Steam-Support
Wie erkenne und melde ich Netzwerkprobleme?
Dieser Artikel erklärt einige grundlegende Schritte, wie Sie Netzwerkprobleme erkennen können und welche Informationen Sie in Supportanfragen oder Forenbeiträgen mitteilen sollten.

Unterschiedliche Arten von Netzwerkproblemen

Zuerst sollten Sie die Art des Problems identifizieren. Achten Sie dazu genau darauf, was auf dem Bildschirm passiert, und auf Anzeigen von FPS oder Ping.
  • Probleme mit der Bildfrequenz beim Client

    Dies sind keine Netzwerkprobleme, obgleich Leute diese häufig miteinander verwechseln und Worte wie „Verzögerung“ oder „Hängenbleiben“ zur Beschreibung beider Probleme verwenden. Wenn beim Client ein Problem mit der Bildfrequenz vorliegt, friert der ganze Bildschirm ein („Frame Rate Hitching“) oder die Darstellung stockt auf dem kompletten Bildschirm. Im Gegensatz dazu äußern sich Netzwerkprobleme in der Regel durch stockende, auf der Stelle gehende oder sich willkürlich bewegende Charaktere oder einzelne eingefrorene Bildelemente bei ansonsten normaler Bildfrequenz. Achten Sie auf Ihre FPS-Anzeige.
  • Hohe Latenzzeit

    Dies geschieht, wenn Datenpakete lange benötigen, um den Spielserver zu erreichen und wieder zurückzukommen. Diese Zeit wird gewöhnlich als „Ping“ bezeichnet und hat je nach Spiel unterschiedliche Auswirkungen. Es kann zu spürbaren Verzögerungen zwischen einer Eingabe, wie etwa einem Mausklick für einen Befehl oder dem Feuern einer Waffe, und der Darstellung der zugehörigen Aktion auf dem Bildschirm kommen. Ein weiteres Anzeichen für einen hohen Ping, welches besonders in Egoshootern häufig auftritt, besteht darin, dass Kugeln ihr Ziel selbst dann verfehlen, wenn sie eigentlich hätten treffen müssen, oder „um die Ecke herum“ treffen. Außerdem kann es dazu kommen, dass Sie um ein Hindernis herumlaufen, aber trotzdem nach einer gewissen Weile daran festzuhängen scheinen. Das geschieht, weil der Computer versucht vorherzusehen, was auf dem Server passiert, der Server aber schließlich eine andere Antwort als erwartet zurückgibt und der Computer daraufhin die falsch eingeschätzte Situation zu korrigieren versucht.
  • Paketverlust

    Ein Paketverlust liegt vor, wenn Pakete vom Client oder dem Spielserver verschickt, aber nicht von der Gegenseite empfangen werden. In den meisten Fällen liegt der Paketverlust bei unter 1 % und die geringe Anzahl verlorener Pakete hat keine sichtbaren Auswirkungen. Ein Paketverlust von 10 % oder mehr kann allerdings das Spielerlebnis mancher Spiele signifikant einschränken. Paketverlust wirkt sich manchmal ähnlich aus wie eine hohe Latenz, weshalb es ohne eine Anzeige im Spiel schwierig sein kann, den Unterschied zwischen diesen beiden Problemen zu erkennen. Paketverlust führt meist zu zufälligeren und „sprunghaften“ Problemen.

    Paketverlust ist typischerweise symmetrisch, d. h. zum Spielserver gesendete Pakete gehen in etwa genauso häufig verloren, wie vom Spielserver an den Client gesendete Pakete. Manchmal ist allerdings der Verlust in eine Richtung stärker als in die andere. In solchen Fällen kann es, abhängig von der zum Messen des Paketverlusts verwendeten Methode zu Problemen kommen, was eine Diagnose des Problems verhindert. Zum Beispiel können Spiele Paketverlust anhand von Lücken in der mit den Paketen verknüpften Nummernfolge feststellen, womit sich ausgehender Paketverlust aber nicht feststellen lässt. Der nachfolgend beschriebene Pingtest basiert auf dem Verlust sogenannter „Roundtrip-Pakete“, erkennt also auch asymmetrischen Paketverlust.
  • NAT-Probleme

    NAT-Probleme können Ihren Computer daran hindern, in einem kurzen Zeitraum mehr als nur eine geringe Anzahl Remote-Computer kontaktieren zu können. Dies kann zu einem Problem werden, wenn ein Spiel mehrere Server oder Regionen anpingen muss, um die beste Verbindung zu finden. Serverbrowser in Spielen wie Counter-Strike oder TF2 pingen Tausende Server an. Wenn Ihr Computer bei einer Auswahl von Hunderten oder Tausenden nur einige wenige Server anzeigt oder wenn Sie sofort nach der Verwendung des Serverbrowsers Netzwerkprobleme feststellen, liegt wahrscheinlich ein NAT-Problem vor.

    NAT-Probleme treten meist bei älteren Routern auf, der Kauf eines neuen Routers kann also möglicherweise hilfreich sein.


Diese Probleme schließen sich nicht immer gegenseitig aus. Bevor Sie ein Problem melden, nehmen Sie sich bitte die Zeit, die Ursache zu identifizieren. Fügen Sie bei der Meldung eines Problems, wenn möglich, bitte folgende Informationen bei: Die auftretenden Symptome, Ihre Netzwerkkonfiguration, Ihren Internetanbieter, etwaige bereits durchgeführte Verbindungstests und ähnliche Informationen, die hilfreich sein können. Ohne diese Informationen ist es für uns sehr schwierig, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems behilflich zu sein.


Einen Pingtest durchführen

Im Folgenden finden Sie ein einfaches und nützliches Diagnosewerkzeug, welches Sie zur Überprüfung Ihrer Netzwerkverbindung verwenden können. Zunächst müssen Sie einen Host auswählen, zu dem Sie die Verbindung testen möchten. Für gewöhnlich haben Sie hierbei eine der drei folgenden Optionen:
  • Ein Spielserver

    Sie müssen die IP-Adresse des Servers herausfinden. Sie können keine Domänen wie „valvesoftware.com“ oder „dota2.com“ anpingen, da dies Webserver sind, die nichts mit dem eigentlichen Spiel zu tun haben. Die exakte Methode, mit der Sie die IP-Adresse des Servers, auf dem Sie spielen, herausfinden können, unterscheidet sich von Spiel zu Spiel. In den meisten Spielen von Valve können Sie eine Konsole öffnen, in der die IP-Adresse des Servers angezeigt wird.

    Anleitung für Dota 2:
    1. Fügen Sie in den Startoptionen für das Spiel -console hinzu.
    2. Verwenden Sie die Taste ^, um nach dem Starten des Spiels auf die Konsole zuzugreifen.
    3. Geben Sie den Befehl status ein, um einen Ping und weitere Statusinformationen zu erhalten.

    Anleitung für Counter-Strike: Global Offensive:
    1. Starten Sie das Spiel und öffnen Sie die Einstellungen.
    2. Setzen Sie die Option Entwicklerkonsole aktivieren auf Ja.
    3. Verwenden Sie die Taste ^, um auf die Konsole zuzugreifen.
    4. Geben Sie den Befehl netgraph 1 ein, um die Anzeige von Ping und anderen Netzwerkleistungsinformationen zu aktivieren.

    In einigen Situationen können Sie einen Test auf eine IP-Adresse durchführen, von der Sie aus gutem Grund glauben, dass diese über äquivalente Netzwerkcharakteristiken verfügt, wenn Sie denken, dass Sie die IP-Adresse, mit der Sie zu kommunizieren versuchen, nicht kennen. Sie können beispielsweise mit einer Ihnen bekannten IP-Adresse eines Spielservers im Osten der USA für ein bestimmtes Spiel einen allgemeinen Test stellvertretend für alle Server im Osten der USA ausführen. Tun Sie dies jedoch nur dann, wenn Sie die exakte IP-Adresse nicht ermitteln können. Teilen Sie uns das bitte auch in Ihrer Meldung mit und stellen Sie sicher, dass die Ergebnisse dadurch nicht verfälscht oder unbrauchbar werden.
  • Ihr Heimrouter

    Kommunikationsprobleme mit Routern sind sehr häufig, besonders bei Drahtlosverbindungen. Um die Adresse Ihres Heimrouters herauszufinden, öffnen Sie die Eingabeaufforderung und geben Sie „ipconfig“ ein. Die Adresse Ihres Routers ist das sogenannte „Standardgateway“. Meistens hat Ihr Router eine IP-Adresse wie „192.168.0.x“ oder „10.0.0.x“.
  • Eine andere wichtige Website

    Ihre Verbindung mittels einer Website zu überprüfen, kann Ihnen dabei helfen, generelle Probleme mit Ihrer Internetverbindung zu erkennen. Hier brauchen Sie nicht die numerische IP-Adresse, sondern können einfach den Namen der Domäne (z. B. „amazon.com“, „google.com“, „facebook.com“, „netflix.com“ usw.) verwenden.


Sobald Sie entschieden haben, zu welchem Computer Sie einen Verbindungstest durchführen möchten, befolgen Sie bitte die nachfolgenden Schritte:

  1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung.
  2. Unter Windows führen Sie den folgenden Befehl aus: ping -t Adresse und ersetzen Sie Adresse hierbei mit der IP-Adresse oder der Domäne, die Sie überprüfen möchten.
  3. Ihr Computer wird den angegebenen Server wiederholt anpingen, bis Sie den Vorgang mit STRG + C beenden.
  4. Achten Sie darauf, wie oft der Ping fehlschlägt und welche Zeiten zurückgegeben werden.


Beachten Sie, dass einige Hosts Pings blockieren und deshalb niemals antworten. In solchen Fällen erhalten Sie eine Meldung wie „Zeitüberschreitung der Anforderung“, anstelle der Antwort auf den Ping. Testen Sie eventuell einen anderen Host.

Sie können einen oder mehrere dieser Tests im Hintergrund laufen lassen, während Sie das Spiel spielen. Das ist insbesondere dann hilfreich, wenn das Problem nur sporadisch auftritt. Öffnen Sie den Pingtest, sobald das Problem im Spiel auftritt und verfolgen Sie die Ausgabe.

Wenn der Ping einen Paketverlust anzeigt, können Sie das Problem mit einem weiteren Werkzeug eingrenzen:
  1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung.
  2. Unter Windows führen Sie folgenden Befehl aus: pathping Adresse und ersetzen Sie Adresse hierbei mit der IP-Adresse oder der Domäne, die Sie überprüfen möchten.
    3>
    Unter Linux können Sie den ähnlichen Befehl „<code>mtr</code>“ ausführen. (Ggf. müssen Sie hierfür das mtr-Paket installieren.) Beispiel: <code>mtr -n -c 100 --report --report-wide Adresse</code>
  3. Warten Sie, bis der Test abgeschlossen ist. Das kann einige Minuten dauern.


Pathping/MTR dokumentiert die Latenz für jede Etappe, die Ihre Pakete durchlaufen, sowie den zugehörigen Verlust. Wenn bei einem Sprung 100 % Paketverlust festgestellt wird, aber andere Sprünge sich nicht so verhalten, könnte der Host bei diesem Sprung Pinganfragen blockieren und es handelt sich nicht um ein Netzwerkproblem. Wenn der erste Sprung schon einen Paketverlust vermeldet, besteht ein Problem zwischen Ihrem Computer und dem Router. (Hierfür sind häufig Drahtlosverbindungen verantwortlich.)


MTU-Probleme

Wenn der Pingtest keine Probleme anzeigt, Sie aber Verbindungsprobleme in einem Spiel haben, könnte dies an unterschiedlichen den Pakettypen liegen. Der Ping verwendet ICMP-Pakete, während das Spiel vermutlich Gebrauch von UDP macht. Eins der am weitesten verbreiteten Probleme ist, dass die Pakete eines Spiels größer sind als Ihre maximale Übertragungseinheit (MTU). Die MTU ist eine Messung der Größe, die einem Paket in Ihrem Netzwerk erlaubt wird, bevor es entweder fragmentiert (erhöht die Wahrscheinlichkeit von Paketverlust) oder nicht weitergeleitet wird. MTU-Einschränkungen können von Ihrem lokalen Netzwerk und auch von Ihrem Internetanbieter (ISP) ausgehen.

Unter Windows können Sie -l 1300 anhängen, um den Pingtest anzuweisen, größere Pakete zu verwenden. Wenn solche Pings fehlschlagen, könnte Ihr Heimrouter oder Ihr ISP eine kleinere MTU verwenden, als das Spiel erwartet.


Welche Informationen bei der Meldung von Netzwerkproblem enthalten sein sollten

Der Steam-Support oder ein Valve--Mitarbeiter kann Sie wesentlich besser unterstützen, wenn Sie in Ihrer Nachricht alle hilfreichen und relevanten Informationen angeben. Dies gilt auch, wenn Sie sich an Mitglieder eines Forums wenden. Die wichtigsten Informationen sind:
  • Eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems. Wenn Sie Aufzeichnungen von Ping- oder Paketverlusten haben, teilen Sie diese bitte. Gibt es irgendwelche Fehlermeldungen oder Konsolenausgaben? Teilen Sie diese. Beschreiben Sie dabei bitte auch, was tatsächlich auf Ihrem Bildschirm passiert und nicht nur, was Sie für ein Problem vermuten.
  • Tritt das Problem sporadisch oder dauerhaft auf? Wenn es nur unter bestimmten Umständen auftritt, nennen Sie bitte diese Umstände.
  • Wenn Ihnen die IP bekannt ist, ist ein „Traceroute-Test“ extrem nützlich. Nehmen Sie sich daher bitte immer die Zeit und teilen Sie diese Information mit. Es ist sehr einfach. Unter Windows führen Sie hierfür tracert Adresse; in der Eingabeaufforderung aus. Unter Linux lautet der Befehl<code>traceroute Adresse</code>.
  • Wie lautet Ihr Standort? Mit welchem Server möchten Sie sich verbinden? Wenn Ihnen die IP-Adresse bekannt ist, teilen Sie diese bitte mit. Wie haben Sie die korrekte IP-Adresse festgestellt? Wenn Sie nur die geografische Region kennen, nennen Sie diese bitte. Netzwerkprobleme sind hängen stark vom Standort ab und die Kenntnis Ihres Standorts ist für die Unterstützung bei der Lösung des Problems unabdinglich.
  • Beschreiben Sie Ihre Netzwerkumgebung. Sind Sie über eine kabelgebundene oder drahtlose Netzwerkverbindung verbunden? Befinden Sie sich in einem Wohnheim? In einem Haus? Wer verwendet das Netzwerk außerdem?
  • Wer ist Ihr Internetanbieter (ISP)?
  • Wenn Sie Ping- und Pathping-Tests durchgeführt haben, teilen Sie dies bitte mit. Teilen Sie nicht nur die Ergebnisse mit, hängen Sie nach Möglichkeit auch die gesamte Ausgabe des Tests an. Wenn möglich, teilen Sie die volle Ausgabe des Tests.
  • Welche Schritte haben Sie durchgeführt, um sicherzustellen, dass das Problem nicht an Ihrem lokalen Netzwerk oder Ihrem ISP liegt? Haben Sie den Pingtest mit Ihrem Router und einer großen Website durchgeführt? Sind Sie durchgehend in der Lage, andere Websites aufzurufen?

    Bitte beachten Sie, dass Probleme beim Laden von Websites zwar auf lokale Netzwerkprobleme hindeuten, das Fehlen solcher Probleme aber für gewöhnlich KEINE Garantie für eine volle Funktionsfähigkeit darstellt. Ebenso sind Speedtests, Bandbreiteninformationen oder die Tatsache, dass Sie über eine Glasfaserverbindung online sind, üblicherweise nicht relevant. Der Netzwerkverkehr eines Spiels unterscheidet sich signifikant von dem zu Internetseiten und wird von Ihrem Router und Ihrem Internetanbieter unterschiedlich behandelt.
  • Wenn Sie Ihr Problem in einem Forum melden, wo ein Mitarbeiter vonValve diese sehen kann, teilen Sie auch den Link zu Ihrem Steam-Communityprofil. Dies hilft uns dabei, Ihren Account zu lokalisieren, kürzlich gespielte Spiele und Serververbindungen einzusehen usw.

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