Служба підтримки Steam
Steam Guard





Що таке Steam Guard і навіщо він потрібен?

Steam Guard — це додатковий рівень безпеки, який допоможе захистити ваш акаунт Steam. Перший рівень безпеки — це дані для входу до вашого акаунта (логін і пароль Steam). Steam Guard додає до вашого акаунта ще один рівень безпеки, що зменшує шанси на потрапляння вашого акаунта Steam до чужих рук.

Якщо на вашому акаунті ввімкнено Steam Guard, під час спроби зайти до акаунта з нерозпізнаного пристрою потрібно ввести особливий код доступу. Ви отримаєте електронного листа зі спеціальним кодом або отримаєте цей код через мобільний застосунок Steam на вашому смартфоні, залежно від ваших налаштувань Steam Guard.


Як ввімкнути Steam Guard через електронну пошту?

Steam Guard стандартно ввімкнено на вашому акаунті Steam, якщо ваша електронна пошта була підтверджена і після цього ви двічі перезапустили Steam. Якщо ви вимкнули Steam Guard і бажаєте знову його активувати, будь ласка, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.

  1. Переконайтеся, що ваша контактна адреса електронної пошти підтверджена в Steam.
    Вам необхідно підтвердити свою контактну адресу електронної пошти, яка пов’язана з вашим акаунтом Steam. Ви можете перевірити, чи вона вже підтверджена, на сторінці відомостей про акаунт. Підтверджена адреса буде позначена як «Підтверджена». Ось тут ви можете дізнатися, як підтвердити свою адресу електронної пошти.

  2. Увімкніть Steam Guard у налаштуваннях Steam.
    Після входу до клієнта Steam клацніть «Steam» у верхньому лівому куті клієнта, потім оберіть «Налаштування» → «Безпека» і клацніть на «Керувати Steam Guard». Вас буде переспрямовано на сторінку, де необхідно вибрати варіант «Отримувати коди Steam Guard електронною поштою (вимагає повторного входу)», щоб увімкнути Steam Guard.

Ось і все! Якщо Steam Guard увімкнено, вам буде запропоновано ввести спеціальний код доступу, що надсилатиметься на вашу електронну адресу щоразу, коли ви входите в Steam із нерозпізнаного пристрою.


Як ввімкнути Steam Guard через смартфон?

Отримання кодів Steam Guard через ваш смартфон дає найкращий рівень захисту акаунта Steam, оскільки ви авторизуєте свій вхід через фізичний пристрій, яким володієте. Вам потрібно завантажити та інсталювати безкоштовний мобільний застосунок Steam на свій телефон.



Чи є обмеження на кількість пристроїв, які можна авторизувати?

Ні, обмежень немає. Steam Guard призначений для захисту ваших придбаних товарів, а не щоб обмежувати вам доступ до них. Як і завжди, ви можете заходити до свого акаунта й бібліотеки Steam із будь-якої кількості пристроїв.


Як деавторизувати пристрій?

Деавторизація пристрою означає, що він вилучається зі списку авторизованих пристроїв Steam Guard, і під час наступного входу з нього вам потрібно буде ввести код Steam Guard, адже цей пристрій тепер вважатиметься новим.

Якщо ви помилково встановили прапорець «запам’ятати мене» під час входу з публічного комп’ютера, або якщо ваш акаунт викрали, то ви можете деавторизувати всі комп’ютери, які раніше були додані до списку авторизованих пристроїв Steam Guard. Ви можете зробити це на сторінці «Відомості про акаунт» → «Керувати Steam Guard». Так ви деавторизуєте всі комп’ютери або інші пристрої, які мають доступ до вашого акаунта Steam.

Користувачі, які ввімкнули Steam Guard у своєму мобільному застосунку Steam, зможуть бачити інформацію про пристрої, які мають доступ до їхнього акаунта Steam.


Як отримати новий код Steam Guard?

Через електронну пошту: вийдіть зі Steam і увійдіть знову до свого акаунта. Це згенерує новий електронний лист для перевірки.

Телефон: мобільний автентифікатор автоматично генерує новий код кожні 30 секунд.

Слід завжди вводити найостанніший надісланий чи згенерований код, адже старі коди не працюватимуть!


Мені не надходять листи Steam Guard…

Переконайтеся, що ви перевіряєте поштову скриньку, яка пов’язана з вашим акаунтом Steam.

Якщо ви взагалі не отримуєте листів, перевірте фільтри спаму і теку спаму.

Спробуйте додати support@steampowered.com та noreply@steampowered.com до своїх контактів або списку довірених відправників у поштовому клієнті, а тоді надішліть запит на новий код доступу.

Хоча Steam одразу надсилає листи, у деяких поштових провайдерів можуть виникати затримки, залежно від завантаженості їхніх серверів та часу обробки. Будь ласка, зверніться до нас, якщо протягом 3 годин ви не отримаєте листа з кодом підтвердження.


Чому мене просять автентифікувати «новий пристрій» щоразу, коли я авторизуюся на тому самому пристрої?

Це може бути пов’язано з налаштуваннями безпеки вашого браузера. Якщо налаштування приватності вашого браузера надто високі, то він не зберігатиме необхідну інформацію у файлах cookie. Перевірте налаштування браузера й переконайтеся, що cookie дозволені.

Ця проблема також може виникнути через використання програм, що очищують історію браузера, видаляють невикористовувані файли певного типу, блокують створення файлів cookie або очищують загублені записи реєстру. Вимкнення таких програм допоможе уникнути цієї проблеми в разі входу до акаунта Steam через браузер.

Для отримання докладнішої інформації перегляньте статтю «Чому я маю вводити код Steam Guard під час кожного входу до акаунта?».


Що робити, якщо я не можу ввійти до свого акаунта після ввімкнення Steam Guard?

Для допомоги із входом до акаунта Steam зверніться до служби підтримки Steam


Чи не заборонить Steam Guard входити на сторонні сайти за допомогою даних для входу в Steam?

Steam Guard не обмежить вашу можливість отримувати доступ до свого акаунта Steam через сторонні сайти, які надають таку опцію входу.


Як акаунт під захистом Steam Guard може бути викрадено?

Steam Guard захищає ваш акаунт Steam тим, що вимагає доступ до підтвердженої електронної пошти. Цей другий рівень безпеки залежить від безпеки вашого поштового акаунта. Нижче описано поширені способи викрадання акаунтів з увімкненим Steam Guard:

  • Через електронну пошту: якщо вашу підтверджену адресу електронної пошти було викрадено чи зламано, то зловмисник може без жодних проблем увійти до вашого акаунта, якщо знає логін цього акаунта. Знати ваш пароль не обов’язково, адже його можна скинути за допомогою електронної пошти. Ніколи не використовуйте однаковий пароль для акаунта Steam та електронної пошти.
  • Через отримання файлу Steam Guard: Steam ніколи не проситиме вас надати файли Steam Guard. Якщо ви вивантажили або дали комусь свій SSFN-файл Steam Guard, то зловмисник може отримати доступ до вашого акаунта і без доступу до електронної пошти. Однак він повинен знати ваш логін і пароль, аби мати змогу скористатися цим файлом.
  • Шкідливе програмне забезпечення: шахраї можуть використовувати шкідливе програмне забезпечення, аби отримати доступ до вашого комп’ютера й увійти до вашого акаунта з уже авторизованого пристрою. Якщо ваш акаунт Steam вже відкрито або ви раніше зберегли свої логін і пароль для автоматичного входу, то шахраю нічого не потрібно знати про ваш акаунт, щоб отримати до нього доступ. Використання належного антивірусу із захистом у реальному часі та уникання підозрілих сайтів і файлів запобігає потраплянню шкідливого програмного забезпечення у вашу систему.
  • Фішинг: іноді шахраї можуть скористатися методами соціальної інженерії для викрадення відомостей про ваш акаунт Steam, нерідко уособлюючи працівників Steam чи Valve. Ніколи не надавайте особисті відомості чи відомості про свій акаунт Steam особам, які вдають із себе працівників Steam чи Valve. Єдиний спосіб зв’язатися зі службою підтримки Steam — це через help.steampowered.com.


Чому Steam повідомляє, що «Steam Guard не ввімкнено», хоча кнопка Steam Guard відсутня?

Це може статися після того, як служба підтримки Steam відновила доступ до вашого акаунта. Якщо кнопка ввімкнення чи зміни Steam Guard відсутня, то вам необхідно перезапустити Steam.

Потрібна допомога зі Steam?
Скористайтеся помічником підтримки Steam, щоб звузити тему та отримати відповідну допомогу.
Допомога спільноти
Створіть допис або пошукайте відповідь на своє запитання в обговореннях Steam.