Suporte Steam
Steam Guard





O que é o Steam Guard e como é que isso me pode ajudar?

Steam Guard é um nível adicional de segurança que pode ser aplicado à sua conta Steam. O primeiro nível de segurança na sua conta é composto pelas suas credenciais de início de sessão: o seu nome de utilizador e palavra-passe Steam. Com o Steam Guard, um segundo nível de segurança é aplicado à sua conta, dificultando que a sua conta Steam caia em mãos erradas.

Quando o Steam Guard está ativo na sua conta, sempre que iniciar sessão na sua conta Steam a partir de um dispositivo não reconhecido, precisará de introduzir um código especial de acesso. Dependendo das suas definições do Steam Guard, receberá um e-mail com o código especial ou receberá o código a partir da aplicação móvel do Steam no seu smartphone.


Como ativo o Steam Guard por e-mail?

O Steam Guard permanece ativo por predefinição na sua conta Steam se o seu e-mail estiver confirmado e reiniciou o Steam duas vezes após a confirmação do e-mail. Se tiver desativado o Steam Guard e desejar reativá‑lo, siga as instruções abaixo:

  1. Assegure-se de que o seu endereço de e-mail de contacto foi confirmado pelo Steam.
    Deve confirmar o seu endereço de e-mail de contacto com o Steam. Pode verificar se o seu endereço de e-mail já está confirmado ao visitar a página de detalhes da sua conta. Um endereço confirmado estará marcado como "Verificado". Para confirmar o seu endereço de e-mail, siga estas instruções.

  2. Ative o Steam Guard nas Definições do Steam.
    Enquanto estiver com a sessão iniciada na aplicação Steam, pode ativar o Steam Guard clicando em "Steam" no canto superior esquerdo do programa. De seguida, clique em "Definições" e, no separador "Segurança", clique em "Gerir Steam Guard". Na página que aparecer, selecione "Obter códigos do Steam Guard por e-mail (requer que voltes a iniciar sessão)".

E é isso! Com o Steam Guard ativado, ser‑lhe‑á pedido que insira o código especial de acesso enviado para o seu endereço de e-mail de cada vez que entrar no Steam a partir de um dispositivo não reconhecido.


Como ativo o Steam Guard pelo meu smartphone?

Obter códigos do Steam Guard pelo seu smartphone é a melhor forma de proteger a sua conta Steam, porque está a autorizar o acesso com um dispositivo físico na sua posse. Para tal, terá de descarregar e instalar a aplicação Steam para dispositivos móveis (gratuita).



Existe um limite no número de dispositivos que podem estar autorizados?

Não, não há limite. A intenção do Steam Guard é proteger o que é valioso para si, não limitar o acesso às suas coisas. Como sempre, pode aceder à sua conta e biblioteca Steam em quantos dispositivos quiser.


Como desautorizo um dispositivo?

Desautorizar um dispositivo significa que este será considerado um dispositivo novo na próxima vez que o usar para iniciar sessão e será necessário um código do Steam Guard para tal.

Se marcou por engano a caixa "Lembrar-me" quando iniciou sessão num computador público ou se outra pessoa acedeu à sua conta sem o seu consentimento, deve desautorizar quaisquer computadores onde ativou o Steam Guard anteriormente. Pode fazê‑lo a partir da página dos detalhes da sua conta > Gerir Steam Guard. Nessa página, poderá desautorizar todos os computadores ou dispositivos com acesso à sua conta Steam.

Os utilizadores que ativaram o Steam Guard na aplicação móvel do Steam poderão usá-la para consultar os dispositivos com acesso à respetiva conta Steam.


Como obtenho um código do Steam Guard novo?

Por e-mail: saia do Steam e entre novamente na sua conta. Isto irá gerar um novo e-mail de confirmação.

Por smartphone: o Autenticador Móvel irá gerar automaticamente um código novo a cada 30 segundos.

Certifique-se sempre de que insere o código que lhe foi enviado ou gerado mais recentemente. Os códigos mais antigos não irão funcionar!


Não estou a receber nenhum e-mail do Steam Guard…

Assegure-se de que está a verificar o endereço de e-mail correto associado à sua conta Steam.

Se realmente não estiver a receber nenhum e-mail, verifique os filtros e as pastas de spam.

Experimente adicionar "support@steampowered.com" e "noreply@steampowered.com" à sua lista de contactos ou de remetentes confiáveis no seu serviço de e-mail e solicite um novo código de acesso.

Mesmo que o Steam envie um e-mail instantaneamente, pode ocorrer um atraso com alguns fornecedores de e-mail, dependendo da carga e do tempo de processamento do servidor. Contacte-nos se não tiver recebido o e-mail de confirmação após três horas.


Porque é que me estão a pedir para autorizar um "novo dispositivo" sempre que inicio a sessão no mesmo dispositivo?

Isso pode dever‑se às definições de segurança do seu browser. Se as suas definições de "Privacidade" forem demasiado rigorosas, o seu browser não poderá armazenar cookies da web. Verifique as definições do seu browser e assegure‑se de que os cookies são permitidos.

Executar programas que limpam o histórico da internet, eliminam outros ficheiros não usados, bloqueiam a criação de cookies ou limpam entradas no registo órfãs podem também ser responsáveis por este problema. Desativar tais programas irá impedir este problema de ocorrer ao iniciar sessão no Steam pelo seu browser da web.

Para mais informações, consulte o artigo Porque é que preciso de introduzir um código do Steam Guard sempre que inicio sessão?.


O que faço se não conseguir iniciar a sessão quando o Steam Guard estiver ativo?

Para ajuda com o acesso à sua conta do Steam, visite: https://help.steampowered.com


Irá o Steam Guard proibir-me de iniciar sessão em sites externos que iniciam a sessão através do Steam?

Não, o Steam Guard não irá limitar a sua capacidade de aceder à sua conta Steam através de sites externos onde pode iniciar sessão com as credenciais da sua conta Steam.


Como é que há contas protegidas pelo Steam Guard que são roubadas?

O Steam Guard protege a sua conta Steam pelo facto que depende do seu acesso à sua conta de e-mail confirmada, que por sua vez depende da segurança da sua conta de e-mail. Abaixo seguem‑se os métodos comuns usados para roubar contas com o Steam Guard ativo:

  • Por e-mail: se a sua conta de e-mail confirmada for roubada ou se houver o risco de ser usada por terceiros, um utilizador pode entrar na sua conta Steam livremente desde que ele saiba o nome da sua conta. Saber a palavra-passe da sua conta Steam não seria necessário, pois esta pode ser redefinida graças ao acesso à sua conta de e-mail. Nunca use a mesma palavra-passe tanto para o seu e-mail como para a sua conta Steam.
  • Adquirindo um ficheiro do Steam Guard: o Steam nunca lhe irá pedir ficheiros do Steam Guard. Se fizer o upload do ficheiro .SSFN do Steam Guard e enviá-lo para outro utilizador, este poderá obter acesso à sua conta Steam sem ter sequer de aceder à sua conta de e-mail. Contudo, ele terá de saber a palavra-passe e o nome de utilizador da sua conta Steam para poder usar este ficheiro.
  • Malware: ladrões informáticos podem usar malware de modo a obter acesso ao seu computador e iniciar sessão na sua conta usando o seu dispositivo autorizado. Como a sua conta Steam pode estar aberta ou as credenciais da sua conta podem estar memorizadas no seu computador, o ladrão não precisa de saber nada sobre a sua conta para obter acesso. Usar um programa antivírus razoável com proteção em tempo real e evitar sites e ficheiros de origem duvidosa irá impedir que qualquer tipo de malware entre no seu sistema.
  • Phishing: potenciais ladrões podem, por vezes, fazer uso de engenharia social para roubar as informações da sua conta, muitas vezes fazendo-se passar por empregados do Steam ou da Valve para o fazer. Nunca partilhe as suas informações pessoais ou da sua conta Steam com alguém que diga ser da Valve ou do Steam. O Suporte Steam funciona exclusivamente através de help.steampowered.com.


Porque é que no Steam está escrito "Steam Guard não está ativo" e o botão do Steam Guard não aparece?

Esta mensagem pode acontecer após o Suporte Steam ter restaurado a sua conta. Se o botão para ativar ou alterar as definições do Steam Guard não aparece, tente reiniciar o Steam.

Precisas de ajuda com o Steam?
Usa o assistente de ajuda do Steam para determinar o teu problema e obteres a ajuda que precisas.
Ajuda da Comunidade
Escreve ou procura nas Discussões Steam por uma resposta à tua pergunta.