Tässä artikkelissa kerrotaan kuinka diagnosoida verkkoyhteyteen liittyviä ongelmia ja mitä tietoa niistä kannattaa kertoa, kun otat yhteyttä tukeen tai kirjoitat niistä keskustelufoorumeille.

Erityyppiset verkkoyhteysongelmat

Ensin sinun tulee luokitella ongelmasi. Katso tarkkaan mitä ruudullasi tapahtuu ja huomioi myös kuvataajuus (FPS)- ja ping-lukemat, jotta voit paremmin selvittää ongelman luonteen.

• Asiakaspuolen kuvataajuusongelmat

  Nämä eivät ole verkkoyhteysongelmia, vaikka niitä usein sellaisiksi luullaan ja molempia kuvaillaan samoilla termeillä, kuten "viive" tai "nykiminen". Kun asiakaspuolella on kuvataajuusongelma, koko ruutu jumiutuu ("kuvataajuuden nykiminen") tai animaatio ei ole enää sulavaa. Jos taas kuvataajuus on sulavaa, mutta hahmot kävelevät paikallaan tai siirtyvät paikasta toiseen tai osa animaatiosta toimii ja osa on nykivää tai jos kuvataajuuden FPS-lukemasi ei putoa, on sinulla todennäköisesti verkkoyhteysongelma.
  

• Korkea viive

  Tämä syntyy siitä, kun paketeilla kestää toistuvasti pitkän aikaa päästä pelipalvelimelle ja takaisin. (Tätä edestakaista aikaa kutsutaan yleensä viiveeksi (ping).) Tämä saattaa pelistä riippuen ilmetä muutamilla eri tavoilla. Pelissä saattaa ilmetä huomattava viive siitä hetkestä, kun painat painiketta esim. suorittaaksesi jonkin komennon tai ampuaksesi siihen hetkeen, kun kyseinen toiminto tapahtuu ruudulla. Yleinen ensimmäisen persoonan räiskintäpeleissä esiintyvä oire korkeasta viiveestä on, että luodit eivät osu vastustajaan, vaikka näyttäisi, että niiden olisi pitänyt osua tai kun sinuun osutaan "kulman takaa" tai kun juokset esteen läheltä ja pienen viiveen jälkeen liu'ut takaisin, vaikka ruudulla et törmännyt esteeseen. Tämä johtuu siitä, että tietokoneesi yrittää ennustaa, mitä palvelimella seuraavaksi tapahtuu. Palvelimen tapahtumat eivät kuitenkaan vastanneet ennustusta ja tietokoneesi yrittää korjata tilanteen, kun se saa palvelimelta päivityksen siitä, mitä "oikeasti" tapahtui.
  

• Pakettien hävikki

  Pakettien hävikki ilmenee, kun paketit lähtevät palvelimelta tai tietokoneeltasi, mutta vastapuoli ei koskaan saa niitä. Suurimmassa osassa maailmaa yli 1 %:n pakettihävikki on harvinainen, eikä tällaista hävikkiä pieninä määrinä edes huomaa. Pelistä riippuen yli 10 %:n pakettihävikki saattaa heikentää pelikokemusta merkittävästi. Pakettihävikillä ja korkealla viiveellä on samanlaisia oireita, joten näiden kahden ongelman erottaminen saattaa olla vaikeaa, jos sinulla ei ole pelinaikaisia lukemia. Pakettihävikki on yleensä epäsäännöllisempää ja "sarjamaista".
  
  Yleensä pakettihävikki on symmetristä, eli suunnilleen yhtä monta pakettia katoa matkalla tietokoneeltasi palvelimelle kuin palvelimelta tietokoneellesi. Joskus kuitenkin toiseen suuntaan häviää enemmän paketteja kuin toiseen. Mittaustavasta riippuen pakettihävikki ei tässä tapauksessa välttämättä näy hävikkiä osoittavassa lukemassa. Jos peli esimerkiksi mittaa sisään tulevien pakettien järjestysnumerojen välejä, ei se huomaa pakettihävikkiä ulospäin lähtevässä liikenteessä. Alla kuvattu viivetesti perustuu edestakaisen matkan pakettihävikkiin, joten sillä voidaan todeta myös epäsymmetrinen hävikki.
  

• NAT-ongelmat

  Nämä saattavat estää tietokonettasi ottamasta yhteyttä joihinkin etäisäntiin lyhyen ajan sisällä. Peli saattaa esimerkiksi ottaa yhteyttä useampaan palvelimeen selvittääkseen, missä on paras yhteys. Counter Striken ja TF2:n kaltaisissa peleissä palvelinselain ottaa yhteyttä tuhansiin palvelimiin. Jos näet vain muutamia palvelimia, vaikka niitä pitäisi näkyä satoja tai tuhansia, tai jos sinulla on verkkoyhteysongelmia heti, kun käytät palvelinselainta tällaisissa peleissä, saattaa kyseessä olla NAT-ongelma.
  
  Yleensä vanhat reitittimet aiheuttavat NAT-ongelmia. Ratkaisu ongelmaan on ostaa uudempi reititin.

Nämä ongelmat eivät poissulje toisiaan. Ennen kuin ilmoitat ongelmasta, yritä selvittää minkälaisesta ongelmasta/ongelmista on kyse. Kun ilmoitat ongelmasta, liitä mukaan seuraavat tiedot (jos mahdollista): miten ongelma ilmenee, minkälainen verkkokonfiguraatiosi on, mikä on internet-palveluntarjoajasi, mitä yhteystestejä olet suorittanut jne. Jos et liitä mitään tietoa, meidän on vaikea auttaa sinua.

Ping-testin suorittaminen

Voit mitata verkkoyhteyttäsi seuraavalla yksinkertaisella, mutta hyödyllisellä testillä. Sinun tulee ensin valita isäntäpalvelin, jonka yhteyden haluat mitata. Yleensä tämä on jokin seuraavasta kolmesta vaihtoehdosta:

• Pelipalvelin

  Ensin sinun tulee selvittää kyseisen palvelimen IP-osoite. Et voi suoraan pingata jotakin internet-osoitetta, kuten "valvesoftware.com" tai "dota2.com", koska nämä ovat verkkopalvelimia, eikä niillä ole mitään tekemistä pelattavuuden kanssa. Riippuu pelistä, miten pelipalvelimen IP-osoite selvitetään. Suurimmassa osassa Valven pelejä voit avata konsolin ja palvelimen IP-osoitteen pitäisi löytyä sieltä.
  
  Ohjeet Dota 2 -pelille:
  
  1. Määritä pelin käynnistysasetukseksi -console.
     
  2. Käytä ` -painiketta avataksesi konsolin pelin käynnistämisen jälkeen.
     
  3. Syötä komento: status saadaksesi viive- ja muut tilatiedot.
     
  
  Ohjeet Counter-Strike: Global Offensive -pelille:
  
  1. Käynnistä peli ja mene Asetukset-valikkoon.
     
  2. Määritä Ota kehittäjäkonsoli käyttöön valintaan Kyllä.
     
  3. Käytä ` -painiketta avataksesi konsolin.
     
  4. Syötä komento: snetgraph 1 ottaaksesi viive- ja muut verkon suorituskykytiedot käyttöön.
     
  
  Jos et tiedä pelipalvelimen IP-osoitetta, voit joissain tapauksissa suorittaa testin IP-osoitteelle, jonka voit olettaa olevan samankaltainen kuin pelipalvelin, johon yrität ottaa yhteyttä. Jos esimerkiksi tiedät jonkin pelin Yhdysvaltain itärannikon pelipalvelimen IP-osoitteen, voit käyttää sitä osoitetta testataksesi yleisesti yhteyden Yhdysvaltain itärannikon pelipalvelimiin. Tämä kannattaa tehdä vain, jos et pysty selvittämään oikean palvelimen IP-osoitetta ja siitä kannattaa mainita aina vikailmoitusta tehdessä, jotta varmistuu, että keräämääsi tietoa voidaan hyödyntää.
  

• Reitittimesi

  Yhteysongelmat kotireitittimissä ovat yleisiä, varsinkin langattomassa verkossa. Voit selvittää reitittimesi IP-osoitteen kirjoittamalla Windowsissa "ipconfig". Reitittimesi osoite on "oletusyhdyskäytävä". Yleensä reitittimen osoite on esimerkiksi "192.168.0.x" tai "10.0.0.x".
  

• Jonkin suuren yrityksen verkko-osoite

  Varmista, että yhteys toimii johonkin suuren yrityksen verkko-osoitteeseen, jolloin voit poissulkea yleiset internet-yhteysongelmat. Et tarvitse näille sivuille IP-osoitetta, vaan voit käyttää suoraan verkko-osoitetta, esim. "amazon.com", "google.com", "facebook.com", "netflix.com" jne.

Kun olet päättänyt millä osoitteella haluat suorittaa testin, seuraa näitä ohjeita:

1. Avaa komentokehote.
   
2. Suorita Windowsissa komento: "ping -t osoite". Korvaa osoite sillä osoitteella, johon haluat suorittaa testin.
   
3. Tietokoneesi lähettää ping-pyyntöjä antamaasi palvelimeen, kunnes lopetat sen painamalla Ctrl+C.
   
4. Seuraa kuinka usein pyynnöt epäonnistuvat ja mitkä ovat viiveet.
   

Jotkin palvelimet estävät ping-pyynnöt eivätkä koskaan vastaa niihin. Tällöin saatat nähdä vastauksen sijaan viestin "Pyyntö aikakatkaistiin". Jos tätä tapahtuu, voit joutua yrittämään yhteyttä johonkin toiseen osoitteeseen.

Voit jättää yhden tai useamman testin pyörimään taustalle, kun pelaat. Tästä on hyötyä silloin, kun ongelmat ovat ajoittaisia. Kun pelissä ilmenee ongelma, siirry katsomaan miltä ping-testit näyttävät.

Jos ping-testit ilmoittavat pakettihävikistä, voit mahdollisesti rajata ongelmaa käyttämällä seuraavaa työkalua:

1. Avaa komentokehote.
   
2. Suorita Windowsissa komento: "pathping osoite". Korvaa osoite sillä osoitteella, johon haluat suorittaa testin.
   Linuxissa voit käyttää samankaltaista "<code>mtr</code>"-komentoa (voit joutua asentamaan "mtr"-paketin). Esimerkiksi: "<code>mtr -n -c 100 --report --report-wide osoite</code>".
   
3. Odota, että testi on suoritettu. Siinä saattaa kestää useita minuutteja.
   

Pathping/MTR ilmoittaa viiveen ja pakettihävikin jokaiselle siirtymälle (hop), jonka paketti suoritti. Jos yhden siirtymän pakettihävikki on 100 %, mutta eri siirtymissä tätä ei ilmene, saattaa kyseisen siirtymän isäntä estää ping-pyynnöt, eikä kyse ole verkkoyhteysongelmasta. Jos ensimmäisellä siirtymällä ilmenee hävikkiä, on tietokoneesi ja reitittimen välillä yhteysongelma (syy on yleensä langattomissa verkoissa).

MTU-ongelmat

Se ettei ping-testissä ilmene ongelmia, vaikka sinulla on yhteysongelmia pelin kanssa, saattaa johtua eroista siinä, miten ping-komennon käyttämiä ICMP-paketteja käsitellään verrattuna pelin käyttämiin paketteihin (todennäköisesti UDP). Yleinen ongelma on, että pelin lähettämät paketit ovat suurempia kuin siirtoyksikön enimmäiskoko (MTU). MTU ilmaisee suurimman paketin koon, jonka verkko sallii ennen kuin paketti joko osioidaan (tämä lisää pakettihävikin riskiä) tai hylätään kokonaan. MTU-rajoitukset saattavat olla joko omassa lähiverkossasi tai internetpalveluntarjoajan verkossa.

Windowsissa voit lisätä "-l 1300" -valitsimen, jolla ping-komento pakotetaan käyttämään suurempia paketteja. Jos ping-pyynnöt eivät enää mene läpi, saattaa reitittimesi tai internetpalveluntarjoajasi vaatia pienempiä paketteja (MTU) kuin pelin käyttämät paketit.

Mitä tietoa tulisi liittää virheraporttiin

Kun olet yhteydessä Steamin tukeen tai Valven työntekijään tai kysyt keskustelufoorumilta apua, mahdollisuutesi saada apua kasvaa merkittävästi, jos liität mukaan asiaankuuluvat lisätiedot. Tässä on listattu tärkeimmät tiedot:

• Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta. Liitä mukaan mahdolliset ping- ja pakettihävikkitiedot. Liitä mukaan myös tietoa, mikäli saat jonkinlaisen virheilmoituksen tai konsoliin tulee jotakin tietoa. Varmista myös, että kerrot tietoa, jota oikeasti näet ruudullasi, etkä vain arvaustasi siitä, mikä saattaa olla vikana.
• Onko ongelma satunnainen vai jatkuva? Jos ongelma ilmenee vain tietyissä olosuhteissa, mitkä ovat nämä olosuhteet?
• Jos tiedät IP-osoitteen, "reitin selvittäminen" on erittäin hyödyllistä. Muista aina selvittää ja kertoa tämä tieto. Se onnistuu helposti. Suorita Windowsin komentokehotteessa komento "tracert osoite". Suorita Linuxissa komento "<code>traceroute osoite</code>". Liitä komennon täydellinen tulos viestiisi.
• Missä päin maailmaa olet? Mihin palvelimeen yrität ottaa yhteyttä? Liitä mukaan IP-osoite, jos mahdollista. Mistä päättelit, että IP-osoite oli oikea? Jos tiedät vain maantieteellisen sijainnin, kerro se. Verkko-ongelmat ovat ERITTÄIN paikallisia. Jos et kerro missä olet, et todennäköisesti saa apua ongelmaasi.
• Kuvaile lähiverkkoympäristösi. Onko käytössäsi langallinen vai langaton verkkoyhteys? Oletko opiskelija-asunnossa? Vai omakotitalossa? Kuka muu käyttää verkkoasi?
• Mikä on internetpalveluntarjoajasi?
• Jos olet tehnyt ping- tai pathping-testin, liitä tulokset mukaan. Älä liitä pelkästään yhteenvetoa, vaan mikäli mahdollista, liitä testi kokonaisuudessaan.
• Miten olet varmistanut, ettei ongelma ole paikallisessa verkossasi tai internetpalveluntarjoajasi verkossa? Oletko tehnyt ping-testin reitittimellesi ja jollekin suuremmalle internet-osoitteelle? Pääsetkö ongelmitta muille internet-sivuille?
  
  Huomaa: jos et pääse näille sivustoille, on se vahva merkki siitä, että ongelma on paikallinen. Vaikka pääsisitkin näille sivustoille, se EI automaattisesti tarkoita sitä, että kaikki toimisi kuten pitääkin. Internet-yhteyden nopeutta koskevat tiedot, kuten nopeustestien tulokset tai tieto, että sinulla on kuituyhteys, eivät yleensä ole tarpeellisia. Pelien verkkoliikenne eroaa merkittävästi internet-selailun verkkoliikenteestä, ja reitittimesi sekä internetpalveluntarjoajasi käsittelevät sitä myös eri tavalla.
  
• Muista liittää mukaan linkki Steam-profiiliisi, jos kirjoitat keskustelufoorumille, jota Valven työntekijä saattaa lukea. Tämä helpottaa tilisi, viimeaikaisten otteluidesi, palvelinyhteyksiesi ym. löytämistä.