Ao instalar ou atualizar um jogo, o Steam exibe a seguinte mensagem de erro:

• Ocorreu um erro durante a atualização de [nome do jogo]
• Ocorreu um erro durante a instalação de [nome do jogo]

Esse tipo de erro é comum e pode ocorrer sempre que um jogo é atualizado ou instalado no Steam.

O erro ocorre quando o Steam não consegue concluir a instalação. O motivo do erro será exibido em parênteses ao lado da mensagem.

Solução básica de problemas com o Steam

As seguintes correções resolverão a maioria dos erros de atualização e instalação do Steam. Eles podem ser realizados por alguém com pouco conhecimento técnico.

Reinicie o computador

Antes de continuar, é sempre recomendado reiniciar o Steam e o computador.

Ao reiniciar o computador, todos os estados e caches do sistema são limpos, além de reiniciar programas e soltar travas em arquivos e outros recursos.

Limpe os dados de download

Limpar os dados de download do Steam fará com que o cliente Steam exclua os dados de configuração armazenados localmente e os recupere novamente dos servidores do Steam.

Para limpar o cache, acesse: Steam > Configurações / Preferências > Downloads > Limpar dados de download.

Repare a pasta de biblioteca

A pasta da Biblioteca Steam contém todos os jogos instalados em disco. Essas pastas precisam permitir escrita por todos os usuários para serem atualizadas corretamente. Às vezes, essas permissões são alteradas e devem ser atualizadas.

Para limpar o cache, acesse: Steam > Configurações / Preferências > Armazenamento > ... > Reparar pasta.

Verifique os arquivos locais

Às vezes, os arquivos em discos rígidos e outros dispositivos de armazenamento ficam corrompidos devido a um hardware defeituoso, travamentos de aplicativos, picos de energia etc. O Steam pode verificar a validade dos arquivos instalados e corrigi-los se necessário.

Para verificar os arquivos locais de um jogo, abra a página do jogo na biblioteca > clique com o botão direito no título do jogo > Propriedades > Arquivos instalados > Verificar integridade dos arquivos.

Altere a região de download

O sistema de conteúdo do Steam é dividido em regiões geográficas. O cliente Steam detecta a região atual automaticamente e usa os servidores de conteúdo situados nesta para um melhor desempenho. Às vezes, os servidores de uma região em particular podem sofrer lentidão, sobrecarga ou falha de hardware, resultando em problemas de download. Aconselhamos trocar a região de download temporariamente para usar outro conjunto de servidores de conteúdo.

Para alterar a região de download, acesse: Steam > Configurações > Downloads > Região de download. Pode ser necessário testar várias regiões diferentes da sua.

Reinstale o Steam

O instalador do Steam pode ser baixado aqui: (http://store.steampowered.com/about/) e reinstalado no local de instalação atual.

A reinstalação pode corrigir possíveis problemas com o cliente Steam e arquivos de serviço. Instalar no mesmo local manterá os jogos instalados.

ATENÇÃO! Desinstalar o Steam excluirá o conteúdo de todos os jogos.

Mova a pasta do jogo

Pode ser útil testar o problema instalando em um disco alternativo. Caso tenha um disponível, crie uma nova pasta de Biblioteca Steam lá. Depois instale jogos novos nessa pasta de biblioteca ou mova jogos já instalados para lá.

Steam -> Settings -> Storage-> +

Solução avançada de problemas

Caso o erro persista após seguir os passos descritos acima, é possível que algo externo ao Steam seja responsável.

Como os passos a seguir são para usuários avançados, recomendamos que entre em contato com um especialista de suporte de TI para mais ajuda.

Desconecte e reconecte os dispositivos de rede local

Isso inclui reiniciar todos os modems e roteadores. Dispositivos de rede podem ficar em um estado de lentidão/mau funcionamento depois de ficarem ligados por muito tempo.

Atualize o sistema e drivers

Confirme que o sistema operacional e os drivers dos dispositivos estão todos atualizados.

Windows: Iniciar > Busque por "atualizações" > Selecione "Verificar atualizações"

macOS: não é possível atualizar drivers separadamente; apenas o sistema operacional.

Analise a configuração de firewall

Certos firewalls podem impedir que o Steam se comunique com os servidores. Trabalhe com um especialista de suporte técnico para confirmar que o firewall não está causando interferência. Pode ser até mesmo necessário desativá-lo para testar ou adicionar exceções para o Steam às configurações do firewall.

Analise a configuração do programa antivírus

Programas antivírus são agressivos nos sistemas dos usuários e podem afetar operações de disco e rede, que causarão problemas no Steam. Alguns jogos também usam tecnologias de proteção antipirataria que podem se parecer com programas maliciosos em uma varredura antivírus, podendo resultar em alertas de falsos positivos.

Trabalhe com um especialista de suporte técnico para confirmar que o programa antivírus não está causando interferência no Steam. Pode ser até mesmo necessário desativá-lo para testar ou adicionar exceções para o Steam às configurações do antivírus (por exemplo, excluir pastas de biblioteca de serviços de monitoramento em tempo real).

Analise outros programas e serviços

Qualquer programa que modifique ou monitore a atividade do sistema, de disco ou rede pode causar problemas durante o download ou execução de um jogo. Esses programas e serviços podem rodar em segundo plano e costumam ser associados com programas como antivírus, bloqueadores de anúncios, otimizadores de navegação web, firewalls, limpadores de sistema, gravação de tela, proxies, aprimoradores de desempenho etc. Consulte o artigo Programas que podem interferir no Steam para mais informações.

Trabalhe com um especialista de suporte técnico para confirmar que esses serviços e programas não estão causando interferência no Steam. Pode ser até mesmo necessário desativá-los para testar.

Desative "overclocking"

Alguns usuários aumentam a frequência dos componentes para além do recomendado pela fabricante para aumentar o desempenho do computador. Essa técnica é conhecida como "overclocking" e pode causar corrupção de memória e de arquivos, logo aconselhamos desativar (normalmente no BIOS do computador).

Teste a conexão à internet

Alguns provedores de acesso à internet usam técnicas de armazenamento ou compressão para reduzir o uso de banda (especialmente redes celulares), o que pode resultar em problemas no Steam. É uma boa ideia testar se o problema persiste ao conectar-se a uma rede completamente diferente, de preferência de um provedor diferente.

Verifique se o disco rígido está com erros

Todos os discos/dispositivos de armazenamento podem ser afetados pela corrupção de arquivos, em especial dispositivos antigos ou sob uma carga pesada. Trabalhe com um especialista de suporte técnico para investigar possíveis problemas com o disco.

Windows: Este Computador > Clique com o botão direito no Disco Local > Propriedades > Ferramentas > Verificação de erros

macOS: Utilitário de Disco > Clique no disco > Clique em "Reparar" (versões anteriores: clique em "Reparar Permissões do Disco")

Verifique se há erros com a RAM

Erros de memória podem causar problemas no processo de instalação do Steam, assim como na jogabilidade. Trabalhe com um especialista de suporte técnico para investigar possíveis problemas com a memória do sistema.

Windows: Iniciar > Busque por "mdsched" e selecione "Diagnóstico de Memória do Windows"