Lors de l'installation ou de la mise à jour d'un jeu, Steam affiche l'un de ces messages d'erreur :

• Une erreur est survenue lors de la mise à jour de [nom du jeu].
• Une erreur s'est produite lors de l'installation de [nom du jeu].

Cette erreur fréquente peut se produire lors de l'installation ou de la mise à jour d'un produit sur Steam.

Elle apparait lorsque Steam n'est pas en mesure de terminer l'installation. La raison précise de l'erreur vous est donnée entre parenthèses à la fin du message.

Dépannage général

Les procédures suivantes vous permettront de résoudre la plupart des erreurs d'installation et de mise à jour rencontrées sur Steam. Il s'agit de procédures simples qui ne requièrent aucune connaissance technique avancée.

Redémarrer l'ordinateur

La première chose à faire est de redémarrer Steam ainsi que votre ordinateur.

Le redémarrage de l'ordinateur videra toutes sortes d'états et de caches du système, réinitialisera les programmes et déverrouillera les fichiers et d'autres ressources.

Effacer le cache de téléchargement

Effacez le cache de téléchargement Steam pour supprimer les configurations locales et forcer Steam à les retélécharger depuis les serveurs.

Ouvrez le menu Steam → Paramètres → Téléchargements → Effacer le cache.

Réparer le dossier de la bibliothèque

Le dossier de la bibliothèque Steam contient tous les dossiers des produits installés sur votre disque. Ces dossiers doivent être accessibles en écriture pour que les mises à jour s'effectuent correctement. Il peut arriver que ces permissions soient altérées et qu'elles requièrent une réinitialisation.

Ouvrez le menu Steam → Paramètres → Stockage → … → Réparer le dossier.

Vérifier les fichiers locaux

Parfois, les fichiers présents sur les disques durs et autres périphériques de stockage peuvent être corrompus suite à une erreur matérielle, à un plantage, à une surtension, etc. Steam peut vérifier les fichiers des produits installés et les réparer si nécessaire.

Dans votre bibliothèque, faites un clic droit sur le jeu, puis sélectionnez Propriétés… → Fichiers installés → Vérifier l'intégrité des fichiers du jeu…

Modifier la région de téléchargement

Le système de distribution des contenus Steam est divisé en régions géographiques. Le client Steam détecte automatiquement la région et utilise les serveurs correspondants afin de garantir les meilleures performances de téléchargement. Il peut arriver que les serveurs sélectionnés soient lents, saturés ou non fonctionnels. Le cas échéant, nous vous recommandons de changer temporairement de région de téléchargement afin d'utiliser d'autres serveurs.

Ouvrez le menu Steam → Paramètres → Téléchargements, puis sélectionnez une région différente sous le menu déroulant « Région de téléchargement ». Vous pouvez essayer plusieurs régions.

Réinstaller Steam

Après avoir supprimé le client Steam, téléchargez le programme d'installation en cliquant ici et réinstallez Steam au même emplacement.

Réinstaller Steam permet de résoudre des problèmes liés au client et aux fichiers de service. En le réinstallant au même emplacement, vous conservez les jeux précédemment installés.

ATTENTION ! Si vous désinstallez Steam, tout le contenu de vos jeux sera supprimé.

Déplacer le dossier du jeu

Essayez d'installer le jeu sur un autre disque dur pour vérifier si le problème persiste. Pour ce faire, vous devrez créer un nouveau dossier bibliothèque sur ce disque. Vous pourrez ensuite installer de nouveaux jeux dans ce nouveau dossier ou déplacer les jeux déjà installés vers celui-ci.

Ouvrez le menu Steam → Paramètres → Stockage → +.

Dépannage avancé

Si les procédures ci-dessus n'ont pas résolu le problème, il se peut qu'il s'agisse d'un problème qui ne soit pas lié à Steam.

À ce stade, les solutions proposées sont d'un niveau avancé. Il est fortement recommandé de contacter un ou une spécialiste en maintenance informatique de votre région pour vous aider.

Réinitialiser le matériel réseau

Cela inclut un redémarrage de tous les modems et routeurs. Lorsqu'ils restent en fonctionnement trop longtemps, ces périphériques peuvent se retrouver dans un état instable.

Mettre à jour le système d'exploitation et les pilotes

Assurez-vous que votre système d'exploitation et vos pilotes sont tous à jour.

Sur Windows : ouvrez le menu Démarrer, saisissez « mise à jour » et lancez « Rechercher les mises à jour ».

Sur macOS : les pilotes ne peuvent pas être mis à jour séparément ; seul le système d'exploitation peut être mis à jour.

Vérifier les pare-feux

Certains pare-feux peuvent empêcher Steam de communiquer avec les serveurs. Consultez un ou une spécialiste en maintenance informatique pour vous assurer que votre pare-feu ne crée pas d'interférences. Il est possible que vous deviez le désactiver temporairement pour effectuer des tests. Il vous faudra peut-être ajouter des exceptions à vos pare-feux pour Steam.

Vérifier les antivirus

Les antivirus vérifient des données à un niveau très profond de votre système et peuvent interférer avec le fonctionnement du réseau ou de votre disque, provoquant des problèmes avec Steam. Certains jeux utilisent également une technologie de protection contre les copies que l'antivirus peut prendre, à tort, pour un logiciel malveillant.

Consultez un ou une spécialiste en maintenance informatique pour vous assurer que votre antivirus n'interfère pas avec Steam. Il est possible que vous deviez le désactiver temporairement pour effectuer des tests. Il vous faudra peut-être ajouter des exceptions pour Steam dans la configuration de votre antivirus (par exemple, en excluant les dossiers de la bibliothèque Steam de la surveillance).

Vérifier les autres programmes et services

Tout logiciel modifiant ou surveillant l'activité du système, du disque ou du réseau peut provoquer des problèmes pendant le téléchargement ou le fonctionnement d'un jeu. Ces programmes et services peuvent fonctionner en arrière-plan et sont généralement associés à des antivirus, des bloqueurs de publicité, des logiciels d'optimisation Web, des pare-feux, des logiciels de nettoyage système, des logiciels de capture vidéo ou audio, des proxys, des accélérateurs de performance, etc. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article d'aide Programmes pouvant interférer avec Steam.

Nous vous conseillons de faire appel à un ou une spécialiste en maintenance informatique pour vous assurer que ces genres de programmes et de services n'interfèrent pas avec Steam. Il est possible que vous deviez les désactiver temporairement pour effectuer des tests.

Désactiver le surcadencement (overclocking)

Le surcadencement permet d'augmenter les performances d'un ordinateur au-delà des spécifications du fabricant. Une telle manipulation peut provoquer des problèmes de corruption de la mémoire et des fichiers. Nous vous conseillons de désactiver cette fonctionnalité (généralement depuis le BIOS).

Tester la connexion en ligne

Certains fournisseurs d'accès à Internet mettent en cache ou compressent des données en ligne afin d'économiser de la bande passante (notamment sur les réseaux mobiles). Cela peut provoquer des problèmes avec Steam. Nous vous conseillons d'essayer de vous connecter à un réseau différent, idéalement un réseau d'un autre FAI.

Vérifier l'intégrité du disque dur

Tout périphérique de stockage peut voir ses fichiers corrompus, notamment s'il a de nombreuses heures de fonctionnement ou a été utilisé de façon intensive. Nous vous conseillons de faire appel à un ou une spécialiste en maintenance informatique pour vérifier l'intégrité du disque dur.

Sur Windows : allez dans « Ce PC », effectuez un clic droit sur le disque → Propriétés → Outils → Vérification des erreurs.

Sur macOS : allez dans « Utilitaire de disque », cliquez sur le disque → S.O.S. (Pour les versions plus anciennes, cliquez sur « Réparer les autorisations du disque ».)

Vérifier l'intégrité de la mémoire RAM

Les erreurs de mémoire peuvent affecter aussi bien l'installation de Steam que le fonctionnement des jeux. Nous vous conseillons de faire appel à un ou une spécialiste en maintenance informatique pour vous assurer que votre mémoire système fonctionne correctement.

Sur Windows : allez dans le menu Démarrer, recherchez « mdsched » et ouvrez le diagnostic de mémoire Windows.