Suporte Steam
Steam Guard





O que é o Steam Guard e como ele me ajuda?

O Steam Guard é um nível adicional de segurança que pode ser aplicado à sua conta Steam. O primeiro nível de segurança da sua conta é as credenciais de início de sessão: o nome de usuário e senha. Com o Steam Guard, um segundo nível de segurança é aplicado à sua conta, dificultando que esta caia em mãos erradas.

Quando o Steam Guard estiver ativado na sua conta, será solicitado que você informe o código especial para início de sessão a partir de um dispositivo não reconhecido. Dependendo de como configurou o Steam Guard, um código especial de acesso será enviado para o seu endereço de e-mail de contato ou você deverá abrir o aplicativo móvel do Steam no seu smartphone para obtê-lo.


Como ativo o Steam Guard por e-mail?

O Steam Guard está ativado na sua conta Steam por padrão caso o seu e-mail tenha sido verificado e tenha reiniciado o Steam duas vezes desde então. Caso tenha desativado o Steam Guard e deseja reativá-lo, siga as instruções abaixo:

  1. Certifique-se de que o seu endereço de e-mail de contato esteja verificado com o Steam.
    Você precisa verificar seu endereço de e-mail de contato com o Steam. Você pode ver se o seu endereço de e-mail já foi verificado ao visitar as configurações da conta Steam. Um endereço verificado estará marcado como "Verificado". Para verificar o seu endereço de e-mail, siga estas instruções.

  2. Ative o Steam Guard nas Configurações do Steam.
    Quando iniciar a sessão no cliente Steam, você pode ativar o Steam Guard clicando em "Steam" no canto superior esquerdo do cliente. Em seguida, selecione "Configurações" > "Segurança" > "Gerenciar Steam Guard". Na página que aparecer, selecione "Receber códigos do Steam Guard por e-mail (a sua sessão será finalizada)".

É isso! Com o Steam Guard ativado, será solicitado que informe o código especial de acesso enviado para o seu endereço de e-mail sempre que iniciar a sessão no Steam a partir de um dispositivo não reconhecido.


Como ativo o Steam Guard pelo smartphone?

A obtenção de códigos do Steam Guard pelo seu smartphone é a melhor forma de proteger a sua conta Steam, pois está autorizando o início da sessão com um dispositivo físico em sua posse. Para ativá-lo, baixe e instale o aplicativo gratuito móvel do Steam no seu celular.



Há um limite de máquinas que podem estar autorizadas ao mesmo tempo?

Não há limite. O Steam Guard tem como objetivo proteger o que é seu e não limitar o acesso às suas coisas. Como sempre, você pode acessar a sua conta Steam e a sua biblioteca de quantas máquinas desejar.


Como desautorizo um dispositivo?

Desautorizar um dispositivo fará com que ele pareça ser um novo dispositivo da próxima vez que usá-lo para iniciar a sessão, e será necessário informar um código do Steam Guard.

Caso tenha marcado a caixa "Lembre-me" ao iniciar a sessão em um computador público ou caso a sua conta tenha sido comprometida, desautorize todos os computadores anteriormente autorizados pelo Steam Guard. Acesse a página de detalhes da conta > "Gerenciar Steam Guard". Isso desautorizará todos os computadores ou dispositivos que têm acesso à sua conta Steam.

Usuários que ativaram o Steam Guard no aplicativo móvel do Steam podem usá-lo para consultar os dispositivos que têm acesso à sua conta Steam.


Como obtenho um novo código de acesso?

Por e-mail — Finalize a sessão no Steam e tente iniciar a sessão com a sua conta novamente. Um novo e-mail de verificação será gerado.

Smartphone — O autenticador móvel gerará um novo código automaticamente a cada 30 segundos.

Certifique-se de sempre usar o código mais recente enviado ou gerado — códigos mais antigos não funcionarão!


Não estou recebendo um e-mail do Steam Guard…

Certifique-se de que está buscando na caixa de entrada correta do endereço de e-mail associado à sua conta Steam.

Caso não esteja recebendo o e-mail, verifique os seus filtros e a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Tente adicionar "support@steampowered.com" e "noreply@steampowered.com" aos seus contatos ou remetentes confiáveis do seu cliente de e-mail e solicite um novo código de acesso.

Por mais que o Steam envie o e-mail instantaneamente, pode haver um atraso com certos provedores dependendo da carga e do tempo de processamento dos seus servidores. Entre em contato conosco caso não tenha recebido o e-mail de verificação após três horas.


Por que preciso autenticar um "novo dispositivo" sempre que inicio a sessão nele?

Esse problema pode ser causado pelas configurações de segurança do seu navegador. Caso as suas configurações de "Privacidade" estejam em um nível alto demais, então o seu navegador não permitirá o armazenamento de cookies da web. Veja as configurações do seu navegador e confirme que o armazenamento de cookies é permitido.

O uso de programas que limpam o histórico de navegadores, excluem arquivos não usados, bloqueiam a criação de cookies ou limpam entradas órfãs do registro também podem ter uma opção para limpar cookies. Desativar esse recurso evitará que este problema ocorra ao iniciar a sessão no Steam pelo seu navegador.

Consulte o artigo Por que preciso informar um código do Steam Guard sempre que inicio a sessão? para mais informações.


Como proceder caso não consiga iniciar a sessão com o Steam Guard ativado?

Para obter ajuda para iniciar a sessão no Steam, acesse https://help.steampowered.com


O Steam Guard me impedirá de iniciar a sessão no Steam em sites de terceiros que usam as credenciais do Steam?

Não, o Steam Guard não restringe a sua capacidade de acessar a sua conta Steam em sites de terceiros que permitem o início de sessão através das credenciais da sua conta Steam.


Como contas Steam com o Steam Guard ativado são roubadas?

O Steam Guard protege a sua conta Steam ao exigir que tenha acesso à sua conta de e-mail verificada. Essa segunda camada de segurança depende da segurança da sua conta de e-mail. Abaixo estão listadas algumas das formas comumente usadas para roubar contas com o Steam Guard ativado:

  • Ataque à conta de e-mail: caso a sua conta de e-mail verificada for roubada ou comprometida, um usuário que conheça o seu nome de usuário poderá iniciar a sessão com a sua conta livremente. Não é necessário saber a senha da sua conta Steam, já que esta pode ser redefinida com acesso à sua conta de e-mail. Nunca use a mesma senha para a sua conta de e-mail e conta Steam.
  • Aquisição do arquivo de autenticação do Steam Guard: o Steam nunca solicitará o fornecimento de qualquer arquivo do Steam Guard. Caso envie ou dê a um usuário o seu arquivo do Steam Guard (de extensão .SSFN), ele poderá acessar a sua conta sem precisar ter acesso à sua conta de e-mail caso saiba o nome de usuário e senha da sua conta Steam.
  • Malware: também é possível usar malware para obter acesso ao seu computador e iniciar a sessão com a sua conta usando o seu dispositivo já autorizado. Já que a sua conta Steam já pode estar com a sessão iniciada ou as credenciais já podem estar salvas, o atacante não precisa saber nada sobre a sua conta para obter acesso. Usar um software antivírus com proteção em tempo real e evitar o uso de sites e arquivos inseguros evitará que um malware possa adentrar o seu sistema.
  • Phishing: às vezes, invasores usam engenharia social para roubar os dados da sua conta Steam, muitas vezes se passando por funcionários do Steam ou da Valve. Você nunca deve fornecer os dados da sua conta Steam ou informações pessoais a alguém que alega ser da Valve ou do Steam. O Suporte Steam é administrado exclusivamente através de help.steampowered.com.


Por que o Steam diz "Steam Guard desativado" e não há botão para ativá-lo?

Isso pode ocorrer após o Suporte Steam restaurar a sua conta. Caso o botão para ativar ou alterar as configurações do Steam Guard não esteja aparecendo, é necessário reiniciar o Steam.

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