Steams kundestøtte
Steam Guard





Hva er Steam Guard og hvordan hjelper det meg?

Steam Guard er et ekstra sikkerhetsnivå som kan brukes på Steam-kontoen din. Det første sikkerhetsnivået for kontoen er innloggingsinformasjonen: brukernavn og passord. Med Steam Guard legges det til et ekstra sikkerhetsnivå på kontoen, noe som gjør det vanskeligere for Steam-kontoen din å havne i feil hender.

Når du har slått på Steam Guard for kontoen, må alle som prøver å logge på fra en ukjent enhet, oppgi en bekreftelseskode. Avhengig av Steam Guard-innstillingene dine, vil du enten motta bekreftelseskoden på e-post eller i Steam-appen på mobilen.


Hvordan slår jeg på Steam Guard via e-post?

Steam Guard er slått på som standard på Steam-kontoen hvis e-postadressen din er bekreftet og du har startet Steam på nytt to ganger siden du bekreftet den. Følg instruksjonene nedenfor hvis du har slått av Steam Guard, men ønsker å slå det på igjen:

  1. Sørg for at du har bekreftet e-postadressen på Steam.
    Du må bekrefte e-postadressen din på Steam. Du kan sjekke om e-postadressen allerede er bekreftet ved å gå til kontodetaljene. En bekreftet e-postadresse er markert med «Bekreftet». Finn ut hvordan du bekrefter e-postadressen din.

  2. Slå på Steam Guard i Steam-innstillingene.
    Når du er logget på i Steam-klienten, kan du slå på Steam Guard ved å trykke på «Steam» øverst i venstre hjørne av klienten. Velg deretter «Instillinger», sikkerhetsfanen og trykk på «Behandle Steam Guard». På påfølgende side, velg «Motta Steam Guard-koder via e-post (krever at du logger inn på nytt)».

Det var det! Når Steam Guard er slått på, blir du bedt om å angi den spesielle tilgangskoden som sendes til deg på e-post hver gang du logger inn på Steam fra en ukjent enhet.


Hvordan slår jeg på Steam Guard via smarttelefon?

Å motta Steam Guard-koder på smarttelefonen er den beste måten å beskytte Steam-kontoen på, ettersom du bekrefter innloggingen med en fysisk enhet du har. Du må laste ned og installere Steam-appen på mobil.



Er det en grense for hvor mange maskiner som kan godkjennes?

Nei, det er ingen grense. Steam Guard har som mål å beskytte det som er ditt, og ikke begrense tilgangen til tingene dine. Som alltid kan du få tilgang til Steam-kontoen din og biblioteket ditt fra så mange maskiner du vil.


Hvordan fjerner jeg godkjenningen for en enhet?

Hvis du fjerner godkjenningen av en enhet, vises den som en ny enhet neste gang du bruker den til å logge inn, og det kreves at du oppgir en Steam Guard-kode.

Hvis du ved et uhell krysset av i boksen «Husk meg» når du logget inn fra en offentlig datamaskin, eller hvis kontoen din er kompromittert, bør du fjerne godkjenningen fra datamaskiner du tidligere har lagt til i Steam Guard. Du kan gjøre dette i kontodetaljer > behandle Steam Guard. Dette fjerner godkjenning fra alle datamaskiner eller enheter som har tilgang til Steam-kontoen din.

Brukere som har slått på Steam Guard med Steam-appen på mobil, får se opplysninger om enheter som har tilgang til Steam-kontoen.


Hvordan får jeg en ny Steam Guard-kode?

E-post: Avslutt Steam og logg inn på kontoen igjen. Dette genererer en ny bekreftelse på e-post.

Telefon – autentiseringsenheten på mobil genererer automatisk en ny kode hvert 30. sekund.

Sørg for at du alltid angir den nyeste koden som ble sendt eller genereret – eldre koder kommer ikke til å fungere!


Jeg får ikke en e-post fra Steam Guard …

Pass på at du sjekker innboksen til e-postadressen som hører til Steam-kontoen.

Hvis du ikke mottar e-posten i det hele tatt, se i søppelpostmappen og sjekk søppelpostfiltrene dine.

Prøv å legge til «support@steampowered.com» og «noreply@steampowered.com» i kontaktene dine eller i listen over klarerte avsendere og be om en ny tilgangskode.

Steam sender e-posten med en gang, men det kan oppstå forsinkelser med visse e-postleverandører avhengig av tjenerbelastning og behandlingstider. Ta kontakt med oss hvis du ikke har mottatt e-postbekreftelsen etter 3 timer.


Hvorfor blir jeg bedt om å godkjenne en ny enhet hver gang jeg logger inn med den samme enheten?

Dette kan ha med nettleserens sikkerhetsinnstillinger å gjøre. Hvis nettleserens personverninnstillinger er satt for høyt, kan ikke nettleseren lagre informasjonskapsler. Sjekk nettleserinnstillingene og sørg for at informasjonskapsler er tillatt.

Det kan også forårsakes av å kjøre programmer som fjerner nettleserhistorikken, sletter andre typer ubrukte filer, blokkerer informasjonskapsler eller rydder opp i løse registeroppføringer. Hvis du deaktiverer slike programmer, kan det forhindre at problemet oppstår når du logger på Steam via en nettleser.

Gå til Hvorfor må jeg skrive inn en Steam Guard-kode hver gang jeg logger inn? for mer informasjon.


Hva om jeg ikke kan logge inn etter at Steam Guard er slått på?

Gå til https://help.steampowered.com for å få hjelp med å logge på Steam.


Forhindrer Steam Guard meg fra å logge på tredjepartssider som logger på via Steam?

Nei, Steam Guard begrenser ikke tilgangen til Steam-kontoen din gjennom tredjepartssider som benytter seg av innlogging via Steam-kontoopplysningene dine.


Hvordan blir kontoer med Steam Guard stjålet?

Steam Guard beskytter Steam-kontoen ved å kreve tilgang til den bekreftede e-postkontoen. Dette ekstra sikkerhetstrinnet avhenger av at e-postkontoen også er sikker. Nedenfor finner du de vanligste metodene for å stjele kontoer som har Steam Guard slått på:

  • Gjennom e-post: Hvis den bekreftede e-postkontoen er stjålet eller kompromittert, kan en bruker fritt gå inn på kontoen din hvis de har kontonavnet. De trenger ikke å vite hva passordet til Steam-kontoen din er, da det kan tilbakestilles med tilgang til e-postkontoen din. Bruk aldri samme passord for både e-postkontoen og Steam-kontoen.
  • Steam Guard-filer: Steam kommer aldri til å be deg om noen Steam Guard-filer. Hvis du laster opp eller gir en bruker Steam Guard-filen din (.SSFN), kan de få tilgang til kontoen din uten å ha tilgang til e-postadressen din. Men de må vite hva Steam-passordet og -brukernavnet ditt er for å kunne bruke denne filen.
  • Skadelig programvare: Hackere kan bruke skadelig programvare for å få tilgang til datamaskinen din og logge inn på kontoen din gjennom en enhet du allerede har godkjent. Siden Steam-kontoen din kan logges inn på eller innloggingsinformasjonen din er lagret, trenger ikke hackeren å vite disse for å få tilgang til kontoen din. Bruk et skikkelig antivirusprogram med sanntidsbeskyttelse og unngå utrygge nettsider og filer for å beskytte systemet ditt mot skadelig programvare.
  • Phishing: Hackere bruker av og til sosial manipulering for å stjele kontoinformasjonen din på Steam, ofte ved å etterligne ansatte hos Steam eller Valve. Du må aldri oppgi Steam-kontoinformasjonen din eller personopplysninger til noen som påstår at de jobber hos Valve eller Steam. Steams kundestøtte håndteres utelukkende gjennom help.steampowered.com.


Hvorfor vises teksten «Steam Guard er ikke slått på» når Steam Guard-knappen mangler?

Dette kan skje etter at Steams kundestøtte har gjenopprettet kontoen din. Hvis du mangler knappen for å slå på eller endre Steam Guard-innstillingene, må du starte Steam på nytt.

Trenger du hjelp med Steam?
Bruk Steams hjelpeveiviser for å begrense emnet og få hjelpen du trenger.
Hjelp fra samfunnet
Skriv et innlegg eller søk i Steam-diskusjonene for å få svar på spørsmålet.