Когато инсталирам или обновявам дадена игра, Steam изобразява съобщение за грешка:

• „Възникна грешка при обновяването на [заглавие на игра] (причина за грешката)“;
• „Възникна грешка при инсталирането на [заглавие на игра] (причина за грешката)“.

Това е често срещан тип грешка, която може да настъпи по всяко време, щом дадена игра се обновява или инсталира в Steam.

Грешката е вследствие на това, че Steam няма способност да завърши инсталацията. Специфичната причина за грешката ще бъде показана в скоби след края на съответното съобщение.

Базово отстраняване на неизправности със Steam

Следните поправки ще разрешат повечето грешки, които са свързани с обновяване и инсталиране на Steam. Те могат да бъдат изпълнени с минимален капацитет от технически познания.

Рестартиране на компютъра

Винаги е добра първа стъпка да се уверите, че рестартирате Steam, както и своя компютър.

Рестартирането на компютъра прочиства всякакви системни състояния и кеша. Същевременно с това рестартира останалите програми и освобождава заключването над файлове и други ресурси.

Изчистване на кеша за свалянията

Изчистването на Steam кеша за свалянията ще принуди Steam клиента да прочисти локално кешираните конфигурационни данни и да се сдобие с тях отново от Steam сървърите.

Упътете се към Steam > „Настройки“ > „Сваляния“ > „Изчистване на кеша“.

Поправяне на папка за библиотеката

Папките на Steam библиотеката съдържат всичките Ви игри, които са инсталирани на диска. Нужно е тези папки да позволяват записване от всички потребители, с цел да се обновяват правилно. Понякога тези потребителски правомощия се повреждат и е нужно да бъдат опреснени.

Упътете се към Steam > „Настройки“ > „Съхранение“ > „…“ > „Поправяне на папка“.

Потвърждаване на локалните файлове

Понякога файловете на твърдия диск и други устройства за съхранение стават повредени заради лош хардуер, софтуерни сривове, токови удари и т.н. Steam може да потвърди правотата на инсталираните игрални файлове и ще ги поправи, ако е необходимо.

Намерете играта в „Библиотеката“ > кликнете с десния бутон на мишката върху заглавието > „Свойства“ > „Инсталирани файлове“ > „Потвърждаване целостта на игралните файлове…“.

Промяна на региона за свалянията

Системата за Steam съдържание е разделена на географски региони. Steam клиентът автоматично засича своя текущ регион и използва сървърите за съдържание в него с цел най-добра производителност. Понякога е възможно сървърите в определен регион да са бавни, претоварени или да се натъкват на хардуерна повреда, което причинява проблеми със свалянията. Препоръчително е временно да превключите към различен регион за свалянията, така че да използвате друг набор от сървъри за съдържание.

Steam > „Настройки“ > „Сваляния“ > „Регион на сваляне“. Вероятно ще е нужно да изпробвате редица региони, освен текущия Ви.

Преинсталиране на Steam

Свалете Steam инсталатора тук и преинсталирайте Steam към същото местонахождение, където се намира понастоящем.

Възможно е това да поправи потенциални проблеми със Steam клиента и файловете на услугата. Инсталирането в същото местонахождение ще запази всички налични игри.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Деинсталирането на Steam ще изтрие всичкото игрално съдържание.

Преместване на игралната папка

Може да е доста полезно, ако изпробвате проблема, като инсталирате на алтернативен твърд диск. Ако такъв вече е достъпен, можете да създадете нова папка за Steam библиотеката на този твърд диск. След това можете да инсталирате новите игри в тази папка на Steam библиотеката или да преместите там вече наличните такива.

Steam > „Настройки“> „Съхранение“ > „+“.

Разширено отстраняване на неизправности

Ако грешката все още настъпва, след като сте последвали гореописаните поправки, има възможност причината да е в нещо извън Steam.

Понеже това са стъпки за разширено отстраняване на неизправности, силно препоръчваме да се свържете с местен специалист по ИТ поддръжка в района Ви за по-нататъшно съдействие относно тези насоки.

Опресняване на локалния мрежов хардуер

Това включва рестартирането на всички модеми и рутери. Мрежовият хардуер може да се окаже в бавно или повредено състояние, след като е работил дълго време.

Обновяване на системата и драйверите

Уверете се, че операционната система и всичките драйвери на хардуера Ви са актуални.

За Windows: „Start“ („Старт“) > потърсете „update“ („обновяване“) > пуснете „Check for Updates“ („Проверяване за обновления“).

За macOS: Драйверите не могат да се обновяват отделно. Можете да обновите само операционната система.

Проучване на защитните стени

Възможно е определени защитни стени да възпрепятстват комуникацията на Steam към сървърите. Добре ще е да работите със специалист по техническата поддръжка, за да се уверите, че защитната Ви стена няма вмешателство със Steam. Вероятно дори ще е нужно временно да я преустановите с цел изпробване на проблема. Вероятно ще е необходимо да се добавят изключения за Steam в защитната Ви стена.

Проучване на антивирусния софтуер

Антивирусният софтуер се прикачва много надълбоко в потребителските системи, а това може да повлияе на дисковите и мрежовите операции, което причинява проблеми със Steam. Също така някои игри използват технология за защита от неправомерно копиране, която може да се възприеме като зловреден софтуер от антивирусния скенер. Това води до известия, които са потенциална фалшива тревога.

Добре ще е да работите със специалист по техническата поддръжка, за да се уверите, че антивирусният Ви софтуер няма вмешателство със Steam. Вероятно дори ще е нужно временно да я преустановите с цел изпробване на проблема. Също така вероятно ще е необходимо да добавите изключения за Steam в своята антивирусна конфигурация (ето например изключването на папките за Steam библиотеката от услугите за наблюдение в реално време).

Проучване на други програми и услуги

Всякакъв софтуер, който изменя или наблюдава системната, дисковата или мрежовата активност, може да причини проблеми, докато сваляте или пускате игра. Тези програми и услуги могат да работят във фонов режим и обикновено са асоциирани с антивирусен софтуер, блокиращи рекламите добавки, уеб оптимизатори, защитни стени, приложения за почистване на системата, записващ софтуер, проксита, програми за подсилване на производителността и т.н. За още информация вижте „Програми, които е възможно да възпрепятстват и пречат на Steam“.

Добре ще е да работите със специалист по техническата поддръжка, за да се уверите, че тези услуги и програми нямат вмешателство със Steam. Вероятно дори ще е нужно временно да ги преустановите с цел изпробване на проблема.

Преустановяване на овърклокване

Някои потребители овърклокват своя хардуер, за да се сдобият с още производителност, експлоатирайки системата си отвъд препоръчителните настройки на производителя. Това може да причини повреждане на паметта или файловете и трябва да бъде преустановено (обикновено в компютърната BIOS (Basic Input/Output System — основна входно-изходна система)).

Изпробване на връзката на линия

Някои интернет доставчици кешират или компресират данните на линия, за да спестяват трафик (особено мрежите от мобилни телефони). Това може да причини проблеми със Steam. Добре ще е да изпробвате проблема, като се свържете към напълно различна мрежа, за предпочитане от друг интернет доставчик.

Проверяване за грешки на твърдия диск

Всички дискове или други устройства за съхранение могат да бъдат повлияни от повреждане на файловете, особено ако са по-стари или работят под сериозно натоварване. Добре ще е да работите със специалист по техническата поддръжка, за да проучите възможните проблеми с твърдия Ви диск.

За Windows: „This PC“ („Този компютър“) > кликнете с десния бутон на мишката върху диска > „Properties“ („Свойства“) > „Tools“ („Инструменти“) > „Error checking“ („Проверяване за грешки“).

За macOS X: „Disk Utility“ („Помощната дискова програма“) > кликнете с мишката върху диска > „First Aid“ („Първа помощ“) (за по-старите OS X версии, кликнете върху „Repair Disk Permissions“ („Поправяне на дискови правомощия“)).

Проверяване за грешки на оперативната памет

Грешките свързани с оперативната памет могат да причинят проблеми при инсталационния процес на Steam, както и по време на игралното преживяване. Добре ще е да работите със специалист по техническата поддръжка, за да проучите възможните проблеми със системната Ви памет.

За Windows: „Start“ („Старт“) > потърсете „mdsched“ и пуснете „Windows Memory Diagnostic“ („Диагностика на паметта в Windows“).