Служба поддержки Steam
Steam Guard





Что такое Steam Guard и чем он полезен?

Steam Guard — это дополнительный уровень безопасности, который может быть использован на вашем аккаунте Steam. Первый уровень безопасности — ваши учётные данные: логин аккаунта и пароль. Активированная функция Steam Guard усложнит доступ к аккаунту для сторонних лиц.

Если на аккаунте активирована функция Steam Guard, для входа в него с неавторизованного устройства потребуется специальный код доступа. В зависимости от ваших настроек Steam Guard вы получите код доступа по электронной почте или через мобильное приложение Steam.


Как активировать Steam Guard через электронную почту?

По умолчанию функция Steam Guard активируется на аккаунте, если вы подтвердили адрес электронной почты, указанный при регистрации, и дважды перезапустили приложение Steam после этого. Если вы отключили эту функцию и хотите активировать её снова, пожалуйста, следуйте данным инструкциям:

  1. Подтвердите адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт Steam.
    Вам необходимо подтвердить адрес электронной почты, к которому привязан аккаунт Steam. Проверить, подтверждён ли ваш адрес, можно на странице «Об аккаунте». Подтверждённый адрес электронной почты будет иметь статус «Подтверждён». Здесь можно узнать, как подтвердить адрес электронной почты.

  2. Активируйте функцию Steam Guard в настройках Steam.
    После входа в клиент Steam вы можете активировать функцию Steam Guard: нажмите на «Steam» в верхнем левом углу, затем выберите «Настройки», откройте вкладку «Безопасность» и нажмите на «Настройки Steam Guard». На открывшейся странице выберите «Получать коды Steam Guard по электронной почте» (потребуется повторно войти в аккаунт).

Вот и всё! Теперь при каждом входе в Steam с неавторизованного устройства вам нужно будет вводить специальный код доступа, полученный по электронной почте.


Как активировать Steam Guard через смартфон?

Получение кодов Steam Guard на смартфон — лучший способ обеспечить безопасность аккаунта, так как вы разрешаете доступ к аккаунту с помощью физического устройства, которое держите в руках. Для этого вам понадобится установить на свой телефон бесплатное приложение Steam.



Ограничено ли число устройств, которые можно авторизовать?

Нет, ограничений нет. Steam Guard защищает ваш аккаунт, а не ограничивает доступ к нему. Как и раньше, вы сможете входить в аккаунт и пользоваться библиотекой игр с неограниченного количества устройств.


Как отменить авторизацию устройства?

Отмена авторизации устройства означает, что оно будет считаться новым, а при входе в аккаунт с него потребуется ввести код Steam Guard.

Если вы случайно нажали «Запомнить» при входе с общего компьютера или ваш аккаунт был взломан, отмените авторизацию всех устройств, которые ранее были авторизованы с помощью Steam Guard. Это можно сделать на странице «Об аккаунте» -> «Настройка Steam Guard». В результате вы выйдете из вашего аккаунта Steam на всех компьютерах и устройствах, которые имеют к нему доступ.

Пользователи, включившие защиту Steam Guard в мобильном приложении Steam, смогут увидеть информацию об устройствах, которые имеют доступ к их аккаунтам.


Как получить новый код доступа Steam Guard?

По электронной почте: выйдите из Steam и войдите обратно в свой аккаунт. Вам будет отправлено новое письмо.

На мобильном устройстве: мобильный аутентификатор автоматически создаёт новый код каждые 30 секунд.

Всегда проверяйте, что вводите последний код, полученный по электронной почте или сгенерированный на мобильном устройстве. Предыдущие коды не сработают!


Что делать, если мне не приходят письма с кодом Steam Guard?

Убедитесь, что вы ищете письмо в почте, на адрес которой зарегистрирован аккаунт Steam.

Если вы всё же не получили письмо, проверьте, не попало ли оно в спам.

Добавьте адреса support@steampowered.com и noreply@steampowered.com в список контактов или проверенных адресов в почтовом клиенте и запросите новый код.

Steam отправляет письма с кодами мгновенно, но некоторые почтовые сервисы могут доставлять их с задержкой, в зависимости от нагрузки на серверы и времени обработки. Свяжитесь с нами, если не получите письмо с кодом через 3 часа.


Почему у меня каждый раз требуют авторизовать «новое устройство», хотя я вхожу с одного и того же устройства?

Скорее всего, это связано с настройками безопасности вашего браузера. Если в браузере выбран высокий уровень конфиденциальности, файлы cookie с информацией о входе не сохраняются. Проверьте настройки браузера и убедитесь, что использование файлов cookie разрешено.

Данная ситуация также может возникнуть из-за программ, удаляющих историю и неиспользуемые файлы, блокирующих создание файлов cookie или очищающих информацию в реестре. Их отключение позволит избежать проблем при входе в Steam через браузер.

Более подробную информацию можно найти в статье «Почему у меня требуют ввести код Steam Guard при каждом входе в аккаунт?».


Что делать, если после включения Steam Guard я не могу войти в аккаунт?

Если вы не можете войти в аккаунт, обратитесь в службу поддержки Steam.


Повлияет ли включение Steam Guard на возможность входа на сторонние сайты, использующие аккаунт Steam?

Нет, Steam Guard никак не влияет на возможность входа на сторонние сайты с помощью аккаунта Steam.


Каким образом происходит кража аккаунта Steam при активированной функции Steam Guard?

Включение функции Steam Guard означает необходимость иметь доступ к подтверждённому адресу электронной почты. Этот уровень защиты зависит от безопасности вашего адреса электронной почты. Ниже перечислены наиболее распространённые методы кражи аккаунтов при активированной функции Steam Guard:

  • Взлом электронной почты: если электронная почта, которую вы подтвердили в Steam, была украдена или взломана, любой пользователь может войти в ваш аккаунт, если ему известен логин аккаунта. Злоумышленнику не нужно знать пароль от аккаунта, так как его можно изменить, имея доступ к электронной почте. Никогда не используйте одинаковый пароль для электронной почты и аккаунта Steam.
  • Получение доступа к файлу Steam Guard: Steam никогда не запрашивает файлы Steam Guard. Если вы передадите файл с расширением .ssfn кому-то другому, этот пользователь сможет получить доступ к вашему аккаунту, не имея доступа к электронной почте. Однако для успешного использования этого файла необходимо знать логин аккаунта и пароль.
  • Вредоносная программа: взломщики могут использовать вредоносные программы для получения доступа к вашему компьютеру и последующего входа в аккаунт, используя уже авторизованное устройство. Если ваш аккаунт Steam открыт или вход в него осуществляется автоматически, взломщику необязательно иметь данные об аккаунте, чтобы получить к нему доступ. Используйте надёжную антивирусную программу с функцией постоянной защиты и не пользуйтесь подозрительными сайтами или файлами, чтобы ограничить доступ вредоносных программ к вашей системе.
  • Фишинг: взломщики могут использовать социальную инженерию для кражи информации вашего аккаунта Steam. Как правило, они представляются работниками Steam или Valve. Не предоставляйте информацию об аккаунте Steam или личную информацию никому, даже если вам представляются работниками Valve или Steam. Служба поддержки Steam действует исключительно через сайт help.steampowered.com.


Почему появляется сообщение «Steam Guard не включён» при отсутствующей кнопке Steam Guard?

Это происходит после того, как служба поддержки Steam восстанавливает доступ к аккаунту. Если кнопка включения или изменения настроек Steam Guard отсутствует, перезапустите Steam.

Нужна помощь со Steam?
Используйте помощник Steam, чтобы найти нужную тему и получить необходимую помощь.
Помощь сообщества
Напишите или выполните поиск в обсуждениях Steam, чтобы получить ответ на свой вопрос.