ฝ่ายสนับสนุน Steam
Steam Guard





Steam Guard คืออะไรและจะช่วยฉันอย่างไร?

Steam Guard เป็นระดับการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมที่สามารถใช้กับบัญชี Steam ของคุณได้ มาตรการรักษาความปลอดภัยระดับแรกของบัญชีของคุณคือข้อมูลรับรองของคุณ: ชื่อและรหัสผ่านบัญชี Steam ของคุณ เมื่อมี Steam Guard บัญชีของคุณจะมีการรักษาความปลอดภัยระดับที่สอง ซึ่งทำให้บัญชี Steam ของคุณตกอยู่ในมือคนผิดได้ยากขึ้น

เมื่อเปิดการใช้งาน Steam Guard บนบัญชีของคุณแล้ว คุณจะต้องกรอกรหัสการเข้าถึงพิเศษเพื่อเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์ที่ไม่เคยใช้มาก่อน คุณจะได้รับอีเมลที่มีรหัสพิเศษ หรือได้รับรหัสพิเศษจากแอป Steam แบบพกพาบนสมาร์ทโฟน ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า Steam Guard ของคุณ


ฉันจะเปิดการใช้งาน Steam Guard ทางอีเมลได้อย่างไร?

Steam Guard จะถูกเปิดการใช้งานตามค่าเริ่มต้นของบัญชี Steam ของคุณ หากอีเมลของคุณถูกยืนยันแล้วและคุณรีสตาร์ท Steam สองครั้งแล้วหลังจากที่ยืนยันอีเมลของคุณ หากคุณปิดการใช้งาน Steam Guard และต้องการเปิดใช้อีกครั้ง กรุณาทำตามคำแนะนำต่อไปนี้:

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลสำหรับติดต่อได้รับการยืนยันด้วย Steam แล้ว
    คุณต้องยืนยันที่อยู่อีเมลสำหรับติดต่อบน Steam และสามารถตรวจดูว่าที่อยู่อีเมลของคุณได้รับการยืนยันแล้วหรือไม่ โดยเข้าไปที่ส่วนการตั้งค่าบัญชี Steam อีเมลที่ได้รับการยืนยันแล้วจะมีเครื่องหมายกำกับว่า "ยืนยันแล้ว" เรียนรู้วิธียืนยันที่อยู่อีเมลของคุณ

  2. เปิดการใช้งาน Steam Guard ในการตั้งค่า Steam
    ระหว่างที่เข้าสู่ระบบไคลเอนต์ Steam คุณสามารถเปิดการใช้งาน Steam Guard ได้โดยคลิกที่ "Steam" ที่มุมซ้ายบนของไคลเอนต์ จากนั้นเลือก "การตั้งค่า" แท็บ "การรักษาความปลอดภัย" แล้วคลิกที่ "จัดการ Steam Guard" ในหน้าที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก "รับรหัส Steam Guard ทางอีเมล (จำเป็นจะต้องให้คุณเข้าสู่ระบบอีกครั้ง)"

แค่นี้เอง! เมื่อเปิดการใช้งาน Steam Guard แล้ว คุณจะต้องกรอกรหัสการเข้าถึงพิเศษที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของคุณทุกครั้งที่คุณเข้าสู่ระบบ Steam จากอุปกรณ์ที่ไม่เคยใช้มาก่อน


ฉันจะเปิดการใช้งาน Steam Guard ทางสมาร์ทโฟนได้อย่างไร?

การรับรหัส Steam Guard ทางสมาร์ทโฟนของคุณจะให้ระดับการรักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุดสำหรับบัญชี Steam เนื่องจากคุณกำลังยืนยันการเข้าสู่ระบบของคุณด้วยอุปกรณ์ที่คุณมีอยู่ในมือ คุณจะต้องดาวน์โหลดและติดตั้งแอป Steam แบบพกพาที่มอบให้ฟรีลงในโทรศัพท์ของคุณ



มีการจำกัดจำนวนเครื่องที่สามารถรับการอนุญาตสิทธิ์หรือไม่?

ไม่มีการจำกัดจำนวน เพราะ Steam Guard มีจุดมุ่งหมายเพื่อปกป้องสิ่งที่มีค่าของคุณ ไม่ได้ใช้เพื่อจำกัดการเข้าถึงสิ่งของของคุณ คุณสามารถเข้าถึงบัญชีและคลัง Steam ของคุณจากอุปกรณ์ทุกเครื่องที่ต้องการ เช่นที่เคยปฏิบัติมาเสมอ


ฉันจะยกเลิกการอนุญาตสิทธิ์อุปกรณ์ได้อย่างไร?

การยกเลิกสิทธิ์เครื่องจะลบอุปกรณ์นั้นออกจากการอนุญาตสิทธิ์ Steam Guard ซึ่งหมายความว่าอุปกรณ์นั้นจะดูเหมือนเป็นอุปกรณ์ใหม่ในครั้งต่อไปที่คุณใช้อุปกรณ์นั้นเข้าสู่ระบบ และคุณจะต้องใช้รหัส Steam Guard

หากคุณเลือกกล่อง "จดจำฉัน" โดยไม่ตั้งใจเมื่อเข้าสู่ระบบบนคอมพิวเตอร์สาธารณะ หรือหากบัญชีของคุณถูกบุกรุก คุณควรยกเลิกการอนุญาตสิทธิ์คอมพิวเตอร์ใด ๆ ที่คุณเพิ่มเข้าไปใน Steam Guard ก่อนหน้านี้ โดยคุณสามารถทำได้จากหน้ารายละเอียดบัญชีของคุณ > จัดการ Steam Guard การกระทำดังกล่าวจะยกเลิกการอนุญาตสิทธิ์คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ทุกเครื่องที่สามารถเข้าถึงบัญชี Steam ของคุณได้

ผู้ใช้ที่เปิดใช้งาน Steam Guard บนแอป Steam แบบพกพาจะสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่สามารถเข้าถึงบัญชี Steam ของตนได้


ฉันจะขอรับรหัส Steam Guard ใหม่ได้อย่างไร?

ทางอีเมล - ออกจาก Steam และกลับเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณอีกครั้ง การทำเช่นนี้จะสร้างอีเมลยืนยันใหม่

โทรศัพท์ - เครื่องยืนยันตัวตนแบบพกพาจะสร้างรหัสใหม่โดยอัตโนมัติทุก 30 วินาที

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกรอกรหัสล่าสุดที่ส่งหรือสร้างไว้เสมอ - รหัสเก่าจะใช้งานไม่ได้!


ฉันไม่ได้รับอีเมล Steam Guard…

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูกล่องขาเข้าของที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Steam ของคุณ

หากคุณยังไม่ได้รับอีเมลใด ๆ ทั้งสิ้น โปรดตรวจตัวกรองสแปมหรือกล่องขาเข้าสแปมของคุณ

โปรดลองเพิ่ม "support@steampowered.com" และ "noreply@steampowered.com" ในรายชื่อผู้ติดต่อหรือผู้ส่งที่ไว้ใจได้ภายในไคลเอนต์อีเมลของคุณ และขอรหัสการเข้าถึงใหม่

ถึงแม้ว่า Steam จะส่งอีเมลทันที แต่ผู้ให้บริการอีเมลบางรายอาจมีความล่าช้าได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปริมาณงานของเซิร์ฟเวอร์และเวลาในการประมวลผล หากคุณยังไม่ได้รับอีเมลยืนยันหลังจาก 3 ชั่วโมง โปรดติดต่อเรา


ทำไมฉันจึงถูกขอให้ยืนยัน "อุปกรณ์ใหม่" ทุกครั้งที่ฉันเข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์เดิม?

ปัญหานี้อาจเกิดจากการตั้งค่าความปลอดภัยของเบราว์เซอร์ของคุณ หากเว็บเบราว์เซอร์ของคุณตั้งค่า "ความเป็นส่วนตัว" ไว้สูงเกินไป เบราว์เซอร์ของคุณจะไม่สามารถจัดเก็บข้อมูล (เว็บ) คุกกี้ได้ โปรดตรวจสอบการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ายอมรับคุกกี้

การเรียกใช้โปรแกรมที่ลบประวัติการใช้อินเทอร์เน็ต การลบไฟล์ประเภทอื่น ๆ ที่ไม่ได้ใช้แล้ว การบล็อคการสร้างคุกกี้ หรือการลบไฟล์รีจิสทรีที่ถูกละเลยก็อาจทำให้เกิดปัญหานี้ได้เช่นกัน ส่วนการปิดใช้งานโปรแกรมดังกล่าวจะป้องกันไม่ให้เกิดปัญหานี้ขึ้นเมื่อเข้าสู่ระบบ Steam โดยอาศัยเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ

โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมในหัวข้อเหตุใดฉันจึงต้องกรอกรหัส Steam Guard ทุกครั้งที่ฉันเข้าสู่ระบบ?


จะทำอย่างไรหากฉันไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้เมื่อ Steam Guard เปิดการใช้งาน?

หากต้องการความช่วยเหลือในการเข้าสู่ระบบ Steam โปรดไปที่ https://help.steampowered.com


Steam Guard จะไม่อนุญาตให้ฉันเข้าสู่ระบบเว็บไซต์ภายนอกผ่าน Steam ใช่หรือไม่?

ไม่ใช่ Steam Guard จะไม่จำกัดความสามารถในการเข้าถึงบัญชี Steam ของคุณผ่านเว็บไซต์ภายนอกที่เปิดให้เข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลรับรองบัญชี Steam ของคุณได้


บัญชี Steam Guard สามารถถูกขโมยได้อย่างไร?

Steam Guard ช่วยปกป้องบัญชี Steam ของคุณโดยกำหนดให้ต้องเข้าถึงบัญชีอีเมลที่คุณได้ยืนยันแล้ว การรักษาความปลอดภัยขั้นที่สองนี้ขึ้นอยู่กับว่าบัญชีอีเมลของคุณมีความปลอดภัยหรือไม่อีกด้วย วิธีการทั่วไปที่ใช้ในการขโมยบัญชีที่เปิดการใช้งาน Steam Guard มีดังต่อไปนี้:

  • ทางอีเมล: หากบัญชีอีเมลที่คุณได้ยืนยันแล้วถูกขโมยหรือบุกรุก ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้อย่างอิสระหากรู้ชื่อบัญชีของคุณ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องรู้รหัสผ่านบัญชี Steam ของคุณเนื่องจากสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้เมื่อเข้าไปในบัญชีอีเมลของคุณ อีเมลและบัญชี Steam ของคุณไม่ควรใช้รหัสผ่านเดียวกันเป็นอันขาด
  • รับไฟล์ Steam Guard: Steam จะไม่ขอไฟล์ Steam Guard จากคุณ หากคุณอัปโหลดหรือให้ไฟล์ Steam Guard .SSFN ของคุณแก่ผู้ใช้รายหนึ่ง ผู้ใช้รายนั้นจะสามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้โดยที่ไม่ต้องเข้าถึงบัญชีอีเมลของคุณ แต่จะต้องรู้รหัสผ่านและชื่อผู้ใช้บัญชี Steam ของคุณเพื่อใช้ไฟล์นี้
  • มัลแวร์: ไฮแจ็คเกอร์สามารถใช้มัลแวร์เพื่อเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณและเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณได้ โดยใช้อุปกรณ์ที่คุณยืนยันแล้ว และเนื่องจากคุณอาจเข้าสู่ระบบบัญชี Steam ของคุณอยู่แล้ว หรือได้บันทึกข้อมูลรับรองบัญชีของคุณไว้ ไฮแจ็คเกอร์จึงไม่จำเป็นต้องรู้ข้อมูลบัญชีเพื่อที่จะเข้าถึงบัญชีของคุณ การใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ให้การปกป้องในเวลาจริง และการไม่ใช้เว็บไซต์หรือไฟล์ที่ไม่ปลอดภัยจะป้องกันไม่ให้มัลแวร์เข้าสู่ระบบของคุณ
  • ฟิชชิง: บางครั้งไฮแจ็คเกอร์จะใช้วิศวกรรมด้านโซเชียลเพื่อขโมยข้อมูลบัญชี Steam ของคุณ โดยบ่อยครั้งจะสวมรอยเป็นพนักงานของ Steam หรือ Valve คุณไม่ควรให้ข้อมูลบัญชี Steam หรือข้อมูลส่วนบุคคลของคุณกับผู้ที่อ้างว่ามาจาก Valve หรือ Steam เป็นอันขาด ฝ่ายสนับสนุน Steam จะดำเนินงานผ่าน help.steampowered.com เท่านั้น


ทำไม Steam จึงแจ้งว่า 'Steam Guard ยังไม่ได้เปิดการใช้งาน' ขณะที่ปุ่ม Steam Guard หายไป?

กรณีนี้อาจเกิดขึ้นหลังจากที่ฝ่ายสนับสนุน Steam กู้คืนบัญชีของคุณแล้ว หากปุ่มที่เปิดการใช้งานหรือเปลี่ยนการตั้งค่า Steam Guard หายไป คุณต้องรีสตาร์ท Steam

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Steam หรือไม่?
ใช้ขั้นตอนช่วยเหลือบน Steam เพื่อจำกัดประเด็นปัญหาของคุณให้แคบลงและขอความช่วยเหลือตามที่ต้องการ
การช่วยเหลือจากชุมชน
โพสต์หรือค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณในกระดานสนทนาบน Steam