Při aktualizování nebo instalování hry se mi zobrazí jedna z následujících chybových zpráv:

• „Při aktualizování hry [název hry] došlo k chybě“
• „Při instalování hry [název hry] došlo k chybě“

Tyto chybové zprávy jsou časté a může k nim dojít, kdykoli je aktualizována nebo instalována hra.

Samotná chybová zpráva se zobrazí, když se klientu služby Steam nepodaří dokončit instalaci. Důvod chyby bude uveden na konci chybové zprávy.

Základní řešení problémů s klientem služby Steam

Následující kroky Vám pomohou eliminovat většinu chyb spojených s aktualizací nebo instalací her ve službě Steam. Navíc je zvládne provést i uživatel začátečník.

Restartujte počítač

Jako první krok při řešení jakéhokoli problému je vhodné restartovat klienta služby Steam, potažmo celý počítač.

Restartováním počítače jsou vymazány všemožné dočasné soubory a resetovány všechny programy – po restartu tak zjednodušeně počítač začíná „nanovo“.

Smažte cache stahování

Smazáním cache stahování donutíte klienta služby Steam zbavit se lokálně uložených konfiguračních dat a znovu je získat od serverů služby Steam.

Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonku klienta služby Steam na liště, vyberte možnost „Nastavení“ a v novém okně poté přejděte do záložky „Stahování“ a vedle textu „Smazání cache stahování“ klikněte na tlačítko „Smazat cache“.

Opravte složku knihovny

Složka (či více složek) knihovny obsahuje soubory všech Vašich nainstalovaných her. Aby se tato složka správně aktualizovala, musí do ní mít oprávnění zapisovat všichni uživatelé. Tato oprávnění se však někdy mohou pokazit a musí být obnovena.

Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonku klienta služby Steam na liště a vyberte možnost „Nastavení“. V novém okně poté přejděte do záložky „Úložiště“ a u problémové složky klikněte na tlačítko „...“ ukrývající možnost „Opravit složku".

Ověřte integritu souborů hry

Soubory na disku či jiném úložném zařízení se mohou někdy poškodit vlivem vadného hardwaru, pádů softwaru, přepětí atd. Klient služby Steam je schopen ověřit funkčnost souborů nainstalovaných her a případně je opravit.

Pro ověření integrity souborů vyhledejte požadovanou hru ve svojí knihovně, na její stránce vyberte „Spravovat“ (ikona ozubeného kola), klikněte na „Vlastnosti...“, v novém okně přejděte do záložky „Soubory“ a klikněte na tlačítko „Ověřit integritu souborů hry“.

Změňte oblast pro stahování

Systém obsahu služby Steam je dělen dle geografických regionů a klient služby Steam automaticky zjistí Vaši polohu a začne používat servery co nejblíže k Vám. Avšak někdy mohou být servery ve Vaší oblasti pomalé, přetížené nebo jinak nepoužitelné. V takových případech je doporučeno dočasně změnit oblast pro stahování a využít jiných serverů.

Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonku klienta služby Steam na liště, vyberte možnost „Nastavení“ a v novém okně poté přejděte do záložky „Stahování“. Zde v sekci „Oblast pro stahování“ vyberte z rozbalovací nabídky jinou oblast, stále však blízkou té předchozí. Možná budete muset vyzkoušet více oblastí.

Přeinstalujte klienta služby Steam

Instalátor klienta služby Steam můžete stáhnout ze stránky http://store.steampowered.com/about/ a následně jej použít pro opětovnou instalaci klienta.

Přeinstalování klienta může potenciálně vyřešit jeho chyby a opravit soubory. Instalací do stejné složky budou navíc zachovány všechny nainstalované hry.

UPOZORNĚNÍ! Odinstalováním klienta služby Steam jakýmkoli jiným způsobem budou smazány i hry.

Přesuňte složku se hrou

Mnohdy se vyplatí nainstalovat hru na jiný pevný disk a otestovat její funkčnost tam. Pokud máte k dispozici další disk, vytvořte na něm složku knihovny a nainstalujte/přesuňte do ní problémovou hru. Do této složky můžete následně instalovat/přesouvat i jiné hry.

Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonku klienta služby Steam na liště, vyberte možnost „Nastavení“. V novém okně poté přejděte do záložky „Úložiště“ a ve vrchní části klikněte na tlačítko „+“.

Pokročilá řešení problémů s klientem služby Steam

Pokud k chybě dochází i po provedení všech řešení vypsaných výše, je možné, že je na vině něco jiného než klient služby Steam.

Následující kroky už jsou složitější na provedení a méně zkušeným uživatelům místo nich proto doporučujeme kontaktovat místního IT technika.

Zkontrolujte místní síťový hardware

Tento krok zahrnuje restartování všech modemů a routerů ve Vaší domácnosti. Tato zařízení mohou po delší době bez restartu začít pracovat pomaleji nebo přestat pracovat úplně.

Aktualizujte operační systém a ovladače

Zjistěte, zda je aktuální Váš operační systém a ovladače hardwaru.

Windows: Klikněte na tlačítko „Start“, začněte psát „aktualizace“ a z nabízených možností vyberte „Vyhledat aktualizace“.

macOS: Ovladače nelze aktualizovat odděleně, je možné aktualizovat pouze celý operační systém.

Zkontrolujte bránu firewall

Některé brány firewall mohou zabránit klientu služby Steam v komunikaci se servery. Bránu firewall budete možná muset pro účely testování dočasně vypnout a/nebo v ní nastavit výjimky pro klienta služby Steam. Doporučujeme konzultaci s IT technikem.

Zkontrolujte antivirový software

Antivirový software proniká hluboko do systému a ovlivňuje procesy disku a sítě, čímž může dojít k problému se službou Steam. Některé hry také využívají technologii pro ochranu proti kopírování, která se může některým antivirům jevit jako škodlivý software.

Antivirový software budete možná muset pro účely testování dočasně vypnout a/nebo v něm nastavit výjimky pro klienta služby Steam (např. vyloučit složky knihovny z ochrany v reálném čase). Doporučujeme konzultaci s IT technikem.

Zkontrolujte další programy a služby

Jakýkoli software modifikující či monitorující operační systém, disk nebo síťovou aktivitu může potenciálně způsobit problémy při stahování nebo hraní her. Tyto programy a služby běží na pozadí a povětšinou jsou spjaty s antiviry, ad-blockery, branami firewall, softwarem pro nahrávání, proxy servery, vylepšovači výkonu apod. Pro více informací navštivte stránku Programy, které mohou zasahovat do správného chodu služby Steam.

Programy a služby budete možná muset pro účely testování dočasně vypnout. Doporučujeme konzultaci s IT technikem.

Zakažte přetaktování

Někteří uživatelé taktují svůj hardware, aby dosáhli vyššího výkonu. Tím však nechávají systém běžet mimo doporučené meze a mohou poškodit soubory nebo paměť počítače. Taktování proto doporučujeme zakázat (většinou tak lze provést v BIOSu).

Otestujte internetové připojení

Někteří poskytovatelé internetu cachují nebo komprimují online data pro ušetření šířky pásma (převážně platí pro mobilní sítě), na což mohou uživatelé služby Steam negativně doplatit. Zkuste se tedy připojit k jiné síti, nejlépe od jiného poskytovatele, a vyzkoušejte, zda tím nebude problém vyřešen.

Zkontrolujte disk na přítomnost chyb

Všechny pevné disky / úložná zařízení mohou být postiženy poškozením souborů (nejčastěji platí pro starší hardware nebo hardware pracující pod velkou zátěží). Doporučujeme konzultaci s IT technikem.

Windows: Otevřete „Tento počítač“, klikněte pravým tlačítkem na vybraný disk, vyberte „Vlastnosti“ a v novém okně přejděte do záložky „Nástroje“ a sekce „Kontrola chyb“.

macOS: Spusťte nástroj „Disková utilita“, klikněte na disk a následně klikněte na „Záchrana“ (starší verze systému macOS: klikněte na „Opravit oprávnění na disku“).

Zkontrolujte paměť RAM na chyby

Chyby paměti RAM mohou způsobovat problémy s instalačními procesy i přímo zasahovat do her. Doporučujeme konzultaci s IT technikem.

Windows: Klikněte na tlačítko „Start“, začněte psát „mdsched“ a z nabízených možností vyberte „Diagnostika paměti Windows“.