Ao instalar ou atualizar um jogo, o Steam apresenta uma mensagem de erro:

• Ocorreu um erro ao atualizar o [nome do jogo]
• Ocorreu um erro ao instalar o [nome do jogo]

Este é um tipo comum de erro que pode ocorrer sempre que um jogo é atualizado ou instalado no Steam.

O erro ocorre quando o Steam não consegue completar a instalação. O motivo específico do erro será apresentado entre parêntesis no fim da mensagem de erro.

Resolução básica de problemas do Steam

As seguintes instruções irão resolver a maioria dos erros de instalação e atualização no Steam e podem ser seguidas com o mínimo de conhecimento técnico.

Reinicie o computador

Para começar, é sempre uma boa ideia reiniciar o Steam e também o seu computador.

Reiniciar o computador limpa todos os tipos de estados do sistema e caches, repõe outros programas e remove bloqueios em ficheiros e outros recursos.

Limpe a cache de downloads

Limpar a cache de downloads do Steam fará com que a aplicação Steam se livre de dados de configuração guardados localmente e os obtenha dos servidores do Steam novamente.

Aceda a Steam -> Definições -> Downloads -> Limpar cache

Repare a pasta da biblioteca

A pasta da biblioteca do Steam contém todos os seus jogos instalados no disco. É necessário que estas pastas possam ser modificadas por todos os utilizadores para que atualizações ocorram devidamente. Por vezes, estas permissões de utilizador mudam e necessitam de ser atualizadas.

Aceda a Steam -> Definições -> Armazenamento -> ... -> Reparar pasta

Verifique a integridade dos ficheiros locais

Por vezes, ficheiros em discos rígidos e outros dispositivos de armazenamento corrompem-se devido a mau hardware, picos de tensão, quando programas se tornam irresponsivos, etc. O Steam pode verificar a integridade dos ficheiros instalados do jogo e consertá-los, se necessário.

Clique com o botão direito no jogo na sua biblioteca -> Propriedades -> Ficheiros instalados -> Verificar integridade dos ficheiros

Mude de região de download

O sistema de conteúdo do Steam está dividido em regiões geográficas. A aplicação Steam deteta automaticamente a sua região atual e utiliza servidores situados nessa região para obter o melhor desempenho possível. Por vezes, os servidores na região do utilizador são lentos, estão sobrecarregados ou a sofrer de falhas de hardware, o que causa problemas com os downloads. Nestes casos, recomenda-se que mude temporariamente para uma região de download diferente para usar outro conjunto de servidores de conteúdo.

Steam -> Definições -> Downloads -> Região de download. Poderá precisar de testar várias regiões para além da sua.

Reinstale o Steam

Pode descarregar o instalador aqui e reinstalar o Steam no mesmo sítio onde já está instalado.

Isto pode resolver problemas possíveis com a aplicação Steam e ficheiros de serviço. Instalar no mesmo diretório irá preservar todos os jogos instalados.

AVISO: Desinstalar o Steam irá eliminar o conteúdo de todos os jogos.

Mova a pasta dos jogos

Pode testar o problema ao fazer a instalação noutro disco rígido. Caso tenha um disponível, pode criar uma nova pasta da biblioteca Steam nesta unidade. Pode de seguida instalar outros jogos nessa pasta ou mover jogos instalados para lá.

Steam -> Definições -> Armazenamento -> +

Resolução avançada de problemas

Se o erro ainda estiver a ocorrer após seguir as instruções acima, é possível que algo fora do Steam seja o responsável.

Como estes são passos avançados de resolução de problemas, recomendamos que entre em contacto com um técnico de informática na sua área para obter mais ajuda com estas instruções.

Reinicie o hardware de rede local

Isto inclui reiniciar todos os modems e routers. Hardware de rede pode entrar num estado lento/interrompido se estiver ligado durante muito tempo.

Atualize o sistema e drivers

Assegure-se de que o seu sistema operativo e os drivers do seu hardware estão atualizados.

No Windows: Iniciar > pesquise por "atualizações" > selecione "Procurar atualizações".

No Mac: os drivers não podem ser atualizados separadamente; só o sistema operativo pode ser atualizado.

Verifique as firewalls

Certas firewalls podem impedir o Steam de comunicar com os seus servidores. Poderá ter de pedir ajuda a um técnico de informática para se assegurar de que a firewall não está a interferir. Poderá também ter de desativar a firewall temporariamente para testar o problema. Poderá ser necessário adicionar o Steam às exceções da sua firewall.

Verifique o seu software antivírus

Programas antivírus infiltram-se nos sistemas dos utilizadores e podem afetar operações de rede e dos discos, o que pode causar problemas com o Steam. Alguns jogos também usam tecnologias de proteção antipirataria que se podem parecer com software malicioso para um programa antivírus, resultando em alertas de falsos positivos.

Poderá precisar da ajuda de um técnico de informática para se assegurar de que o seu programa antivírus não esteja a interferir com o Steam. Poderá até precisar de o desativar temporariamente para testar o problema. Poderá também ser necessário adicionar exceções para o Steam na configuração do seu programa antivírus (por exemplo, excluir as pastas da biblioteca Steam de serviços de monitorização em tempo real).

Verifique outros programas e serviços

Qualquer software que modifique ou monitorize a atividade do sistema, disco ou rede pode causar problemas enquanto transfere ou joga um jogo. Estes programas e serviços podem ser executados em segundo plano e são normalmente associados a programas como antivírus, bloqueadores de publicidade (ad-blockers), otimizadores de navegação web, firewalls, ferramentas de limpeza de sistema, software de captura, proxies, ferramentas de desempenho, etc. Para mais informações, consulte o nosso artigo Programas que podem interferir com o Steam.

Poderá precisar da ajuda de um técnico de informática para se assegurar de que estes serviços e programas não estão a interferir com o Steam. Poderá também precisar de os desativar temporariamente para testar o problema.

Desative o overclock

Alguns utilizadores fazem overclock ao seu hardware para conseguirem um melhor desempenho quando utilizam o seu sistema fora das definições recomendadas pelo fabricante. Isto pode causar corrupção de ficheiros e de memória, e deve ser desativado (normalmente na BIOS do computador).

Teste a ligação à internet

Alguns fornecedores de acesso à internet comprimem ou armazenam em cache dados para reduzir o uso de banda (especialmente redes de telemóveis). Isto pode causar problemas com o Steam. É uma boa ideia testar o problema conectando a uma rede inteiramente diferente, de preferência de um fornecedor de serviços de Internet diferente.

Verifique se há erros do disco rígido

Todos os dispositivos/unidades de armazenamento podem ser afetados por corrupção de ficheiros, especialmente se tiverem alguns anos de uso ou se estiverem sobrecarregados. Poderá precisar da ajuda de um técnico de informática para verificar se há algum problema com o seu disco rígido.

No Windows: Este PC > Clique com o botão direito do rato no disco > Propriedades > Ferramentas > Verificar (na secção "Verificação de erros").

No macOS: Utilitário de discos > Clique no disco > Primeiros socorros (em versões mais antigas: clique em "Reparar permissões do disco").

Verifique se há erros na RAM

Erros de memória podem causar problemas com o processo de instalação do Steam, assim como nos jogos. Poderá precisar da ajuda de um técnico de informática para verificar se há algum problema com a memória do seu sistema.

Windows: Iniciar -> Procure por "mdsched" e inicie o Diagnóstico de Memória do Windows.