Support Steam
Steam Guard





Qu'est-ce que Steam Guard et pourquoi l'utiliser ?

Steam Guard est un niveau de sécurité supplémentaire appliqué à votre compte Steam. Le premier niveau de sécurité de votre compte repose sur vos identifiants : le nom et le mot de passe de votre compte Steam. Avec Steam Guard, un second niveau de sécurité est appliqué à votre compte, pour empêcher qu’il ne tombe entre de mauvaises mains.

Avec Steam Guard activé, vous devrez fournir un code d'accès spécial lorsque vous vous connectez à votre compte depuis un appareil non reconnu pour vérifier que l'accès est bien autorisé. Lors de votre connexion, vous recevrez un code par e-mail ou via l’application mobile, en fonction de votre configuration Steam Guard.


Comment activer Steam Guard par e-mail ?

Steam Guard est activé par défaut sur votre compte Steam si votre adresse e-mail est vérifiée et si vous avez redémarré Steam au moins deux fois depuis la vérification de votre adresse. Si vous avez désactivé Steam Guard, et souhaitez le réactiver, veuillez suivre les instructions suivantes.

  1. Assurez-vous que votre adresse e-mail a été vérifiée par Steam.
    Vous devez faire vérifier votre adresse e-mail par Steam. Vous pouvez vérifier le statut de cette vérification dans les détails de votre compte Steam. La mention « Vérifiée » sera visible si votre adresse a bien été vérifiée. Merci de vous référer à la section « Comment vérifier mon adresse e-mail » de l'article « Vérification de l'adresse e-mail ».

  2. Activez Steam Guard dans les paramètres de votre compte Steam.
    Une fois connecté(e) au client Steam, vous pouvez activer Steam Guard en cliquant sur « Steam » dans le coin supérieur gauche de la fenêtre du client. Sélectionnez ensuite « Paramètres », et dans l'onglet « Sécurité », cliquez sur « Gérer Steam Guard ». Sur la page qui apparait, sélectionnez « Obtenir les codes Steam Guard par e-mail (reconnexion à Steam nécessaire) ».

Voilà ! Une fois Steam Guard activé, il vous sera demandé d'entrer le code d'accès spécial envoyé à votre adresse e-mail à chaque fois que vous souhaiterez vous connecter à Steam depuis un appareil non reconnu.


Comment activer Steam Guard avec mon smartphone ?

Obtenir les codes Steam Guard sur votre téléphone mobile offre le meilleur niveau de sécurité pour votre compte Steam. Aucune connexion à votre compte ne peut se faire sans accès au téléphone. Vous devrez télécharger et installer l'application mobile gratuite Steam sur votre téléphone.



Y a-t-il une limite au nombre d'appareils autorisés ?

Non, il n'y a aucune limite. Steam Guard est conçu pour protéger votre compte et non en limiter l'accès. Vous pourrez toujours accéder à votre compte et votre bibliothèque depuis n'importe quel appareil.


Comment retirer l'autorisation d'un appareil ?

Si vous retirez l'autorisation d'un appareil, celui-ci sera considéré comme une nouvelle machine la prochaine fois que vous l'utiliserez et un code Steam Guard sera nécessaire pour vous connecter.

Si vous avez coché la case « Se souvenir de moi » lors d'une connexion à un ordinateur public, ou si votre compte a été piraté, vous devrez retirer l'autorisation de tous les appareils vérifiés par Steam Guard. Pour ce faire, vous devrez aller sur la page des détails de votre compte, puis sur la page « Gérer Steam Guard ». Cette manipulation retirera l'autorisation à tout ordinateur ou appareil qui avait accès à votre compte Steam.

Si vous avez activé Steam Guard sur l'application mobile Steam, vous pourrez consulter les détails des appareils qui ont accès à votre compte Steam.


Comment recevoir un nouveau code Steam Guard ?

Par e-mail : quittez Steam et reconnectez-vous à votre compte. Vous devriez recevoir un nouveau code par e-mail.

Sur l'application mobile : l'authentificateur mobile génère un nouveau code toutes les 30 secondes.

Assurez-vous de toujours saisir le code le plus récent (envoyé ou généré) : les vieux codes ne fonctionneront pas !


Je n'ai pas reçu d'e-mail de Steam Guard…

Assurez-vous que vous consultez la boite de réception correspondant à l'adresse e-mail de contact associée à votre compte Steam.

Si vous ne recevez pas du tout d'e-mail, vérifiez qu'il ne se trouve pas dans les messages indésirables de votre boite de réception.

Essayez également d'ajouter les adresses support@steampowered.com et noreply@steampowered.com à vos contacts ou à votre liste d'adresses expéditrices approuvées dans votre client de messagerie, puis demandez un nouveau code d'accès.

Les codes Steam Guard sont envoyés immédiatement après la demande, mais il se peut que le message soit livré avec du retard en fonction du service fournisseur d'adresse e-mail, et des serveurs et délais de traitement de celui-ci. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu d'e-mail de vérification après 3 heures.


Pourquoi me demande-t-on d'authentifier un nouvel appareil à chaque fois que je me connecte sur le même appareil ?

Il se peut que ce problème soit causé par les paramètres de sécurité de votre navigateur Internet. Si les paramètres de sécurité de votre navigateur sont trop élevés, votre navigateur n'enregistrera pas les informations nécessaires (cookies). Consultez les paramètres de sécurité de votre navigateur pour vérifier que les cookies sont autorisés.

Lancer des programmes qui effacent l'historique de navigation, suppriment des fichiers inutilisés, bloquent les cookies ou retirent des entrées de répertoire abandonnées peut également être à l'origine de ce problème. Désactiver ces programmes devrait résoudre le problème lorsque vous vous connectez à Steam depuis un navigateur Internet.

Veuillez consulter notre article Pourquoi dois-je saisir un code Steam Guard à chaque nouvelle connexion ? pour plus d'informations.


Que faire si je n'arrive pas à me connecter après avoir activé Steam Guard ?

Pour obtenir de l'aide, veuillez accéder à https://help.steampowered.com.


Steam Guard m'empêchera-t-il de me connecter à des sites tiers depuis Steam ?

Non, Steam Guard ne vous empêchera pas d'accéder à votre compte Steam sur des sites tiers qui autorisent une connexion avec vos identifiants Steam.


Comment les comptes Steam peuvent-ils être volés malgré l'activation de Steam Guard ?

Steam Guard protège votre compte Steam, car il est nécessaire d’avoir également accès à l'adresse e-mail vérifiée associée au compte. Utiliser une adresse e-mail sécurisée avec plusieurs niveaux de sécurité est le meilleur moyen d’empêcher que Steam Guard ne soit contourné. Les informations ci-dessous listent les méthodes les plus fréquentes utilisées pour voler un compte alors que Steam Guard est activé.

  • Via e-mail : si votre compte de messagerie vérifié est volé ou compromis, quelqu'un peut aisément prendre possession de votre compte s'il possède au préalable le nom de votre compte. La connaissance du mot de passe de votre compte Steam ne serait pas nécessaire, car ce dernier pourrait être aisément réinitialisé via votre compte de messagerie. N'utilisez jamais le même mot de passe pour votre compte de messagerie et votre compte Steam.
  • Accès au fichier Steam Guard : Steam ne vous demandera jamais de lui fournir des fichiers Steam Guard. Si vous uploadez ou transmettez à une autre personne votre fichier .SSFN Steam Guard, il sera possible d'accéder à votre compte sans pour autant avoir accès à votre messagerie. Il est cependant nécessaire de connaitre à la fois le nom et le mot de passe de votre compte pour utiliser ce fichier.
  • Malware : les pirates peuvent utiliser un logiciel malveillant (malware) pour accéder à votre ordinateur et à votre compte. Si votre compte Steam est ouvert alors que cette personne a accès à votre ordinateur ou si vous avez sauvegardé vos informations de connexion, elle n'aura besoin d'aucune information pour accéder à votre compte. Utiliser un logiciel antivirus certifié possédant une protection en temps réel et éviter les fichiers/sites Internet dangereux empêchera tout logiciel malveillant de pénétrer votre système.
  • Hameçonnage : les pirates font parfois usage de fraude psychologique pour voler les informations de votre compte Steam, en se faisant passer pour des employé(e)s de Steam ou de Valve. Vous ne devez jamais fournir vos informations personnelles ou celles ayant trait à votre compte Steam à une personne prétendant appartenir à Valve ou à Steam. Le Support Steam est exclusivement géré par help.steampowered.com.


Pourquoi est-ce que le message « Steam Guard non activé » s'affiche alors que le bouton Steam Guard n'apparait pas ?

Cela peut arriver après la récupération de votre compte par le Support Steam. Si le bouton permettant d'activer ou de modifier les paramètres de Steam Guard est absent, vous devez redémarrer Steam.

Vous avez besoin d'aide avec Steam ?
Utilisez le site d'assistance de Steam pour déterminer votre problème et trouver une solution.
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