kommunicerar med Steam Support eller en anställd från Valve, eller bara ber om hjälp på ett forum, så ökar dina chanser att få hjälp betydligt om du delar lämplig information. Här är de viktigaste sakerna att dela:
  • En detaljerad beskrivning av problemet. Om du avläst ping eller paketförluster, dela det. Dyker det upp några felmeddelanden i spelet eller i utvecklarkonsolen? Dela det. Se även till att du alltid delar vad du faktiskt ser på skärmen, och inte bara gissar vad problemet är.
  • Är problemet regelbundet eller oregelbundet? Om det bara händer under vissa omständigheter, vilka är omständigheterna?
  • "trace route" är extremt användbart om du känner till IP-adressen. Ta alltid tid på dig att samla och dela denna information. Det är mycket enkelt. På Windows, kör "tracert address" via kommandotolken. På Linux, kör "<code>traceroute address</code>".Dela utmatningen i sin helhet.
  • Var i världen befinner du dig? Vilken server försöker du ansluta dig till? Om du har IP-adressen, dela den. Hur kom du fram till att det var rätt IP-adress att använda? Om du endast känner till den geografiska regionen, dela den. Nätverksproblem är EXTREMT begränsade, om du inte beskriver var du befinner dig så kommer du troligen inte få hjälp.
  • Beskriv ditt hemnätverk. Använder du ett trådlöst nätverk eller inte? Befinner du dig i en elevsal? Ett hus? Vem mer använder ditt nätverk?
  • Vilken internetleverantör har du?
  • Om du har gjort ping- eller pathping-tester, dela dessa. Dela inte bara resultatsammanfattningarna. Dela testets utmatning i dess helhet, om det är möjligt.
  • Vilka steg har du tagit för att bekräfta att problemet inte relaterat till ditt lokala nätverk eller internetleverantör? Har du gjort ping-testet med din router, och med vilken webbsida? Kan du konsekvent få åtkomst till andra webbsidor?

    Observera att medan oförmågan att få åtkomst till dessa webbsidor är starka bevis på att det finns ett lokalt problem, så betyder frånvaron av dessa problem INTE att allting fungerar som det ska. På samma sätt är testresultat på internethastighet, bandbreddsmetrik eller faktumet att du använder en fiberanslutning typiskt sett inte relevanta. Speltrafik är väsentligt annorlunda från webbtrafik och hanteras på ett annat sätt av din router och internetleverantör.
  • Om du gör ett inlägg på ett forum där en anställd från Valve kanske kommer att läsa det, se till att dela en länk till din gemenskapsprofil på Steam. Då kan vi hitta ditt konto och få åtkomst till dina senaste matcher, serveranslutningar, och så vidare.

Behöver du hjälp med Steam?
Använd Steams hjälpguide för att avgränsa ämnet och få den hjälp du behöver.
Hjälp från gemenskapen
Gör ett inlägg själv eller sök bland Steam-diskussionerna för att få svar på din fråga.